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Wertschätzung ist im Krankenhaus oft Mangelware - schade! Was kann man tun? Jeder einzelne, jede Führungskraft, jede Pflegekraft, jeder Arzt, jede Ärztin? Ideen dazu von Dr. Anne Katrin MatyssekTRANSCRIPT
www.Wohlbefinden-im-Job.de© Dr. Anne Katrin Matyssek
Wertschätzung im Krankenhaus
– Gewagte Ideen zu einem überfälligen Thema –
…………….
BGW-Forum 2009
Dr. Anne Katrin Matyssek
www.wohlbefinden-im-job.de
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Wer von Ihnen hat sich heute schon
wertschätzend verhalten?
Ihre Expertin für www.Wohlbefinden-im-Job.de© Dr. Anne Katrin Matyssek
Wer von Ihnen hat es heute schon anderen
leicht gemacht, ihn / sie wertzuschätzen?
Frage für Fortgeschrittene
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Übersicht
Wertschätzung als Gesundheitsfaktor – auch auf Station …
Wertschätzungshindernisse und ihre Lösungen
Tipps für die Kitteltasche – zum Mitnehmen
Wertschätzung im Stationsalltag – gewagte Ideen?
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Das geht: Den Gesundheitsfaktor Wertschätzung
auf Station zum Leben zu erwecken.
Meine These:
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arbeitsbedingte Gesundheitsgefahren
psychische Gesundheitsgefahren
psychosoziale Gefahren
„arbeitsbedingte Gesundheitsgefahren“
Der zwischenmenschliche Umgang ist eine Arbeitsbedingung.
Workshop von Prof. Siegrist um 16 Uhr (WS F4)
arbeitsbedingte Ressourcen
psychische Ressourcen
psychosoziale Ressourcen
„arbeitsbedingte Ressourcen“
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Wertschätzung als
Gesundheitsfaktor
- auch auf Station …
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Wer von Ihnen
gibt genug
Anerkennung?
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Wer von Ihnen
bekommt genug
Anerkennung?
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typisch: Ungleichgewicht!
Das Verrückte:
Das gilt auch für den Chefarzt!
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Wertschätzungsdefizite …
… kosten:
In der Wertschätzungswüste wächst und gedeiht nichts mehr.
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sich ignoriert fühlen
Auslöser emotionaleReaktion
körperliche Kurzzeit-Reaktion
Langzeit-Reaktion
HilflosigkeitCortisol-
Ausschüttung
Immunsystemschwächung, Erkältungsanfälligkeit,
Depressionsrisiko
Ärger Adrenalin-Ausschüttung
Schäden des Herz-Kreislauf-Systems
Körperliche Folgen
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FAZIT:Wertschätzungsmangel schadet der Gesundheit des einzelnen!
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Einflusswege von Wertschätzung auf
Gesundheit
fördert die Arbeitsfähigkeit (Ilmarinen, 2003)
reduziert Ängste
ent-stresst(als eine Form sozialer
Unterstützung: Belastungspuffer)
Gratifikationskrisen werden vermieden, damit auch Herz-Kreislauf-
Erkrankungen (Siegrist, 2002)
setzt Oxytocin (Vertrauenshormon) frei
setzt Endorphine frei> gesteigertes Wohlbefinden
setzt Dopamin frei > verbesserte Konzentrations- und Leistungs-
fähigkeit (Bauer, 2006)
reduziert dasDepressionsrisiko
(Hawkins et al., 1999)
Wertschätzung als Gesundheitsfaktor
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Wertschätzungs-
hindernisse und
ihre Lösungen
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Was hindert Menschen auf Station daran,
anderen Wertschätzung zu
geben?
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Wenn‘s Ihnen hier nicht
gefällt, dann gehen Sie
doch woanders hin!Ich hab
Pflegewissenschaften
studiert – wieso soll ich
dessen Teepott spülen?! Schwestern braucht man
nicht zu grüßen. Die
müssen zuerst grüßen!Wie, Sie sind mit 15 Pat überordert?!
Dann ist hier wohl nicht die richtige
Person am richtigen Platz.
Tatsächlich passiert:
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Wir sind nicht dazu
da, Ihnen hinter her
zu räumen!
Ja, sehen Sie den Sinn
Ihrer Ausbildung darin,
Ärsche abzuwischen?!
Tatsächlich passiert:
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Nachdem die Schwester ihn auf eine Veränderung des Pat. aufmerksam gemacht hatte, die sich später als Tablettenvergiftung entpuppte
SIE brauchen mir nicht zu
sagen, was ich zu tun habe.
Das ist Sache des
Chefarztes.
Fallbeispiel aus der Praxis:Kränkungs-Rache-Spiralen
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Fallbeispiel aus der Praxis:Kränkungs-Rache-Spiralen
• Daraufhin sie zu ihm: Ich schreib das in die Übergabe, dass Sie trotz meiner Bitten nicht gekommen sind.
• Fortan hörte die nicht mehr auf mündliche Absprachen (z.B. zur Gabe von Calinor-Brause-Tabletten), sondern er musste für jeden Kleinkram persönlich kommen und unterschreiben.
• Auf Veränderungen von Patienten hat sie ihn nicht mehr hingewiesen, so dass er bei der Chefarztvisite unangenehem auffiel.
