C.R.Mמעסק מתנהל

לעסק מנוהל

?CRM חלק ראשון – מה זה

?CRM מה זה

:בחלק זה

נציג את בעיית העסק החדש

נסביר את הפתרון לבעייה

CRM נתאר מהו

CRM-המנגנונים בעסק אשר משתמשים ב 5נכיר את

CRM נכיר את יתרונות העבודה עם

?CRM חלק ראשון – מה זה

C R MCustomer Relationship Management

ניהול קשרי לקוחות

?CRM חלק ראשון – מה זה

CRM

תוכנה

מערכתכלי

טכנולוגיה

התנהגות

CRM הוא סוג שלהתנהגות

הלקוח הוא מרכז העסק

:ובמילים אחרותעסק ממוקד לקוח

לאעסק ממוקד מוצר

?CRM חלק ראשון – מה זה

בעיית עסק ממוקד מוצר

העסק נבנה ע“י איש מקצועמומחה בתחומו עם רעיון מצוין

:מפותח מוצר ואז...מחפשים לקוחות

?CRM חלק ראשון – מה זה

השינוי

:דבר ראשוןחושבים על הלקוח

:אחר כךמתאימים לו מוצר

:לבסוףמפתחים

?CRM חלק ראשון – מה זה

CRM

מערכת המסייעת לעסק להציבאת הלקוח במרכז

ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו

?CRM חלק ראשון – מה זה

דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכתCRM

שיווק3.

מכירה4.

שירות לקוחות5.

תמיכה6.

הנהלה7.

?CRM חלק ראשון – מה זה

,להלן מספר צילומי מסך מהמערכת

)Lead( הפנייה 2.

)תמיכה\ תקלה (קריאת שירות 3.

קטלוג מוצרים4.

)ניתן לעיצוב ושינויים(מבנה הצעת מחיר 5.

סטטיסטיקות\ גרפים 6.

?CRM מה זה

?CRM חלק ראשון – מה זה

Leadהפנייה

?CRM חלק ראשון – מה זה

Leadהפנייה

?CRM חלק ראשון – מה זה

Leadהפנייה

?CRM חלק ראשון – מה זה

תמיכה\ תקלה

?CRM חלק ראשון – מה זה

פירוט מוצרים בהצעת מחיר

?CRM חלק ראשון – מה זה

חלונית בחירה

?CRM חלק ראשון – מה זה

סטטיסטיקות

שיווק ניתוח צרכי לקוחבניית מסע פרסוםתקשורת וקשר עם לקוח בשלל אמצעים

מכירה מתן עדיפות ללקוחות תיאום פעילות בעסק שיתוף מידע בין סוכנים

?CRM חלק ראשון – מה זה

שירות לקוחות מעקב לפניות לקוחות ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד תזכורות והבטחות שניתנו ללקוח)Follow Up(

תמיכה טכנית היסטורית תקלות תיאום וחלוקת משאבים בארגון שילוח אנשי שטח בצורה יעילה

?CRM חלק ראשון – מה זה

http://www.netrun.co.il

קישור ישירות למערכת הדמו

http://vt.netrun.co.il