webseminaire webfactory2 0
DESCRIPTION
La crise actuelle impose aux Directions Opérationnelles une amélioration constante de la productivité y compris sur les investissements Internet. La webfactory 2.0 est une solution LOGIQUE à l'évolution de vos enjeux en matière de pilotage de vos dispositifs digitaux : PLUS RENTABLE, PLUS EFFICACE, PLUS MESURABLE ! En quelques démonstrations et retours d'expérience, nos experts vous présentent : Les différents niveaux de webfactory envisageables ; Les avantages immédiats de la démarche ; Des cas concrets dans les secteurs pharmaceutique, de la banque, du luxe et de l'édition logicielle (ex : RENAULT, MicroSoft, AXA...) ; RATIONNALISATION = ECONOMIE DE TEMPS ECONOMIE DE TEMPS = ECONOMIE D'ARGENT COLLABORATION = PLUS DE CREATIVITE ET D'EFFICACITETRANSCRIPT
++
++
# 1# 1
Webséminaire webfactory 2.0
Irène GARCIA TURCAN – Responsable WebmanagementStéphane DONIC – Directeur Conseil
25/02/2010 +
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
++
# 2# 2
Sommaire
La webfactory : une tendance du marchéModèles et méthodologie : cycle d’amélioration continueCartographie de webfactories
De la régie pilotée au centre de services
Etudes de cas : Pages JaunesMicrosoft FranceClient LuxeClient Pharma
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
++
# 5
Tendance du marchéConstats
Webmastering, régies, TMA : des modèles existants dans le panorama Web depuis de nombreuses années
Des formes renouvelées et évolutives en fonction de Degré d’externalisation de la prestation (partielle ou totale)
Collaborateurs dans les locaux de l’entreprise ou non
Pilotage distant ou rapproché
Gestion RH
Et très souvent, une activité répartie sur plusieurs prestataires
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 6
Dans un contexte de crise, nos clients recherchentDe la souplesse
De l’évolutivité, montée en charge
Des économies de production
Des économies d’échelle
Une qualité contrôlée, pilotée
Un engagement de ressources
Un vivier de collaborateurs formés à leur contexte d’entreprise
La tendance est à la stabilité, à la confiance, à la capitalisation
On parie sur le partenariat : l’agence n’est plus uniquement prestataire, elle devient un partenaire de confiance qui avance/construit durablement avec son client
Tendance du marchéCrise et opportunités
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
++
# 8
Une nouvelle approche de l’externalisation de servicesUne équipe projet structurée
Un partenariat,: démarche customisée, transparence des échanges
Une organisation apprenante : logique d’amélioration continue
La webfactory 2.0 Un nouveau schéma business
Des catalogues de services créés spécifiquement pour le client
Une mini-agence dans l’agence / un mini-département au sein des départements client
La webfactory repose sur une réelle autonomie de services
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 9
L’heure n’est plus à la standardisation massive : On capitalise et on mutualise sur une série d'outils et process collaboratifsqui ont fait leurs preuves
On adapte, on modèle la webfactory à l'image du client, fonction de son contexte métier, de ses valeurs, de ses besoins et objectifs business
On se crée une identité commune et unique : création de logos, marque
La webfactory 2.0 Une nouvelle approche client
La WEBFACTORY 2.0 Un véritable écosystème Client/Agence partenaire
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
CLIENTAGENCE WEBFACTORY
++
# 10
Des mécaniques RH spécifiques
Comment intégrer, impliquer des collaborateurs dédiés en régie sur du long terme ?
Comment pérenniser l'identité de l'agence chez le client et le rassurer quant au soutien de l'agence vis-à-vis de ses collabs.
