wie ben ik? van imago naar identiteit
TRANSCRIPT
HOGESCHOOL VOOR DE KUNSTEN UTRECHT
WIE BEN IK?van imago naar identiteit
final project rapport
Utrecht, maandag 17 juni 2013
Jurre Schreuders
Studentnummer 2095998
Student Event Management
Eerste lezer: Elias Tieleman
Tweede lezer: Paul Malherbe
Externe partij: Corné Stuij (verbonden aan het Lectoraat Identiteitsmarketing Saxion Enschede)
32
WIE BEN IK?
Managementsamenvatting
Betekeniseconomie, identiteitsmarketing & authenticiteit
Vanuit verschillende hoeken in de wereld van economie en marketing wordt duidelijk
gemaakt dat de beleveniseconomie gaat plaatsmaken voor de betekeniseconomie.
Waarom vindt deze verschuiving plaats? Het verzadigingspunt van belevenissen, gecreëerd
door hypes als guerrilla-acties, is bereikt. Dit soort actiemarketing zorgt ervoor dat organisa-
ties van hun primaire doel af gaan wijken. Ze worden voornamelijk ingezet om onderscheidend
te zijn en niet om hun product of dienst te verbeteren. Consumenten gaan weer op zoek naar
authenticiteit.
De betekeniseconomie brengt ons weer terug bij het primaire doel. Een dienst of product
leveren waar je als producent/organisatie achter staat. Omdat je het vanuit je diepste opvattin-
gen over hoe iets moet zijn, hebt ontwikkeld. Het primaire doel is dus niet winst generen.
De bijbehorende vorm van marketing is Identiteitsmarketing, met als aanpak: een orga-
nisatie eerst naar zichzelf te laten kijken voordat het de markt op gaat. De vraag: ‘wat wil ik
betekenen voor de maatschappij?’ staat centraal net als de kernvraag: ‘Why?’ uit de Golden
Circle van Simon Sinek.
Om erachter te komen of je authentiek bent en het ook zo overkomt, moet zowel de identi-
teit als het imago in kaart worden gebracht. Als organisatie communiceer je met de buitenwe-
reld. Bij het extern communiceren van de identiteit kan, net als bij een gesprek, ruis ontstaan.
Dit kan o.a. komen door: (verschillende) opvattingen, onvolledige informatie, gebruikerserva-
ringen van derden etc. Daarom is het van belang om te toetsen of de uitingen ook overkomen
op de manier waarop ze bedoeld zijn: het imago.
Op basis van de resultaten kunnen strategieën ontwikkeld worden om de verschillen naar
wens te verkleinen. Deze strategieën moeten uiteraard ontstaan vanuit de identiteit van de
organisatie. Als deze nog niet (volledig) is vastgelegd is het noodzakelijk om die stap eerst te
maken.
Vanuit persoonlijke interesse wordt dit onderzoek uitgevoerd in de EDM (Electronic Dance
Music)-festivalbranche.
Werkwijze
De uit Utrecht afkomstige festivalorganisatie Elevation Events is de case-partij in dit onder-
zoek. De festivalorganisaties Vers Vermaak (afkomstig uit Utrecht) en Chateau Events (afkomstig
uit Amsterdam) functioneren hierbij als referentiepartijen.
Na de welbekende SWOT-analyse van de partijen, volgt er een analyse volgens het model
van Lux. Dit model, wordt al sinds 1986 gebruikt om de organisatie-identiteit vast te stellen.
Lux stelt dat er zeven dimensies zijn waarin de persoonlijkheid van een bedrijf kan worden
vastgelegd.
Helaas vult het model van Lux, in combinatie met de SWOT-analyse, niet het gat tussen
identiteit en imago. Daarom heb ik een eigen model ontwikkeld op basis van verschillende
bestaande modellen uit de literatuur, waarmee identiteit én imago in samenhang in kaart kun-
nen worden gebracht. Mijn model maakt zaken meetbaar en onderling vergelijkbaar.
Het onderzoek leverde veel interessante en zeer uiteenlopende data op. Per partij zijn er
twee à drie imagoscans gemaakt. Deze worden individueel en als gemiddelde afgebeeld en
beoordeeld ten op zichte van de identiteit van de desbetreffende organisatie.
54
managem
entsamenvatting
De bevindingen op hoofdlijnen:
• Gezien de vele samenwerkingen die een festivalorganisatie aan moet gaan en waarbij elke
leverancier, sponsor, gemeente, omwonende, vrijwilliger, etc. weer eigen normen en waar-
den heeft, wordt er hoog gescoord op flexibiliteit.
• Een uitschieter is de dimensie betrouwbaarheid. Festivalorganisaties vinden betrouw-
baarheid natuurlijk erg belangrijk omdat ze moeten kunnen rekenen op hun leveranciers
en personeel. Alles op die éne dag moet goed verlopen. Als iets of iemand te laat is (met
leveren) kan dat effect hebben op het hele festival.
