Van A naar Cloud

White paper

Hoe ver is uw organisatie in de transitie naar IT as a Service?

1 Inleiding

2 Organisatie versus IT: van behoefte naar realisatie

3 De cloud enabled infrastructuur

4 De IT-organisatie getransformeerd in vijf stappen

5 Tot slot: transformatie van IT en business

6 Over Telindus

3

4

6

9

11

12

White paper

Inhoud

Kansen, groeien, problemen, eisen, wensen en uitdagingen, iedere organisatie heeft ermee te maken. Na een periode waarin alles leek te draaien om econo-mische onzekerheid, focussen organisaties zich nu weer op vooruitgang. Snelle en structurele groei, het verbeteren van de bedrijfsvoering, het aantrekken en behouden van klanten en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Maar meer dan ooit lettende op de kosten. Om hierin succesvol te zijn, is IT een onmisbare schakel. Of sterker nog, een voorwaarde.

Regie over ITIT-infrastructuren zijn door de jaren heen steeds complexer geworden. Van mainframes naar consolidatie door middel van virtualisatie en nieuwe technologieën als cloud en software defined. Ook zijn infrastructuren steeds verder (virtueel) uitgebreid, veelal opgebouwd uit afzonderlijke oplossingen voor storage, compute en networking van verschillende leveranciers. Aparte silo’s die de kosten en efficiëntie onder druk zetten. Om zich te kunnen richten op de bedrijfsdoelstellingen, moeten IT-afdelingen van deze complexiteit af en de focus verleggen van IT naar de organisatie. IT-afdelingen moeten weer de regie over hun infrastructuren krijgen om vervolgens de business voor te blij-ven. Geen reactieve, maar een proactieve en creatieve dienstverlening.

Om de omslag te maken naar een creatieve dienstverlening, moeten IT-afdelingen kun-nen voldoen aan een aantal belangrijke voorwaarden. Denk bijvoorbeeld aan het snel kunnen reageren op uitdagingen van de business, honderd procent beschikbaarheid en vereenvoudiging van het beheer. Maar hoe realiseer je dat als in de praktijk blijkt dat een groot deel van de organisaties haar IT-infrastructuur nog niet gestandaardiseerd heeft?

IT as a ServiceIn deze whitepaper gaan wij dieper in op de huidige business- en IT-uitdagingen en worden handvatten aangereikt om hier op in te spelen. Het uitgangspunt hierbij is het IT as a Service (ITaaS) model. ITaaS is géén technologie, maar een manier waarop IT bedreven wordt. Een organisatiemodel dat de klant, intern of extern, volledig centraal zet en in het ontwerp van de IT-infrastructuur focust op services voor deze klant. Kort-om, IT-afdelingen moeten de organisatie als klant gaan zien en behandelen. Om hier te komen, geldt voor veel organisaties dat zij eerst een stap terug zullen moeten doen om vervolgens volle kracht vooruit te kunnen. Deze whitepaper biedt u het benodigde inzicht in deze transformatie en helpt u uw infrastructuur te verkopen.

White paper

3

1

Inleiding

White paper

Organisaties komen veelal uit een situatie waarin de IT-afdeling een eigen leven leidde. Enigszins verstopt in het pand en alleen communicatie tussen business en IT in het geval van verstorin-gen of nieuwe projecten. Iedereen is het er inmiddels wel over eens dat dit anno 2015 niet meer werkt. IT is niet langer ondersteunend aan de business, maar zou een business enabler moeten zijn. Dat maakt het cruciaal dat IT-afdelingen proactief meedenken met de organisatie. Om dat te kunnen doen, is inzicht in de business-uitdagingen nodig. Waar lopen bedrijven tegenaan, welke rol kan IT hierbij spelen, wat vraagt dit van de infrastructuur en hoe moeten IT-organisa-ties zich hierop aanpassen?

