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绩效评估员欢迎手册

• 信天翁评估员的使命• 需记住的要点

• 开放的机遇• 申请任务• 在您被选中之后• 品牌认证

• 无效和被退回的问卷• 支付酬劳的时间• 支付方法

Y O U R T I T L E H E R E

• 填写您的资料• 通用认证

• 调查前的准备• 在店内• 提交问卷• 如何写出完美的评论

第一部分-介绍

第二部分-开始

第三部分-选择任务

第四部分-完成调查

第五部分-支付酬劳内容

信天翁评估员的使命是分享自己对奢侈高端品牌的体验和看法。通过这样做，他/她们能够：

信天翁评估员的使命

1. 让品牌更了解顾客的期望、需求和渴望

2. 让店铺经理和销售顾问获得必要的信息以提高服务质量

3. 提升品牌在本地区及全球的顾客服务

奢侈品牌并不是简单地为了销售包款、腕表或鞋履，更是为了让顾客获得梦想和渴望被满足的体验。为了达到这个目的，奢侈品牌必须让每一位顾客获得切身相关的、独一无二的、难忘的体验。您的评估，能让我们的客户知晓店铺日常的服务水平。您的帮助能让奢侈品牌达成诺言，向顾客提供名副其实的“奢侈”体验

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要记住的要点

请将您在信天翁的资料填写完整、准确，并保持最新的状态

若您需要修改调查时间或日期，您必须通知您的协调员

您必须遵守分配给您的调查情节，例如调查时间、店铺、目标产品和询问特定的问题

在某些信天翁调查任务中，因为调查需要，您事先会获得一款产品或一些现金。调查前提供给您产品或现金，是需要您在调查完成后悉数归还给您的协调员的。所以若您选择接受这类调查任务，请务必按照调查协调员的要求在调查结束后将产品或现金及时归还给信天翁

调查期间或调查结束之后，请勿透露

您评估员的身份或让店铺人员发现您携带有任何与调查相关的材料

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06 问卷提交后，您必须将调查凭证保存三个月

开始：填写您的资料

当您第一次登陆您的信天翁账号，您可能会被要求填写您的个人资料。请尽快完成详细资料的填写！这些资料能帮助我们准确地为您匹配出您感兴趣的调查机会；若您填写的资料不够完整、准确，您可能会收到许多您并不感兴趣的调查任务。填写这些资料大约会花费您10分钟时间，并且会询问关于您

的生活方式和品牌偏好方面的问题。为了能与信天翁展开合作，你需要上传个人简历或身份证照片、个人近期生活照。

请注意，我们会对您的所有信息严格保密！我们不会向我们的客户或任何第三方分享信天翁的数据库


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开始：通用认证

当您将您的资料填写完毕后，您需要填写并通过通用认证。这是一份所有信天翁评估员都必须填写的简短问卷。您可以在您账户的“认证”栏(1)下面发现该问卷。

您必须获得90%以上的分数，才能通过通用认证(2)。您最多可以尝试该认证三次。

若您在完成认证过程中遇到任何问题，请发送您所在的城市+问题到[email protected]

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通过通用认证后，您就可以开始申请任务。在您个人账户的主界面，点击“开放的调查机会”一栏(1)，查看您所在的地区有哪些开放的调查机会(2) ，点击内有“i”字图案的红色圆形图标(3)，以查看调查任务详情

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选择任务：开放的调查机会

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当您发现您感兴趣的任务，请点击“申请”(1)。之后会跳出一个对话框，要求您提供一个简短注释来说明您想完成该调查任务的原因 (2)，并说明您想完成该调查任务的日期(3)。在该对话框填写好相应的内容后，点击底部的“申请”(4)按钮，提交您的申请。

选择任务：申请任务

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信天翁的协调员会查看所有申请并筛选适合的绩效评估员。选择过程取决于多个因素，包括信天翁客户对绩效评估员简历的要求，评估员对品牌的偏好和兴趣，以及要求进行调查的时间。

若您有被選上，協調員會聯繫您並將所有相關資料寄給您。問卷則會出現在您的信箱中。(1)

在调查之前，信天翁会向您提供一份简短的品牌培训资料，说明调查情节、调查准则以及购买情节的预算等相关信息。信天翁协调员也会以电话、网络或面对面的形式对您进行培训。

选择任务：在您被选中之后

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在您收到品牌培训资料和接受培训之后，我们会要求您进行品牌认证 (1)。其目的是确认您已完全明白调查的情节和相关准则，您必须获得95%及以上的分数，才能通过该认证。