Ne pas être QUE des exécutantsFacteur clé de succès : implication, cohésion et motivation maximales des collaborateurs acteurs de la webfactory
Apparition de nouveaux postes et missions
Superviseur / Directeur de projet webfactory
Chargé de prod webfactory
Programmes d’amélioration continue
La webfactory 2.0 Management et mécaniques RH
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.1 LA WEBFACTORY UNE TENDANCE DU MARCHE UNE APPROCHE 2.0 UNE REPONSE A VOS ENJEUX
++ Une réponse à vos enjeux
Réduire les coûts de productionUne flexibilité plus importante (pics d’activité)
Visibilité et maîtrise des budgets marketing
Un coût en adéquation avec le service rendu
Répondre aux exigences business de l’entrepriseMobiliser les ressources internes sur les activités à forte valeur ajoutée
S’affranchir de la gestion des ressources humaines et des compétences
Améliorer le « time to market » des projets de l’entreprise
Améliorer la performance opérationnelleBénéficier des meilleures pratiques
Standardiser les processus et les outils
KPIs + hausser le niveau de qualité perçue par les utilisateurs et partenaires
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++Une consommation adaptée à vos besoins via une plus grande flexibilité de montée en charge et une optimisation des ressources
Une tarification attractive par la mutualisationDES MOYENS : locaux, outils et infrastructures
DES RESSOURCES : encadrement, expertise…
DES PROCESSUS INDUSTRIALISES: best practices
DES COUTS SALARIAUX: nearshore, offshore…
Activité
régieswebfactory
temps
Coût
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
Une réponse à vos enjeux
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.2 APPROCHE ET VALEUR AJOUTEE LE MODELE ET SON ORGANISATION LES ENGAGEMENTS
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.2 APPROCHE ET VALEUR AJOUTEE LE MODELE ET SON ORGANISATION LES ENGAGEMENTS
++
# 16
Prise en main de l’activité
Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main)
Prise en main de l’existant et/ou déploiementde l’éco-système
webfactory en place
Préparation Formation et/ou mise en place
Rythme de croisière
Démarrage du run
Instances de la phase de take-over
Préparation du runDéploiement de l’infrastructure de service
Recrutement des profils en interne ou en externe
Formation
Instances de pilotageRéunion de lancement
Comité de pilotage
Comité projet
Liste des livrables
Enjeux stratégiquesAudit de l’existant
Schéma organisationnel
Schéma conducteur- Take over fonctionnel- Take over technique
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 17
Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main)
Identifier les équipes de pilotageCôté agence
Côté client
Identifier le périmètreCadrer, identifier les risques
Définir les jalons de passation
Définir les services attendus et livrables associés
Identifier les mécanismes d’échangesCommunication : mailing-listes, outils collaboratifs de partage et d’échanges, outils de tracking des requêtes et des bugs,
Reporting : modèles de reporting projet et budget, plannings partagés …
Une plate-forme unique peut réunir toutes ces fonctions
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 18
Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main)
Formation : cas de la reprise de l’existant
Une attitude positive et coopérative des équipes en place lors de la formation est une condition stratégique pour une prise en main réussie
ancienne équipe
nouvelle équipe
Système existant Livrables de formation
Suivi par le CP
Plan de formation
Système en place
TéléphoneMailWebcam
Phase 2 : assistance à la prise en main
Phase 1 : transfert de compétences
ancienne équipenouvelle équipe
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 19
Approche et méthodologie Phase de take-over (prise en main)
Documentation type identifiée en phase d’initialisation et prise en main
Livret d’accueil: à diffuser à tout nouveau collaborateur intégrant le plateau
Liste des process à respecter
Catalogue de services : liste de tous les services identifiés
PQP ou Plan Qualité Projet : définit tous les process qualité relatifs au service et constitue un référentiel méthodologique.