Strategie en uitdagingenUit onderzoek en rapporten van analisten en gesprekken met diverse organisaties blijkt dat we vier grote uitdagingen kunnen onderscheiden. Uitdagingen die iedere enterprise herkent, namelijk:

1 Het vergroten van de organisatiegroei2 Het verbeteren van de bedrijfsvoering3 Het aantrekken en behouden van klanten4 Het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten

Deze uitdagingen hebben een rechtstreekse invloed op de IT-afdeling. Want om dit succesvol te realiseren, is de organisatie afhankelijk van IT. Dit betekent dat IT-afdelingen steeds meer onder druk komen te staan om te presteren en vanzelfsprekend leidt dit ook tot specifieke IT-uitdagin-gen:

> Snel kunnen reageren op de uitdagingen van de business> Overal en op elk moment toegang bieden tot gegevens/diensten> Het garanderen van 100 procent beschikbaarheid> IT doorberekenen binnen de organisatie: betalen naar gebruik> Het voldoen aan wet- en regelgeving> Het vereenvoudigen van het beheer> Het realiseren van een lagere TCO en hogere ROI

Zolang IT niet met een antwoord komt op deze uitdagingen, mist de organisatie de benodigde slagkracht om vooruit te gaan en wordt het gat tussen business en IT steeds groter. IT moet kosten besparen of opbrengsten opleveren, maar door toenemende complexiteit van de IT-infrastructuur zijn sommige IT-afdelingen het inzicht en de regie kwijtgeraakt. Des te meer reden om nu stappen te zetten en een strategie te bepalen waarin zowel de toekomst van de organisatie als de IT-afdeling centraal staan. Hierin speelt het IT as a Service model een belang-rijke rol. Maar voordat we naar de toekomst gaan: waar staan IT-afdelingen op dit moment?

2

Organisatie versus IT: van behoefte naar realisatie

4

White paper

Schrik niet als u opereert op niveau 1. In de praktijk blijkt dat het merendeel van de IT-afdelingen nog een reactieve dienst-verlening biedt. Budgetten, angst voor verandering of gebrek aan inzicht, allemaal redenen voor organisaties om alles bij het oude te laten. Zeker zolang het allemaal nog lijkt te werken. Lijkt inderdaad, want om daadwerkelijk toegevoegde waarde aan de business te kunnen leveren, zal de stap gezet moeten worden naar minimaal niveau 3: IT als een service provider.

IT as a ServiceIT as a Service is geen technologie, maar een business model: de IT-organisatie van een onderneming handelt als een eigen onderneming/dienstverlener. Centraal in dit model staat het feit dat IT het afnemen van diensten vereenvoudigt en bevordert. Dit wordt bijvoorbeeld mogelijk door inzicht in en transparan-tie van kosten voor de afgenomen IT-diensten en een betere samenwerking met de business. Zoals gezegd moet IT kosten besparen of opbrengsten opleveren. ITaaS is een voorwaarde om mee te kunnen denken met de business en concurrentie-voordeel te realiseren.

Maar organisaties kunnen niet van de één op de andere dag overstappen op een nieuw business model. Dit behoeft een verandering van mindset voor de gehele organisatie en in dit geval zeker ook technologische aanpassingen. Hoe zorgt u ervoor dat uw IT-organisatie klaar is voor deze stap?

Volwassenheid van de IT-afdelingVoordat we dieper ingaan op de uitdagingen van de IT-afdeling, en uiteraard de mogelijkheden, is het goed om een pas op de plaats te maken en te bepalen waar u vandaag de dag staat. Het zogeheten IT Maturity Model biedt inzicht in de verschillende stadia van volwassenheid voor IT-afdelingen.

Niveau 0 – ChaotischAd hoc, niet gedocumenteerd, onvoorspelbaar, meerdere helpdesks , minimale IT-operaties, eindgebruiker informeert IT bij problemen

Niveau 1 – ReactiefAchteraf verstoringen verhelpen, inventaris, desktop softwaredistributie, initiëren problem , alert en event management proces, meten beschikbaarheid component

Niveau 2 – ProactiefAnalyseert trends, vastgestelde drempelwaarden, problemen voorspellen, beschikbaarheid meten van applicaties, automatiseren, volwassen problem, asset, change, configuratie en performance management processen

