[webinario] datacrush: los micromomentos del consumidor
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ALFREDO FABRETTICEO de Datacrush
@fabrettia
AZUL ROMANOMarketing Specialist
de Datacrush
LOS MICROMOMENTOS DEL CONSUMIDORCómo utilizarlos para no perder ventas
WEBINAR:
NUESTRA MISIÓN
Que los departamentos de Marketing y Ventas tengan el control de los datos de comportamiento de los consumidoresy poder accionar en el momento adecuado con un mensajerelevante
LOS DISPOSITIVOSMÓVILESCambiaron para siempre la manera en la que los consumidores se relacionan e interactúan
68%Revisa su teléfono móvil dentrode los 15 minutos después de despertarse a la mañana
Fuente: Encuesta consumidores de Google 2015
87% Siempre tienen el smartphone a su lado, noche y día
Fuente: Mitek and Zogby Analytics
MILLENIALS…
CUANDO DESEAMOS O NECESITAMOS ALGO, NOS CONECTAMOS MEDIANTE ARRANQUES REPENTINOS DE ACTIVIDAD DIGITAL
150 VECES al día revisamos nuestroteléfono móvil
177 MINUTOS al día utilizamosnuestro teléfono
Fuente: Kleiner Perkins Caufield & ByersFlurry Analytics
SESIONES DESDE MÓVILES
Promedian tan solo un minuto y diez segundos de duración, pero suceden decenas y decenas de vecesal día.
ARRANQUES DESDE MÓVILES
• Correo electrónico rápido mientras se espera• Mensaje de texto a conocidos• Compartir fotos del momento• Revisar el Feed de alguna red social• Etc
MOMENTOS PROPENSOS A LA INFLUENCIA DE LAS MARCASSon aquellos en los que deseamos ayuda para obtenerinformación sobre nuestras elecciones o para tomardecisiones.
MICRO-MOMENTOSMomentos en los que recurrimos a un dispositivo, con frecuenciaun smartphone, para actuar sobre lo que necesitamos o deseamosen el momento.
VIAJE DEL LEAD / CLIENTE
Micromomento
Micromomento
Micromomento
Micromomento Micromomento
LEAD CLIENTE
65%De los usuarios de smartphones concuerdan que al realizar una búsquedaen ellos, les interesa la información másrelevante independientemente de la empresa que proporcione la información
Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos
ESTAR PRESENTE
Anticiparse a los micromomentos de los usuarios de la industria de nuestra marca y comprometerse a estarpresente cuando ocurran esos momentos.
90%De los usuarios de smartphones no está totalmente seguro de la marcaespecífica que desea comprar cuandocomienza a buscar información enlínea
Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos
ESTAR PRESENTE
ESTAR PRESENTE:PARTICIPAR DEL JUEGOAparecer hace que tu marca participe en el juego y pueda serelegida, no solo vista.
PILAR DEL MKT AUTOMATION:SEGMENTACIÓN DINÁMICAMediante reglas o condiciones predefinidas, crear listas o grupospara mantener nuestra base de datos segmentada en tiempo real y crear fácilmente audiencias para SEM / Remarketing
SER ÚTIL
Ser relevante para las necesidades de losconsumidores en el momento y conectar a las personas con las respuestas que buscan.
51%De los usuarios de smartphones le compró a una empresa o marcadistinta de la que deseaban debido a que se les suministró información útil
Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos
SER ÚTIL
VIAJE DEL LEAD / CLIENTE
Micromomento
Micromomento
Micromomento
Micromomento Micromomento
LEAD CLIENTE
90%De los usuarios de smartphones dice que usó el teléfono para avanzar hacia un objetivo de largo plazo o un proceso de varios pasos mientras estaba fuera del hogar
Fuente: Consumers in the Micro-Moment, Wave 3, Google/Ipsos
SER ÚTIL
PILAR DEL MKT AUTOMATION:CONTENIDO RELEVANTECrear el contenido necesario para que sea relevante en losmicromomentos de los consumidores. Este contenido debe serdinámico y adaptarse a la persona que lo está viendo.
SER RÁPIDO
Se los denomina micro-momentos por una razón. Los usuarios desean aprender, ir, saber y comprar con inmediatez. Pero también debemos ser rápidos para detectar su comportamiento y accionar.
60%De los usuarios opina que gracias a las búsquedas que realiza en línea puedetomar decisiones sobre compras másrápido que hace algunos años.
PILAR DEL MKT AUTOMATION: WORKFLOWSCrear flujos de trabajo automáticos que se disparen cuando se detecta algún micromomento específico, necesidad o alerta. Estosflujos contienen un disparador y múltiples acciones y condicionesque se ejecutan a lo largo de un período de tiempo.
INTERÉS POR EQUIPO DE FÚTBOLVieron al menos 5 productos del mismo tipo
Conversión entre un 45% y 50%
ABANDONOS
En 20 días 1.500 personas fueron al checkout, llenaronel formulario pero no concretaron compra
$ 2.500.000
Abandono Email recupero Esperar ¿Compró? Email
fidelización
SI
Email incentivo
NO
¿Compró?EncuestaNO
SANTIAGO [email protected]@santiagoreyes
HOY
Conjuntos deportivos Reebook
Camperas Nike
Producto al carrito
Checkout (6 veces)
Preguntas frecuentes
Medios de pago
¡ACCIONAR!
SEGMENTACIÓN DINÁMICA
• Personas que tengan productos en el carrito• … que hayan completado parte del checkout• ... que no hayan concretado la compra• ... que hayan visitado Preguntas Frecuentes• ... que hayan visitado Medios de Pago• ... que hayan comentado en Facebook
CONTENIDO DINÁMICO
• Crear pieza de email dinámica• ... que muestre los productos abandonados• … que si abandonó en el paso de pago, tenga
un CTA invitando a llamar para arreglar el pago• … que si abandonó en el envío, tenga un CTA
invitando a llamar y otro CTA para que informe siel envío es demasiado caro
CONTENIDO DINÁMICO
• Crear piezas de fidelización e incentivo• … Si detectamos un interés, ofrecer productos
relacionados al interés• … para el refuerzo considerar cupón de
descuento dependiendo el ticket de la compra
CONTENIDO DINÁMICO
• Crear email y landing para encuesta• La encuesta puede cambiar dependiendo el
comprador: No pedir datos que ya tenemos o pedir nuevos (ej: si ya tengo el teléfono, pido el móvil)
WORKFLOW
Abandono Email recupero Esperar ¿Compró? Email
fidelización
SI
Email incentivo
NO
¿Compró?EncuestaNO
MARKETING AUTOMATIONNos ayuda a centralizar datos de comportamiento y accionar en el momento adecuado para entregar un mensaje relevante a nuestrosconsumidores, en el momento adecuado (aprovechar losmicromomentos).
MARKETING AUTOMATIONLe da el poder a Marketing de tener en tiempo real los datos de comportamiento de los consumidores y poder accionar utilizandoestos datos de manera inteligente.
A TENER EN CUENTA
• Control de los datos de comportamiento• Análisis de los datos• Automatizar con contenido dinámico y relevante• Comunicar en el momento adecuado• Probar Medir Mejorar