webtrends for sharepoint world tour france

© 2011 Webtrends, All Rights Reserved. |© 2011 Webtrends, All Rights Reserved.

Na-Young Kwon – SharePoint Marketing Manager, Microsoft France François Aveline - Business Development DMP, Microsoft France


Adrian Lloyd – EMEA Partner & Alliances @ [email protected]

mailto:[email protected]

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Agenda

02

• How to create compelling Sites (Intranets, extranets, websites using SharePoint.

• The use of FAST Search for these Sites

• How to implement these SharePoint Sites

• Implementation of Microsoft Commerce Server for Websites

• Analysis and Reporting of these sites

• Customer Interaction Management on SharePoint


Web Content Management has evolved to Customer Experience Management (CXM)

03


Leader mondial en Web, Social et Mobile Analytics

Loïc ESPECEL - Territory Manager, FRANCE


Agenda

Evolutions du marketing digital

A propos de Webtrends

Questions / Reponses

02


La Mission

Fournir aux marketers

un avantage stratégique en optimisant la performance de chacun de leurs canaux digitaux

Web, Mobile, Social

Et un ROI remarquable !

03


Les enjeux

En 2010, “seulement 4% des

responsables marketing

s’estiment bien préparés

pour exploiter les

opportunités du marketing

digital. ”

17


Le Dilèmne

Social

Mobile

VidéoSmart Home

Web

Apps

$DigitalDivergence

04


La Conjoncture

19

Optimisation du marketing numérique

$76.6B

Search Marketing(SEM)

$33.3B

Social Media

$5.0B

Marketing Email

$2.5B

PublicitéDisplay

$27.6B

Marketing mobile

$8.2B

Source: Forrester Research, Inc. Prévisions 2016

Adelheid Blankestijn

Mesurer, Analyser et Optimiser votre Business

1. Acquérir des prospects qualifiés

2. Mesurer le web, mobile, social

3. Comprendre le comportementdes visiteurs

4. Optimiser l’expérience

utilisateur et les résultats

5. Croiser données on & off-line

Maximiser les leads et ventesAugmenter la fidélisation

Optimiser vos investissements marketing


Un acteur global

5,250Clients dans 60 pays

100+Partenaires, revendeurs et agences partenaires

385Salariés dans 11 pays

02

100+Clients en France


Les Innovations

100+PORTEFEUILLE DE PLUS DE 100 BREVETS DEPOSES OU EN COURS D’HOMOLOGATION

30NOUVEAUX PRODUITS SORTIS DEPUIS JANVIER 2009

RIMLE FOURNISSEUR DE GLOBAL ANALYTICS CHOISI PAR RIM

L’UNIQUE SOLUTION DE MARKETINGINTEGREE AVEC FACEBOOK

04


Présence internationale

03


Les plus grandes marques sont nos clients

Media Telco Social Technologie Voyage & Loisirs

Industrie Services financiersBiens de

consommationService publicCommerce

CITY BEHIND THIS

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• Search Engine Marketing (SEM)

• Réseau social & Display

• Applicationscontenu & engagement

• Scoring & segmentationclients

• Testing & optimisation

• Targeting

• Applications de conversion

• Digital Analytics

• Abalyse campagnes

• Analytics site-centric& visitor-centric

Attirer& engager

Cibler & convertir

Mesurer& analyser

09


Merci

Loïc ESPECEL - Territory Manager, FRANCE


SharePoint the Internet Platform

François Aveline, Business Development DMP, Microsoft France

peopledevices

location

Clients need a platform to provide a relevant conversation regardless of where people are, in fact, we should be able to

offer an optimised experience that is independant of location

There are new devices appearing in the market all the time, new ways for people to consume information and new services

to share our opinions and emotions. Clients need a platform that can provide a consistent experience regardless of the

channel

Everyone is different and we are seeing an increased demand for content and experiences to be

tailored to an individuals tastes. People want to see content that is

relevant to them, adverts that connect with their way of life and

suggestions from people that are just like them

why digital marketing

at the centre is your web site

OWNEDHigh Performance Websitesare Central to your Strategy

PAIDAdvertising, Media, PodcastsEARNED

Social Media Everywhere

http://www.hardrock.com/

http://advertising.microsoft.com/creative-advertising?CreativeShowcase_CampaignID=2312

http://advertising.microsoft.com/creative-advertising?CreativeShowcase_CampaignID=2304

