webiz 2017 - poslovna edukacija - lakoća ecommerce
TRANSCRIPT
Neponovljiva lakoća kupovinepomerite svoju web radnju na sledeći nivo
Odakle smo krenuli…
Šta je radnja?
Šta je radnja?
Šta je radnja?
Prvo da razumemo ko kosi a ko vodu nosi u ecommerce-u
Pitalica• Ko se bavi lepotom prodavnice na
web sajtu ili aplikaciji?
• Ko prenosi lepotu u realni svet prodavnice na web sajtu/aplikaciji?
• Ko se stara o tome da sve u pozadini funkcioniše (baze, serveri…)?
• Ko se bavi analizom poslovanjem?
dizajner
front end programer
! bekend programer
gazda
Pitalica• Ko se bavi lepotom prodavnice na
web sajtu ili aplikaciji?
• Ko prenosi lepotu u realni svet prodavnice na web sajtu/aplikaciji?
• Ko se stara o tome da sve u pozadini funkcioniše (baze, serveri…)?
• Ko se bavi analizom poslovanjem?
dizajner
front end programer
! bekend programer
Analitičar
Ko u timu ima osobu koja se samo bavi podacima i pomaže
usmeravanu online biznisa?
Ja znam kolko sam dobar.
Ecommerce
1. Dolazak do radnje2. Gledanje izloga3. Ulazak u radnju4. Nešto nije bilo po volji
Odlazak do rafaGledanje proizvoda
Obilazak radnjeStavljanje proizvoda u korpu
Odlazaka na kasuKorišćenje kupona
Naknadne opcijePlaćanje
5. Potvrda narudžbine
praćenje uz pomoć ciljeva (Goals)
akvizicijalanding page
next pageexit ili bounce
konverzija
Ovo je bio levak
Ovo je bio levak
Hajde da razumemo “novu” paradigmu
1. Dolazak do radnje2. Gledanje izloga3. Ulazak u radnju4. Nešto nije bilo po volji5. Odlazak do rafa6. Gledanje proizvoda7. Obilazak radnje8. Stavljanje proizvoda-korpa9. Odlazaka na kasu10.Korišćenje kupona11. Naknadne opcije12.Plaćanje13.Potvrda narudžbineVraćanje proizvoda (bonus)
ovo sve postoji u Enhanced Ecommerce delu Google Analitike
Nismo više u Kanzasu
Danas je to ovako…
Danas je to ovako…
Danas je to ovako…
Još detalja koji zavise o VAŠEG procesa na kasi
Dubina sa detaljima o proizvodima
Malo magičnih informacija
Dimenzije• Vrsta saobraćaja
organski / plaćena pretraga / remarketing / društvene mreže / email / direktno / baneri…
• Koraci u kupovini / korpi• Da li je stari mušterija ili posetilac?• Sa kog uređaja je došao?• Sa koje lokacije?Metrike• Koliko je puta do sada bio u radnji?• Koliko je do sada potrošio novca?• Koliko mu je vredna korpa kada se vratio?• Kolika mu je vrednost korpe na kasi?
Analiza podataka
Segmentiranje
Svaki proizvod• Naziv
• SKU
• Kategorija
• Veličina
• Brend
• Varijacija
• Cena
• Količina
…+dimenzije i metrike po želji
Događaji u radnji• Klik na detalje određenog proizvoda
• Gledanje određenog proizvoda
• Viđenje drugih proizvoda na stranici i imenovanje pregleda i pozicija proizvoda u listi
• Ubacivanje u korpu određenog proizvoda
• Povećanje/smanjenje količine
• Praćenje promocija
Događaji na kasi• Korak u procesu na kasi
• Opcije koje mogu da se jave na kasi u svakom koraku (visa/master/dina…)
• Valuta
• Ukupan iznos / porezi / troškovi transporta
• Vraćanje proizvoda
Ne postoje tehnološke prepreke da vaša web radnja sakuplja ove
informacije
Sve ove informacije možete koristiti za re-marketing
Da - i Google i Facebook
…i Twitter
Vi nemate više opravdanja da ne koristite sve tehničke
mogućnosti da povećate prodaju i bavite se digitalnim
marketingom.
Koji je vaš izgovor?
• Google demo nalog
• Enhanced Ecommerce materijali
• Test okruženje koje pokazuje kako Enh.Ecommerce radi
• Dodatna korist: možete naknadno uvesti ili importovati podatke o proizvodima
Ivan Rečević
Konsultant marketing tehnologija
Pitanja?