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Page 1: Webinar Redefiniendo el CRM con Inteligencia Artificial
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La tecnología sigue evolucionando a u n e v e l o c i d a d v e r t i g i n o s a . L a computación en la nube, las redes sociales y los dispositivos móviles no tienen fronteras. Todo el mundo (y todo) está conectado: 3 mil millones de usuarios de Internet, 5 mil millones de usuarios móviles y 6 mil mil lones de disposit ivos conectados conforman una red de información e interacción nunca antes vista en la historia. Pero esto es solo el comienzo…

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¿Cree que la inteligencia artificial (IA) es un sueño del futuro? ¡Pues no lo es, ya esta aquí y esta para quedarse!

La mayoría de nosotros simplemente no se da cuenta de que muchas de las herramientas, aplicaciones, gadgets y servicios que han hecho nuestra vida cotidiana mucho más fácil y más conveniente en la última década han sido impulsadas por los inicios de la inteligencia artificial

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Inteligencia artificial (IA) es el concepto de máquinas que “piensan como seres humanos”; en otras pa labras , t ienen capacidad de r a z o n a m i e n t o , p l a n i f i c a c i ó n , aprendizaje y comprensión de lenguaje. Si bien nadie espera que en la actualidad o en un futuro cercano puedan igualar la inteligencia humana, la IA juega un papel importante en la forma en que vivimos nuestras vidas. El cerebro de la inteligencia artificial es una tecnología llamada aprendizaje automático, que está diseñada para hacer nuestro trabajo más fácil y más productivo. DEFINICIÓN

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EL CAMINO HACIA UN MUNDO MÁS INTELIGENTE

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Hoy en día, hemos logrado la intersección de los

tres ingredientes necesarios para crear una

verdadera plataforma de inteligencia artificial:

modelos de datos más inteligentes, fácil acceso a

cantidades prácticamente ilimitadas de datos y

computación en la nube súper poderosa a bajo

costo. Como se mencionó anteriormente, la IA

está presente en nuestra vida cotidiana cuando

buscamos en Google, usamos Uber o compramos

productos en Amazon.

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LO QUE LA IA SIGNIFICA PARA LOS NEGOCIOS

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1) ¿Cuánto (y qué tan rápido) su industria será interrumpida por la IA?

2) ¿Cómo influirá la IA en sus operaciones y estrategia de negocios en los próximos 5 años? 3) ¿Cómo afectará la IA a los empleados y cómo pueden las empresas ayudar a contratar y capacitarse en consecuencia? 4) ¿Cómo cambiará AI la experiencia del cliente?

4 PREGUNTAS QUE TODO EJECUTIVO

DEBE HACERSE

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En la última década, la capacidad de las empresas para recopilar toda clase de datos sobre sus clientes y las operaciones comerciales ha explotado.

Esto crea un nuevo reto, donde el cliente acostumbrado al servicio instantáneo y personalizado de [Amazon, Uber, Netflix] espera los mismos niveles de servicio, atención y eficiencia de todas las demás empresas.

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Existe gran cantidad de objetos conectados: 6 mil

millones de ellos que, según Gartner, solicitarán

asistencia para el año 2018. Esos miles de millones

de objetos conectados representan enormes

volúmenes de datos de clientes. De hecho, el 90%

de los datos del mundo ha sido creado en los

últimos 12 meses.

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4 DESAFÍOS PRINCIPALES CUANDO S E T R A T A D E L A ADOPCIÓN DE IA PARA LOS NEGOCIOS:

• Datos • Experiencia • Infraestructura • Contexto

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SALESFORCE EINSTEIN

ES EL FUTURO

DEL CRM.

Page 15: Webinar Redefiniendo el CRM con Inteligencia Artificial

Una experiencia predictiva para

el servicio al cliente, las ventas y el marketing.

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SALESFORCE EINSTEIN ES INTELIGENCIA ARTIFICIAL INTEGRADA EN LA PLATAFORMA DEL CRM DE SALESFORCE.

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IA enfocada en el cliente: Salesforce Einstein IA para todos.

• ¿Está vendiendo el producto correcto, al cliente

correcto, en el momento adecuado?

• ¿Proporciona servicio al cliente en el canal indicado

y con el agente indicado?

• ¿Se encuentra comercializando en el canal

adecuado, en el momento adecuado y con el mejor

contenido?

• ¿Crea aplicaciones que aprovechan el poder

predictivo de la IA?

Con Salesforce Einstein, tenemos la solución a este tipo de preguntas:

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Salesforce Einstein, IA para todos.

Es la primera IA integral de CRM, diseñada para ayudar a las empresas a ser más inteligentes y predictivos en todo lo que respecta a sus clientes. Einstein se al imenta a través del aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el análisis predictivo, el procesamiento del lenguaje natural y la recopilación de datos.

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Salesforce Einstein, IA para todos.

Permite a todo el mundo descubrir nuevas perspectivas; predice los resultados probables para potenciar la toma de decisiones más inteligentes; recomienda los mejores pasos a seguir y automatiza los flujos de trabajo para que pueda centrarse en la construcción de relaciones significativas con cada uno de los clientes.

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Salesforce Einstein permite que cada usuario empresarial sea capaz de:

Descubrir. Con la IA al interior de Salesforce, los representantes de ventas, agentes de servicio y responsables de marketing descubrirán nuevos aspectos de sus clientes de forma más rápida y fácil.

Predecir. El conocimiento de resultados probables de una serie de interacciones le proporciona una ventaja competitiva impulsada por la IA.

Recomendar. ¿Cuál es el siguiente paso dentro del proceso de venta, un caso de servicio al cliente o un journey de marketing? La IA lo guía para que usted pueda centrarse en la relación.

