westergaard...westergaard kursuskatalog · 5 itil® 4 foundation her starter din itil® 4-uddannelse...

WESTERGAARD KURSUSKATALOG · 1

Åbne kurser • Firmakurser • Over hele landet • Erfarne instruktører • Danske materialer

WESTERGAARDKURSER IT-SERVICE SERVICE DESK PROJEKTLEDELSE GAMING

Bliv klog på vores kurser

WESTERGAARD.DK/KURSER

westergaard.dk/KURSER

2 · KURSUSKATALOG WESTERGAARD

HVORFOR VÆLGE WESTERGAARD?Mange kursister og virksomheder har i en årrække valgt at bruge os som deres kursusleverandør. Det er vi stolte af. Når vi spørger hvorfor man vælger os, får vi mange svar:

Hos os kan man finde det hele. For eksempel har vi fuldt program på ITIL med åbne kurser med korte mellemrum, og vi sætter en ære i, at kurserne gen-nemføres.

Vi har med vores mange dygtige konsulenter en stor instruktørkapacitet, og vi kan stille op til de fleste kursusbehov med kort varsel.

Vi er ofte first mover. Vi var først med ITIL i Dan-mark, og senest er vi gået hurtigt ud med nye frameworks som DevOps, SIAM og SAFe.

Det er vigtigt for os at være leverandør til hele Danmark. Vi afholder en del af vores åbne kurser i Jylland, og vi leverer firmakurser i alle hjørner af Danmark. Det ser vores kunder og værdsætter os for.

Danske kursusmaterialer er et bærende princip. Selv om det er en stor investering at skabe og vedlige-holde vores egne materialer, har vi holdt fanen højt.

Og så tør vi give en rigtig eksamensgaranti. Snubler man over eksamensbumpet i første forsøg, får man et nyt kursus uden beregning.

Vi glæder os til at byde dig velkommen!

Ole WestergaardKursusdirektør

Et videnshus fyldt med service management

specialistkompetencer

WESTERGAARD



ITIL 4 KURSERITIL® 4 Foundation ...........................5ITIL® 4 Foundation bridge ..............5

ITIL V3 (2011)ITIL® V3 Foundation 2011 .............7ITIL® V3 Overblik ..............................7Apollo 13 ............................................7Fra ITIL® V3 til ITIL® 4 .....................8Hvad gør Westergaard? ..................8

VIDERE MED ITILITIL practitioner.................................9

ITIL® LIFECYCLE KURSERService Strategy ............................ 10Service Design ................................ 10Service Transition .......................... 11Service Operation .......................... 11Continual Service Improvement . 11

ITIL® CAPABILITY KURSEROperational Support and Analysis ........................................... 12Planning, Protection And Optimization................................... 12Release, Control and Validation ........................................ 13Service OFFERINGS and Agreements .................................... 13

ITIL practitioner.................................9Managing Across the Lifecycle – MALC ................................................ 13

SERVICE DESK UDDANNELSENHDI® Support Center Analyst ..... 15Struktureret Problem løsning ...... 15IT-Service Excellence ..................... 15

PROJEKTLEDELSEPRINCE2® overblik ........................ 16PRINCE2® Foundation .................. 16PRINCE2® Practitioner .................. 16projektledelses Roadmap ............ 16PRINCE2® Total .............................. 17PRINCE2 AGILE® Practitioner ..................................... 17Leading SAFe® ............................... 17

DEVOPSDevOps Fundamentals ................. 19DevOps Professional Enable and Scale ............................ 19DevOps Product Owner ................ 19The Phoenix Project ...................... 19

SERVICE EXCELLENCEIT-SERVICE ...................................... 20Excellence ........................................ 20Customer Journey Mapping .......................................... 20

TROUBLESHOOTINGStruktureret Problem løsning ...... 21Major Incident Management....... 21Kepner-Tregoe® Trouble shootingFoundation ...................................... 21

KNOWLEDGE MANAGEMENTKnowledge-Centered Service® principles ......................................... 22

SIAM™SIAM™ Foundation ........................ 23SIAM™ Professional ...................... 23SIAM™ ............................................. 23Total.................................................. 23

GAMINGMarsLander® .................................. 24The Challenge of Egypt ............... 25The Phoenix Project a DevOps case experience ........... 25Rally .................................................. 26Customer Drive .............................. 26Apollo 13TM – an ITSM case experience ...................................... 27Grab@PizzaTM ................................. 27

INFOWestergaards medlemsforum .... 28Westergaard på linkedIn ............. 28Kurser skræddersyet til dit behov ................................... 29Eksamensgaranti .......................... 29Datoer, priser og tilmelding ........ 30Kontakt ............................................ 30

INDHOLD

PRINCE2® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

KCS® is a registered trademark of the Center of Service Innovation.

SIAM™ is a registered trademark of EXIN

SAFe® and Scaled Agile Framework® are registered trademarks of Scaled Agile, Inc.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited.

The Kepner-Tregoe® Foundation course includes Kepner-Tregoe Met-hodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe, which is used by permission of Kepner-Tregoe. All rights reserved.

DASA® is a registered trademark of DevOps Agile Skills Association LLS.The Swirl logo™ is a Trade Mark of AXELOS Limited.


Det er 11 år siden ITIL® V3 blev lanceret. Med ITIL® 4 bringes ITIL® up to date, og den sætter blandt andet fokus på værdi-strømme, agile metoder og digital transformation.

ITIL 4 KURSER®

Dimensions of service management

Partners & suppliers

Orga

nizatio

ns & people

Information & technology

Value streams &

pro

cess

es

External factors

Lega

l

E

nvir

onm

enta

l

P

olit

ical Econom

ic Social Technological

Service value chain

Engage Products& services

Design & transition

Improve

Plan

Obtain/build

Deliv

er & s

upp

ort

Governance

Guiding principles

Opportunity/demand Value

Practices

Continual improvement

Service value system

ITIL® 4

Med ITIL 4 siger vi farvel til ITIL Lifecycle, som erstattes af ITIL 4’s Service Value System.

Se her hvad ITIL® 4 er

ITIL 4’s Service Value System ©Westergaard


ITIL® 4 FOUNDATIONHer starter din ITIL® 4-uddannelse

ITIL® 4 Foundation giver dig de grundlæggende for-udsætninger for at arbejde med IT service manage-ment. På kurset får du en forståelse for ITIL® 4’s service management framework og koncepter, og du lærer, hvordan ITIL® understøtter moderne teknolo-gier og måder at arbejde på.

