BRAND & REVENUE INSIGHT:

Social Media meets Revenue Management

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>> Target Crea una strategia di comunicazione ad hoc: ad ogni mercato il suo messaggio

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>> Target

* Strumento potentissimo per raggiungere il mondo: i tuoi clienti sono li! * Strumento per raggiungere esattamente il mio target nel dettaglio con il messaggio fatto su misura per loro:

# definire i miei goal e KPIs # definire un messaggio # l’importanza di una comunicazione visiva # l’importanza di differenziare il messaggio per categorie (esempio per: età,

sesso, relationship, paese) e le sue implicazioni (importanza del timing e della lingua!)

# Key issues: frequency/stessa comunicazione in tutti i canali?/diversi canali per diverse clientele?

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>> Canali di distribuzione Vendita diretta: come cambiano la gestione delle risorse e dei costi

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>> Canali di distribuzione

* vendite dirette: # non ci sono intermediari # esempio integrazione su FB del booking engine * vendite dirette ma con costi di distribuzione: # costi di risorse umane - in-house o no? - se in-house quale funzione lo ricopre? i SM sono trasversali # costi di advertising * competitività che va oltre al prezzo e alle stanze: strumento per raccontare i propri servizi (per es. spa, f&b, mice, etc.) * ruolo nel posizionamento su Google

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>> Ascoltare il cliente Analizza le informazioni per creare una relazione di lungo periodo

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>> Ascoltare il cliente

* contatto diretto con il cliente # strumento per customer service # strumento per capire le preferenze e i bisogni degli utenti (moderne review) # sentiment analysis: strumento per monitorare chi parla di voi per poi agire - importanza di trovare gli “influencers” ed esempi di azioni da fare # il SMM come risorsa di informazioni valide per gli utenti: info date dall’hotel (per es. territorio) o di altri utenti su quell’hotel RAPPORTO DI FIDUCIA * acquisizione di dati # strumento per acquisire informazione sui clienti # strumento che si combina con gli altri strumenti di marketing (per es. email marketing)

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>> L'evoluzione? I cambiamenti di scenario nel Revenue Management

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>> L'evoluzione?

* Lo sviluppo del proprio Revenue non sarà più legato in maniera indispensabile alle OTA e lo scenario quindi sarà completamente diverso * Revenue meno legato al price management, potremmo iniziare a parlare di “product management”, che poggia le proprie basi sull’ottimizzazione del processo per la valorizzazione del prodotto stesso

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Grazie

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Jennifer Mallegni jennifer.mallegni@gmail.com --- Social Media Manager

Vito D’Amico v.damico@sicaniasc.it

---- Ceo & Revenue Manager Sicaniasc.it

Pres. WHR Corporate

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