webinar resolución de conflictos sg participante
TRANSCRIPT
sgcampus.com.mx
Lunch & Learn
Webinars
Sígu
en
os
Agenda
• ¿Qué es un conflicto y como se presenta en un proyecto?
• Breve repaso de Coaching
• La resolución de conflictos con herramientas de coaching
Conflicto: Definiciones
• Situación en que dos o mas individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar la parte rival. Wikipedia
• Situación donde hay metas, pensamientos o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas. Solución de conflictos en la gestión de proyectos.
• Etimológicamente: Voz latina “conflictus” que deriva del verbo “confluyere” (combatir, luchar, pelear, etc).
Conflicto en proyectos: ¿Que lo origina?
• Ambigüedad en: Roles, límites de trabajo, responsabilidad y autoridad.
• Metas incompatibles o inconsistentes.
• Problemas de comunicación. • Dependencia de otro grupo. • Especialización o diferenciación. • Toma de decisiones compartida. • Necesidad de consenso. • Resistencia hacia normas de
conducta. • Conflictos previos.
Conflicto : Lo positivo y lo negativo
Puede conducir a mas hostilidad y agresión.
El deseo de ganar bloquea exploración de oportunidades.
Inhibe la comunicación si la información no se comparte.
Genera tensión y crea atmósfera improductiva.
Puede causar pérdida de estatus o posición de poder.
Temas reales se ignoran cuando las posiciones se confunden con las personalidades.
Previene conflictos mas serios. Fomenta el cambio, creatividad e
innovación. Mejora la comunicación. Incrementa el rendimiento, energía y
cohesión del grupo. Balancea poder e influencia si se
enfatiza en técnicas colaborativas de solución.
Aclara polémicas y metas.
Categorías de conflictos en los proyectos
• Orientados a Metas
• Interpersonales
• Administrativos
Conflicto: Resultado Esperado
Es el resultado que satisface a las partes involucradas en el conflicto y mejora de
manera considerable el rendimiento general del proyecto.
Coaching: ¿Que es?
Proceso de acompañamiento basado en una metodología , técnicas y herramientas enfocadas a los miembros de un equipo para que den lo mejor de si, para lograr eficacia en los resultados, lograr metas, solucionar problemas y aumentar el desempeño y
satisfacción de la gente maximizando los resultados de la organizaciones.
Coaching: La Conversación
• Con el equipo y las personas
• Definición de objetivos
• Romper creencias que nos limitan
• Establecer Rapport
• Escucha efectiva
• Preguntas poderosas
• Feedback
Coaching: Ejemplo
ASUNTO
“El usuario requiere poner mas funcionalidades al sistema antes de poner en producción”
Coaching: Ejemplo
OBJETIVO
Impactar lo menos posible la fecha de puesta en producción.
Coaching: Ejemplo
REALIDAD
• ¿Las funcionalidades que faltan son estrictamente necesarias?
• ¿Todas? • ¿Si las construimos que tanto se atrasa la puesta en
producción? • ¿Podemos construir en paralelo y ponerlas lo mas
pronto posible pero posterior a la fecha comprometida?
• ¿Realmente voy a llegar a la fecha comprometida?
Coaching: Ejemplo
OPCIONES
• Mantener la fecha. • Retrasar el pase a producción y desarrollar lo
solicitado. • Priorizar los nuevos desarrollos y ver cuales si caben
dentro de la fecha pactada. • Mantener fecha pero iniciar el desarrollo de lo nuevo
para incorporarlo cuanto antes.
Coaching: Ejemplo
COMPROMISO
Incorporar solo las funcionalidades bloqueantes para la puesta en producción original de acuerdo a la definición
realizada en conjunto con el usuario.
Coaching: Pasos de la Conversación(FEED)
El modelo de conversación FEED es un modelo desarrollado por Senior Fellows de Oxford Leadership
Academy.
Facts Hechos Emotion Emociones, experiencias previas Evaluation Evaluación, Opciones, alternativas Decision Decisión
Coaching: Conversación FEED
Regla del modelo “NO DEBEMOS BRINCAR PASOS”
Pedro llega tarde todos los días Molestia, Enojo Despedir a Pedro
Hecho Emoción Decisión
Coaching: Conversación FEED
Si no brincamos pasos:
Pedro llega tarde todos los días Molestia, Enojo Despedir a Pedro Mover horario de Pedro Pedro no lleva a sus hijos a la escuela Mover horario
Hecho Emoción Evaluación (Opciones) Decisión
Conclusiones / Reflexiones
La conversación es la base de la solución de
cualquier conflicto, el coaching apoya a realizar
estas conversaciones de forma estructurada, el
conflicto es parte de los proyectos aprendamos a
aceptarlo y manejarlo, evitarlo o negarlo
normalmente resultará en un mayor conflicto.
"Cuando atrasamos la cosecha, los frutos se pudren, pero cuando
atrasamos los problemas, no paran de crecer." Paulo Coelho
GRACIAS
Lic. Juan A. Araque Melgar Coach IAC / Oxford Leadership Academy mail: [email protected] twitter: @jaam1021 Cel: 4422500436