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王文韬 Felix Wang

20 May 2016

Why AWS Enterprise Support is

critical to mission-critical workload

AWS企業支援計劃

業務在雲端高速發展

高度關注 頻繁上線 時間緊迫

挑戰接踵而至

運維資源緊張

技術儲備不足

突發事件時無法及

時找到足夠的支援

雲平臺資源管理

日趨複雜

關鍵應用的架構需求

安全 成本 容錯 性能

全時區覆蓋的AWS技術支援服務

企業支援計劃 – Virtual Team

客戶經理 架構師

資深雲端支援工程師

技術客戶經理(TAM)

企業級支援客戶

資深客戶服務人員

企業支援計劃 –增值服務

基礎設施事件管理Trusted Advisor

全部檢查項TAM

Concierge

En

terp

rise

Su

pp

ort

資深專家優先處理

架構支援運營支援

基礎設施事件管理

• Infrastructure Event Management (IEM)

• 針對具有指定上線時間的關鍵專案提供現場架構及技術支援的AWS技術服務

• 一次基礎設施事件管理服務的時間週期可根據專案計劃持續1個月

• 專屬技術客戶經理及工程師共同配合實施

• 專案期間提供全天候即時監控與快速回應

基礎設施事件管理 - 啟動階段

• AWS資深工程師與您一起討論專案需求以及預期• 提供推薦的架構解決方案, AWS服務資源建議及部

署指導• 瞭解您AWS帳號規劃及專案預算

架構設計的壓力點在哪裡? (某個ec2的網路頻寬?)

應用設計的壓力點在哪裡? (資料庫的某條記錄?)

負載變化時,架構是否具有彈性?

平臺的負載測試如何設計的?

相關AWS服務日誌是否打開?

是否啟用了相關服務/事件的報警?

架構設計是否有單點故障?

保存資料的方式是否合理可靠?

某個資料庫故障後,是否有快速恢復的方法?

是否實現業務平臺許可權分級管理?

異常情況出現時,是否可以再審計和回溯?

…

基礎設施事件管理 - 實施階段

• 協助由您主導的專案功能和負載測試

• 基於完整測試技術分析結果適時調整架構及配置

• 基於AWS後端支援的即時技術分析

• 專案上線期間提供現場技術保證,及時的技術分析及修復

基礎設施事件管理 –回顧階段

• 提供完整的AWS專案技術報告

• 基於AWS帳單的專案成本分析

• 持續推廣可複製的成功經驗

顾客为先

非常感謝 !