Improve customer service

Increase production efficiencies

Increase traffic

Increase the

conversion rate

Provide brand

consistency

BRAND X

businesses need sites that performed

Platform

proven and future proof

http://blogs.technet.com/cfs-file.ashx/__key/communityserver-blogs-components-weblogfiles/00-00-00-90-16/1512.cxm_5F00_graphic_5F00_0.jpg

125M

we have soldmore than

SharePoint licenses to over

65,000 customers

as a standalonecompany

SharePoint would

be one of the top 50 global software firms

SharePoint Internet

millions of people using

FAST Search&

Unified platform

SharePoint’s unified platform leverages a familiar user interface and administrative controls to quickly enable intranet, extranet and Internet sites. Marketers like the ease of use and ability to control their content while IT can support a single technology for multiple scenarios.

InternetPotential clientsIntranet

Employees

ExtranetExisting clients

Content, page or site

One proven platform from Microsoft

User experience -------Fresh content-------Publishing workflows-------Consistent brand

Attention getting experiences

-------Rich media

management-------

Search generated content

-------Basic analytics

Communities-------

Structured data integration

-------Customer

self-service-------

Advanced analytics

Intelligent Web Sites -------

Self-ServiceDigital Marketing

on one open and

extensible platform-------

Dynamic personalised and

targeted experiences

SharePoint for Internet Sites and FAST Search Scalable and Supported

Move your companies web experience in the right direction.

Address the Basics Innovate and Grow

www.elcompanies.com

experience design

http://www.elcompanies.com/

www.ferrari.com

experience design

http://www.ferrari.com/

www.dassaultfalcon.cn

experience design + mobile

www.ataturkairport.com

experience design + mobile

www.ataturkairport.com/mobile

Mobile experience

www.cph.dk

Personalisation

Search

Key principles for good search solutions

Search is a dialogueSearch as a language

Actionable resultsFew / no clicks to result

Dynamic & Contextual Based on you and your queries

DynamicContextual

Dialogue

Actionable results

Intent

Dialogue

Search is a language

Content

Understand intent

Start a dialogue

Match intent & content

www.kraftrecipes.com

Search

Actionable results

Intent & content is matched…

Shorter “time to value”

Contextual and Dynamic

Context Aware Dialogue

People

Companies

Products

Locations

Steve Ballmer

Microsoft

Nintendo

PlayStation

Wii

Sony

Kinect

XBox

Xbox Live

Las Vegas

United States

www.bankofamerica.com

Search

Contextual and Dynamic

Dynamic Content Targeting

“Leveraging information about

the end user to improve the quality of the interaction”

- Gartner -


Can be Explicit or Implicit

Explicit TargetingSome form of relationship

NameAgeGenderInterestsPreferencesPurchase History


Implicit TargetingAnonymous Users

Bing + Atlas + FAST + SharePoint

Behavioural AnalysisBrowsing History

www.priceminister.com

Search

Other search references.

…and many more

http://www.ni.com/

https://www.dnbnor.no/markets

47 | SharePoint Server 2010 for Internet Sites Microsoft confidential.

One proven platform from Microsoft…

User experience -------Fresh content-------Publishing workflows-------Consistent brand

Attention getting experiences

-------Rich media

management-------

Search generated content

-------Basic analytics

Communities-------

Structured data integration

-------Customer

self-service-------

Advanced analytics

Intelligent Web Sites -------

Self-ServiceDigital Marketing

on one open and

extensible platform

SharePoint for Internet Sites and FAST Search Scalable and Supported

Move your companies web experience in the right direction.

Address the Basics Innovate and Grow

48 | SharePoint Server 2010 for Internet Sites Microsoft confidential.

…supported by a rich ecosystem

Integrators Web Agencies

Independent

Software Vendors

SharePoint for Internet Sites

© 2011 Webtrends, All Rights Reserved. |© 2011 Webtrends, All Rights Reserved. | 02

Whatever your Digital Destination, Microsoft can help you get there.

New to SharePoint or thinking of extending the platform?