• In de branche is er een duidelijke concentratie te zien in het rode kwadrant (temperament,
flexibiliteit, vernieuwend en zelfsturend). Een verklaring hiervoor is de hoge mate van con-
currentie in de branche en de trend om onderscheidend te willen zijn.
• In de blauwe sector (erkenning, perfectie, prestige en controle) wordt het laagst gescoord.
De blauwe wereld is een combinatie van ego-georiënteerd en introvert. Als organisatie
zal er veel samengewerkt moeten worden met andere partijen en zul je je toch sociaal
op moeten stellen en compromissen moeten kunnen sluiten. Een egocentrische houding
maakt het samenwerken dus moeilijker in de evenementenbranche.
• Een tendens die we zien op de hoofdassen is dat er hoger wordt gescoord aan de collec-
tieve (sociale) zijde dan op de zelfsturing zijde. Dit is te verklaren doordat het organiseren
van dit soort evenementen veel inlevingsvermogen vraagt in de belangen van alle betrok-
ken partijen. Denk hierbij niet alleen aan de bezoekers en leveranciers maar ook aan de
gemeente, omwonenden e.d.
6
Concreet:
• De blauwe sector scoort laag en past niet erg bij de festivalbranche
• Als festivalorganisatie kun je beter opereren vanuit de collectieve zijde dan vanuit de zelf-
sturende zijde, als het gaat om samenwerken
• Flexibiliteit en betrouwbaarheid is een must
Op basis van deze bevindingen is een identiteitsbewijs voor Elevation Events ontwikkeld.
Het identiteitsbewijs bevat in de kern alle relevante informatie en elementen die de organisa-
tie-identiteit formuleren en definiëren. De data zijn verzameld uit het interview bij de identi-
teitsscan en uit het imago- en identiteitsonderzoek.
De visie, missie, kernwaarden, ambities e.d. zijn tot in de essentie teruggebracht en vast-
gelegd in een handzaam, compact document. Op basis hiervan kunnen de strategieën om
authentieker te zijn verder ontwikkeld worden.
7
managem
entsamenvatting
Voorwoord
Vier jaar geleden ben ik gestart met de opleiding Kunst & Economie aan de Hogeschool voor
de Kunsten te Utrecht (HKU). Ik wilde op dat moment door veel praktijkervaring, waar de oplei-
ding ruimte voor bood, organisator van evenementen worden.
Ik heb mijzelf volledig gericht op het organiseren van evenementen en verschillende
managementaspecten die daarbij komen kijken. Tijdens mijn derdejaars stage bij reclamebu-
reau BrandBase in Amsterdam heb ik veel nieuwe inzichten op het gebied van marketing op
gedaan. Ik heb geassisteerd bij de ontwikkeling en uitvoering van verschillende merkactivaties
voor: Shell, Sanex, ING en Hi.
Na mijn stage ben ik mij gaan verdiepen in marketing met een focus op organisatie-
identiteit. Al gauw werd mijn aandacht getrokken door Betekeniseconomie en Identiteits-
marketing. Ik besloot dit onderwerp te combineren met een favoriet tijdverdrijf van mij; het
bezoeken van EDM (Electronic Dance Music)-festivals.
Voordat het onderzoek wordt ingeleid, wil ik kort stilstaan bij de mensen die mij hebben
geassisteerd en ondersteund.
Als eerste wil ik mijn ouders bedanken voor de steun en support gedurende mijn studie aan
de HKU. Jullie hebben altijd achter de gemaakte keuze gestaan en dat is nog steeds te merken.
Als tweede wil ik Corné Stuij bedanken voor zijn actieve bijdrage als externe partij, maar
vooral als persoonlijke coach en mentor gedurende mijn onderzoek. Je bent mij bijzonder
behulpzaam geweest. Corné bedankt!
8
Tevens wil ik mijn begeleider Elias Tieleman bedanken voor zijn feedback en ondersteuning
gedurende mijn afstudeerperiode. Daarnaast wil ik alle medewerkers en docenten van de HKU
bedanken voor hun bijdrage de afgelopen vier jaar.
Ik wil Jasper Coenen, Joris Coenen en Paul Boex van Elevation Events; Jorrit Spee van Vers
Vermaak; Gerrit Jan Witzel van Chateau Events bedanken voor hun inhoudelijke bijdrage en tijd.
Tot slot wil ik Kaj Morel en Raymond Steenhuis bedanken, die als experts tijd vrij hebben
gemaakt om te reflecteren op mijn onderzoek.
Jurre Schreuders
Utrecht, 2013
m: (06) 222 77 939
9
voorwoord
Inhoudsopgave
Inleiding 12
1 Onderzoekskader 15
Probleemstelling
Hoofdvraag
Doelstelling & managementproduct
Onderzoeksmethode
Criteria partijen
2 Literatuuronderzoek 21
2.1 Van belevenis naar betekenis 23
De betekeniseconomie
2.2 Wat is Identiteitsmarketing? 26
Wat is het belang van authenticiteit?
2.3 Imago 28
Definiëring imago
Wat is het belang van imago?