Automatizar. Cuando ciertos procesos se repiten una y otra vez con la misma solución, a menudo esa tarea puede ser automatizada. La IA ap rende de l a s acc iones pasadas y automatiza esas tareas.

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de los empleados esperan que la inteligencia predictiva permita a los equipos de ventas, servicios y marketing anticipar las necesidades de los clientes y priorizar las tareas para tener un impacto importante o moderado en su vida laboral diaria antes del 2020. (Salesforce)

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VENTAS MÁS

INTELIGENTES

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Si usted es un vendedor, Einstein captura automáticamente sus correos electrónicos y actividades, puntuaciones y prioriza sus clientes potenciales. También le ofrece información sobre l a s o p o r t u n i d a d e s y l a s c u e n t a s . L o s representantes pueden utilizar toda esta inteligencia para identificar su próximo acuerdo y pasar más tiempo vendiendo.

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Si usted es un gerente de ventas, Einstein hace su pronóstico y le comunica si su equipo está en camino para cumplir con la cuota del mes o del trimestre.

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El personal de ventas se beneficiarán de la IA de tres formas:

• Los datos se capturan de forma automática, lo que le permite a los representantes descubrir los mejores pasos a seguir y las conexiones más cercanas

• Las ventas predictivas ayudan a los representantes a priorizar clientes potenciales y responder con mayor rapidez a las oportunidades de alto valor

• Los asistentes digitales le ayudarán a mantener la relación una vez que está establecida mediante llamadas de programación y emisión de avisos

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SERVICIO MÁS

INTELIGENTE

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Si usted es un representante de servicio, Einstein le ayuda a ofrecer un servicio proactivo identificando casos anticipadamente y recomendando soluciones antes de que el cliente sepa que tiene un problema.

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Con la IA, su empresa puede anticipar las necesidades del cliente, en lugar de reaccionar a las mismas.

La conversación entre el cliente y el negocio se apoya del enlace entre los datos que el cliente [generado en todos los canales digitales (desde el teléfono inteligente hasta los dispositivos conectados a las redes sociales)] y las soluciones que la empresa encuentra basándose en esos datos. Esta solución puede llegar incluso antes de que surja un problema y el cliente ni se entera.

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Un servicio más inteligente también le permite a una empresa identificar los riesgos de pérdida de clientes y así evitarlas. La inteligencia predictiva puede identificar a los clientes que están en r i e s g o d e d e s e r c i ó n , p o r l o q u e l o s representantes pueden renovar o aumentar las ventas con ofertas personalizadas.

Sentirse ignorado por una empresa, u obligado a navegar sistemas ineficientes, es una manera segura de alejar a los clientes. Las empresas que no apliquen la IA en su CRM parecerán irremediablemente sumidas en el pasado.

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MARKETING MÁS

INTELIGENTE

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Einstein crea journeys de clientes p r e d i c t i v o s y r e c o m e n d a c i o n e s personalizadas. Recomienda productos en su sitio web, identifica qué tipo de contenido debe recibir un cliente potencial y lo conecta a su campaña de de correo electrónico para optimizar el ROI del marketing.

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• Aprovechar la puntuación inteligente para predecir la

probabilidad de un cliente

• Usar la inteligencia predictiva para segmentar y construir

grupos en función de probables acciones futuras

• Adaptar automáticamente el journey de cada cliente particular

• Ofrecer el mejor producto, contenido u oferta cada vez

• Enviar mensajes en el momento en que exista mayor

probabilidad de que un cliente compre

El responsable de marketing capacitado en IA será capaz de:

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1. Sensibilización y adquisición más inteligente: Ampliar el alcance para atraer a nuevos públicos.

• Encuentre a sus mejores clientes. Sin tener que recurrir a un esfuerzo manual y análisis minuciosos, puede utilizar IA para peinar a través de los atributos del consumidor y sus acciones para determinar quién está más comprometido.

• Identifique las personas con los mismos atributos que sus mejores clientes.

• Aumentar la relevancia de la oferta. ¿Te sientes valorado cuando recibes ese saludo de "Estimado Cliente Valioso"? Es la misma sensación que tienen los clientes potenciales cuando reciben un anuncio genérico para toda su base de clientes, no específicamente para ellos.

3 BENEFICIOS FUNDAMENTALES

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2. Lograr interacciones personales desde el primer día.

• Personalice contenido y ofertas. La inteligencia artificial permite a los vendedores automatizar recomendaciones personalizadas de contenido o productos a través de canales que se actualizan continuamente a medida que cambian el comportamiento de navegación y las preferencias de los consumidores.

• Adaptarse al comportamiento y preferencias del consumidor.

- Comprender el/los camino (s) óptimo (s) a la compra o conversión que los consumidores toman con su marca.

- Responder a los cambios en el comportamiento y las preferencias de los consumidores - antes de que sucedan. IA puede predecir qué acciones pueden tomar los consumidores (como hacer una compra) y dónde puede ocurrir ese compromiso (es decir, su preferencia de canal).

3 BENEFICIOS FUNDAMENTALES

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3. Retención y promoción más inteligente: Tenga un diálogo activo con su comunidad.

• Comprender el sentimiento y la influencia del consumidor. • Facilitar una comunidad conectada. • Descubra nuevas oportunidades a través del reconocimiento de texto e imágenes. • Reconocer palabras claves o menciones de productos en el texto o la imagen de una publicación y

automáticamente marcarlos para el seguimiento de venta. • Detectar menciones de marca y acciones en torno a patrocinios de eventos para medir la efectividad del

marketing. • Combinar el reconocimiento de sentimiento, texto e imagen para identificar mensajes negativos sobre sus

productos, servicio o marca en general y proporcionar atención al cliente social.

3 BENEFICIOS FUNDAMENTALES

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c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n , s u s

p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e

p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t o r í a , e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s

c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .

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