Kursets formål er at introducere deltagerne til styrin-gen af moderne IT-understøttede services, at give en grundlæggende forståelse for ITIL® 4’s begreber og koncepter, og at anskueliggøre, hvordan man med ITIL® 4 kan forbedre både sit eget og sin IT-organisa-tions arbejde.

ITIL® 4 FOUNDATION BRIDGEHvis du har et ITIL® Foundation V3/2011 certifikat

ITIL® 4 Foundation Bridge er en genvej for de, der tidligere har erhvervet et ITIL Foundation V3 certifi-kat. Du undervises i ITIL® 4’s service management framework og koncepter, mens den del af stoffet, der vedrører ITIL® 4’s pendant til ITIL V3’s processer, er selvstudie.

Har du både Managing Professional- og Strategic Leader-certifikaterne, kvalificerer du dig til ITIL® Master.

HVORDAN BLIVER DU CERTIFICERET I ITIL® 4?Med ITIL® 4 halveres antallet af kurser og certifikater fra tolv til seks, som du kan se i skemaet herover. Udgangspunktet er et nyt ITIL® 4 Foundation- certifikat, og herfra kan du gå i to retninger.

Managing Professional-retningen er for specialister. Den har fire certificerende kurser, og tager du alle fire, får du et Managing Professional-certifikat.Strategic Leader er for ledere. Den har to certifice-rende kurser, og tager du begge certifikater får du et ITIL® Strategic Leader-certifikat.

ITIL ManagingProfessional (MP)

ITIL Strategic Leader (SL)

ITIL Master

ITIL Foundation

ITIL Specialist

Drive Stakeholder

Value

ITIL Specialist

High Velocity

IT

ITIL Leader

Digital & IT

Strategy

ITIL Specialist

Create Deliver & Support

ITIL Strategist

Direct, Plan &

Improve

ITIL Strategist

Direct, Plan &

Improve


ITIL V3 er skabt gennem systematisk opsamling og forædling af gode eksempler på, hvordan man gør, når man arbejder med IT. Hvordan man håndterer problemer, ændringer, bestillinger, kapacitet, sik-kerhed, serviceniveau og meget mere.

ITIL kom til verden i 1988 og har siden da formået at bevare sin aktualitet og relevans, og ITIL er den dag i dag i fuld vigør og særdeles ”konkurrence-dygtig”.

Westergaard var først i Danmark med ITIL undervis-ning, og vi udbyder alle ITIL-kurser med korte inter-valler og med høj gennemførelsesrate.

ITIL V3 (2011)®

ITIL V3 Roadmap

ITIL FOUNDATION

3 DAGE

MALCMANAGING ACROSS THE LIFESTYLE

5 DAGE

LIFECYCLE

3 DAGE

CAPABLITY

4 DAGE

ITIL PRACTITIONER

2 DAGE

Grun

dku

rsus

Ove

rbyg

ning

Expe

rt

Indenfor ITIL V3’s palet af certificeren-de kurser kan man bevæge sig i for-skellige retninger styret af rolle og behov.

Har man brug for basisviden, tager man et ITIL V3 Foun dation-kursus. Har man en operationel rolle, vil man sand-synligvis vælge at videreuddanne sig gennem ITIL V3’s capability-kurser, mens man som leder og procesejer for-mentlig vil gå lifecycle-vejen.

ITIL V3 Practitioner er et forholdsvis nyt kursus, som retter sig mod løbende serviceforbedringer af en eksisterende management-struktur.

På alle kurser kan man tage et globalt anerkendt certifikat, og man kan slutte sit forløb med et MALC-kursus og et Expert-certifikat.


ITIL® V3 FOUNDATIONHer starter din ITIL-uddannelse

På ITIL V3 Foundation lærer du din grundlæggende it service management ABC. Et fælles sprog, som an-vendes af alle, der skal arbejde professionelt med ITIL.

Du får den grundlæggende viden om ITIL, som gør dig i stand til at bidrage til udviklingen af proces-serne i din afdeling. Kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Foundation Certifi-cate in IT Service Management.

Når du har bestået ITIL V3 Foundation, kan du tilmel-de dig de videregående ITIL-kurser, hvor du lærer at omsætte teorien til praksis.

Undervisningen veksler mellem teori, øvelser og gruppearbejde, hvor teorien hele tiden kobles til deltagernes erfaringer.

Kurset kræver ingen særlige forudsætninger ud over en grundlæggende forståelse for it.

Al undervisning og alle materialer er danske – og eksamen er også på dansk.

Kurset kan også leveres med engelske materialer og eksamen.

ITIL® V3 OVERBLIKFå styr på begreber og rammer

På ITIL V3 Overblik får du en indføring i de vigtigste begreber og processer i ITIL.

ITIL bliver sat i spil i forhold til dagligdagen i jeres it-afdeling, og du vil få forståelse for, hvad der skal til for at få it-processerne til at fungere.

APOLLO 13Med Apollo 13 simulationsspillet får du

på en spændende måde en forståelse for processers betydning for kundetilfreds-

hed, kvalitet og effektivitet.

Spillet kan indgå i ITIL Foundation firmakurser.

Læs mere på side 27


FRA ITIL® V3 TIL ITIL® 4For de mange, der er certificeret på ITIL® V3, bliver der tre overgange til ITIL® 4.

Du kan starte med ITIL® 4 Foundation og arbejde dig opad i skemaet til de certifikater, du ønsker.

Har du allerede et ITIL V3 Foundation certifikat kan du tage et en-dags ITIL® 4 Foundation Bridge kursus.

Hvis du er ITIL® V3 Expert, eller hvis du har samlet 17 ITIL® V3 point, kan du tage et transition-kursus, som fører direkte til et Managing Professional-certi-fikat.

Dette kursus og de fem videregående kurser forven-tes lanceret i 2. halvår 2019.

ITIL ManagingProfessional (MP)

ITIL Strategic Leader (SL)

ITIL Master

ITIL Foundation

ITIL Specialist

Drive Stake-holder Value

ITIL Specialist

High Velocity

IT

ITIL Leader

Digital & IT

Strategy

ITIL Specialist

Create Deliver & Support

ITIL Strategist

Direct, Plan &

Improve

ITIL Strategist

Direct, Plan &

Improve

17 point

Bridge

HVAD GØR WESTERGAARD?Vi leverer ITIL® 4 Foundation fra lanceringsdatoen den 28. februar 2019. Vi vil som altid undervise på dansk og med vores egne danske undervisningsma-terialer.