2.4 Identiteit 30
Definiëring identiteit
Wat is het belang van identiteit?
2.5 Identiteit in samenhang met Imago 33
3 Analyses a.d.h.v. bestaande modellen 35
3.1. De onderzoekspartijen 37
Case-partij: Elevation Events
Referentiepartij: Vers Vermaak
Referentiepartij: Chateau Events
3.2 Analyses van de partijen 39
SWOT-analyse Elevation Events
SWOT-analyse Vers Vermaak
SWOT-analyse Chateau Events
Introductie Lux
Lux-analyse Elevation Events
Lux-analyse Vers Vermaak
Lux-analyse Chateau Events
4 Onderzoek, resultaten en conclusies
a.d.h.v. het Schreuders-model 51
4.1 Introductie Schreuders-model 53
Wijze van onderzoek
4.2 Elevation Events 58
Over de identiteit
Identiteit vs imago bij Square
Identiteit vs imago bij
Gemeente Utrecht
Identiteit vs imago Mega Tent Hire
Identiteit vs imago gemiddeld
Resultaat identiteitssessie
4.3 Vers Vermaak 70
Over de identiteit
Identiteit vs imago Gemeente Utrecht
Identiteit vs imago Vrede van Utrecht
Identiteit vs imago gemiddeld
Resultaat identiteitssessie
10
4.4. Chateau Events 80
Over de identiteit
Identiteit vs imago Entropt
Identiteit vs imago InBev
Identiteit vs imago gemiddeld
Resultaat identiteitssessie
4.5 Toetsing bij experts 88
Gesprek met Kaj Morel
Gesprek met Raymond Steenhuis
5 Conclusies branche 95
5.1 Authenticiteit in de
evenementenbranche? 97
5.2 Authenticiteit in de
EDM-festivalbranche? 97
5.3 Hoe ziet de branche volgens
het Schreuders-model eruit? 98
5.4 Scan van de branche vs
Elevation Events 101
5.5 Beantwoording hoofdvraag 104
6 Managementproduct 105
6.1 Identiteitsbewijs Elevation Events 107
Inleiding
De visie van Elevation Events
De missie van Elevation Events
De unieke kracht van Elevation Events
De kernwaarden van Elevation Events
De ambities van Elevation Events
6.2 Verschillen identiteitsbewijs en
Identiteitsscan Elevation Events 120
6.3 Advies 120
7 Discussie 123
Eigen inzichten vs experts
Positieve effecten van mijn model:
Verbeterpunten
Vervolg onderzoek
Bronvermelding 127
Bijlage 133
Begrippenlijst
Onderzoekscijfers
Uitwerking interview Elevation Events
Vragenlijst festivalorganisaties
Vragenlijst stakeholders
11
inhoudsopgave
Inleiding
De interesse naar dit onderwerp is ontstaan na een stageperiode van vijf maanden bij het
Amsterdamse reclamebureau BrandBase. Zij ontwikkelde merkactivaties voor klanten als Shell,
ING, KPN, Hi en Sanex. De activatie voor de Sanexstand op de huishoudbeurs in 2012 bevatte
een jolige presentator die de bezoeker van de stand de volgende boodschap door de strot
drukte: ‘Kom nu testen welk Sanex-product bij jou past!’ De schreeuwerige en jolige aanpak
was niet in overeenstemming met de corporate-identity van Sanex. Dit is namelijk: integer,
sportief en gezond.
Bovenstaand voorbeeld is een tendens waar we tegenwoordig mee doodgegooid worden.
Bedrijven doen er daadwerkelijk alles aan om op te vallen, onderscheidend en uniek te zijn.
Allerlei marketingtactieken worden ingezet om een beleving rondom merk en onderneming
te creëren. Voegt dit nou werkelijk meerwaarde toe aan je merk of onderneming? Door steeds
harder te schreeuwen en enkel bezig te zijn met de verkoop van je product of dienst, wordt de
ondernemer ‘afgeleid’ van de daadwerkelijke bestaansreden: het aanbieden van een product of
dienst omdat de ondernemer erin gelooft dat het toegevoegde waarde heeft voor de samenle-
ving.
De literatuur die schrijft over de volgende stap in de evolutie van de economie wordt, in
dit rapport, door middel van een praktijkonderzoek toegelicht. Dit onderzoek is bedoeld om
festivalorganisaties te laten zien dat het bewust omgaan met de organisatie-identiteit, een
belangrijke bijdrage kan leveren aan de opbouw van duurzame relaties met stakeholders.
Dit onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met één festivalorganisatie die functioneert
als case-partij, twee andere festivalorganisaties die functioneren als referentiepartijen en bij-
drages van twee experts uit het werkveld: Kaj Morel, schrijver van het boek
12 13
Identiteitsmarketing en Raymond Steenhuis, Horeca Accountmanager bij InBev Nederland.