Consider Internet/Extranet ‘Jumpstart’ to kick start your Digital Marketing with SharePoint 1 to 2 day engagement with one of our top

SharePoint partners Consider Next > Centre des Usages

Contact me – [email protected]



Thank You

[email protected]


VIDEO

http://www.demomate.com/content/SharePoint/SharePoint_2010_Customer_Engagement_2.html


SharePoint au service de la créativité

Cyril de Quéral | Directeur Associé | ExpertimeSébastien Gournay | Chef de projets | Expertime


Sommaire

1. Présentation Expertime

2. Organisation d’un projet web

3. Les principaux enjeux

02


Présentation Expertime


Intégrateur global de solutions collaboratives et e-business

110 collaborateurs

CA : 8,5 M€

Quatrepointzero, Conseil et création graphique

Expertime Business Intelligence, projets décisionnels

Expertime e-business, e-commerce et Webmarketing

MS Partner of the Year 2010

Prix Cegos de l’Intranet de l’année 2011

avec France Télévisions04

Expertime Groupe

http://www.expertime.com/actualites/prix-intranet.aspx


12 ans d’expérience fonctionnelle et techniques

70 consultants et experts techniques dédiés aux solutions SharePoint

140+ projets Internet / Intranet sous SharePoint 2010, 2007 et WSS

70 + composants en software factory

Prix CegosIntranet 2011

05

Pôle Expertise SharePoint

http://www.expertime.com/actualites/prix-intranet.aspx


Conseil en marketing digitalCompréhension des besoins de communication et recommandation d’un dispositif web adapté

ErgonomieUtilité/utilisabilité et performance du site

DesignCharte graphique on line et animation

Intégration graphiqueAutonomie créative, parfaite qualité visuelle

Agence Quatrepointzero

06


Organisation d’un projet web

Equipe | Ergonomie & Design | Spécifications


MOA

Agence web

Chef de ProjetGraphisteErgonomeExpert SEO

MOE (Intégrateur)

Chef de ProjetArchitecteDéveloppeurs

Chef de ProjetWebmaster

Sponsors

Organisation d’un Projet Web

08


RecetteMise en œuvre

Intégration

Développement

Déploiement

Phases d’un Projet Web

Spécifications

Spécifications

Wireframe

Maquettes

Ergonomie

Design

09


- +Rendu réel - niveau de conception

Alternative

Alternative

Alternative

Ateliers

AlternativeAlternative

.AXURE

Wireframing

Alternative

.PSD

Design

Ergonomie & Design

10


Ateliers de Conception

Comment bien recueillir les besoins et enjeux ?

Brief client Analyse du besoin

Contexte

Supports

Cibles

11


Des rendus dédiésVersion PC (Navigateurs)Version tabletteVersion mobile 1Version mobile 2…

Multi-supports / Mobilité

Comment gérer la multiplicité des supports ?

Responsive designGrilles flexibles

Images adaptées

Media Queries

12


Wireframing

Comment modéliser l’expérience utilisateur de mon futur site ?

Prototype

Interaction

Navigation

Animation

Ergonomie

Tests utilisateurs

13


Démo

Wireframe avec Axure RP


Captures

Exemples de réalisations


Faurecia.com


Observatoire-metallurgie.com


Isgroupe.com


3123-obseques.fr

19


Groupe France Télévisions

20


Expanscience


L’Oréal Recherche & Innovation


Krys Group


Maquettes

Architecture technique

Compte-rendu

Spécifications

Que doit contenir le document de spécifications de mon futur site ?

Wireframe

LayoutsWebpartsMaster pages

FeaturesListesBibliothèque des docs.Modèle de site

24


SEO - Référencement Naturel

Comment assurer la visibilité de mon site internet ?

Métadonnées NavigationHiérarchie de l’information

Réécriture d’URL

Sitemap.xml PerformanceRobots.txt

26


Marqueurs spécifiques

Actions

Events

Variables …

Marqueurs d’audience

Control en Master Page

Centralisé

Flexible

Statistiques - Web Analytics

Comment implémenter un outil tiers de statistiques d’usage ?

27


Réseaux Sociaux

Par quel moyen intégrer les réseaux sociaux ?