SLA (« Service Level Agreement ») : définit le niveau d’exigence attendu quant au service fourni
Dashboard/Tableau de bord : outil de suivi, pilotage et reporting d’activité
Matrice des compétences: cartographies des ressources et expertises nécessaires pour couvrir les besoins
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++SQLI chef de projet*
Métiers SQLI agency
Vous RequêtesIdentification des besoins
NOTRE ATOUT ?Des collaborateurs référents sur votre projet :
• Chef de projet • Directeur artistique
Directeur de clientèle
# 20
• Directeur conseil• Directeur de clientèle
Connaissance
Capitalisation
Optimisation
Qualité
NOTRE ORGANISATION ?Des interlocuteurs disponibles et réactifs
* En mode « Basic », les rôles de chef de projet et le webmaster peuvent être regroupées chez un interlocuteur unique dédié
Approche et méthodologieOrganisation type - Modèle standard
++
# 21
1 – point hebdo
Approche et méthodologie Organisation – Modèle avancé
1 DP
2 consultants dédiés• 2 senior• 1 medium/junior
DirecteurWebmanagement
Management & Méthodologie Expertise & Qualité
5 chefs de projet
Directeur Conseil
5 chefs de projet
Prestataire tiers
Synergie/Dialogue/Evaluation
Direction de projet
Notre rôle auprès du/des prestataires tiers- Accompagnement- Formation- Partenariat- Collaboration- Réciprocité- PédagogieRessources
ponctuelles
Marketing/Monétisation
Planning stratégique
Webanalytics
Social media Optimization
Production – IntégrationMaintenance
Vous
++ Approche et méthodologie Profils identifiés sur une webfactory standard
Directeur de Projets
Chargés de production
Chefs de projet
Webmasters
Support ITExperts méthodologie
Cycle d’amélioration
continue
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.2 APPROCHE ET VALEUR AJOUTEE LE MODELE ET SON ORGANISATION LES ENGAGEMENTS
++
# 24
EngagementsUne démarche en synergie pour un éco-système réussi
Notre démarcheConstituer une équipe dédiée relié à un interlocuteur référent et reposant sur des compétences métier testées et validées
Structurer l’activité selon les principes du webmanagement
Une équipe experte et un pilotage opérationnel solide
Une direction conseil et une direction méthodologie présentes
Des outils et des pratiques conçues et challengées en accordavec votre fonctionnement actuel
Un calendrier adapté, doté de jalons de réévaluation : bilans de satisfaction, révision des équipes, révision des méthodologies
Flexibilité – Souplesse – Evolutivité – Adaptabilité Savoir se remettre en cause !
Notre approche Une organisation en accord avec vos fondements métiers et projet
Une approche modulaire et évolutive fondées sur des outils adaptéset une organisation agile et flexible
++Un planning moyen long terme flexible et souple
Bâtir un calendrier éditorial ou media
Savoir sortir des sentiers battus pour intégrer les impondérables liés à votre actualité
EngagementsDes leviers d’efficacité et d’amélioration continue
Une organisation en synergie Construire le modèle en tenant compte des tous les acteurs
Ne pas se positionner en spectateur attentiste des autres intervenants projets : être proactifs et prôner l’action participative
Se nourrir des idées des uns et des autres
Acteur 1 Acteur 1
Acteur 1 Acteur 1
Webmanagementou Webfactory
Le cycle d’amélioration continue = savoir challenger ses interlocuteurs Construire la roadmap projet en mode collaboratif avec vos équipes et les autres acteurs
Intégrer les contraintes des interlocuteurs tiers (vous et vos autres prestataires)
Challenger de manière récurrente la roadmap en tirant parti des forces et faiblesses recensées lors de l’évaluation du modèle
++
# 26# 26
CommunicationCôté Client =
• Points quotidiens répétés lors des mises en production• Echanges Chef de projet webmaster/référent = dès que nécessaire• Comités de pilotage = mensuel, réunit les acteurs opérationnels et le
management
Côté SQLI agency =• Réunion d’Avancement Projet = bi-mensuelle, réunit le directeur de
mission/clientèle SQLI agency et le Chef de projet webmaster• Permet d’évaluer la situation du projet versus les attentes de Client
Suivi des indicateurs de satisfaction collaborateurs et clientEntretiens et bilans bi-trimestriels RH
Enquêtes de satisfaction client
Engagements Communiquer & Progresser