De fem videregående kurser og transition-kurset le-verer vi i 2. halvår 2019 i den takt, de bliver lanceret, ligeledes på dansk og med danske undervisningsma-terialer.

Det varer en rum tid, før de videregående ITIL® 4 kurser lanceres, og det vil derfor fortsat være ITIL® V3 Lifecycle- og Capability-kurserne, du skal satse på, når du vil videreuddanne dig. Disse kurser er fortsat fagligt relevante, og de er med transition-kurset samtidig en effektiv genvej til ITIL® 4.

I perioden indtil alle ITIL® 4 kurser er på plads, udbyder vi et fuldt program af ITIL® V3 Lifecycle- og Capability-kurser.


VIDERE MED ITILHvor vil du hen med ITIL?

Vil du gerne arbejde professionelt med ITIL? Overvejer du at påtage dig en ITIL-nøglerolle i din afdeling? Så er Lifecycle- og Capability-kurserne næste naturlige skridt, efter du har været på ITIL Foundation. På Lifecycle- og Capability-kurserne lærer du, hvordan du kan bruge ITIL til at opbygge og styre it-processerne i din afdeling.

Du får mulighed for at specialisere dig indenfor en eller flere grene af ITIL, og hvis du virkelig vil mestre

samspillet mellem faser, processer og funktioner i ITIL og kunne relatere dem frit til hinanden, kan du bygge ovenpå intermediate-kurserne og blive ITIL Expert.

Der er flere veje til at blive ITIL Expert. Vi kan råd-give dig om, hvilke intermediate-kurser der bedst hjælper dig i din nuværende eller fremtidige rolle i din virksomhed.

ITIL V3 PRACTITIONERHvordan man forbedrer det, man har

Kurset udbygger og operationaliserer processen for Continual Service Improvement / CSI, og du lærer, hvordan man forbedrer eksisterende organisationer, processer og værktøjer.

Kurset giver dig en klar forståelse af, hvordan man kan strukturere forbedringsinitia-tiver, og du vil kunne tilpasse ITILs rammeværk til organisationens særlige behov.

På kurset arbejder du med en gennemgående case, som præsenterer en række sam-arbejdende virksomheder og deres udfordringer med at levere it-services.Casen an-vendes både til opgaveløsning, prøveeksamener og eksamen.

Praktiser ITIL’s anbefalinger i din egen organisation


Lifecycle-kurserne er for dig, der har et ansvar for procesledelse, procesdesign og implementering i organisationen.

Du lærer, hvordan du udvikler, gennemfører og løbende forbedrer din it-afdeling, så den hele ti-den understøtter forretningens skiftende behov. ITIL Lifecycle-kurserne ruster dig til at tage

ansvaret for en ITIL-implementering i din organi-sation, og de giver dig værktøjerne til at definere og synliggøre IT-afdelingens værdi.

Undervisningen, materialer og nogle eksamener er på dansk, og kurset kan afsluttes med den inter-nationale certificering ITIL Lifecycle Certificate.

ITIL® V3 LIFECYCLEStrategisk overblik over ITIL

SERVICE STRATEGYNår du er ansvarlig for service-strategien

Du lærer at definere og udvælge, hvilke it-services din organisation har brug for.

Hvilke it-ydelser skaber værdi for forretningen? Hvil-ke ydelser er der brug for i fremtiden?

Du lærer at vedligeholde og udvikle en portefølje af økonomisk sunde, understøttende it-services.

Kurset giver dig værktøjer til at udarbejde en stra-tegi for organisationens it-services, så de understøt-ter forretningens behov. Du får også værktøjer til at føre strategien ud i livet

SERVICE DESIGNNår du vil have robuste IT-services i din afdeling

Kurset giver dig grundlag for at skabe stabile it-ser-vices med tilgængelighed og svartider, der matcher forretningens behov.

På kurset får du de ledelsesmæssige værktøjer, der skal bruges for at lede designprocesserne i din afde-ling.

Du lærer at opstille kriterier for den nødvendige tek-nologiske og organisatoriske udvikling og argumen-tere for nye tiltag.

Du lærer at styre designprocesserne for jeres it-ser-vices i tråd med strate gien. Du lærer, hvordan afde-lingen kan udrulle nye services, der fungerer godt fra dag ét, samtidig med at eksisterende services juste-res for at understøtte forretningen.

AT IMPLEMENTERE ITIL

Der er fem Lifecycle-kurser

3-dags kurser


SERVICE TRANSITION

Når du skal styre ændringer sikkert i mål

På kurset får du de ledelsesmæs-sige værktøjer til at styre over-gangen mellem udvikling og drift.

Hvilke proceselementer skal ind-gå i planlægningen af udrulning og roll-back af services?

Hvad er processerne for test, kompetenceoverførsel og kom-munikation ved forandringer i organisation og infrastruktur?

Kurset henvender sig til ledere eller procesejere, der vil have kontrol over ændringer i infra-strukturen.

SERVICE OPERATION

Når du skal levere drift og support

På kurset lærer du at styre ITIL- processerne i drift og support for at sikre hurtig fejlløsning og effektiv vidensopsamling. Det skaber tilfredse kunder med tillid til it-afdelingen.

Få indblik i, hvordan processerne understøttes af den rette tekno-logi.

Du lærer, hvordan du strukture-rer din it-organisation, samt hvordan du sikrer høj effektivitet og kvalitet i drift og support

CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

Når du vil opbygge en forbed-ringskultur i din organisation

På kurset lærer du, hvordan du udvikler og understøtter en for-bedringskultur i din afdeling.

Du lærer at identificere og gen-nemføre forbedringer af jeres it-services, så de understøtter for-retningsprocesserne på den mest effektive måde.

Kurset giver dig redskaber til at styre og kontrollere services, pro-cesser og økonomi, så IT- afdelingen løbende kan afstem-me sine leverancer med forret-ningen.

” Fantastisk underviser, der formår at mikse ITIL og den virkelige verden, samt teori og praktik i undervisningen. Har aldrig mødt en bedre instruktør.”

Annette Knudsen, Silkeborg KommuneWESTERGAARD KURSUSKATALOG · 11


På Capability-kurserne lærer du at anvende de pro-cesser, roller og funktioner, som du skal bruge til at operationalisere ITIL i din organisation.

