Jay BellissimoGeneral ManagerIBM Services, CPT

인공지능과지능형워크플로우로구현하는코그너티브엔터프라이즈(“Outside-In”에서 “Inside-Out”으로)

IBM Board of Advisors / May 2019 / © 2019 IBM Corporation

전례 없는 혼란 속에서, 기업은 이제 변화를시작하고 있습니다…

1 Outside In (customer) 2 Inside Out (enterprise)

3 Business Platforms 4 AI Platform 5 You can’t have AI without IA

Chapter 2의 시작...…몇 가지 생각해 볼 점들

IBM Board of Advisors / May 2019 / © 2019 IBM Corporation

4

Cognitive Enterprise란?

5

롯데 그룹

• 365일, 24시간 자연어로 제공되는 맞춤형 고객 소통

• 9+ 제품 카테고리, 3백만 종류 제품 에 대한 상품 추천

• 58개 백화점 지점에 대한 위치, 층별 매장, 영업시간,프로모션 이벤트 안내

• 2백만 사용자, 월평균 3십만 세션(15 개월 동안 10배 증가)

• Lotte Shopping Advisor: 2018 World Retail Awards에서Best Customer Experience Initiative 수상

고객 개개인 특유의 쇼핑 여정과 실질적인 요구사항에대한 이해의 필요성 대두

LOSA (Lotte Shopping Advisor): 모바일과 웹을 통해365일, 24시간 제공되는 최초의 인공지능 쇼핑 도우미

Royal Bank of Scotland is on a customer focused transformation journey.

They are deploying AI to deliver enhanced customer journeys, improve productivity of agents, and drive greater efficiency.

Results to date:

• Improvement in NPS scores

• Greater customer satisfaction

• Enhanced employee engagement

One of many transformation projects such as paperless renewals and mortgages and new ways of working through business-led agile transformations.

Cora won Cloud Project of the Year in 2017 from UK's prestigious Computer Magazine

스코틀랜드 왕립은행(RBS)

1

3

2

나아갈 방향

비즈니스 혁신의 Chapter 2는 Digital과 AI를 비즈니스에 내재화

하고 확산시켜 나가는 과정입니다. 하이브리드 클라우드와미션크리티컬 애플리케이션으로 옮겨가는 것으로부터 시작됩니다.

Cognitive Enterprise와 AI는 기업 혁신의 성공을 위한

청사진입니다.

Garages, Design Thinking, Agile methods, MVP(Minimum Viable Product)를 통해 가치 실현의 시간을 단축할 수 있습니다.