L’enjeu?Savoir se remettre en question et progresser ensemble
++ Engagements Des délais de réactivité optimisés
# 27
Accusé de réception de la demande
24 heures (jours ouvrés)Exemple: réception de la demande vendredi 14h, accusé
de réception et devis envoyé lundi avant 14h
Traitement de la demande si < 1j de travail
48 heures (jours ouvrés) (requête entre 0,125 et 0,75 j/h)
Exemple : réception d’une requête le vendredi à 7h, livraison au plus tard mardi 9h00
Traitement de la demande
Si > 1j de travail
Lancement dans les 48h (jours ouvrés)
Exemple : réception de la demande le vendredi 20h, démarrage le mercredi 9h00
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Engagements Une capacité de montées en charge et de flexibilité
# 28
Management de projetCore TeamRang 1
Core TeamRang 2
FLEX TEAM
MONTEE EN CHARGE MONTEE EN CHARGE bis et requêtes spécifiques
Périodes d’activité intense
CLIENTRequêtes x (n) Requêtes x (nn)
Et/ou requêtes spécifiques
Anticipation
CORE TEAM
Chargé de production
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Engagements SLA – Continuité de service
# 29
Chefs de projet (ou back-up)
Organisation client
Identification de l’anomalie
Webmasters
Outil de bugtracking
Outil de planification
Anomalie bloquante
• Accusé de réception: immédiat• Traitement de l’anomalie: immédiat dès analyse et qualification de l’anomalie
Anomalie critique (non-bloquante)
• Accusé de réception : < 24 heures• Traitement de l’anomalie: immédiat dès analyse et qualification de l’anomalie
Anomalie mineure
• Même process que les demandes standards
Analyse et qualification
Erreurs critiques et/ou mineures
Anomalies bloquantes et majeures
Outil de bugtracking(traitement prioritaire)
Experts IT
RésolutionTRAITEMENT TRAITEMENT
Clôture de l’anomalie
# 29SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Engagements SLA – Leviers, process et outils
# 30# 30
Process et pratiques : le plan qualité projet Des points quotidiens : évaluer la situation du projet versus la capacité de production
Back-up quotidien de tous les travaux réalisés sur les dernières 24h
Outils et supports pour éviter tout rupture dans la continuité de serviceCookbook compilant tout le background projet, les méthodologies appliquées, les outils collaboratifs utilisés, les process de check, livraison, publication etc
Accessible à tous les participants projet et régulièrement mis à jour• Facilite l’accès au projet et la formation de tout nouveau collaborateur
Documentation projet et documents de formation
PCS : instaurer un Plan de Continuité de Service
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Outils Focus Le Tableau de bord
# 31# 31
Le Tableau de bord participatif contient tous les indicateurs projet définis par le PQP et le SLA
SQLI dispose d’un outil dédié au pilotage collaboratif : IdeoProject©
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Outils Focus Le Tableau de bord
# 32# 32SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Outils Focus La matrice de compétences
# 33# 33
Répertorie les compétences des équipes au vu des expertises attendues sur les différentes interventions
Met en exergue les points forts et points faibles de chacun et les leviers d’amélioration/formation : permet d’identifier les manques.
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++Action week n week n+1 week n+2 week n+3
mo tu we th fr mo tu we th fr mo tu we th fr mo tu we th
latest source input
w. n+3
w. n+4
w. n+5
wn+6
PM QC w.n+2
meet for w. n+3
QC w. n+3
meet for w. n+4
QC w. n+4
meet for w. n+5
QC w.n+5
meet for w. n+6
uni-vadis
validation w. n+2 validation w. n+3 validation w. n+4 validation w. n+5
WM integr. w. n+2 integr. w. n+3 integr w. n+4 integr. w. n+5 integr. w. n+6
golive site w. n
FMCNL w. n
sitew. n+1
FMCNLw. n+1
site w. n+2
FMCNLw.n+2
site w. n+3
FMC NL w.n+3
# 34
Cycle éditorial de 19 jours sur un projet de localisation
QC = Contrôle Qualité
Modèle et méthodologie Focus Le calendrier éditorial
Exemple de calendrier éditorial
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.3 CARTOGRAPHIE DES WEBFACTORIES DE LA REGIE PILOTEE AU CENTRE DE SERVICES ETUDES DE CAS
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.3 CARTOGRAPHIE DES WEBFACTORIES DE LA REGIE PILOTEE AU CENTRE DE SERVICES ETUDES DE CAS