Intégration des actions de partage(like, tweet, share, …)

Intégration des données/flux issues de différentes plateformes

28


Accessibilité

Comment rendre mon site accessible ?

WCAG 2.24 principes majeurs

PerceptibleUtilisableCompréhensibleRobuste

RGAA

AccessiWeb

29


Support de Langues Multiples

Je souhaite disposer d’une version anglaise de mon site. Comment faire ?

VariationsPacks de langues

Bascule des interfaces

30


FAST

Scalabilité

Extensibilité

Prévisualisation des médias

Recherche

Recherche SharePoint

Pertinence

Dictionnaire

Suggestions

Facettes

…

31

Comment apporter une expérience de recherche riche à mes utilisateurs ?


Interconnexion aux Données Métier

Site Web SharePoint

Recherche, Workflows, Web Parts

Business Connectivity Services

CloudBases de Données

CacheSécurité API

32


SharePoint bride la conception ?

Design RechercheSEOGestion de contenu

Accessibilité ErgonomieStatistiques Performance

Multilangue …Réseaux Sociaux

33


SharePoint bride la conception ?

34

Design RechercheSEOGestion de contenu

Accessibilité ErgonomieStatistiques Performance

Multilangue …Réseaux Sociaux

NON


Merci

Cyril de Quéral | Directeur Associé | ExpertimeSébastien Gournay | Chef de projets | Expertime


Take a break…….


Adrian Lloyd – EMEA Partner & Alliances @ Webtrends


Products & Services

06



CXM is : “Content Management, Search, Customer targeting, Analytics, Personalization, and Optimization capabilities”

August 10, 2011

07



July 13, 2011

08


http://bit.ly/rW2yFj

09

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a fragmented world created byTHE SPLINTERNET

January 26, 2010


Next Generation – Web, Social & Mobile Analytics

14


Next Generation – Web, Social & Mobile Analytics

15


Webtrends – Analytics 10

16


Flexibility of data collection… for each channel

Web (SharePoint FIS)

Facebook Apps / Social

Game Consolese.g XBox

Intranet/ExtranetSharePoint

Windows Mobile

FiOS TV Widgets

8

✓ Depth of event analytics

✓ Customers across all digital channels

✓ Customer-level data✓ Data visualization✓ Personalization

20


Webtrends Approach - Spaces

• Portfolio of innovative products

• Designed for brands, agencies, and marketing professionals

• Elegant visualizations and best in class data architecture

21


Webtrends & Microsoft

• 400+ accounts today using Webtrends to measure their SharePoint initiatives

• Used by marketing teams throughout Microsoft, including the SharePoint team

• Gold Certified Partner

• www.webtrends.com

Customers Using Webtrends for SharePoint

17


Webtrends Analytics for SharePoint 2010

19


Webtrends Site Collection Feature

22


SharePoint Intranet Reporting Out-of-The-Box

Standard reports include:» Pages» Visits & Sessions» Content» Onsite search

SharePoint-specific Reports» Web Parts » Breadcrumbs» Users» Onsite Search by User » Onsite Search by Site» Document Actions» Activity & Docs by User» Announcements & Promos

Custom Reports

23


SharePoint Website Reports

Webtrends Analytics Reports:» Campaigns» Commerce» Content / Page Analysis» Onsite search» Social Media

SharePoint-specific Reports:» Web Parts » Breadcrumbs» Onsite Search by Site

Custom Reports

Segments & Optimize

24


Webtrends Segments

• Explore visitor attributes and conversion events

• Build and score segments

• Drive conversions through export and integrations

25


Webtrends Optimize

• Test, target and personalize

• Maximize conversion rates

• Improve content relevance

26


DEMO


Thank You

Adrian Lloyd – EMEA Partner & Alliances @ Webtrends

Hi Paris,

we’re .

Ascentium: a Global Commerce Service Provider

Channel Strategy

Customer Experience Design

Commerce Technology Strategy

Implementation & Integration

Managed Services

Source: Forrester

what is digital commerce?

Commerce Server

With current growth rates, Web access by people on the move – via laptops and smart mobile devices – is likely to exceed web access from desktop computers within the next four years.

Context is King: circumstances or conditions that surround a person, place or thing. Content is of little value if it does not address the context of where you are.