Resultatet er en mere strømlinet it-organisation med fokus på at skabe værdi for brugere og kunder.

Undervisning og materialer er på dansk og de fleste også med dansk eksamen. Kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Capability Certi-ficate.

OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSISNår du skal implementere ITIL i driften og supporten

Her bliver du klædt på til at anvende ITIL i support, service desk og drift. Du lærer at definere og imple-mentere processer for hurtigere og mere effektivt at kunne identificere og håndtere fejl, problemer og bestillinger.

På kurset får du praktiske færdigheder i processer, funktioner og roller og integrationen i det daglige arbejde.

PLANNING, PROTECTION AND OPTIMIZATIONNår du skal møde brugernes behov

På kurset lærer du, hvordan man skaber IT-services med god performance, høj tilgængelighed og stor sikkerhed.

Du vil efter kurset kunne designe IT-services, service management systemer og værktøjer, infrastrukturer, processer, metoder og målepunkter, så du lever op til brugernes krav, og du kan gøre det på en sikker måde, som indebærer et minimum af ændringer i fremtiden.

ITIL® V3 CAPABILITYITIL på operationelt niveau

AT PRAKTISERE ITIL


RELEASE, CONTROL AND VALIDATIONNår du skal udrulle nye eller ændrede services

På kurset får du konkrete færdigheder i at sikre kva-liteten, når du skal udrulle nye services eller andre ændringer i din organisation.

Du lærer at implementere ændringer uden fejl, og du lærer, hvordan I kan gennemføre flere ændringer på kortere tid med et bedre resultat.

SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENTSNår du har ansvar for it-services

Kurset retter sig mod den prak-tiske anvendelse af ITIL’s discipliner for servicekataloger, service aftaler, service portfolio, financial management m.m.

Du lærer at arbejde med servicebegrebet, herunder hvordan it-services kan skabe værdi for forretningen, og hvordan de kan understøtte brugernes behov.

Og du får praktiske færdigheder i, hvordan man ska-ber og understøtter et aftalt serviceniveau i alle led

Der findes fire Capability-kurser 4-dags

kurser

MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE – MALCHvis du vil nå det højeste niveau

På kurset opnår du den højeste teoretiske certificering inden for ITIL og får titel som ITIL Expert.

Du lærer at udvikle, implementere og drifte hele ITILs livscyklus i en organisation, og det vil gøre dig i stand til at varetage det overordnede ansvar for ITIL-implementeringer i en hvilken som helst organisation.

På kurset får du konsolideret din viden fra dine foregående Capability- og Lifecycle-kurser.

På kurset får du de forretnings- og ledelsesmæssige aspekter af ITIL Lifecycle helt ind under huden, og du opnår det højeste niveau inden for den certificerende ITIL-undervisning.

NÅR DU VIL VÆRE EKSPERTWESTERGAARD KURSUSKATALOG · 13


SERVICE DESK UDDANNELSENCustomer Service Management Professional – CSM Pro

En komplet uddannelse for Service Desk-medarbej-dere.

Fra dette kursuskatalog fornyr vi CSM Pro-koncep-tet. Med HDI® Support Center Analyst introducerer vi en grunduddannelse for Service Desk-medarbejdere. Dette kursus etablerer alle de basale supportfærdig-heder, mens Struktureret Problemløsning og IT Ser-vice Excellence er overbygningskurser, der etablerer

specialistkompetencer inden for henholdsvis problemløsning og service excellence.

Hvis du er i gang med et CSM Pro-forløb, kan du gøre det færdigt som planlagt med IT Service Excellence, Struktureret (Effektiv) Problemløsning og Effektiv Forandring & Forankring som de certificerende kurser, eller du kan vælge at kombinere med HDI® Support Center Analyst .

Når du har taget dit certifikat

i hvert af de 3 kurser, opnår du certifikatet

og titlen:

Customer Service Management Professional


HDI SUPPORTCENTER ANALYST

2 DAGE

STRUKTURERETPROBLEMLØSNING

3 DAGE

IT SERVICE EXCELLENCE

2 DAGE

CUSTOMER SERVICEMANAGMENT

PROFESSIONAL


HDI® SUPPORT CENTER ANALYSTGrundkursus for Service Desk-medarbejdere

Service Desk-medarbejdere er det primære kontaktpunkt for kunder og brugere. De skal holde en høj faglig kvalitet, samtidig med at de leverer en god ser-viceoplevelse på hver eneste henvendelse.

På kurset undervises og trænes deltagerne i håndtering af kana-ler og henvendelser, troubleshoo-ting og problemløsning, effektiv kommunikation, stress- og kon-flikthåndtering, arbejdet i ser-viceprocesser med mere.

STRUKTURERET PROBLEMLØSNINGNår du vil løse og ikke omgå

Er du Major Incident manager eller Situation manager? Eller sid-der du i en 2. line funktion og får de problemer, som mange har prøvet kræfter på, men ikke kun-net løse? Eller har du bare ved selvsyn erfaret, at der er proble-mer, som er svære eller umulige at få skovlen under?

Alle problemer kan løses - selv de mest komplekse. På ”Strukture-ret Problemløsning” får du den bedste metode i markedet.

Du lærer at fange og strukturere relevante fakta ved kilden. At skære igennem røgslør og spotte det virkelige problem. At identifi-cere mulige root causes og vælge den rigtige.

IT-SERVICE EXCELLENCESæt brugeren i centrum

Kurset gør dig i stand til levere en professionel service, som matcher kunders og brugeres servicepræferencer.

Du skaber langvarige relationer, og du sikrer, at kunder og bru-gere bliver ambassadører for din servicefunktion.

På dette kursus giver vi med-arbejdere i IT Service Desks red-skaber til at spotte og håndtere de persontyper, som henvender sig.

Kurset målrettes gennem eksem-pler og opgaver til Service Desk-ens.

Du får indblik i din egen adfærd, og du kommer til at forstå dine egne kommunikations- og reak-tionsmønstre.


På vores projektledelseskurser lærer du at planlæg-ge og styre et projekt, så det bliver færdigt til tiden, til prisen og i den aftalte kvalitet.

PRINCE2 er en internationalt anerkendt og certifice-rende projekt styringsmetode, hvor du får konkrete

redskaber og et fælles sprog for projektprofessio-nelle fra start til slut.

Vi bruger danske kursusmaterialer, og vores instruk-tører er i en liga for sig. Det er måske derfor, vi har en rigtig høj pass rate på næsten 100 %.

