In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wyszukiwarka w e-sklepie

Nowe możliwości zatrzymania klientów

Prelegenci:Tomasz Kotowski, Piotr Wrzalik

Webinarium, 6.04.2011

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Plan prezentacji

• Dlaczego wewnętrzna wyszukiwarka e-sklepu jest ważna

• Czym wyróżnia się dobra wyszukiwarka

• Wyszukiwarka Unity Search w modelu SaaS

– prezentacja możliwości

– proces wdrożenia

– model cenowy

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Usługii rozwiązania

Grupy Unity

MultichannelCommerceSolutions

InformationWorker

Solutions

Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Usługii rozwiązania

Contium

MultichannelCommerceSolutions

InformationWorker

Solutions

Konsulting ITOutsourcing utrzymaniasystemów

e-commerce B2C / B2B, m-commerce, kioski multimedialne, wyszukiwarki dla e-commerce, doradztwo marketingowe i techniczne, kreacja graficzna, produkcja foto-wideo, SaaS, utrzymanie

platformy:

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wyzwania e-commerce

• Intensywnie wzrastający rynek – konkurencja• Spadek potencjału klienta ze źródeł organicznych• Wzrost kosztów kampanii zasięgowych

Wniosek:

Handel internetowy będzie się zmieniał z rynku stricte wzrostu, na rynek wypierania

Kto nie optymalizuje, ten wymiera.

…ale od początku!

Product

marka, jakość, gwarancja

Price

Strategia ceny

Place

Strategia dystrybucji

Łatwość dokonywania zakupów

Promotion

Komunikacja marketingowa

Strategie

Usability

Konwersja sprzedażowa

odwiedzający… kupujący… Klient!

Optymalizacja

check-outStrategia

optymalna dla

targetu

Koszyk -

transakcja

Dodanie do

koszyka,

rejestracja,

dostawa, płatność

Strategia

sprzedaży

Decyzja

zakupowa

Nawigacja i

wyszukiwanieNawigacja w e-sklepie oparta

o zaawansowaną

wyszukiwarkę

Szeroka ścieżka zakupowaOd potencjalnego klienta do Klienta naszego sklepu

Potencjalny

klient

Zadowolony

Klient

Ułatwiaj

dotarcie do

produktu,

minimalizuj

exit rate!

Czy wiedziałeś, że…

• 82%* użytkowników sklepów internetowych korzysta z wewnętrznej wyszukiwarki sklepu

• 85%* z nich nie jest zadowolona z jakości wyników wyszukiwania• 34%*** użytkowników opuszcza sklep, ponieważ nie znajduje

produktów w wyniku wyszukiwania

Jednocześnie użytkownicy korzystający z wyszukiwarki: • dają większą konwersję (25%-75%**)• spędzają więcej czasu na stronie

*raport Jupiter Research (2008)**raport Aberdeen Group (2007)

***Norman Nielsen Group

Z naszych doświadczeń…

• Wizyty z wyszukiwarką konwertują częściej– Badanie po wdrożeniu w wiodącym sklepie

sprzedającym elektronikę i AGD – współczynnik konwersji dla użytkowników korzystających z wyszukiwarki wzrósł o 60%

• Oparcie nawigacji o wyszukiwarkę znacząco poprawia usability serwisu - klienci korzystający z wyszukiwarki spędzają 2x więcej czasu na stronie

Źródło: badania focusowe i analizy Google Analytics

Cechy dobrej wyszukiwarki

Inteligencja językowa:• Obsługa odmian specyficznych dla języka polskiego• Odporność na literówki• Podpowiedzi „czy miałeś na myśli”

Przyjazny interfejs użytkownika:• Podpowiadanie w polu wyszukiwania (auto-suggest)• Zawężanie wyników wyszukiwania (faceted search)

Kontrola dla sprzedawcy:• Podbijanie produktów popularnych• Statystyki• Zawartość strony przy braku wyników• Słowniki branżowe

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Unity Search

Profesjonalna wyszukiwarka dla e-commerce

LIVE DEMO

Wybrani klienci:

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Obsługa odmian języka polskiego

copyright SI Ksiazki.pl

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Odporność na literówki + podpowiedzi

copyright Euro-Net Sp. z o.o.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Faceted search & navigation

copyright Alsen.pl

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Faceted search & navigation

copyright Alsen.pl

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Faceted search & navigation

copyright Alsen.pl

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Auto-suggest

copyright Leroy Merlin Polska

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Kontrola nad wynikami wyszukiwania

copyright Euro-Net Sp. z o.o.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Wbudowane statystyki

• Trendy wykorzystania

– godzinowe

– dzienne

– miesięczne

• Najpopularniejsze frazy

• Zapytania zwracające puste wyniki

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Unity Search w modelu usługi (SaaS)

Kompletne rozwiązanie bez kosztów inicjalnych

Błyskawiczna implementacja

Dwa warianty integracji: JS+HTML lub JSON API

Prosty model rozliczeń (pay per search)

Umowa z gwarancjami poziomu dostępności (SLA)

Możliwość dostosowania w ramach wdrożenia

Możliwość przetestowania przez 2 tygodnie bez zobowiązań

Proces integracji

Sprzedaż

Obserwacja statystyk Aktywne pozycjonowanie produktów

Pilot

Tuning zawartości danych o produktach Dostosowanie algorytmów na zamówienie

Integracja

Front-end Unity Search w <iframe> lub budowa własnego front-end’u

Eksport danych

Formaty porównywarek (np. Nokaut) lub format generyczny

EXPRESS PRO

Front-end Unity Search w <iframe>

• Generyczny HTML wyszukiwarki– pole wyszukiwarki z obsługą auto-suggest

– lista produktów z obsługą podstawowego facetingu

• Dostosowanie wyglądu przez pliki CSS

Serwere-sklepu

Usługa Unity Search

0. Cykliczny eksport danych produktów (np. format Nokaut)

1. Wygenerowanie strony z <iframe>

3. Zapytanie HTTP z wewnątrz <iframe>

4. Gotowy HTML z wynikami i filtrami

2. Wpisanie frazy w polu wyszukiwania

copyright Alsen.pl

Własny front-end z użyciem JSON API

• Pozwala wykorzystać wszystkie funkcje search-engine– Brak ograniczeń w budowie layoutu sklepu

• Wymaga elastycznej technologii e-sklepu– Większe nakłady na wdrożenie

Serwere-sklepu

Usługa Unity Search

3. Aplikacja wysyła zapytanie o frazę do US

w formacie JSON

2. HTTP POST do serwera e-sklepu

1. Wpisanie frazy w pole wyszukiwarki

4. US generuje listę wyników i filtrów

5. Serwer e-sklepu generuje HTML

z wynikami i filtrami 0. Cykliczny eksport danych produktów

copyright Alsen.pl

Model cenowy usługi US SaaS

• Płacisz tylko za wyniki wyszukiwania

• 4 optymalnie dobrane plany taryfowe

• Możliwość elastycznej zmiany parametrów zależnie od sezonu

• Zaawansowane funkcje w pakietach Add Pack

• SLA nawet do 99,9%

• Szybka integracja

• Cena już od 300 zł/mies.

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

In fo rm a c ja n a b ie ra wa rto śc i

Dziękujemy za uwagę

Piotr Wrzalikpiotr.wrzalik@unity.pl

Tomasz Kotowskitomasz.kotowski@unity.pl