Niveau 3 – ServiceIT als een service provider, gedefinieerde diensten en prijzen, begrijpen kosten, garanderen SLA’s, meten en rapporteren over beschikbaarheid van diensten, integreren processen en capaciteitsmanagement

Niveau 4 – WaardeIT als een strategische business partner, IT en business hebben gedeelde en meetbare doelstellingen, samenwerking tussen IT en business verbetert business processen, realtime infrastructuurplanning, business planning

Organisatie versus IT: van behoefte naar realisatie

5

Chaotic

Tool leverage

Reactive

Operational process engineering

Proactive

Service delivery process engineering

Service

Service and account management

Value

Manage IT as a business

Centraal staat het feit dat IT het afnemen van diensten vereenvoudigt

White paper

Hoewel cloud al lang niet meer nieuw is, biedt het nog altijd ruimte voor verschillende interpretaties. Onze definitie van cloud is dat het een verzameling van infrastructuren is die voor de klant één geheel vormen en waarin voor iedere workload of dienst een eigen optimale plek is. Private, public of hybride, het moet niet uitmaken waar het draait, als het maar aan de gestelde eisen voldoet.

Maar voordat we hier dieper op ingaan, gaan we eerst nog eens terug naar de IT-afdeling en haar behoeftes en uitdagingen. In een onderzoek van Telindus is 115 IT-beslissers gevraagd een aantal stellingen met betrekking tot het datacenter te beoorde-len. In onderstaande figuur zijn de belangrijkste conclusies te zien.

IT-beslissers zijn het met elkaar eens dat schaalbaarheid en snelheid in het datacenter belangrijke vereisten zijn voor de dienstverlening. Daarnaast realiseren zij zich dat niet alle IT-diensten een eigen dedicated omgeving nodig hebben, maar dat dit per dienst kan verschillen. Deze resultaten sluiten mooi aan bij het IT as a Service model, waarin een snelle dienstverlening en de klant centraal staan. Dat brengt ons terug bij de IT-infra-structuur. Want hoewel het besef aanwezig lijkt te zijn, wijst de praktijk nog vaak anders uit. Een cloud enabled infrastructuur kan hier verandering in brengen.

Specificaties van een cloudoplossingHet National Institute of Standards and Technology (NIST) heeft de karakteristieken van een cloudoplossing als volgt gedefinieerd:

> On Demand Self Service: een gebruiker kan zelfstandig IT-resources (zoals servers, netwerk- en storagecapaciteit) aanvragen, waarna deze geautomatiseerd, zonder tussen- komst van de IT-leverancier, uitgerold en ter beschikking gesteld worden.

> Broad Network Access: IT-mogelijkheden en -services zijn beschikbaar via het netwerk en worden benaderd via standaard mechanismes, ongeacht het type device, tijdstip en/of locatie.

> Resource pooling: Alle computing resources van IT (storage, processing, geheugen, netwerk bandbreedte) worden samen- gevoegd om, in een multi-tenant model, meerdere gebruikers dynamisch te voorzien van verschillende fysieke en virtuele resources wanneer ze deze aanvragen.

> Rapid Elasticity: IT-resources en -mogelijkheden kunnen flexibel worden toegewezen en vrijgemaakt, veelal auto- matisch, om snel op en af te kunnen schalen al naar gelang de vraag. Voor gebruikers lijkt het alsof IT-resources ongeli- miteerd en op ieder moment beschikbaar zijn.

> Measured Service: Cloudsystemen controleren en optimali- seren automatisch de beschikbare resources op basis van een meetfunctionaliteit voor het type dienst (pay-per-use of charge-per-use op basis van storage, processing, bandbreed- te, aantal gebruikers, etc.). Het gebruik van resources wordt gemonitord, gecontroleerd en gerapporteerd voor transpa- rantie naar de leverancier en gebruiker van een aangeboden service.

