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Social Media Management

Marketing, Legal, ICT Security

Maggio 2011

Andrea Zapparoli Manzoni

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Proteggiamo il Patrimonio informativo dei nostri Clienti dal 1996

Da oltre 10 anni realizziamo per i nostri Clienti soluzioni di

Sicurezza Informatica d’avanguardia, ad alto valore aggiunto, con

particolare riferimento alle tematiche di Risk Management, Data

Protection e Compliance normativa.

Anche nei recenti settori della Sicurezza dei Social Media e della

Mobile Security uniamo competenza, passione, tecnologia e buon

senso per fornire soluzioni semplici, affidabili, scalabili ed

economiche, trasformando i problemi in opportunità di crescita e

di miglioramento.

“La Sicurezza Informatica è un driver e non un onere, un investimento e non un costo”

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Per garantire un buon livello di sicurezza è necessario considerare l’ecosistema informativo in tutti i suoi aspetti:

Strategici (obiettivi e budget, valutazione e gestione dei rischi nel tempo) Organizzativi (definizione ruoli, procedure, formazione, ecc.) Tecnologici (sicurezza fisica e logica) Legali (Leggi e regolamenti, normative internazionali, ecc.)

Sempre in quest’ottica, la gestione dei Social Media non è un problema esclusivamente del Marketing ne (solo) dell’IT.

Per risolvere efficacemente queste problematiche, da oltre 10 anni proponiamo servizi di Security Awareness, realizziamo Analisi del Rischio, forniamo consulenze in materia di Compliance alle normative e strumenti di Risk Management, e progettiamo soluzioni di Information Security totalmente personalizzate, di volta in volta le più efficaci e convenienti nel contesto operativo e di budget del Cliente.

1 Deloitte (2010): Global Security Survey (31% top 100 global financial institution, 35% global banks, etc)

Abusi, frodi, violazioni della riservatezza e dell’integrità dei sistemi e dei dati sono in continua crescita1.

“La Sicurezza dei S.M. è un processo trasversale ad ogni funzione e processo aziendale”

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Social-media tools used to target corporate secrets (30/04/11)

Social engineering remains biggest cyber threat (15/04/11)

Corporate Data is the New Cybercrime Target (28/03/11)

Social platforms under attack (26/03/11)

“The number of businesses that were targets for spam, phishing and malware via social networking sites increased dramatically, with a sharp rise from 33.4% in April to 57% in December” (Fonte: Sophos Security Threat Report 2010).

Oggi i principali vettori di attacco sono i nostri “gadget” (pardon, tools) preferiti….

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Spearphishing + zero-day: RSA hack not "extremely sophisticated“ (15/03/11)

HBGary's nemesis by Anonymous (17/03/11)

Oracle's MySQL.com hacked via SQL injection (18/03/11)

Critical NASA Systems Vulnerable (29/03/11)

Hackers find McAfee.com website vulnerabilities (29/03/11)

IEEE member database hacked (30/03/11)

Comodo Reports Two More Registration Authorities Hacked (31/03/11)

Epsilon warns its clients of e-mail database hack (04/04/11)

Oak Ridge National Laboratory Hacked in Spear-Phishing Attack (20/04/11)

SONY Playstation Network breach and outage (28/04/11)

Department of Defense, Pentagon, NSA hacked (14/05/11)

Lo stato dell’arte: nell’ultimo mese o poco più….

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Lo stato dell’arte: ogni scusa è buona….

Sfruttando la notizia della morte di Bin Laden, decine di migliaia di utenti Facebook sono stati infettati da un trojan (non rilevato dagli antivirus) che ruba dati personali e trasforma i PC delle vittime in bot…

Per la natura dei Social Media, i criminali informatici hanno la possibilità di infettare e compromettere milioni di sistemi nel giro di poche ore…

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“Gestire la Social Media Security è al tempo stesso una necessità e un’opportunità”

Minacce derivanti dall’uso dei Social Media in ambito Business:

Malware (trojan, worms, rootkits, ..) Phishing, Whaling e Furto di Identità Danni all'immagine ed alla reputazione Perdita di dati riservati / proprietà intellettuale Open Source Intelligence (OSInt) da parte di concorrenti Danni a terze parti (liabilities / responsabilità civili e penali) Frodi e Social Engineering Minore produttività dei collaboratori

Soluzioni (educative, organizzative, tecnologiche ed organizzative): Rimediare alla mancanza di procedure standard, di policies, di strumenti organizzativi,

di piani di rientro ed in generale di cultura aziendale; Responsabilizzare gli utenti e le strutture aziendali coinvolte, a qualsiasi titolo, dall’uso

dei Social Media; Implementare strumenti tecnologici efficaci di monitoraggio e controllo per ridurre i

comportamenti a rischio contrari alle policies aziendali.

Ulteriori approfondimenti all’interno delle nostre Guide “La Sicurezza dei Social Media” e “La Sicurezza dei Social Media in ambito Business” (scaricabili liberamente dalla Press Area del nostro sito http://www.idialoghi.com/it/press-area).