PROJEKTLEDELSEFå styr på dine projekter fra start til slut

PRINCE2 FOUNDATION

3 DAGE

PRINCE2 PRACTITIONER

2 DAGE PRINCE2 TOTAL

5 DAGE

LEADINGSAFe

2 DAGE

CHALLENGE OF EGYPT1 DAG

OVERBLIK1 DAG

PRINCE2AGILE

PRACTITIONER 2 DAGE

Grun

dkur

sus

Ove

rbyg

ning

PRINCE2® OVERBLIKHvorfor PRINCE2?

Få indblik i PRINCE2 og overblik over struktur og grundlæggende principper.

Kurset giver dig viden om termi-nologi, principper, processer og komponenter i PRINCE2.

PRINCE2® FOUNDATIONEn kontrolleret tilgang til projektstyring

Du lærer, hvordan man organise-rer, planlægger og styrer projek-ter hurtigt og effektivt med PRINCE2.

På kurset får du alle de grund-læggende koncepter og begreber i PRINCE2 på plads.

PRINCE2® PRACTITIONEREn kontrolleret metode til komplekse projekter

Dette kursus giver dig dybere indblik i og forståelse for PRIN-CE2-metoden.

Du kommer igennem en række cases og øvelser, og efter kurset kan du varetage og styre både komplekse og omfangsrige projekter.

PROJEKTLEDELSES ROADMAP


THE CHALLENGE OF EGYPT

Med dette simultationsspil får du på en spændende måde en forståelse for

den projekt model, du skal lære.

Spillet kan indgå i PRINCE2 firmakurser.

Læse mere side 25

PRINCE2® TOTALSpar tid og penge

På vores intensive totalforløb har vi slået Foundation og Practitio-ner sammen, så du kan opnå din PRINCE2 Practitioner-certificering på kun 5 dage.

Du får de grundlæggende begre-ber på plads og umiddelbart efter kommer du igennem cases og øvelser, hvor du bliver trænet i at planlægge og styre komplekse projekter.

Med PRINCE2 Total sparer du både tid og penge på din Practiti-oner-certificering.

BLIV PRINCE2®

CERTIFICERET PÅ 5 DAGE

PRINCE2 AGILE® PRACTITIONERProjektledelse til dynamiske projekter

Agil udvikling er en nødvendig-hed i en verden af virksomheder, der forandrer og fornyr sig med rivende hast. På dette kursus læ-rer du, hvordan du med PRINCE2 som fundament kan levere den agile projektledelse, der gør agil udvikling mulig.

Få forståelse for, hvornår agil projektledelse med fordel kan tages i anvendelse. Lær at an-vende PRINCE2 modellen i en agil sammenhæng og kunne specifi-cere projektleverancer og succes-kriterier ud fra agile principper.

LEADING SAFE®

Et Scaled Agile Framework

Bliv certificeret SAFe®-baseret transformationsagent på dette kursus.

SAFe er en måde at skalere agil udvikling i organisationer, hvor 50-1.000 udviklere skal arbejde på samme system.

SAFe udnytter XP, Lean og Agile principper på tværs af teams ved at skabe kendte rammer, synlig-hed, overblik og synkro-nisering.

Nyt kursus


DEVOPS

DevOps, en sammentrækning af Development og Operations, er en praksis, der forener softwareud-vikling (Dev) og IT Operations (Ops). DevOps består af en række principper og kompetencer, som gør virksomheder i stand til hurtigere idriftsættelser, og som fremmer en kultur med løbende feedback og eksperimenter.

Et vigtigt princip er automatisering af alle trin i pro-cessen fra integration via test og release til deploy-ment. Målet er korte udviklingscykler, høj idriftsæt-telsesfrekvens og produkter, der løbende afstem-mes med forretningens behov.

DASA DevOps Product Owner

DASA DevOps Leader

DASA DevOps Coach

LEAD

ERSH

IPLe

ad a

nd E

nabl

e

DASA DevOps Professional

Enable and Scale


Specify and Verify


Create and Deliver

PRO

FESS

ION

AL

Kno

w a

nd A

pply

DASA DevOps Fundamentals

FOU

ND

ATIO

NAL

Kno

w


DEVOPS PROFESSIONAL ENABLE AND SCALETM

Dette kursus giver deltagerne den kompetence, som gør dem i stand til at bruge DevOps i praksis. Ved hjælp af teori, pragmatiske eksempler og øvelser lærer du, hvordan du bringer DevOps i spil i dit team.

Kurset og henvender sig til alle, der arbejder med kontinuerlig integration, deployment og feedback, herunder systemudviklere, arkitekter, projektledere, produktejere og DevOps-, Scrum- og Lean-professio-nelle.

Efter dette kursus kan du arbejde i DevOps Enable and Scale-området, og du opnår kompetence- modellens “Proficient” niveau.

DEVOPS PRODUCT OWNERTM

I et DevOps miljø er Product Owner en kritisk rolle med ansvar for at styre et produkts fulde livscyklus fra vugge til grav.

Dette certifikat hjælper Product Owner med at hånd-tere sine interessenter, deres fremtidige behov og relaterede operationelle udfordringer.

Kurset giver den teoretiske ramme for at bestride rol-len som DevOps Product Owner i et DevOps setup el-ler for at kunne rådgive virksomheder om etablering af DevOps via en fundamental forståelse for DevOps principper og metoder.

Læs mere på side 25

THE PHOENIX PROJECT

Vil du have nærkontakt med DevOps på en lærende og underholdende måde, har vi simulationsspillet ”The Phoenix Project”. Én dag med en game-leader

fra Westergaard giver maksimal indsigt og motivation, og spillet kan også

bruges til teambuilding på tværs af IT-udvikling og IT-drift.


DEVOPS FUNDAMENTALSTM

Bring it-udvikling og forretning sammen

DevOps Fundamentals er udgangspunktet for alle, som arbejder i et Agilt - eller et DevOps team. Bedre workflows og hurtigere deployments starter med en fundamental forståelse af DevOps.

DevOps Fundamentals certificeringen giver deltageren en DevOps terminologi og en forståelse af DevOps koncepter, principper og practices. Sammen med eksempler, cases og opgaver får du grundlaget for at arbejde i et agilt miljø.

Kurset giver den grunduddannelse, som er nødvendig for at etablere et DevOps begrebsapparat, forstå DevOps principper og praksis og opnå en fundamental forståelse for DevOps.