++
# 37
Cartographie des webfactories Un dispositif sur mesure
Ressources Projets Patrimoine
In situ
Agence de proximité
Nearshore/Offshore
Réduction de coûts (bénéfices coûts salariaux & effets d’échelle)
Industrialisation(Productivité & modèles de performance)
Régies isolées
Régies pilotées
Webfactory
Plateau projet
1. Transfertdu webmanagement in situ vers
in agency
1. Transfertdu webmanagement in situ vers
in agency
2. TransitionPratiques et outillage industrialisé
2. TransitionPratiques et outillage industrialisé
3. TransformationProjets au forfait
Catalogue de services
3. TransformationProjets au forfait
Catalogue de services
Gouvernance & PilotageProcessus industrialisésGestion RHIndicateurs de performanceSLA
- 10 à -15%
- 15 à -20%
- 20 à -30%
- 5 à -10%
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 38
Le principe : délégation de ressources et d’expertises moyenne-longue duréeAu-delà des régies isolées (niveau 0 du webmanagement)
Un pilotage à distance : chef de projet ou directeur de clientèle
Une ou plusieurs expertises chez le client dans un ou plusieurs services
CaractéristiquesPas de notion d’équipe projet
Organisation parallélisée des compétences : pas de communication entre les ressources
Cartographie des webfactories La régie pilotée
Compétence 2
Compétence 1
Pilotage client
Pilotage CP et/ou DP à distance
Organisation régie pilotéeCompétence 3
Compétence 3Pilotage par un ou plusieurs des services client
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 39
Le principe : mise à disposition massive de ressources pour un projetUn pilotage resserré : chef de projet ou directeur de projet au cœur du plateau
Des forces de production accrues
CaractéristiquesUne force de production démultipliée au service du projet
Une structure organisée, multi-profils et imbriquée
Cartographie des webfactories Le plateau projet
Pilotage centralisé
Organisation plateau projet
Client en contact avec le DP/CP
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 40
Le principe : une webfactory « in-house »Mise à disposition d’une équipe complète multi-expertises dotée d’un pilotage fort et structuré
CaractéristiquesInternalisation complète de l’équipe chez le client = immersion
Une mise en place d’outils et process adaptés au client
Cartographie des webfactories Les webfactories internes
Pilotage centralisé
webfactory in-house
Client en contact avec le CP
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 41
Cartographie des webfactories Les webfactories externes
Pilotage centralisé
webfactory externe
Client en contact avec le CP
Le principe : une webfactory « in-agency » (partielle ou totale)Mise à disposition d’une équipe complète multi-expertises dotée d’un pilotage fort et structuré avec une passerelle agence/client
CaractéristiquesL’équipe n’est pas déployée chez le client
Excepté les expertises AMOA
Les outils et process sont adaptés au client et au fonctionnement de l’agence
Une communication et une synergie d’autant plus fortes sont à mettre en œuvre
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
1.3 CARTOGRAPHIE DES WEBFACTORIES DE LA REGIE PILOTEE AU CENTRE DE SERVICES ETUDES DE CAS
++
# 43
2007 - Refonte du site, ergonomie, design et développement HTML
Etudes de cas PAGES JAUNES
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 44
Animation d’ateliers de créativité (brainstorming)
Mise en œuvre en contexte agile
2009 – Multiplication des missions d’AMOA, ergonomie, design, HTML, mobilité…
Plusieurs collaborateurs en mode AGILE (PagesJaunes, PagesBlanches, Kap’Stages, …)
Etudes de cas PAGES JAUNES
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 45
Etudes de cas PAGES JAUNES
Modèle : régie multi-profils pilotée à distance
Schéma organisationnel
Caractéristiques :Une intervention éclatée sur plusieurs services du client
Une forte réactivité pour identifier et placer les profils
Un pilotage centralisé en agence prévoir de nombreux déplacements chez le client
Directeur de Projets
EnjeuParallélisation des régies au détriment d’une gestion globale et collaborative de la mission
Environnement Client
Régie DA (1)Régie éditoriale
Régie saisie de contenusRégie DA (2) Régie DA (3)
Etc.
