webmarketing community management jour 1
TRANSCRIPT
Informer, communiquer, , partager, sensibiliser, vendre,placer….Cequelemarke;ngnoussoufflecommesystèmesD
Fairedenosmurslemeilleurendroitdelaterre;o)
CommunityManagementWEB-marke:ngGrandes approcheset…déclinaisons2.0
• Cequis‘enseignaitjusqu‘àprésent:KOTLER&Co– Prix– Produit– Place– Promo:on– Personne– Performance
Enligne:• Sitedecomparaison• Traits
caractéris:quesHardDiscount
• Miseenavantduprix
• Classementparprix…
Enligne:• Fonc:onalitédu
produit• Caractéris:ques• Descrip:f
composi:on/fabrica:on
• U:litéouplus-value
Enligne:• Nomdusite• Référencement• Posi:onnement/
sitederecherche• Responsivity• …
Enligne:• Promo:on(miseen
avantsurHP)• Promo:onviaRS• Promo:onlimitée
dansletemps• Voucherpourachats
enmagasin• E-cartedefidélité• ….
Enligne:• Besoinduclient• Attente/
comportementduprescripteur
• Affect,joie,peur,…• Enfaireuntraitde
personalité...
Enligne:• Performancedu
produit• Compara:fqualité• Plusvalueoriginale• Recoursauxchiffres,
aux%,auxindicateurs…
• Unpeud’histoiredesréclamesaubuzz– Lequoiduproduit– Lerésultat– Lesdésirs– LeBrand– L’histoire– ….
Produit
• Caractéris:questechniques
• Compétences• Descrip:f/M.E.• Innova:on• Fabrica:on/origine...
Résultats
• Cepourquoionl’achète
• U:lisa:on• Plusvalue• Valeursajoutées/apports
• …
Valeurs
• Traitsdepersonalité• Désirs• Rêves• Fantasmes• Peurs• Angoisses• Culpabilité• ….
Brand
• Noyaudecommunica:on
• Etrehomogène• Correspondreàl’afente(désir)duclient
• Déclinaisoncharte–slogan…
Storytelling
• Mefreenhistoire• Raconterleproduit• Lefairevivre• Luidonneruneépaisseurvécue
• Enfaireunmythe• ...
Expérience
• Mefreenvie• Dumouvement• Annecdote• «lavieenvraie»• …
Uneexpérienceréussiedansunhôtel3étoilesaplusd’impactqu’uneexpériencemoyennedansun5étoiles!
• Leretourdusocial– Moietunpeudemoidanslesautres– B21– Tribu,communauté– ….
S‘intéresseràmoi
• Affec:f:cequejeressens
• Intelligence:cequej’enpense
• Ac:on:cequej’enfais
• Iden:té:pourquoicelameressemble
Parler/écrire
• Exprimerc‘estsor:rdesoi
• Lapart(gigantesque)denotreaffec:f
• ...Undéfouloirparfois
• Pourquoiécrireredevienttoutd‘uncoupsifacile?
Etreécouté/lu
• L‘impact(démen:el)desréseauxsociauxetdesgraphesd‘intérêts
• Lacoopta:onsociale...Enpra:que?
• Ecouter,entendre,répondre,etconvaincre
Résonner/Etrepartagé
• J‘aimeêtreconnu• J‘aimeêtrereconnu• J‘aimeleschiffres(c‘estpresquedesnotes;o)
• J‘aimesavoirquej‘aieu„monpe:tsuccès“
• …
Publiercequ
ejevis
Tips: 1. Avoir une offre
plus efficace 2. Mieux répondre
aux attentes Mieux se distinguer
3. Améliorer sa visibilité
4. Renforcer les effets de sa présence
• LeWEB-marke:nga-t-ilaussireçuleprénomdesonparrain?– Partagerson“pouvoir”– Segmenter– Sedifféren:er– Innover– Fairedubruit– ….
Partagercequiavantétaitlachassegardéedel‘entreprise
Alorsuneidée,un
exemple?
Segmenter,c’estmieuxconnaîtrelesgensquivous
lisentouvousachètent
Alorsuneidée,un
exemple?
Sedifféren:er,c’estseplongerdansl’inconnuplutôtquede
reproduireAlorsuneidée,un
exemple?
Lebuzz,c’estleSaintGraalduWEB,parfois
efficace,toujoursdangereux
Alorsuneidée,un
exemple?
Debriefing• Cequiaétéappris?
• Cequiesttransférable?
• Cequ’ilfaudraitadapter?
• Uneidéeenplus?
Àvosclaviers…REALIZ,Conseil&Straté[email protected]