Het is opgebouwd uit verschillende delen. Als eerste het onderzoekskader, waarin de pro-
bleemstelling, het doel en het managementproduct worden toegelicht. Aansluitend wordt de
onderzoeksmethode omschreven. Het onderzoek bestaat uit een literatuuronderzoek dat wordt
versterkt door een praktijkonderzoek.
Op de onderzoeksmethode, de data en bijbehorende conclusies geven de hierboven
genoemde experts hun feedback. Daaruit volgt een set algemene conclusies voor de branche,
die vervolgens vergeleken worden met de case-partij. Op basis hiervan is een identiteitsbewijs
voor de case-partij gerealiseerd en worden enkele aanbevelingen beschreven.
Het identiteitsbewijs kan gebruikt kan worden door festivalorganisaties van gelijke grootte.
Het laat zien hoe je je authenticiteit definieert en geeft handvatten hoe je je identiteit en
imago met elkaar in lijn brengt.
Het onderzoek is ontwikkeld in opdracht van het Lectoraat Identiteitsmarketing van het
Saxion in Enschede. Zij willen het gedachtegoed van Identiteitsmarketing verspreiden in de
maatschappij en het bedrijfsleven.
inleiding
16
1 Onderzoekskader
Probleemstelling
Het jaar 2013 wordt het jaar van de Betekeniseconomie genoemd (Niedstadt, 2013). Om als
organisatie de betekeniseconomie als uitgangspunt te hanteren, zul je eerst moeten weten
wie je bent en wat je wil betekenen. Wat zijn de kernwaardes van het bedrijf? Hier vloeit een
herziene visie, missie en doelstellingen uit voort. Als eerste stap moet de huidige identiteit en
imago in kaart worden gebracht om te kunnen zien hoe authentiek de organisatie overkomt.
Hoe zou dit eruit zien in de EDM (Electronic Dance Music)-festivalbranche? In deze branche is
de organisatie-identiteit voor de bezoekers vaak niet zichtbaar, uitzonderingen daargelaten. De
organisatie-identiteit is bij de stakeholders wel zichtbaar, en dus wel degelijk van belang. Om
dit te kunnen onderzoeken in deze branche moeten we eerst een onderscheid maken tussen de
twee soorten partijen waarmee de organisatie ‘zaken’ doet:
• Betalende bezoekers
• Alle andere (zakelijke)stakeholders. Denk hierbij aan toeleveranciers, gemeentes, sponso-
ren, performers, omwonende etc.
Hoofdvraag:
Wat is de beste aanpak voor festivalorganisaties om de organisatie-identiteit zo effectief
mogelijk in te zetten bij Business-to-Business klanten aan de hand van Identiteitsmarketing?
Deelvragen:
Wat is het belang van imago?
Wat is het belang van identiteit?
Hoe staat het met de authenticiteit in de festivalbranche?
17
Doelstelling en managementproduct
Een bruikbare aanpak creëren voor festivalorganisaties om effectief gebruik te kunnen
maken van hun identiteit en deze in te kunnen zetten onder B2B-klanten. Daarnaast het
verschil tussen identiteit en imago zichtbaar maken. Op basis hiervan kunnen strategieën
ontwikkeld worden om de (grote) verschillen tussen identiteit en imago te verkleinen.
Voor wie: voor festivalorganisaties.
Wat: de beste aanpak om je organisatie-identiteit B2B in te zetten.
Hoe: aan de hand van Identiteitsmarketing.
Onderzoeksmethode
Voor dit onderzoek maak ik gebruik van één case partij: Elevation Events. Het doel is om
als eerste een analyse van de organisatie vast te stellen volgens de bestaande modellen. Als
referentie partijen voor dit onderzoek heb ik de organisaties Vers Vermaak en Chateau Events
gevraagd.
Criteria partijen
• Actief in de EDM festivalbranche
• Voornamelijk techno & tech-house als muziekstijl
• Niet te grote organisatie (2 tot 6 fte’s op kantoor)
• 1 tot 3 festivals per jaar
• 2000 tot 14.000 bezoekers per festival
• 1 tot 3 indoorfestivals c.q. feesten
• 500 tot 2000 bezoekers per indoorfestival/feest
18
Tijdens mijn onderzoek kwam ik erachter dat het praktisch onmogelijk was om de partijen
onderling volgens de bestaande modellen te vergelijken. Daarom heb ik een eigen model
ontwikkeld waardoor dit wél mogelijk werd.
Ik verzamel de data, analyseer deze en trek daar voorlopige conclusies uit. Deze leg ik ver-
volgens voor aan twee experts:
• Kaj Morel, schrijver van het boek Identiteitsmarketing, mede-oprichter van de Betekenis-
fabriek en gedachtegoedhouder en verspreider van Identiteitsmarketing. En vervult dit ook
in de praktijk.
• Raymond Steenhuis, werkzaam bij InBev Nederland als Horeca Accountmanager. Hij ziet
veel verschillende (festival)organisaties voorbij komen, zit boordevol ideeën en tips voor
(jonge) ondernemers over hoe te ondernemen en zich te profileren.
