wewebu openworkdesk bei transactio
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Kundenpräsentation des Referenzkunden transactio: Einsatz von OpenWorkdesk zur Beschleunigung von Prozessen in BankenTRANSCRIPT
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Innovation und Kompetenzim Transaction-Banking
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Interne- und externe Anwendungsbeispiele eines Workflowsystems
bei einem Finanzdienstleister basierend auf Filenet P8 und dem
OpenWorkdesk von WeWebU
März 2011
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Agenda
kurze Vorstellung von transactio Ausgangssituation/Ziele Anwendungsbeispiele aus der Praxis Erfahrungen Ausblick, nächste Schritte
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Zahlen/Daten/Fakten per 12/2010
Mandanten: 29 bayerische Sparkassen gesamt 32 Finanzinstitute
Mitarbeiter: derzeit 360 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (ca. 270 MAK)
Standorte: Nürnberg und Würzburg in Kürze: Bamberg
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Übersicht Outsourcing-Dienstleister
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Zahlungs-verkehr
Markt-Service
Dokumenten-Service
Dienstleistungsangebot
Wertpapier-Backoffice
Kredit-service
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Prozesse schnell
effizient
kostengünstig abwickeln
Prozesse schnell
effizient
kostengünstig abwickeln
Produktion
durch Kapazitäts- planung
Qualitätsmessung steuern können
Produktion
durch Kapazitäts- planung
Qualitätsmessung steuern können
Ein Dienstleister muss Ein Dienstleister muss
Leistungen
in SLA abbilden
abrechnen
reporten können
Leistungen
in SLA abbilden
abrechnen
reporten können
Ausgangssituation/Ziele
Prozessoptimierung
Produktions-
optimierung System-
Transparenz
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Integration des Gesamtablaufs in einem System
Produktionssteuerung
Rechnung
Vertragswesen
1625 SLA mit 2.375 Varianten
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Anwendungsbeispiele aus der Praxis
Standard Mengenerfassung Standard Auftragserfassung Extern gestartete Workflows
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Standard Mengenerfassung
geeignet für einfache Vorgänge ohne Rückmeldung an Kunden
Hauptzweck: Erfassung für Rechnungsstellung
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Standard Auftragserfassung
eingehende Aufträge werden
manuell im System erfasst
anschließende Bearbeitung incl. evtl. elektronischer Rückmeldung an Kunden
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Standard Auftragserfassung
Rückmeldungen laufen in eigenen Postkorb beim Kunden
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Standard Auftragserfassung
Informationen zum Vorgang im Formular enthalten
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Extern gestartete Workflows
Kunde wählt den Auftragstyp im transactio Portal aus
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Extern gestartete Workflows
Kunde erstellt Auftrag
Weiterleitung an transactio
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Extern gestartete Workflows
Eingang im Postkorb der Produktion
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Extern gestartete Workflows
Entnahme aus Postkorb und Bearbeitung durch Produktion
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Extern gestartete Workflows
Nach erfolgter Bearbeitung Rückmeldung an Kunden in Postkorb
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Erfahrungen
Hoher Einstiegsaufwand nötig Lernkurve berücksichtigen Mit einfachen Lösungen starten User Akzeptanz mit P8-Bordmitteln schwer zu
erreichen Gestaltung individueller Workflows sehr
aufwendig Laufende externe Unterstützung insbesondere
bei Weiterentwicklungen benötigt
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Systemübersicht
Analyse /Simulation Workflows
ProcessEngine
OWD-Frontend
Web-Formulare
FileNet P8 BPMWeWebU
SLA-Manage-
ment
Datenbank
Vertrags-verwaltung /Rechnungs-
stellung
ORACLE/Access-Datenbanken
ExterneSysteme
Reports
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Ausblick/nächste Schritte
Integration Dokumentenscan als automatischer Workflowstart in Standardauftragserfassung
Integration interner Arbeitsabläufe von Stabsabteilungen(z.B. Rechtevergabe, Mitarbeiterversetzung, Meldung von Bereitschaftsstunden)
Umsetzung neues modulares Workflowkonzept- Bereitstellung von Workflowmodulen durch Entwickler
(Standardmails, Archivübergabe, Dokumentscan als automatischer Prozessauslöser in Dunkelverarbeitung)
- Design neuer Workflows über ein eigens erstelltes Workflowmodula- tionswerkzeug durch Betriebsorganisatoren
- Verkürzung der Workflowerstellung und Einführung von 8-20 PT auf
2 PT incl. Tests und OPDV Freigabe Einführung WeWebU OpenWorkdesk als
Kundenfrontend incl. neuentwickelten Stepp-Prozessor
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Bordwerkzeuge Filenet P8 (= alter Stand)• Pro Workflow und Prozessschritt ist ein eigenes Formular (Steppprozessor) erforderlich
Neuer Steppprozessor (= SWKta mit Basis OpenWorkdesk von WeWebU )• Design der angezeigten Felder pro Prozessschritt wird in Datenbasis vorgegeben.
Dadurch ist nur ein dynamisches Formular nötig.
Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4
Stepp 3
= vier Formulare für einen WFwegen unterschiedlicher Felder und Formatierungen pro Stepp (z.B. lesen/schreiben, normal/fett, Feldhintergrund gelb/transparent)
Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4
Stepp 3 = ein Formular für n WFfür jeden Standardworkflow verwendbar, egal wie viele Stepps vorhanden sind und welcher Workflow bearbeitet wird
Stepp 1 Stepp 2 Stepp 4.1
Stepp 3.1
WF 1
WF 2
Stepp 4.2Stepp 3.2
Ausblick/nächste Schritte
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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit !
Ihre Ansprechpartner:
GeschäftsführerUwe KartmannTel.: (09 11) 21 77 51 [email protected]
Leiter IT/OrganisationPeter WeinfurtnerTel.: (09 11) 21 77 52 [email protected]