Cameron Moll, SXSW2007

Creating a cohesive, smooth user experience across all traditional and digital channels results in increased revenues and improved customer loyalty

How do WE create the next generation of digital commerce experiences today that allow us to deliver performance, reliability and agility?

CommerceLive

B2C omnichannel experiences

Business to Consumer

Online Channels + Increased Basket Size + Returning Customers

B2B transactional systems

Business to Business

Complex Business Rules + Extended Network + Compliance

THANK YOU

Max Romanenko General Manager, [email protected]+44-742-766-5415



Comment la plate-forme DMP de Microsoft devient plus sociale grâce

aux solutions TelligentRaynald Bouchet

Sales Manager SEMEA


Telligent, qui sommes-nous?

02

Clients

• Plus de 3000 clients répartis dans 30 pays

Précurseur du Social Business

• Une des premières société à se

positionner sur ce marché dès 2004

• Premier acteur mondial à lancer un

module “Analytics”

Présence internationale

• Dallas, Seattle, Londres et Paris

Un écosystème riche

• 75 partenaires référencés dont 25 qui ont déjà

développé des applications sur la plate-forme

Telligent Evolution.

France

• Lancement des opérations fin 2011

http://www.gameinformer.com/

http://blogs.terra.es/

http://bodyforlife.com/community

http://www.spotsvstripes.com/default.aspx

http://toniguy.com/

http://www.carnival.com/Funville/forums/

http://community.psion.com/

http://www.prometheanplanet.com/en-us/


Telligent et Microsoft


Les solutions Telligent


WebContent

Search

DigitalAssets

Commerce

Analytics

Social &Web 2.0

CustomerExperience

Microsoft Digital Marketing Platform

Telligent et Microsoft s’associent pour vous offrir une expérience utilisateur sociale unique


Le social et la puissance des communautés


Créer des communautés pour dynamiser sa stratégie et son business

Social &Web 2.0

Support Social communautaire

• Support communautaire• Création et historisation

d’une base de connaissance• Sondages et collectes des

données• Processus d’idéation

ExtranetSocial

• Collaboration inter-entreprise

• R&D en Crowdsourcing : externalisation ouverte

• diversification des circuits de distribution

• Recherche de nouveaux marchés

MarketingSocial

• Market research• Lancement de produits• Fidélisation de marques• Innovation externalisée

(crowdsourcing)


Off-domain Votre entreprise écoute et publie sur les réseaux sociaux

On-domain Votre site Internetwww.yourcompany.com

Partner Network

“Managez & Intégrez et Disposez de toutes les Conversations”

Blog

CorporateTwitter

Feed

Communauté

Enfin une solution de bout en bout! Toutes les conversations internes et externes hébergées sur votre site web


Forum

Online de

support

communautaire

BlogCorporate

Documentation

Wiki

Communauté

Ajoutez une communauté à votre site web


Votre site web devient alors Social


Forum

communauté

de support

Le Forum de votre communauté de support

Exposez votre communauté sur les médias sociaux


Créer une communauté réellement Mobile

• Activité récente, changementt de statut, micro blogging

• Connectez-vous aux autres à travers le réseau et les groupes

• Explorez les communautés

• Naviguez, lisez et commentez les forums et wikis

• Postez vos demandes sur des Forums de Q/A

• Redirection automatique vers une experience mobile universelle


Quelques Exemples


Support Social Communautés de clients

A généré 140K nouveauxcontacts marketing

Utilisation des forumsmultipliée par 2

Satisfaction client+20%

Clients plus impliqués & feedback systématique

Augmentation de l’expertise collective et

autonomisation des clients

Mise en relation par communautés d’intérêts

Cadence (80 gammes de produits - +10

communautés)


Social Support

Crowdsourcing support via des

communautés d’entraide

Communication plus transverse et rapide

Stimulation des ventes

Réduction importante du temps de

résolution

Système et approche globalisée

Dell


Merci

Raynald Bouchet

Sales Manager SEMEA

[email protected]

o : +33 (0)1 73 77 56 06 | m : +33 (0)6 31 42 46 49



Adrian Lloyd – EMEA Partner & Alliances @ [email protected]




03


Survey & Feedback

Only 5 questions!

http://bit.ly/ww6dnR


Q&Aand

Networking