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“Gli ostacoli alla sicurezza dei Social Media sono numerosi e difficili da gestire”

Un numero crescente di minacce si realizza a livello semantico, impossibile da

monitorare e gestire con strumenti tradizionali; Consumerization of Enterprise IT: gli utenti utilizzano strumenti propri anche in

ambito aziendale; Per vari motivi, è "vietato vietare" (particolarmente in Italia); La normativa tutela (giustamente) la privacy e le libertà dei collaboratori,

complicando le attività di monitoraggio; La consapevolezza dei problemi è ancora molto bassa, a tutti i livelli; Le tecnologie di mitigazione non sono ancora al passo con le problematiche; Le policy ed i comportamenti virtuosi sono sempre

in ritardo rispetto alla tecnologia.

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“Esempi di Social Media Management carente o assente”

Nella primavera del 2008, la chitarra di un musicista viene rotta dagli addetti ai bagagli della United Airlines.La compagnia non risponde alle richieste di risarcimento del musicista per 9 mesi, finchè, esasperato, il musicista produce un video musicale con la sua band, dal titolo “United Breaks Guitars”, e lo pubblica su YouTube.Il video diventa “virale” e viene visto 7 milioni di volte, ma solo dopo una settimana United reagisce proponendo al musicista 1.200$ di compensazione (che l’uomo rifiuta).Conseguenze: Le azioni United hanno perso il 10% (una perdita di 180 milioni di $); La mancanza di una Social Media policy, di strumenti di ascolto e di moderazione ha impedito

a United di intervenire in tempo e con gli strumenti opportuni; L’assenza di strumenti mirati di tutela legale (proattiva e reattiva) ha impedito a United di

tutelarsi. Altri esempi: Domino’s Pizza, Patrizia Pepe, Nestlè, Taco Bell, Energizer, Letizia Moratti…

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“Il S.M. Security Management è indispensabile per proteggere l’azienda, in tempo reale”

In un contesto nel quale il “giro d’affari” della criminalità informatica è passato da 2 miliardi di euro nel 2009 a quasi 5 miliardi di euro nel 2010 (+150%)….

E’ di fondamentale importanza implementare un insieme di attività: Monitoraggio ed Analisi, Moderazione della conversazione, Tutela legale (proattiva e reattiva), Prevenzione delle minacce e gestione degli incidenti,sia per ottimizzare il ROI dei Social Media sia per evitare danni economici o d’immagine (anche importanti e complessi da sanare), sia per evitare la perdita di dati sensibili o per rimediare ove gli incidenti si siano già verificati.

Il nostro modello di Social Media Management, sviluppato a partire da un’esperienza multidisciplinare unica in Italia, indirizza in maniera sinergica, razionale e cost effective tutte queste esigenze, posizionandosi all’avanguardia nel settore.

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“Il processo di S.M. Management governa la complessità con un approccio integrato”

Assess Analyze Finalize Manage

Missione social media

Check up organizzazione

Territorio operativo

Reality checkScenario evolutivo

Gap AnalysisRisk Analysis

Validazione operativaValidazione business

Risk managementFlusso decisionale

Allineamento operativo

Monitoraggio Sostenibilità

strategica nel tempo

Obiettivi Obiettivi Obiettivi Obiettivi

Social media awareness

Portfolio analysis vs mercato

Marketing mixSegmentazione

fatturati

Cluster clienti e needStatus uso social mediaStatus posizione socialPercezione base utenti

Peso communication mix

Business forecastClustering

Competizione e attività di presidio mercato

Evoluzione tecnologica sul target market

Gap analysis current vs scenario

Account planningClustering clienti per

social mediaBusiness scenario

Gap analysis current vs scenario

Activity mix e cost-benefit

Analisi d’impatto (strategico, sicurezza,

legale) Go/kill decision making

Activity mix e cost-benefit

Analisi d’impatto (strategico, sicurezza,

legale) Go/kill decision making

Activity mix per clusterMitigation planning

Piano implementazione tecnologica

Piano implementazione HR

Workflow operativo

Activity mix per clusterMitigation planning

Piano implementazione tecnologica

Piano implementazione HR

Validazione portfolio offering

Communication

Agenzia

Azienda

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“Conclusioni”

"The most significant risk is usually the unplanned, unmanaged mass-adopted behavior or technology change" (Sophos - Social media in the enterprise: Great opportunities, great security risks)

1) Vietare non è solo impossibile, ma anche controproducente: social è il nuovo paradigma di comunicazione del Web 2.0, indietro non si torna.

2) Gestire i nuovi scenari di Rischio derivanti dall'utilizzo dei Social Media in ambito business è una necessità ed un'opportunità.

3) Selezionare le tecnologie più adatte, formare le persone, individuare le policies ed i controlli più efficaci in ogni contesto specifico ed integrarli in un ottica di compliance alle normative esistenti è una sfida che sappiamo come affrontare...

Parliamone insieme!

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