Customer Drive

Læs om simulationsspillet for medarbejdere i servicefunktioner

side 26

SERVICE EXCELLENCESkab loyale kunder og brugere

En IT-afdeling er på mange måder både hjertet og hjernen i en virksomhed. Den sørger for, at hele workflowet – blodet – flyder, som det skal, og sam-tidig er det her, der er lagret mest viden.

Hvorfor er det så, at rigtig mange uden for IT-afde-lingen opfatter sig selv som hjertet, ledelsen som

hjernen og IT-afdelingen som en fod, man er nødt til at gå på, men som ikke følger resten af kroppen?

Det handler om at finde balancen mellem kompe-tence og service. Det handler også om at skabe gode brugeroplevelser og at skabe den gode relation, og det kan du opnå på forskellige måder

IT-SERVICE EXCELLENCE

Sæt kunde og bruger i centrum

På dette kursus giver vi medarbejdere i IT Service Desks redskaber til at spotte og håndtere de person-typer, som henvender sig.

Du får indblik i din egen adfærd, og du kommer til at forstå dine egne kommunikations- og reaktionsmøn-stre. Du lærer, hvordan du undgår, at dine personlige styrker overstyrer og bliver til uhensigtsmæssige faldgruber i forhold til dine brugere.

Dine brugere er forskellige. Der er forskel på, hvor-dan de ønsker at modtage service, og du får redska-ber, der gør dig i stand til at spotte og matche dine brugeres servicepræference.

CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Forstå din kundes rejse igennem din virksom-hed

Når du vil levere gode kundeoplevelser, må du vide, hvilken rejse, du tager kunden ud på. På dette kursus lærer du, hvordan du struktureret og systematisk kortlægger og dokumenterer kunderejsen, således at du får et veldefineret udgangspunkt for servicefor-bedringer.

Customer Journey Mapping workshop for If forsikring

Med Westergaards metode kortlagde deltagerne en kunderejse fra det virkelige liv. Undervejs var der mange aha-ople-velser, og resultatet blev godt. ”Vi havde en super workshop omkring Customer Journey Mapping med instruktørerne fra Westergaard”,

siger Mette Kildsgaard Olsen, Forretningsudvikler i If forsikring.


TROUBLESHOOTING

Komplekse problemer og major incidents løses sjældent med brand-slukning og ”hvid magi”. Omgåelser eller workarounds er, hvad man normalt kan præstere. Vil man løse problemerne, skal der arbejdes struktureret og metodisk, og det kan man lære.

STRUKTURERET PROBLEMLØSNINGNår du vil løse og ikke omgå

På kurset lærer du at løse proble-mer systematisk, effektivt og med et lille tidsforbrug.

Du lærer at opsamle al relevant problemdokumentation, at finde den korrekte root cause, og at vælge den bedste og mest om-kostningseffektive løsning.

Du lærer desuden, hvordan pro-blemløsning kan skabe genbru-gelig viden, og hvordan man kan opsætte kvalitetsmål for pro-blemløsning.

MAJOR INCIDENT MANAGEMENTLær at styre gennem major incidents

Major Incident Management er krisestyring, teamledelse, struk-tureret kommunikation og acce-lereret fremdrift. En generalstab, der løbende forsyner alle aktører og interessenter med den ledelse og information, der er behov for, for at være maksimalt effektiv.

Dette kursus giver dig konkrete redskaber og inspiration til at flytte problemløsningen fra øve-lokalet til slagmarken ... ”war-room” i praksis!

KEPNER-TREGOE® TROUBLESHOOTINGFOUNDATIONKom til bunds i problemerne

På dette kursus får du en opera-tionel tilgang til fejlfinding og problemløsning, og undgår de hurtige – og ofte forkerte – løs-ninger.

Du lærer en struktureret metode, som gør det muligt at overskue komplekse problemer og identifi-cere og prioritere de mulige løs-ninger.

Du får praktiske færdigheder i spørgeteknik, og du kan registre-re og analysere problemer effek-tivt og hurtigt.

Bliv troubleshooting

specialist


KNOWLEDGE MANAGEMENT

KNOWLEDGE-CENTERED SERVICE® PRINCIPLESSkift den transaktionsbaserede support ud med en support baseretpå videndeling

Fejl og bestillinger vælter ind. Jo flere fejl, der opstår, jo flere folk har I brug for. Det er en skrue uden ende, hvis ikke medarbejderne begynder at opsamle og dele viden systematisk. Med god Knowledge Ma-nagement kan man øge supportens kapacitet uden at tilføre ressourcer. Samtidig får brugerne bedre og hurtigere løsninger på deres problemer

KCS revolutionerer supporten, så du udfører din pro-blemløsning uden at skulle bruge ekstra tid på vi-dendeling. Resultatet er, at medarbejdere har ad-gang til organisationens samlede viden, mens de sid-der og løser problemerne.

Kurset lærer deltagerne at udvikle og vedligeholde viden side løbende med, at medarbejderne løser pro-blemer og besvarer spørgsmål.

Deltagerne lærer om de fem processer, der styrer kvalitet og livscyklus i vidensbasen, om best practice for involvering af både teams og medarbejdere og om, hvordan kvalitetsviden kan styrke virksomhe-dens selvbetjeningsløsninger.

KCS Foundation og Leader i ét kursusforløb

WESTERGAARD KURSUSKATALOG · 23 WESTERGAARD KURSUSKATALOG · 23

SIAM™Få styr på mange forskellige leverandører med Service Integration and Management

Det primære formål med SIAM™ (Service Integration and Management) er at skabe en konsistent styring, sikring og ledelse af mange forskellige leverandører og services, hvad enten disse er eksterne eller in-terne.

Services indkøbes i stigende grad fra et netværk af forskellige leverandører, og i takt hermed vokser ud-fordringerne med at få det hele til at spille sammen.

SIAM™ omfatter leverandørkoordinering, integra-tion, samarbejde, interoperabilitet og leverancer.

Dette skaber et miljø, hvor alle parter kender sine respektive roller og ansvar, hvor alle er bemyndiget til at levere, og hvor alle vil blive holdt ansvarlige for sine resultater.

SIAM™ FOUNDATIONFå styr på services fra for-skellige leverandører

Kurset omhandler blandt andet serviceintegratorens rolle og an-svar i SIAM™-økosystemet og sammenhængene mellem de en-kelte elementer i SIAM™-livscyklen: Discovery and Stra-tegy, Plan and Build, Implement og Run and Improve.