De experts geven reflecties op de verzamelde data en mijn onderzoeksmodel. Hier-
uit volgt een set algemene conclusies voor alle drie de partijen. Dit geeft een beeld over de
branche, welk ik vervolgens weer vergelijk met Elevation Events. Dit, in combinatie met het
management product, vormt de basis voor de aanbevelingen voor Elevation Events.
19
20
onderzoeksmethode
theoretisch kader
introductie Schreuders model
Elevation Events
SWOT
Lux model
Schreuders model
EE: resultaten & conclusies
identiteitsbewijs en -scan
aanbevelingen
Vers Vermaak
SWOT
Lux model
Schreuders model
VV: resultaten & conclusies
CE: resultaten & conclusies
Chateau Events
SWOT
Lux model
Schreuders model
geschiedenis marketingidentiteit en imagoidentiteitsmarketing
case partijen EDM festivalbranche
SWOT analyse
identiteitsanalyse
motivatie en uitleg
Schreuders identiteits- en imagomodel
met Kaj Morel en Raymond Steenhuis
vergelijking en conclusies
managementproduct
EE: conclusies n.a.v. identiteitsscan
conclusies branche
voorleggen aan experts
figuur 1.1 Mijn onderzoeksmethode visueel weergegeven
literatuuronderzoek2
2 Literatuuronderzoek
2.1 Van belevenis naar betekenis
Economie en marketing evolueren constant. Momenteel leven wij in de Beleveniseconomie,
die pas echt vorm kreeg toen Pine & Gilmore in 1999 - The Experience Economy - publiceerden.
De eerste generatie was gebaseerd op staging en fun (Boswijk & Peelen, 2010) waarbij de aan-
biedende partij de regie in handen had en de zogenaamde storyline bepaalde. De consument
had weinig inspraak op het aangeboden product.
Tijden veranderen en zo ook ideeën en behoeftes. De vraag van de consment naar eigen
inbreng werd door de aanbiedende partij beantwoord en zo ontstond Experience Economy
2.0 inclusief het begrip co-creatie. De klant heeft toegang en inspraak tot het product vóór de
aanschaf of zelfs tot de productie ervan. (Boswijk & Peelen, 2010)
De beleving die de consument heeft met een bedrijf werd steeds meer gekleurd door de
kwaliteit van de interactie.
Bedrijven gaan steeds verder om zo veel mogelijk en steeds extremere consumentervarin-
gen te creëren rondom hun merk. Het is veelal ad hoc, plat vermaak en vaak niet meer dan een
samenraapsel van op zichzelf staande, soms briljante en spectaculaire acties (Morel, 2010). De
relatie tussen actie en (de kern van) de organisatie is in veel gevallen onduidelijk of ontbreekt
totaal. Bedrijven gaan dus zó ver dat ze (bewust of onbewust) hun eigen identiteit, visie, kern-
waarden en missie aan de kant zetten om maar mee te kunnen gaan met deze hypes.
23
‘Win een VIP-treatment als Vodafonepartygod op
DEFQON.1’…? Wat heeft Vodafone te maken met
gabbermuziek?
De acties hebben een hoog ‘wow’-gehalte maar het effect
is vrijwel altijd van korte(re) duur. Belevenis economie is een
hype geworden (Morel, 2010) en zorgt ervoor dat organisaties
onderling inwisselbaar worden.
Een simpel voorbeeld van bovenstaande: Een consument maakt het in eerste instantie niet
veel uit bij welke van de tien kramen hij zijn bloemen haalt. Zijn aandacht wordt getrokken
zodra een van de marktkoopmannen gaat schreeuwen. De andere koopmannen beginnen ook
met schreeuwen omdat ze merken dat de aandacht hogere omzetten haalt. De volgende dag
staan ze allemaal te schreeuwen en is het onderscheidend vermogen weer verdwenen.
Weer een dag later trekt een van de koopmannen een kanariegeel pak aan met een hoge
hoed en een rode clownsneus. Nu weet hij de aandacht van de klanten te trekken. In de week
erna gaan alle kooplui zich vervolgens op elk mogelijke manier ludiek onderscheiden.
De ideeën worden steeds gekker om elkaar te overtreffen, wat resulteert in één groot circus.
Op een gegeven moment is het verzadigingspunt van de consument bereikt. Het is allemaal te
gemaakt en cosmetisch geworden.
De koopman die nog steeds zijn kraam als werkplaats gebruikt om met passie zijn bloemen
te schikken en niet mee is gaan schreeuwen, vangt vervolgens de aandacht.
Schreeuwende concurrenten in clownspakken met cosmetische verkooptechnieken vallen niet
meer op. De klanten zoeken de koopman op die zich met het primaire doel bezig houdt,
namelijk bloemschikken met passie en liefde voor het vak.
24
Mensen gaan opzoek naar diensten, producten die ze raken, echt willen, die iets voor ze
betekenen. Zaken die echt en authentiek zijn (Dalm, 2007).
Nagenoeg alles is al ‘beleeft’, iedereen is erbij geweest.