在您提交前，信天翁首頁會有不斷出現的彈出視窗要求您通過認證。

一旦您通过了品牌认证，协调员会把对应的调查问卷分配到您的收件箱中。调查之前，请您通读问卷中的所有问题。这将会有效地帮助您了解店铺调查过程中应注意的方面。

若您对品牌认证有任何疑问，请立即联系您的本地协调员寻求帮助。

选择任务–品牌认证

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为了确保您的调查顺利进行，您可以在调查即将开始前作简短的回顾：

❑ 我是否充分理解调查情节？❑ 我是否需要查看指定产品或与指定销售顾问交谈？❑ 目标店铺的地址是否正确？❑ 我调查的时间和日期是否与协调员协商的一致？❑ 我是否需要对调查进行录音？

❑ 若我要做调查是购买情节，品牌培训资料中规定的预算金额是多少

您必须提交调查的录音凭证。该录音有助于信天翁进行质量控制，同样也方便您填写您的调查问卷。录音凭证仅供信天翁内部使用，不会向我们的客户或任何第三方提供。

进行调查：调查前的准备

像一位正常的顾客一样体验店铺服务非要重要。若店铺员工知道您是在进行调查评估任务，会大大影响调查的真实性。因此，我们的品牌客户不会接受在访店期间泄露了评估员身份的调查问卷。为确保您的反馈为品牌所知并全额获得调查酬劳，请牢记以下三条保密规定。

保密

1. 在进入店铺之前，请先想好如何回答以下这些常见的问题：

• 您今天为什么要选购一款这样的产品呢？• 您的预算范围是多少？• 您偏好什么颜色或设计？

2. 当您在店内进行体验或与任意品牌员工交流时，

切勿提及您是在进行店铺绩效调查评估或您与信天翁商务咨询有任何关联。

3. 藏好。请将您的调查录音设备始终隐藏在品牌员工的视线之外。

遵守调查情节

在预算内消费（若适用）

`进行调查：在店内

让销售顾问引导您

保持放松，表现自然

调查圆满结束后：

•请立即使用APP填写问卷

•请在调查后24小时内，在信天翁网站提交您的问卷

•根据品牌培训材料的规定上传相应的调查凭证

•您需要将备份的问卷和相应的调查凭证保留3个月

完成调查：提交问卷

若调查未按预期进行：

若店铺关门，指定的销售顾问当日未工作，或目标产品缺货，则视为“调查失败” 。若该情况发生：

•请尽快告知您的协调员

•获得一份“调查失败”问卷并填写该问卷

•您将获得调查费用的一部分，作为您调查所花费时间的补偿

完成调查：提交问卷

您的任务是帮助品牌客户了解什么样的店内服务是不仅仅是好而是真正令人难忘的店内服务。作为评估员，您需要为品牌提供建设性的批评意见，所以请不要随意给高分评价！

请仅当调查体验真正令您感到愉悦时给出“非常好”这一评价。请您对品牌任何需要改进的方面都给出宝贵建议。

严格：即使品牌所提供的服务已经够好，您仍需时刻尝试找出其能有所提升的方面。

公正：评论应仅围绕店铺员工能把控的因素展开。除非问卷有特别问及，否则与产品的价格、设计、大小，店铺地址或您对品牌的整体个人感受等因素相关的评论都不能出现在问卷中。

填写调查问卷：严格且公正

评论表述应完整，标点符号应规范使用。

如何写出规范的评论

错误: “干净……”

正确: “店铺环境干净、整洁。”

示例

请提供有关销售顾问的准确又客观的描述。不要提及你对销售顾问长相方面的个人感受。不要评论他们的种族背景和性取向。

错误: “销售顾问又高又帅还戴了一副很酷的眼镜。”

正确: “销售顾问的头发是棕色的，戴眼镜，并穿着品牌制服。”

示例


我们将会在您的问卷完成审核之后的45个工作日内，支付您调查酬劳。若您因任何原因对调查酬劳存在异议，请务必在调查完成后的三个月内联系您的信天翁协调员。

若您的评论不符合要求，信天翁可能会把问卷退给您让您进行修改，这将会导致酬劳的延迟支付。若您能立即修改错误，您的酬劳将不会被延迟支付。若您拒绝修改错误的评论或不回应我们的要求，您的酬劳可能会被削减，或者您的调查任务会被重新分配给其他评估员。若您的调查被重新分配，那您将不会获得报酬，因为我们的客户不会为无效的问卷支付报酬。

支付宝是我们唯一的支付方法。开通一个支付宝账户简单且快捷，也能让您更快更便捷地获得调查酬劳。

Payment Methods and Processes

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