• Der hatte daraufhin ihn auf dem Kieker und herrschte ihn z.B. vor Patienten an, er hätte dreckige Schuhe.
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• Warum wird ein Chefarzt Chefarzt? Weil er fachliche Expertise hat. Nicht weil er „Führung“ gelernt hätte.
• >> Chefärzte in Menschenführung schulen
Zeigen Sie ihm Ihre Wertschätzung … und zugleich die für mich: Schenken Sie ihm „Führung und Gesundheit“ …
Ursachen für Wertschätzungs-defizite auf Station
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Wertschätzung im
Stationsalltag
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Tipps für die
Kitteltasche
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Geben Sie jedem Menschen
das Gefühl, ein wertvoller
Mensch zu sein!
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Tipps für die Kitteltasche
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Tipps für die Kitteltasche
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Führung und Gesundheit.Ein praktischer Ratgeber zur Förderung der
psychosozialen Gesundheit im Betrieb
Gut, dass Sie da sind!Bausteine für gesunde Kommunikation.Jahresbegleiter für eine gesündere Unternehmenskultur
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E N D E
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• Beide Seiten sehen nur ihren eigenen Beitrag.
• Wenn aber z.B. ein Pat. Nach einem Schlaganfall wieder laufen kann, haben ALLE gut gearbeitet:
• - KG, Doc, Pfleger
Wa
Gemeinsames Schulterklopfen …
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• Bislang finden Stationsbesprechung nur auf derselben Ebene statt (Teambesprechungen berufsgruppenübergreifend gibt es nicht)
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Woran man Verbesserungen merken könnte
• Besseres Klima, anderer Umgangston• Weder Doktor noch Pfleger fühlen sich
bei Kritik persönlich angegriffen• Bei „Wer hat das gemacht“ fürchtet man
keine Anklage mehr
>>> Empfiehlt die Klinik weiter (Mundpropaganda)
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Kränkungen
• Ärzte nehmen keine Rücksicht auf Pausen des Pflegepersonals (auch, wenn sie selber nicht vom OP-Plan abhängen)
• >> mehr Rücksicht auf Arbeitszeiten
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Lösungen
• Beide Seiten müssen erkennen: Wir machen das für den PATIENTEN
• Das Nebeneinander btonen
• Anerkennung einfordern
• Mehr Austausch zwischen den Berufsgruppen
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Kränkungen
• Pflegepersonal wird abgebaut, um die Gehaltsstruktur der Ärzte nach oben hin anzupassen – wenn gespart wird, dann bei den Pflegern
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„neues Thema“
• ungewohnt
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Ideen für mehr Wertschätzung im Stationsalltag
• Orientierung an guten Chefs:
• - kennt Namen der Putzfrau
• - Arzt ruft zu Haus bei kranker Schwester an
• - Arzt kennt Namen aller Schwestern
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Studien
Pflegerkäfte werden im Vergleich zu anderen Berufsgruppen um 62% häufiger wegen psychischer Erkrankungen arbeitsunfähig geschrieben.
NEXT-Studie
Belastungsempfinden in der stationären Altenpflege steigt mit mangelnder Anerkennung.
Die Schwester / Der Pfleger plu 12/08
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Ursachen
Stress
Selbstverständlichkeit / Anspruchshaltung
Sympathie-Defizite
Selbstwertschätzungsdefizite / schlechte Laune
„Mein Haus – mein Auto – mein Boot!“ – Das 10.000 €-Dilemma
„Ich kann nur geben, was ich vorher getankt habe.“
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Selbstwertschätzung
Weil ich es mir wert bin …
… schaue ich nicht mehr täglich 5 Leichen im TV an …
… überrede ich mich selbst zum Sport …
… setze ich mir feste Ziele …
… arbeite ich täglich an meiner Stimmung …
… frage ich mich vor dem Einschlafen, was heute gut lief …
… gönne ich mir 5-6mal täglich eine Auszeit
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Anerkennung
Lob Wertschätzung
Definition
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Was jede/r tun kann
Wertschätzung geben: Was sich Beschäftigte wünschen
Danke sagen, pünktlich sein, höflich sein
Begrüßen mit Blickkontakt / Handschlag
Sich kümmern (z.B.um saubere Sozialräume)
Zu Festtagen gratulieren
Sich die Namen merken
Verabredungen einhalten
Wissen, woran ich gerade arbeite / Nachfragen
„Gut, dass Sie da sind!“ – „Sie sind hier wichtig!“
ALLE einbeziehen, nicht nur die Lieblinge
Positives Feedback geben
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Was alle tun können
Berufsübergreifende Aktivitäten:
Gemeinsam Erfolge feiern
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Richtig loben
����
so konkret wie möglich!
unbedingt echt! 4 Tage
warten …
mit Emotion!
keine Gieß-kanne!
individuell!
in Krisen an Erfolge erinnern!
„Erwisch ihn, wenn er gut ist!“
Delegieren Sie das Lob!
Faustregel: 3 : 1
Eigenlob
stimmt!
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Stärken Sie positive Emotionen!
Und fördern Sie gesunde Kommunikation!
• Hängen Sie die Karten aufs Klo … Es ist ein Ort, den jede/r mehrfach täglich aufsucht.
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© Dr. Anne Katrin Matyssek 2007
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