Het tijdperk van de beleveniseconomie raakt op zijn einde.
De betekeniseconomie
N.B. Als we de vakliteratuur op nalezen, worden de begrippen betekeniseconomie,
betekenismarketing en identiteitsmarketing door elkaar gebruikt en dat wekt verwarring.
In mijn scriptie beperk ik me tot de begrippen betekeniseconomie en identiteitsmarketing.
Bij de betekeniseconomie wordt er gekeken naar het primaire doel van de organisatie.
Winst is geen oogmerk en geld krijgt weer zijn oorspronkelijke rol, namelijk een ruilmid-
del. Organi saties willen met hun producten en/of diensten iets betekenen voor hun klanten,
namelijk waarde creëren. Wanneer een bedrijf werkelijke waarde creëert voor z’n omgeving, zal
het daarvoor vanzelf met winstgevendheid en groei
beloond worden.
Om waarde te creëren voor de omgeving moet
een organisatie eerst naar zichzelf kijken. Waarom
doet een organisatie wat hij doet? Wat drijft hem?
Simon Sinek heeft een model ontwikkeld: The
Golden Circle, dat bestaat uit drie in elkaar vallende
cirkels. De ‘why?’ staat in de binnenste cirkel, ‘how?’
in de middelste cirkel en ‘what?’ in de buitenste
cirkel.
25
H O W ?
W H A T ?
W H Y ?klassiekeeconomie
betekenis-economie
figuur 2.2 Golden Circle van Simon Sinek
figuur 2.1 Vodafone Click the Beat
De meeste bedrijven denken van buiten naar binnen en komen niet verder dan ‘hoe’ ze iets
doen. De kern ‘waarom’ ze iets doen, bereiken ze vaak niet. De meest krachtige leiders en mer-
ken denken echter omgekeerd, van binnen naar buiten. Ze beginnen met ‘Why?’
Er wordt gehandeld vanuit de reden waarom zij bestaan, wat zij willen betekenen voor
hun klanten, hun werknemers, hun toeleveranciers, hun omgeving. De kern van de betekenis-
economie is een nieuw, duurzaam waardensysteem waarin waarden als liefde, welzijn, geluk,
empathie, mededogen, respect, begrip, waardering, zorg en compassie centraal staan (Acsense,
2012). Bij deze nieuwe economie hoort een passende vorm van marketing: Identiteitsmarketing.
2.2 Wat is Identiteitsmarketing?
Identiteitsmarketing is een bedrijfskundige filosofie die stelt dat het primaire bestaansrecht
van een organisatie in haar betekenis voor de maatschappij ligt.
Organisaties die dit gedachtegoed aanhangen nemen hun eigen identiteit als uitgangs-
punt bij alles wat ze doen. De eerste vraag die Identiteitsmarketeers stellen is niet zoals die bij
traditioneel marktonderzoek naar de behoeften en wensen van de klant wordt gedaan: ‘wat
wil mijn klant?’. Ze starten met de vraag: ‘wat wil ik betekenen voor mijn klant?’ Pas na het
zelfonderzoek naar de identiteit van hun organisatie en als ze weten waar ze als organisatie
voor staan en welke mensen ze iets willen bieden, bepalen ze hun strategieën.
Ze zijn overtuigd van de betekenis die ze kunnen hebben en weten dat daar behoefte aan is
(Morel, 2010). De belanghebbenden die het eens zijn met deze betekenisgeving zullen aanhaken
en zich identificeren met wat de organisatie wil betekenen en bereiken.
26
Identiteitsmarketing draait om authenticiteit. Je kan als organisatie niet authentiek zijn als
je niet vanuit de eigen identiteit, je eigen drijfveren, handelt. Het begin- en uitgangspunt is je
eigen identiteit. Zo blijft het verschil tussen identiteit en imago minimaal.
Wat is het belang van authenticiteit?
Een van de effecten van authenticiteit is een kwalitatieve binding met de klant. De ruil
(bijv. geld voor bloemen) wordt elkaar gegund en de binding heeft wederzijds belang. De inter-
actie (relatie) staat centraal in plaats van de transactie en is vaak langdurig (Morel, 2010).
Door kwalitatieve relaties aan te gaan met stakeholders en de maatschappij ontstaat er zorg
en begrip voor elkaar, veerkracht in de samenwerking, succesvolle kwaliteitsverwachtingen en
uiteindelijk meer betekenisgeving.
Niet alleen identiteitsmarketing verteld dat authenticiteit de sleutel tot succes is. Volgens
marketingprofessionals is authenticiteit dé marketingtrend van 2011. Dit blijkt uit het grote
Berenschot/MarketingTribune Trendonderzoek 2011. Hiermee verslaat authenticiteit de trends
social media (nummer 2) en duurzaamheid (nummer 3). Toch zijn deze drie toptrends zeer nauw
met elkaar verweven volgens onderzoekers. ‘Onechte boodschappen, het niet waarmaken van
claims, niet in medewerkers of diensten verankerde kernwaarden worden feilloos gespot en via
de (sociale) media uitvergroot.