3

De cloud enabled infrastructuur

6

White paper

Cloud is geen doelEr wordt veel geschreven over cloud als een technologisch doel dat organisaties moeten behalen. Ga ik naar de public cloud, is het slimmer om te kiezen voor een private cloud of wil ik het beste van twee werelden met een hybride cloud? Belangrijke vragen, maar dit maakt van cloud geen doel op zich. Organisa-ties moeten zich afvragen wat de klant wil, of die zich nu binnen of buiten de organisatie bevindt, en daar flexibel op in kunnen spelen. Cloud is een middel om dit te realiseren.

Door gebruikers (en/of klanten) zelf hun diensten geautomati-seerd te laten afnemen, kun je een vereenvoudiging van beheer bewerkstelligen. Dat kan resulteren in een lagere TCO en hogere ROI. Doordat er minder interactie plaats hoeft te vinden met gebruikers kan er sneller worden ingespeeld op uitdagingen van de business (units). Hierbij is het van belang dat de communica-tie tussen IT en de business verbetert.

Een consolidatieslag van verschillende systemen is bij veel IT-afdelingen al min of meer gerealiseerd met de implementatie van virtualisatie op basis van VMware of Hyper-V oplossingen. Hiermee is een betere utilisatie te verkrijgen van fysieke resour-ces, zodat deze kostenefficiënter kunnen worden ingezet (lagere TCO). Maar qua beheer is dit nog veelal ingedeeld in verschil-lende silo’s (storage, compute, networking).

Een verandering in de IT-wereld is dat je sneller nieuwe services wilt implementeren en opzetten. Maar waar ga je dit realiseren? Wil je dit op intern aanwezige (legacy-)systemen, of ga je dit buiten de deur afnemen bij een service provider? Het zou zo moeten zijn dat je iedere willekeurige workload die bijdraagt aan de business doeleinden op de juiste en meest kosteneffi-ciënte plek in de IT-infrastructuur laat landen, ongeacht of dat lokaal of extern is. Maar uiteindelijk moet alles wel binnen de (beveiligde) beheerstructuur vallen (governance, risk , compli-ancy) en makkelijk te verplaatsen zijn, zonder belemmerende eigenschappen.

De karakteristieken van een cloudinfrastructuur zijn de basis voor organisaties om IT as a Service te gaan leveren op korte of lange termijn. Dit is goed te zien in het overzicht op pagina 8, waarin de uitdagingen van de IT-afdeling gekoppeld zijn aan de karakteristieken van een cloudoplossing.

De cloud enabled infrastructuur

7

% Onze IT-diensten vereisen een eigen, dedicated omgeving

% Schaalbaarheid in het datacenter staat hoog op mijn agenda

% Ik zou graag beschikken over een self-service portal voor onze eindgebruikers

% De performance van mijn datacenter is cruciaal voor de kwaliteit van de dienst- verlening

77 7329 7556 93In welke mate bent u het eens met de volgende stelling?

% Delen van onze IT-diensten kunnen op een gedeelde omgeving worden geplaatst en delen vereisen een eigen omgeving

% Diensten moeten in het datacenter eenvoudig kunnen worden uitgerold

De karakteristieken van een cloudsysteem zijn de basis om IT as a Service te gaan leveren

White paper

White paper

IT-uitdagingen

Snel reageren op uitdagingen van business

Overal en op elk moment toegang totgegevens/diensten

100% beschikbaarheid

Betalen naar gebruik

Voldoen aan regelgeving

Vereenvoudiging beheer

Lagere TCO en hogere ROI

Cloud karakteristiek

Resource Pooling, Rapid elasticity, On demand self service, Broad network access, Measured service

Broad network access

Rapid elasticity, Broad network access

Measured service

Measured service

Resource pooling, Rapid elasticity, Measured service, On demand self service

Resource pooling, Measured service, Rapid elasticity, On demand self service, Broad network access

1 StandaardiserenDe absolute basis van een cloudinfrastructuur is standaar-disatie. In deze fase gaat u beslissen welke hardware- en soft-warecomponenten u gaat gebruiken. Hoe meer verschillende systemen u in uw IT-infrastructuur heeft geïmplementeerd, hoe groter de complexiteit wordt en des te hoger worden de kosten. Het is daarom belangrijk om de IT-omgeving zoveel mogelijk te vereenvoudigen, waardoor in een later stadium het integreren van verschillende systemen geen kostbare en tijdrovende klus wordt. Om de juiste keuze te maken, is het belangrijk om niet alleen naar de aanschafkosten van een systeem te kijken, maar juist ook naar de TCO, inclusief de operationele kosten van het beheren van verschillende systemen.