Du lærer også, hvordan du kan væve services fra forskellige le-verandører sammen til velinte-grerede, helstøbte ydelser til dine kunder og hvordan du kan måle services end-to-end.

SIAM™ PROFESSIONALForbedre og udvid din viden

SIAM™ Professional henvender sig til fagfolk, som ønsker en dybere forståelse af praksisserne i SIAM™ og hvordan disse kan anvendes til at iværksætte en SIAM-model, hvilke kompetencer der er nødvendige, hvordan man vælger den rette serviceintegra-tor, og hvor fokus bør ligge i den efterfølgende drift.

SIAM™ TOTALKom op på et højere operationelt niveau

SIAM™ Total giver dig mulighe-den for på 5 dage at komme op på et højt operationelt niveau. Kurset kombinerer SIAM™ Foun-dation og SIAM™ Professional til ét forløb.

SIAM™ Total henvender sig til fagfolk, som ønsker at forbedre og udvide sin viden om Service Integration and Management knowledge.


I vores simulationsspil overvinder du fælles udfor-dringer sammen med dit gaming team.

Simulering er en meget intensiv form for læring, hvor instruktøren fungerer som katalysator for del-tagernes egne oplevelser.

Deltagerne vil gennem paralleller til det daglige ar-bejde få vilde aha-oplevelser og vil gå hjem med en konkret liste med forbedringspunkter, som kan bru-ges til at udvikle hele organisationen.

GAMINGOplev læringen på egen krop med forretningssimulationer

Med simulationsspil leger du

læringen ind

MARSLANDER®For IT-afdelinger, der ønsker at øge hastighed og kvalitet og skabe værdi for forretningen.

For at opfylde kundernes krav til værdiskabende IT-services, skal IT kunne reagere hurtigt på nye forret-ningskrav og levere hurtige, sikre og stabile IT-løs-ninger. Det er ikke altid til at forudsige alt, man må ofte opfinde løsninger på nye situationer undervejs, og det gælder om at opbygge partnerskaber med sine leverandører, så de er velintegreret i den sam-lede løsning.

Sådan er det også ude i rummet. Missionen er at bringe et MarsLander-fartøj til Mars, hvor det skal indsamle og sende store mængder data tilbage til Jorden. Der skal tages højde for alle eventualiteter – også det, der var umuligt at forudse.

Det team, der skal styre MarsLander-missionen, må sikre afstemning mellem øvrige teams og eksterne leverandører, sikre at hardware og software er på plads, og skal hurtigt og sikkert håndtere ændrede krav undervejs.

Målet er at udforske, hvordan IT-afdelingen kan ind-rette sig efter agile principper og skabe øget foran-dringsparathed



THE PHOENIX PROJECT A DEVOPS CASE EXPERIENCE

For IT-afdelinger, der vil udforske DevOps principper

Hvad sker der…?

Vi kender den typiske IT-adfærd med klager over ud-viklere, der kaster utestede løsninger over muren til Driften og overlader til Driften at samle stumperne. På den anden side hører vi Udvikling klage over de barrierer, som Driften sætter op, og som forsinker idriftsætningen.

I bogen ”The Phoenix Project” møder vi en organisa-tion, der står over for disse udfordringer. Dette simu-lationsspil er bygget op omkring denne banebryden-de bog, og du får i spillet nærkontakt med bogens dynamik.

Spillets formål er at vise, hvordan man med DevOps principper opnår væsentlige forbedringer i samspillet mellem Udvikling og Drift, og hvordan man herigen-nem opnår en større forretningsmæssig værdi.

Med simulationsspil leger du

læringen ind

Alle medarbejderne i Køge Kommunes it-afdeling deltog i et

endags Challenge of Egypt. Ikke så mange arbejder med projektledelse, men alle fik en bedre forståelse for den projektmodel, vi arbejder efter,

og det var tydeligt for alle, hvor afhængige vi er af hinanden

– uanset rolle.

Ivan Harreskov, IT Manager Køge Kommune

THE CHALLENGE OF EGYPT Byg en pyramide og lær projektstyring

Deltagerne i spillet får til opgave at planlægge og gennemføre byggeriet af den storslåede Ke-ops-pyramide.

Hvad gør I, når Nilen går over sine bredder, græshoppesværme invaderer markerne, og Fa-raoen konstant ændrer på sine krav til bygge-riet?

I lærer at jonglere med alle væsentlige aspekter af projektstyring, når I skal sikre, at pyramiden bliver bygget efter planen og overholder bud-gettet.



RALLY – fart over feltet!

I Rally får du og dit team ansvaret for at bygge og teste en racerbane, udvælge pilo-ter og gennemføre et Formel 1-løb. Rally er et teambuilding-spil, hvor dit hold bliver sat på prøve og får testet samarbejdet i alle dets facetter.

Deltagerne får styrket deres evne til at kom-munikere og samarbejde og får indblik i hin-andens forskelligheder og styrker.

Deltagerne kan ikke undgå at få øje på de sjove og tankevækkende paralleller til det daglige samarbejde i hverdagen.

Workshoppen henvender sig til alle, der ønsker teambuilding!

Der er ingen begrænsning på deltagerantal.

CUSTOMER DRIVEEt simulationsspil for medarbejdere i service-funktioner

I dette simulationsspil dykker deltagerne ned i nye omgivelser, hvor de i realistiske situationer kan af-prøve og udvikle deres evne til at håndtere de for-skellige kundetyper, som de møder i deres egen ser-vicefunktion.

Customer Drive er et biludlejningsfirma, og deltager-ne spiller på skift rollerne som servicemedarbejdere og kunder.

Efter hver runde giver kunderollerne deres observa-tioner, mens game leader giver sin feedback, og som runderne skrider frem, bliver servicekvaliteten højere og højere.

Customer Drive er for alle typer af servicemedarbej-dere – i kontaktcentre, IT Service Desks, borgerser-vicefunktioner, field service m.m.

Confucius sagde, at ”I hear and forget, I see and remember, I do and understand”.

Med Customer Drive hører, husker og forstår delta-gerne, hvordan de leverer excellent kunde service!