Authenticiteit is dus het fundament voor de identiteit. Authenticiteit moet niet een truc
worden, die toegepast moet worden om een bepaald doel te bereiken. Dan wordt het weer
cosmetisch. Authentiek-zijn is wat je van nature bent. Hoe dichter imago en identiteit bij elkaar
komen des te groter de authentieke uitstraling.
27
2.3 Imago
Ernest Dichter introduceerde in 1939 het begrip imago. In de reclame en de marketing paste
hij het begrip toe om aan te geven hoe het merkbeeld van de zeep ‘Ivory’ zich verankerd had in
het onderbewustzijn van de consument (The Economist, 2011)
Definiëring imago
Over de definitie van imago zij de meningen verdeeld. Sommigen verwarren het met de
identiteit van de organisatie. Anderen vatten het op als enkel de symboliek van de organisatie.
Vos stelde in 1992 een aantal kenmerken op om een compleet beeld van imago te krijgen:
• Imago is persoonlijk.
• Imago is tijdsgebonden.
• Imago kan variëren van vaag tot levendig en van beperkt tot uitgebreid.
• Imago kent samenhang met de identiteit van een organisatie.
• Imago bevat indrukken en evaluaties van een organisatie.
• Imago kan het gedrag van mensen beïnvloeden.
• Imago wordt gevormd door (persoonlijke of indirecte) ervaringen in het hoofd van mensen.
Na bovenstaande kenmerken kan gesteld worden dat een imago:
• Subjectief van aard is.
• Associaties met product of organisatie betreffen.
• Emoties en gevoelens met zich meebrengt, gerelateerd aan karakteristieken.
• Het resultaat is van persoonlijke overtuigingen, ideeën, gevoelens en impressies over een
product.
In 1986 voegde Dowling bovenstaande kenmerken samen in een allesomvattende definitie:
28
‘An Image is the set of meanings by which an object is known
and through which people describe, remember and relate to it.
That is the net result of the interaction of a person’s beliefs, ideas, feelings,
and impressions about an object’. (Van Riel, 1992)
Men creëert een totaalbeeld op basis van`; de producten of diensten; de prijs-kwaliteit-
verhouding; de service; het succes van de onderneming; de sympathie voor het bedrijf; hoe
over de onderneming wordt gedacht en hoe men zich met de onderneming identificeert
(Blauw, 1986).
Wat is het belang van imago?
Consumenten willen graag keuze hebben bij de aanschaf van producten en diensten. Echter
kennen zij niet alle alternatieven in de markt, zijn ze niet bekend met alle eigenschappen en
kunnen deze niet op de juiste wijze beoordelen (Nederstigt & Poiesz, 2003).
Ze baseren zich op subjectieve gronden als eerdere consumptie-ervaringen, gevoelens, een-
voudige beslissingsregels, symbolische informatie en onbewuste processen (Van Riel, 1992).
De eerste stap die consumenten maken is het keuzeaanbod verkleinen op basis van emotio-
nele factoren waarbij het imago een doorslaggevende betekenis kan hebben (Vos, 1992).
Vervolgens zal de consument de keuze maken op basis van rationele factoren (Seva, Duh,
H.B., & Helander, 2007)
Een positief imago kan het succes en de continuïteit van de onderneming bepalen.
Omgekeerd geldt dat succes bijdraagt aan een positief imago en het werkklimaat gunstig kan
beïnvloeden (Blauw, 1986).
Een positief imago, dat opgebouwd is over een langere periode, kan ervoor zorgen dat
29
klanten toch het vertrouwen blijven houden in de organisatie en blijven komen, zelfs in eco-
nomisch mindere tijden (White & Mazur, 1995).
Met een positief imago zal de consument een product sneller aanschaffen en terugkomen
voor herhalingsaankopen. Een solide imago schept een vorm van zekerheid, een bepaalde mate
van tevredenheid, betrouwbaarheid, klantvriendelijkheid en deskundigheid (Van Riel, 1992).
2.4 Identiteit
Corporate identity was ooit het neerzetten van een huisstijl en zo een ‘merkuiterlijk’ neer-
zetten. Logo’s, huisstijl en andere vormen van symboolgebruik in de organisatie op één lijn
brengen (Balmer & Greyser, 2002).
Langzaam maar zeker is het begrip corporate identity verbreed naar een allesomvattende
opvatting waarbij het begrip wordt gedefinieerd als de zelfpresentatie van een organisatie (Van
Riel, 1992).
Indien een onderneming steeds beter wordt in het gestalte geven van zijn identiteit, zal de
consument zich identificeren en vereenzelvigen met de onderneming, product of dienst. Dit
werkt positief door in de beeldvorming van de onderneming (Blauw, 1986).
