webinário scup - como trabalhar métricas em mídias sociais
DESCRIPTION
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7sTRANSCRIPT
![Page 1: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/1.jpg)
COMO TRABALHAR MÉTRICAS E KPI’S EM MÍDIAS SOCIAIS
Autoras:Cinara Moura Mariana Oliveira
![Page 2: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/2.jpg)
AUTORAS
Cinara MouraGerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance, Engagement & Creative Agency, é responsável pelas áreas de Social Intelligence e Conteúdo. Com formação em Relações Públicas pela UFRGS, responde pela liderança de equipes de monitoramento, métricas, community management e conteúdo, já tendo desenvolvido projetos para grandes marcas como Grupo Accor, Bayer, L’oreal Brasil, Motorola, Western Union, Telhanorte e Camisaria Colombo, entre outros.
Twitter: @mouracinaraLinkedIn: http://br.linkedin.com/in/mouracinara Blog: http://mouracinara.com/
Mariana OliveiraGerente de Data Intelligence na Ogilvy Brasil, especialista em pesquisa, monitoramento e métricas de mídias sociais. É Relações Públicas pela UFRGS e combina 7 anos de experiência no mercado de comunicação, trabalhando em projetos de diferentes naturezas, como pequenas e grandes marcas, start-ups, B2B e marketing político. Já desenvolveu projetos para clientes como Claro, IBM, Burger King, Citibank e Unilever.
Twitter: @marianarrpp
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/marianarrpp/ptBlog: http://www.marianaoliveira.cc/
![Page 3: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/3.jpg)
Buscamos:
Oferecer aos leitores possibilidades no tratamento e na justificativa de suas métricas, seja para clientes, seja para gestores internos, sobretudo no que se relaciona a mídias sociais.
![Page 4: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/4.jpg)
A IMPORTÂNCIA DO OBJETIVO PARA MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS
![Page 5: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/5.jpg)
Métricas são ferramentas que servem à melhoria de algo.(Martin Klubeck)
![Page 6: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/6.jpg)
Objetivo é posição estratégica a ser obtida, um propósito a ser satisfeito, um alvo compartilhado pelos membros de um grupo.
![Page 7: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/7.jpg)
1OBJETIVO DO
CLIENTE
2COMPARTILHAMENTO DO OBJETIVO
Precisa ser compartilhado, pois lembra para onde a
equipe deve olhar e o que deve buscar.
![Page 8: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/8.jpg)
Relatórios de Social Mediaprecisam gerar mais que números sem comparações com outros indicadores e sem associação ao objetivo do mercado de atuação ou do negócio.
![Page 9: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/9.jpg)
MÉTRICAS X KPI’S: UMA DEFINIÇÃO FUNDAMENTAL
![Page 10: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/10.jpg)
Métricas e KPI’s estão intimamente ligados, mas são coisas diferentes.
![Page 11: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/11.jpg)
Métricas são sistemas de mensuração que quantificam uma dinâmica, tendência ou característica.(Métricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliação de Desempenho do Marketing)
![Page 12: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/12.jpg)
KPI’s são indicadores definidos pelos gestores para acompanhar o desempenho das métricas associadas ao objetivo do negócio como um todo.
Dá contexto à métrica. Se relaciona com o sucesso de uma ação a ser mensurada. Está associado a uma tomada de decisão.
![Page 13: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/13.jpg)
O KPI é frequentemente composto por índices, comparativos, faixas de valores, benchmarks, podendo ser calculado a partir das métricas fornecidas.
![Page 14: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/14.jpg)
ESCOLHENDO MÉTRICAS E KPI’S
![Page 15: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/15.jpg)
Cada vez mais, precisamos mensurar RESULTADOS.Não, atividades.
![Page 16: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/16.jpg)
Para isso, precisamos incluir a mensuração no planejamento.
![Page 17: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/17.jpg)
So what
?
Blog Avinash Kaushik
![Page 18: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/18.jpg)
Métricas e KPI’s, juntos, devem nos ajudar a aprender e melhorar os processos.
![Page 19: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/19.jpg)
Índices podem ser úteis:
Share of buzzNet ScoreEngajamentoTaxa de resposta
![Page 20: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/20.jpg)
COMO FAZER OS DADOS TRABALHAREM A FAVOR DE UM NEGÓCIO
![Page 21: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/21.jpg)
Medir pelo simples prazer de medir é o erro dos tolos.(Jim Sterne)
![Page 22: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/22.jpg)
Dados não podem ser apresentados isolados.Social Media é contextual.
![Page 23: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/23.jpg)
Diga não a:
Métricas de vaidade Números grandes sem relação ao contexto Dados sem aplicabilidade
![Page 24: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/24.jpg)
Números por sinão bastam.
![Page 25: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/25.jpg)
Briefing e Conhecimento do
Cliente
Definição de Objetivos
Mapeamento dos Pontos de Contato
Elaboração de um plano de métricas
Definição de KPI’s e metas
Acompanhamento e OtimizaçõesRelatórios Recomendações
Estratégicas
Entenda o processo!
![Page 26: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/26.jpg)
APRESENTAÇÃO DE DADOS
![Page 27: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/27.jpg)
Representação visual dos dados.Aliada na composição dos relatórios.
![Page 28: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/28.jpg)
Beleza
+Efetividade
Apresentação com análise relevante
![Page 29: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/29.jpg)
Mostre comparações, contrastes e diferenças.
Mostre a causalidade, os mecanismos, as explicações, a estrutura sistemática.
Exiba dados multivariados, ou seja, mostre mais de uma ou duas variáveis.
Integre completamente as palavras, os números, as imagens e os diagramas.
Descreva a evidência detalhadamente.
Edward Tufte, no seu livro Beautiful Evidence,
![Page 30: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/30.jpg)
MetodologiaContextoDashboardAuto ExplicaçãoBase em dadosConclusões
Itens básicos de um bom relatório
![Page 31: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/31.jpg)
Conheça o seu interlocutor para estabelecer uma linguagem comum.
![Page 32: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/32.jpg)
ENVOLVENDO EQUIPES NA MENSURAÇÃO
![Page 33: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/33.jpg)
Equipe precisa estar comprometida com o macro (negócio) e com o micro (operação).
![Page 34: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/34.jpg)
Pessoas são fundamentais entre o objetivo do cliente e a entrega de resultados.
![Page 35: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/35.jpg)
Capacidade de liderança torna-se fundamental: gestão de processos e pessoas.
![Page 36: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/36.jpg)
Boa gestão:Direcionamento.
Envolvimento.
Padrão de desempenho e desenvolvimento.
![Page 37: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/37.jpg)
DESENVOLVENDO PROCESSOS DE MÉTRICAS
![Page 38: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/38.jpg)
Processos são a sequência de acontecimentos interligados que vão a algum lugar, ou seja, um percurso.
![Page 39: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/39.jpg)
Definir Decompor
AvaliarDecidir
![Page 40: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/40.jpg)
Processos ajudam na alocação correta e otimizada dos recursos.
![Page 41: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/41.jpg)
Recursos
Humanos
Tempo
Financeiro
Técnicos
![Page 42: Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociais](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052619/55537876b4c905894e8b4e53/html5/thumbnails/42.jpg)
Pensar a mensuração de mídias sociais em etapas, de forma processual, colabora para execução qualificada e profissional.