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++La webfactory PagesJaunes au quotidien
Suivi global (ressources, budget, qualité)
Conception
Pôle utilisateurs Pôle annonceurs
Gestion de projet quotidienne en mode agile
MarketingMarketingErgonomieErgonomie
Web analyticsWeb analytics
MobilitéMobilité
IconographieIconographie
Motion designMotion design
EditorialEditorial
Etudes de cas PAGES JAUNES
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 47
Etudes de cas MICROSOFT FRANCE
Modèle : webfactory « in-house »
Schéma organisationnel
Caractéristiques :Une proximité optimale des équipes client
Une collaboration réussie avec 1 autre agence
Une participation aux décisions stratégiques
Une acclimatation parfaite aux valeurs et univers client
Superviseur
2 chefs de projet 3 intégrateurs HTML/.Net junior à senior
EnjeuPréserver l’identité de l’agence chez le client et garantir aux collaborateurs un accompagnement RH à distance
EQUIPESCLIENT
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 48
Etudes de cas CLIENT LUXE
Modèle : plateau projet « in-agency »
Schéma organisationnel
Caractéristiques :Une force de production imposée par les délais
Une dimension internationale : localisation multi-pays
Une collaboration du client au sein des équipes en phase de recette
Une organisation du futur webmanagement dès la phase projet
Directeur de projet
2 chefs de projet
Taskforce multi-expertisesDéveloppeur PHPDéveloppeurs FlashWebmasters
EQUIPESCLIENT
EnjeuCoordonner les phases de développement sur un nombre important de collaborateursFluidifier le travail collaboratif
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
Etude de CasLaboratoire Pharmaceutique
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 50
Contexte client
Acteur majeur de l’industrie pharmaceutique mondiale
Région EMEAC : 50 pays
5 nouvelles entités Marketing créées en 02/2009
Mission : créer des campagnes promotionnelles online à l’attention des professionnels de santé et du grand public
Langue de travail : anglais
Mission SQLI : Déployer ces campagnes dans les pays de la région EMEAC
50 campagnes X 10 pays = 500 projets par an !
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 51
Campagnes
Page 51
Sites HTML et FLASH
E-details / E-quizzes
Webcasts
Emails
Bannières
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 52
Maturité du modèle
03/2009 05/2009 08/2009 09/2009
AVV- Découverte client- Business model 2 personnes
AVV- Découverte client- Business model 2 personnes
Initialisation- Process- Outils- Ressources 12 personnes
Initialisation- Process- Outils- Ressources 12 personnes
Production- Formation- Coordination pays- Pilotage de production 20 personnes
Production- Formation- Coordination pays- Pilotage de production 20 personnes
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 53
Approche « Go fast, learn fast »
Définis avec : Marketing client
DSI Client
Agence de traduction
Agence créative
Pilotage SQLI
Mode amélioration continue
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 54
Intervenants
Page 54
Creative Agencies
Translation companies
Other partners
Client
Digital Publisher
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 55
Méthodologie
Process Description Roles & Responsibilities
1.1 Needs Assessment
Within Needs assessment the input from the Brand Management Task force and the input from the MCC Taskforce are combined. The MCM Taskforce provides input on Channel mix and Operational efficiency. The Brand Management taskforce provides input on brand goals, message and communication needs related to customer segments.
MTF (C) provides input on Channel mix
BTF (C) provides input on brand goals and communication needs to segments
MCMBSM (RA) collects and summarizes information
(RA) to review summary
1.2 ERBT Solution Definition
The input from the needs assessment is being reviewed and a list of potential solution is being drafted.
