?איפה הכסף אתגרים והזדמנויות

בפיתוח אפליקציות פיננסיות

e x p e r i e n c e m a t t e r s

UXIמפגש ערב 6/5/2012

e x p e r i e n c e m a t t e r s

קצת רקע

e x p e r i e n c e m a t t e r s

"Y-דור ה"מיהיו 2020-מכח העבודה ב 42%

מחשבבעלי 97%

סלולאריבעלי 94%

IM-משתמשים ב 76%

24/7מחוברים IM-ממשתמשי ה 15%

אינטרנט כמקור חדשות מרכזי באתרימשתמשים 34%

בלוגים קוראים 44%-ו בלוגכותבים 28%

Facebook-בעלי פרופיל במהסטודנטים הם 75%

שינוי בקהל הלקוחות

e x p e r i e n c e m a t t e r s

ריבוי ערוצים

e x p e r i e n c e m a t t e r s

בחירה1. הלקוח בוחר בערוץ המתאים למידע ופעולות

עקביות2. מידע עקבי וחווייה דומה בין הערוצים השונים

המשכיות3. אפשור המשך התהליך בין הערוצים השונים

הקשר4. פעולות הרלוונטיים לסיטואציה/הצגת המידע

The 4 C’s

Choice

Consistency

Continuity

Context

e x p e r i e n c e m a t t e r s

אסטרטגיית

Mobile First

e x p e r i e n c e m a t t e r s

Mobile First – דוגמה שלLukeW

Southwest Airlinesאתר

e x p e r i e n c e m a t t e r s

Mobile First – דוגמה שלLukeW

Southwest Airlines בסמארטפון

e x p e r i e n c e m a t t e r s

Mobile Firstבתפיסה של Southwest Airlinesאתר

Mobile First – דוגמה שלLukeW

e x p e r i e n c e m a t t e r s

...מצא את ההבדלים

Mobile First – דוגמה שלLukeW

e x p e r i e n c e m a t t e r s

e x p e r i e n c e m a t t e r s

?עבור מי

?הבוס•

?הקולגות•

?המתחרים•

e x p e r i e n c e m a t t e r s

.המשתמש

.לאורך זמן

e x p e r i e n c e m a t t e r s

?מתי זה קורה

:כשהוא מרגיש

"חשבו עליי" .נתנו לי את מה שאני צריך ובצורה נוחה וכיפית

e x p e r i e n c e m a t t e r s

להבין את הלקוח

e x p e r i e n c e m a t t e r s

להבין את הלקוח

e x p e r i e n c e m a t t e r s

להבין את הלקוח

e x p e r i e n c e m a t t e r s

?מה מעניין את הלקוח בהיבט הפיננסי

?מה יש לי. 1

תמונת המצב • הפיננסי שלי

הנכסים •

וההתחייבויות שלי , לרבות ביטוח(

)'משכנתאות וכו

?מה זה אומר. 2

כלים לניהול ומעקב •יעדי חסכון , תקציב

'וכד חות לניתוח "דו•

הביצועים התראות לפי •

אירוע או זמן

?מה עליי לעשות. 3

הצעות לפעולה לפי • ביצועים ויעדים

מידע וכלים לביצוע •

אופטימיזציה של המצב הפיננסי שלי

?איך. 4

הנעות /המלצות• לפעולה

אפשרות לביצוע •

מיידי

e x p e r i e n c e m a t t e r s

ריכוז מידע בשפה תמציתית וברורה

e x p e r i e n c e m a t t e r s

Mobile First-דוגמה ל

e x p e r i e n c e m a t t e r s

")תזרים("תמונה עתידית

e x p e r i e n c e m a t t e r s

כלים להעצמת חסכון

e x p e r i e n c e m a t t e r s

כלים לניהול תקציב

e x p e r i e n c e m a t t e r s

כלים לניהול תקציב

e x p e r i e n c e m a t t e r s

תמונת מצב וארגון מידע לפי צרכי הלקוח

e x p e r i e n c e m a t t e r s

ארגון מידע לפי צרכי הלקוח

e x p e r i e n c e m a t t e r s

התדמית

.פיננסים זה משעמם

...ומסובך

e x p e r i e n c e m a t t e r s

תמונות נוף ואווירה

e x p e r i e n c e m a t t e r s

Dashboard with a view

e x p e r i e n c e m a t t e r s