2 ConsoliderenAls de juiste hardware- en softwarecomponenten geselecteerd zijn, is de volgende stap consolidatie. Niets nieuws, denkt u maar aan het consolideren van servers en storage. Consolidatie draait om vereenvoudiging van het beheer, doordat de hoeveel-heid systemen afneemt. Vervang verouderde en slecht preste-rende systemen, voor schaalbare oplossingen.

3 VirtualiserenOf u kiest voor virtualisatie hangt af van het ontwerp en beoogde leveringsmodel. Hoewel voor de meeste modellen virtualisatie nodig is, geldt dat niet voor allemaal. Vergeet in deze fase niet de overwegingen die u gemaakt heeft in de standaardisatiefase. TCO is leidend in de beslissingen, niet de ongenuanceerde CAPEX-argumenten.

4 AutomatiserenIn de eerste drie fases draaide het vooral om het kiezen van de juiste systemen. Automation is de eerste stap in het aanpassen van de IT-processen met als doel het geautomatiseerd wijzigen van repetitieve, tijdrovende en handmatige handelingen. Auto-mation is de sleutel voor het vrijmaken van IT-medewerkers voor belangrijkere taken, zoals de implementatie van nieuwe in-novatieve services. De automation tool die u kiest, zal afhangen van de standaardisatie- en consolidatiebeslissingen die u eerder genomen heeft. Niet alle producten werken goed met alle hard-ware. Dit maakt direct het belang van standaardisatie duidelijk. Hoe meer u gestandaardiseerd heeft, hoe minder integratiepun-ten er nodig zijn. Converged infrastructuren laten het probleem van individuele integratiepunten helemaal verdwijnen. Deze infrastructuren zijn pre-build of voorgedefinieerd op basis van best practices, waarin onderliggende componenten al geauto-matiseerd zijn.

5 OrkestrerenDe laatste stap voor uw organisatie om daadwerkelijk IT as a Service te kunnen bieden. Met orkestratie rondt u uw cloud-infrastructuur af en is IT in staat om te dienen als een business enabler. Door het toevoegen van selfservice functionaliteit, heeft u een private cloud infrastructuur gerealiseerd. Er zijn twee belangrijke elementen die orchestratie-oplossingen moeten toevoegen: een service-catalogus en een self service portal. Daarnaast moet de oplossing showback en chargeback functio-naliteit bevatten om kosten en prioriteiten inzichtelijk te maken.

Met orkestratie:> Ontstaat inzicht doordat alle processen en componenten worden geregistreerd> Zijn alle componenten centraal aan te sturen> Worden minder fouten gemaakt, doordat processen zijn vast gelegd> Wordt het opruimen van de infrastructuurinrichting eenvoudiger > Worden interne IT-kosten per afdeling of project inzichtelijk> Wordt de OPEX verlaagd: de terugkerende kosten voor een product, systeem of onderneming

De cloud enabled infrastructuur

4

De IT-organisatie getransformeerd in vijf stappen

8 9

Zoals gezegd bevinden organisaties zich nog vaak in het begin-stadium als het gaat om de transformatie naar IT as a Service. De cloudinfrastructuur die hiervoor nodig is, lijkt dan nog ver te zijn. Maar het is belangrijk dat organisaties zich realiseren dat niet alles in één keer gerealiseerd hoeft te worden. In het

volgende hoofdstuk worden vijf concrete stappen besproken, die organisaties de nodige handvatten geven om de transformatie in te zetten. Of dat nu op korte of langere termijn is, zo bouwt u nu al aan de noodzakelijke basis om IT daadwerkelijk te transfor-meren in een business enabler.

