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Wicked Problemを解くには?
大阪ガス行動観察研究所 所長 兼 オージス総研 行動観察リフレーム本部 ビジネスイノベーション部長 松波晴人
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「大阪ガス行動観察研究所」とは?
year event 2001 大阪ガス、「行動観察」分野の研究スタート 2005 「行動観察」ビジネスを開始 2009 大阪ガスに「行動観察研究所」を設立 2011 “ビジネスマンのための「行動観察」入門(講談社現代新書)
“出版 2013 “「行動観察」の基本(ダイヤモンド社)“出版 2014 ハーバードビジネスレビュー、「行動観察×ビッグデータ」特集 2016 行動観察のプロジェクト数1000件、行動観察講座入門編の
受講者1000人を超える
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問題提起
「2050年にCO2を80%削減するにはどうすればよいか?」
という問題の「正解」がまだない
正解は私も持っていません。
ただ、この問いを解く方法論について、ヒントを持っています
1) Wicked Problem
2) Reframe
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Wicked problem Simple problems: 解くことが容易 問題もソリューションも明確 例: マニュアル作成、泣く子供にミルク
Complex problems: 解くことが困難 問題もソリューションも明確ではないが、 時間とともに明らかになる 例: 人を月に送る、子供を安全に育てる
Wicked problems: 定義することが困難 問題もソリューションも明確ではなく、 定義しようとしている間に変化する 例: NASAの方向性、子供をどういう大人に?
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「正解」が見つからないのは・・・
Wicked Problem (どういう方向に進むのか、という意志)
を Complex Problem (論理的に正しく+失敗のない意思決定)
として 解こうとすることから起こっているのでは?
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Wicked problemの特徴
(1)どうすればよい、という正解は存在しない
(2)問題の原因が複雑に絡み合っている
(3)どのような取り組みを行っても、新たな問題が生じる ことは避けられない
(4)ステークホルダーの数が多いため、「すべての人が 満足する」ということはありえない
(5)考えすぎて何もしないよりも、PDCAを回していくことが圧倒的に重要
(6)どうありたいか、という意思が重要となる (ピッツバーグ大学ジョンCカミラス氏の論文を参考に作成)
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クイズ
ある男性がピラミッドを見に行った。
そのすごさに感動した男性は、「いつか子供ができたら絶対に連れて来よう」と心に誓った。
時間が経ち、結婚をして、子供ができ、子供が大きくなったので、子供をピラミッドに連れて行き、男性の夢がかなった。
この男性が「子供ができたら連れて来よう」と誓ったのが2000年で、子供を連れてきたのが1985年である。そういうことは、ありうるだろうか?
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リフレーム(reframe)とは?
ビジネスにおいてそれまで常識とされていた 解釈やソリューションの枠組み(フレーム)を、 新しい視点・発想で前向きに作り直すこと (例) 旭川市旭山動物園 動物の姿形を見せる「形態展示」 →行動や生活を見せる「行動展示」
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「音楽を楽しむ」をリフレーム
音質
ウォークマン
家のオーディオ
外で音楽を楽しむ
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Fact
Insight
Foresight Action
Reflection
新たな気づきを得る
新たな洞察を得る
新たな展望を生む これまでとは違う行動を取る
行動の結果を 振り返る
学び続ける
学び続ける仕組み
発想
目利き
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fact (気づき力)
insight (洞察力)
foresight (創造力)
セレンディピティの“場” アカデミックな知見や世の中の動向など、異なる要素・情報・発想に触れる場・コミュニティ
action (実行力)
reflection (メタ認知力) 学びのプロセス
Wicked ProblemのForesightを生む仕組み
マインドセット ・自己効力感、チャレンジ精神、他己実現 ・レジリエンス(復活力)の維持 ・自らの意志の明確化
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Foresightを描くには・・・
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それまでの 常識
新たなinsight
常識的なこと
常識から逸脱したこと
foresight(展望)
イノベーションの目利き力 顧客理解 我々の意志
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イノベーションの目利き力とは?
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目利き力
人間についての深い理解 ・潜在ニーズは何か? (飲み屋で人の話に耳を傾ける:
本田宗一郎) (お客さまを毎日観察:食べログ評価
上位1%の飲食店経営者)
実現したい未来への意志 ・こういう世の中にしたい! (すべての人がコンピュータを使う世の中に:スティーブジョブズ)
(家族がみんな集まって仲良くなる世に:任天堂Wii開発者)
「新しい発想」の妥当性を評価する能力