” DSV’s Global IT management team spillede to simultane Grab@Pizza spil – så vi kunne konkurrere. Vi havde en fantastisk dag og en meget kompetent game-leader, og kan varmt anbefale dette simulationsspil”

Peter Vestergaard DSV

GRAB@PIZZATM

Business-IT alignment i praksis

Hvad sker der, når forretningen beslutter sig for et projekt, der involverer it-afdelingen?

It oplever ofte at skulle gennemføre ændringer med begrænsede ressourcer og under tidspres.

Kravene kommer fra mange forskellige sider og er ikke koordinerede, hvilket skaber risiko for fejl og løsninger, der gør mere skade end gavn.

I Grab@Pizza lærer du, hvordan I kan håndtere de mange modstridende behov, og I vil på egen krop mærke effekten af et godt samarbejde mellem it-afdelingen og forretningen.

Grab@Pizza kan spilles af it-afdelingen alene eller af it-afdelingen sammen med forretningen.

APOLLO 13TM AN ITSM CASE EXPERIENCE For it-afdelinger, der vil anvende ITIL Best Practice

”Houston, we have a problem”. Sådan lød det, da ilttank nummer 2 eksploderede cirka 55 timer inde i Apollo 13-missionen. Apollo 13 var en rutinemis-sion, som næsten udviklede sig til en katastrofe.

Deltagerne i spillet bombarderes med problemer fra den virkelige Apollo 13-rumfærd og er nødt til at løse dem, for at besætningen kan komme sik-kert ned.

Mange ITIL-processerne kommer i spil, og delta-gerne oplever, hvordan gode processer og godt teamwork kan være altafgørende under pres.

Houston, we have a problem!



WESTERGAARDS MEDLEMSFORUMSom medlem af Westergaards medlemsforum kom-mer du tæt på dine kolleger i branchen, og på Westergaards service management know-how.Og du kan handle til medlemspriser.

MEDLEMSFORDELEDu får 10 % rabat på:• Kursuspladser• Firmakurser• Konference- og seminarpladser• Bøger• Rådgivning og assistance

Du kan deltage i Westergaards erfa- og interesse-grupper, som ledes af én af vores fagspecialister.

HVORDAN BLIVER MAN MEDLEM?Et medlemsskab omfatter din virksomhed og alle dets medarbejdere, og medlemsfordelene er åbne for alle.

Medlemskabet gælder for et år, og koster kr. 4.900.

INDMELD DIT FIRMA PÅ

WESTERGAARD.DK/MEDLEM/INDMELD

WESTERGAARD PÅ LINKEDINWestergaard blevet et samlingspunkt og mange bru-ger os som rådgivere, deltager på vores kurser og konferencer, eller er aktive i vores forskellige erfa-grupper.

Du kan finde os på vores digitale mødested på LinkedIn i denne gruppe:

SERVICE DESK OG ITSERVICE Mødeplads for chefer og medarbejdere, der arbejder i it-afdelinger og Service Desks.

Formålet er at formidle faglige nyheder, viden og er-faring. Westergaard lægger løbende information op, og alle er velkomne til at deltage.

SERVICE DESK OG IT-SERVICE

HOLD ØJE MED VORES EVENTS

WESTERGAARD.DK/EVENTS

https://www.westergaard.dk/medlem/indmeld

westergaard.dk/events


KURSER SKRÆDDERSYET TIL DIT BEHOV Vi tilpasser workshops og kurser til situationen i din virksomhed

Vi leverer kurser over hele Danmark, og vi skræddersyr gerne kurserne til dine specifikke behov.

Vi bruger vores egne, danske instruktører. De er højt uddannede og har stor praktisk erfaring, og de kan tage afsæt i din hverdag og udfor-dringer.

De arbejder i mange forskellige organisationer, og de møder mange forskellige udfordringer. De kan møde dine medarbejdere der, hvor de er.

Med skræddersyede kurser leverer vi kursets pensum på en måde, som passer til din situa-tion.

TAG FAT I OS

EKSAMENSGARANTI

Westergaard er dedikeret til kompetenceudvikling med høj kvalitet, konkurrencedygtige priser og til-fredse kunder.

Vi underbygger ordene med vores kvalitetsprogram, som du her kan se et uddrag af:

Med vores eksamensgaranti kan du få et gratis kur-sus, hvis du er uheldig at snuble over eksamens-bumpet i første forsøg.

Vores investeringsbeskyttelse betyder, at en substi-tut kan få et kursus til halv pris, hvis en medarbej-der stopper i virksomheden inden for 12 måneder efter en eksamen på et åbent kursus. Vores akkrediterede kursusmaterialer har vi udviklet med baggrund i dansk voksenpædagogik, dialog-baseretundervisning og interak tivitet.

Med en dansk linje får du langt de fleste af vores kurser med både danske materialer og eksamener.

VORES KURSER KØRER!Vi tilstræber at afvikle alle kurser planmæssigt. Kan kurset af pædagogiske eller faglige årsager ikke gen-nemføres, tilbydes du en plads på førstkommende kursus.

RING TIL EKSPERTENI op til en måned efter kurset kan du gratis ringe til en instruktør og få råd og vejledning til, hvordan du bruger kurset i praksis.

Læs mere om vores kvalitetsprogram på

www.westergaard.dk

29 · KURSUSKATALOG 2018

https://www.westergaard.dk/kurser/om_kurser/divkvalitetsgarantidiv

[email protected] +45 45 88 12 16

Find vores kalender her

WESTERGAARD A/SFINSENSVEJ 80 B, 2.2000 FREDERIKSBERG

DATOER OG PRISERDu kan finde kursusdatoer, priser og kampagner enten via det enkelte kursus eller via

WESTERGAARD.DK/KURSER/OM_KURSER

VEJLEDNINGØnsker du vejledning bedes du kontakte os på TLF. 45 88 12 16

TILMELDINGTilmelding til kursene sker enten via det enkelte kursus eller via datoerne i kursus kalenderen på

WESTERGAARD.DK/KURSER KALENDER & TILMELDING

Der tages forbehold for fejl og mangler. Ret til ændringer forbeholdes.

TILMELD DIG HER

https://www.westergaard.dk/

mailto:tilmelding%40westergaard.dk?subject=

https://www.westergaard.dk/kurser/kalender/kalendervisning

westergaard.dk/kurser/om

https://www.westergaard.dk/kurser/kalender/kalendervisning

mailto:tilmelding%40westergaard.dk?subject=

mailto:[email protected]

westergaard...westergaard kursuskatalog · 5 itil® 4 foundation her starter din itil® 4-uddannelse...

Documents