White paper

De IT-organisatie getransformeerd in vijf stappen

10 11

White paper

De komende jaren moet de IT-afdeling stappen zetten naar een creatieve organisatie die zelf ideeën aandraagt om de business slagvaardiger te maken. Een grote uitdaging met het oog op de complexiteit van het beheer vandaag de dag. Het feit dat de IT-infrastructuur in veel gevallen nog opgedeeld is in silo’s, zorgt ervoor dat er te veel tijd en budget gespendeerd wordt aan het laten draaien van de IT-omgeving. IT-afdelingen komen hierdoor niet toe aan het introduceren van nieuwe ideeën om de business te laten groeien. Daarnaast wordt dit ook bemoeilijkt door het tekort aan IT-specialisten en de vergrijzing.

In de inleiding gaven we het al aan: deze whitepaper biedt handvatten voor de transformatie naar IT as a Service én om de infrastructuur intern te verkopen. Het bieden van IT as a Service is niet alleen een IT-aangelegenheid. Het vraagt aanpassings-vermogen van de IT-afdeling, zowel technologisch als organi-satorisch, maar ook van de business. Eindgebruikers krijgen meer verantwoordelijkheid en er moet structureel contact zijn tussen IT en business om doelstellingen, wensen en eisen af te stemmen. De IT-infrastructuur is niet langer een tool om eind-gebruikers aan het werk te houden, maar een voorwaarde om de business vooruit te helpen. Op het moment dat de IT-afdeling dit aantoonbaar kan maken, neemt haar waarde direct toe.

De klant is koning, ook wanneer deze binnen dezelfde orga-nisatie werkt. Deze mindset is niet te koop. In welke fase uw IT-infrastructuur zich ook bevindt, de transformatie naar IT as a Service is alleen succesvol wanneer IT-afdelingen zich realiseren dat niet de techniek, maar juist de service centraal staat. Want of u nu kiest voor een private of hybride cloudoplossing, de basis is hetzelfde. Om de organisatie vooruit te brengen en zelfs voor te lopen, is het belangrijk om te focussen op deze basis en (de eerste) stappen te gaan zetten naar een cloud enabled infra-structuur. Bent u klaar voor de transformatie?

5

Tot slot: transformatie van IT en businessC

AP

EX

OP

EX

PROACTIVE

REACTIVE

CREATIVE

IT as a Service

1 3 4 52

IT-infractructure roadmap

Op

erat

ing

mo

del

Standaardiseren Consolideren Virtualiseren Automatiseren Orkestreren

IT as a Service is alleen succesvol wanneer de service centraal staat, niet de techniek

Telindus, onderdeel van Proximus, is de onafhankelijke specialist en leverancier op het gebied van access, connectivity en datacenteroplossingen in combinatie met managed services en multi-vendor support. De eisen aan IT worden steeds extremer, waardoor kennis van de keten nodig is. Doordat individuele componenten in zowel de datacenter-, connectivity- als access-laag steeds verder integreren, zijn deze niet meer los van elkaar te zien. De kennis en expertise van Telindus op het gebied van end-to-end infrastructuuroplossingen sluiten hier naadloos bij aan. Met deze oplossingen richt de organisatie zich op het garanderen van optimale en veilige toegang tot de volledige infrastructuur en maximale beschikbaarheid: overal, vanaf iedere plek.

Telindus heeft strategische partnerships met belangrijke virtualisatie-, netwerk-, storage-, backup-, telecom- en security-leveranciers als Ciena, Cisco, CommVault, EMC, Juniper, NetApp, Nutanix, Quantum, Riverbed, Transmode, Vasco Data Security, VCE en VMware. Daarnaast beschikt de organisatie over een eigen trainingsinstituut en een geavanceerd democenter waar de nieuwste technologieën live gedemonstreerd worden. Voor meer informatie bezoek www.telindus.nl of volg Telindus via twitter.com/telindus_NL.

Copyright © Telindus, 2015 Alle rechten voorbehouden.De informatie in deze whitepaper is met zorg samengesteld. Toch kan Telindus geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper.

6

Over Telindus

White paper

Telindus, Krommewetering 7, 3543 AP Utrecht T +31 (0)30 247 77 11, info@telindus.nl, www.telindus.nl, twitter.com/telindus_nl

12