ובארץ

e x p e r i e n c e m a t t e r s

בנקים זה

שמחה

e x p e r i e n c e m a t t e r s

בנקים זה

פשוט וידידותי

e x p e r i e n c e m a t t e r s

פחות זה יותר

e x p e r i e n c e m a t t e r s

פחות זה יותר

e x p e r i e n c e m a t t e r s

מידע ציבורי

לעומת מידע אישי

e x p e r i e n c e m a t t e r s

...הטבות

e x p e r i e n c e m a t t e r s

לעומת החיובים בחשבון

e x p e r i e n c e m a t t e r s

...מצב השוק דוגמאות

e x p e r i e n c e m a t t e r s

לעומת מידע

על תיק ההשקעות

כמה זוכרים את פרטי ?ההזדהות לחשבון הבנק

?כמה לחברת האשראי

e x p e r i e n c e m a t t e r s

שירותי

מיקום

e x p e r i e n c e m a t t e r s

איתור סניפים

e x p e r i e n c e m a t t e r s

הטבות מבוססות

מיקום

e x p e r i e n c e m a t t e r s

הטבות מבוססות

מיקום

e x p e r i e n c e m a t t e r s

...לא לשכוח את זה

e x p e r i e n c e m a t t e r s

עומס מידע

e x p e r i e n c e m a t t e r s

התמודדות עם עומס מידע

להחליט מה לא•

ארכיטקטורת מידע נכונה•

היררכיה תוכנית וויזואלית•

תצוגה נכונה•

פרטים קטנים שעושים את ההבדל•

e x p e r i e n c e m a t t e r s

)ואנכית(גלילה אופקית

הנתוניםהחשובים

למעלה

e x p e r i e n c e m a t t e r s

סיבוב לנקודת מבט שונה על המידע

e x p e r i e n c e m a t t e r s

חיווי לגבי דוגמאות אפשרות הסיבוב

)אפשר גם באמצעות כפתור(

e x p e r i e n c e m a t t e r s

מעבר בין מימדים שונים של המידע

e x p e r i e n c e m a t t e r s

מעבר בין מימדים שונים של המידע

e x p e r i e n c e m a t t e r s

סיבוב למידע מורחב

e x p e r i e n c e m a t t e r s

חיפוש, סינון, מיון

e x p e r i e n c e m a t t e r s

סינון

e x p e r i e n c e m a t t e r s

איפוס הסינון

e x p e r i e n c e m a t t e r s

חיפוש

e x p e r i e n c e m a t t e r s

פעולות

e x p e r i e n c e m a t t e r s

דוגמה לפעולות

הצגת מידע רלוונטי•

ברירות מחדל חכמות•

הימנעות מהקלדה•

דיאלוג טבעי•

עזרה היכן שצריך•

חיווי מיידי לתוצאות הבחירה•

e x p e r i e n c e m a t t e r s

...אף אחדולא לוותר על

e x p e r i e n c e m a t t e r s

אלמנטים חברתיים גם בפיננסים -

e x p e r i e n c e m a t t e r s

דירוג

e x p e r i e n c e m a t t e r s

דירוג

e x p e r i e n c e m a t t e r s

שיתוף

e x p e r i e n c e m a t t e r s

שיתוף

e x p e r i e n c e m a t t e r s

מגבלות

e x p e r i e n c e m a t t e r s

מגבלות

:אי אפשר לנצל יכולות כמו•

–Facebook Connect

שמירת חלק מפרטי זיהוי–

–Caching

הודעות מתפרצות עם תוכן אישי–

ניהול מנוי מורכבים/תהליכי הזדהות•

שילוב מלל משפטי מורכב בחוויה•

מבנה מערכות המידע וזמני טעינה•

e x p e r i e n c e m a t t e r s

לסיכום

מיקוד בצרכי הלקוח•

"חנות מוצרים"כלים לניהול פיננסי במקום •

חוויה עקבית בערוצים השונים•

הצעות ערך ללקוח•

פעולות קלות ומהירות בהקשר המתאים•

e x p e r i e n c e m a t t e r s

ניצן אביטובnitzan@uxpert.co.il

www.uxpert.co.il

דן ליכטנפלדdan@ideomobile.com www.ideomobile.com

!תודה ?שאלות