MCMBSM(C) and RF (C) discuss needs and solutions are generated
MCMBSM (R) captures the solutions and creates an Deliverable list that is approved by the RF (A)
1.3 Solution Evaluation
The list of potential solutions is being evaluated by the MCC TF and the Brand TF. As a result the solutions obtain country commitment for deployment
B&CM (RA) decides on country commitment
MCMBSM (RA) to capture MTF(C) input
RF (RA) to capture BTF(C) input
1.4 Maintain Campaign & Deliverable List
The solutions are captured as Campaigns. Each campaign can consist of several Deliverables (e.g. eDetail, Webcast etc.). Together with the campaigns the country commitment is captured
MCMBSM (R) to maintain portfolio and country commitment
RF (A) to approve portfolio and take a Go-NoGo decision
1.5 Country
Portfolio Management
Based on the country commitment the Country MCC Manager maintains a country Portfolio list and starts planning the localization in terms resource commitment
LMCM (RA) to capture and maintain country portfolio
Lean 6 SigmaMatrice RACILean 6 SigmaMatrice RACI
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 56
Accompagnement PLC
• ADAPTATION LOCAL
• COORDINATION DE LA TRADUCTION
• VALIDATION M/L
• HEBEBERGEMENT & BDD • WEBANALYTICS
• BRIEF DES AGENCES CREATIVES • AUDIT DES DEVELOPPEMENTS • PREPARATION DE LA DOCUMENTATION •INTEGRATION
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ 5. Supporting tool – eOperations tool
Outils de gestion de projet collaboratif
- Planning- Discussions- FileSharing…
Outils de gestion de projet collaboratif
- Planning- Discussions- FileSharing…
24 pays> 150 utilisateurs
> 190 projets
Outils 1/5
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++Cookbook
- A destination des agences créatives et agences de traduction- Process, R&R--> Recommandations de développement
Cookbook
- A destination des agences créatives et agences de traduction- Process, R&R--> Recommandations de développement
Outils 2/5
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++Live demos are preview links of master
versions of each asset that composes the campaign.
They can be accessed via the eOperations tool.
This enables countries to have a look at the available assets so that they can choose
whether they want to implement the campaign or not.
Showroom campagnes
Découverte des éléments de la campagne façon catalogue
Showroom campagnes
Découverte des éléments de la campagne façon catalogue
Outils 3/5
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++Matrice de localisation
Approche modulaire du livrable
Matrice de localisation
Approche modulaire du livrable
Outils 4/5
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
CMS
Adapté aux problématiques multi-sites et multi-lingues
CMS
Adapté aux problématiques multi-sites et multi-lingues
Outils 5/5
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++Reporting – Cycle de vie
campagne
- Live : outil collaboratif- F2F meetings- Comité de pilotage- Web reporting tool pour senior Management
Reporting – Cycle de vie campagne
- Live : outil collaboratif- F2F meetings- Comité de pilotage- Web reporting tool pour senior Management
Reporting
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 63
Communication pays
Communication pack- Process- Planning campagnes- Guide d’utilisateur- QuickStart Guide
Communication pack- Process- Planning campagnes- Guide d’utilisateur- QuickStart Guide
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
# 64
Next steps
09/2009 10/2009 11/2009
Production- Coordination pays- Pilotage de production 20 personnes
Production- Coordination pays- Pilotage de production 20 personnes
Optimisation- Optimisation process- Debrief client--> Pilotage par chantiersQuickwins
Optimisation- Optimisation process- Debrief client--> Pilotage par chantiersQuickwins
Accroissement volume- Nouveau cycle de campagnes- Nouvelles BU- Fusion / Acquisition- Passage en mode forfait
Accroissement volume- Nouveau cycle de campagnes- Nouvelles BU- Fusion / Acquisition- Passage en mode forfait
SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++
Merci !
# 65SQLI, fournisseur d'innovation - Webséminaire webfactory 2.0
++ Pour conclure
Quels intérêts pour nos clients de s’inscrire dans une démarche de webfactory ?
Une nouvelle dynamique de progrès
Une opportunité d’adopter les meilleures pratiques
Une démarche de standardisation et de simplification des processus et outils
Une meilleure qualité de services
Une réduction significative des coûts
Pourquoi le faire avec SQLI ?Une partenariat avec un acteur reconnu du web et de l’innovation
Une opportunité de bénéficier de toute la capitalisation de SQLI sur les bonnes pratiques d’industrialisation
Une savoir-faire en terme de pratiques projets et d’outillage spécifique IdeoProject©
Une proximité (géographique, vos équipes, votre démarche, vos outils…)
Un engagement annuel de réduction des coûts à périmètre comparable
++
Merci de votre attention
SQLI, fournisseur d'innovation - Petit déjeuner webfactory 2.0