Definiëring identiteit
Volgens de Van Dale is het begrip identiteit iets wat je bent en uitstraalt. Net als het begrip
imago kent ook het begrip identiteit verschillende definities:
• Identity means the sum of all the ways a company chooses to identify itself to all its
publics (Margulies, 1977) uit (Van Riel, 1992)
30
• Onder de identiteit van de organisatie vallen de feitelijke kenmerken van die organisatie
(Van Woerkum, Janmaat, & Benthem, 1992)
• Identiteit is het zelfbeeld zoals een bedrijf dat wenst te vestigen of te continueren bij haar
interne en externe doelgroepen (Blauw, 1986)
• De kern van de identiteit van de organisatie wordt gevormd door datgene waar die organi-
satie het meest intensief mee bezig is (van Rekom, 1998)
• De corporate identity is de tastbare manifestatie van de persoonlijkheid van de organi satie
(Olins, 1990) uit (Van Riel, 1992)
Na bovenstaande kenmerken kan gesteld worden dat een identiteit:
• Het zelfbeeld van de organisatie is.
• Bestaat uit de kenmerken en de persoonlijkheid van de organisatie.
• Bestaat uit de bezigheden van de organisatie.
• Bepalend is voor het beeld dat consumenten hebben van de organisatie.
Birkigt en Stadler voegden bovenstaande kenmerken samen in een allesomvattende defi-
nitie: ‘Corporate identity is de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfpresentatie
en gedrag van een onderneming naar binnen en naar buiten toe op basis van een vastgelegde
ondernemingsfilosofie, een lange termijn ondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst
imago, met de wil, alle handelingsinstrumenten van een onderneming als een eenheid naar
binnen en buiten toe tot gelding te laten komen’ (Birkigt & Stadler, 1995).
De organisatie-identiteit bestaat uit vier componenten waarbij de persoonlijkheid in de
kern staat. De drie overige componenten worden gebruikt om de persoonlijkheid te uiten.
Gedrag beslaat de manier van handelen. Communicatie zijn de boodschappen van de zender.
De symboliek omvat het logo, de lettertypes en andere karakteristieke symbolen.
31
gedrag
symbolen
co
mm
unic
atie
persoonlijkheid
gedrag
symbolen
co
mm
unic
atie
persoonlijkheid
identiteit van de onderneming
imago van de onderneming
figuur 2.2: De Corporate Identitymix van Birkigt & Stadler
Wat is het belang van identiteit?
Een bedrijf kan vele voordelen halen uit een krachtige en overtuigende identiteit (Van Riel,
1992). Een sterke identiteit zal:
• Een verhoogd motiverend effect hebben op de medewerkers. Indien werknemers zich
geïdentificeerd voelen met de organisatie wordt het ‘wij-gevoel’ verstevigt. Gemotiveerde
werknemers die zich volledig inzetten voor de organisatie hebben positieve invloeden op
het uitdragen van de identiteit. Werknemers blijven langer trouw aan de organisatie.
• Vertrouwen kweken onder alle belanghebbenden van de organisatie. Door op een sterke
wijze de identiteit neer te zetten, ontstaat er bij de belanghebbenden een helder en con-
creet beeld van de organisatie. De uitgedragen boodschap dient samenhangend te zijn. Dit
bevordert de geloofwaardigheid en dus de authenticiteit van de organisatie.
32
Het creëren en onderhouden van een goede relatie met belanghebbenden zorgt dus voor
een hogere mate aan zekerheid in de toekomst. De basis van een goede relatie is vertrouwen,
die de organisatie ontvangt indien de identiteit als positief wordt ervaren.
Als de identiteit op een krachtige en concrete wijze wordt uitgestraald, wordt dit opgemerkt
door de belanghebbenden. Bij een hoge merkbekendheid heeft de organisaties een grotere
kans om opgenomen te worden in de keuzeset van potentiële klanten. De consumenten vor-
men een attitude bij het voorkomen van de identiteit van de organisatie.
2.5 Identiteit in samenhang met imago
Uit voorgaande paragrafen is gebleken dat identiteit en imago elkaar beïnvloeden en dus
samenhangen. In onderstaande figuur staan enkele belangrijke uitgangspunten die betrekking
hebben op de verschillen tussen de begrippen identiteit en imago.
figuur 2.3: Verschillen tussen identiteit en imago (van Raaij & Antonides,
Consumentengedrag; een sociaal wetenschappelijke benadering, 2002)
33
identiteit imago
locatie intern extern
doelgroepen interne stakeholders: personeel externe stakeholders: klanten
eigenschappen werkelijke eigenschappen
werkelijke persoonlijkheid
waargenomen eigenschappen
waargenomen persoonlijkheid
communicatie interne communicatie externe communicatie
verandering gedrags- en attitudeverandering beeld- en perceptieverandering
De identiteit van een onderneming is intern bepaald in tegenstelling tot het imago dat
gevormd wordt door de buitenwereld. Het imago is een waarneming van de identiteit, van de
werkelijke eigenschappen en persoonlijkheid van de organisatie.
De identiteit kan aangepast worden door interne communicatie met een verandering in het
imago als gevolg, overigens vaak wel met een vertraging. (van Raaij, Vinken, & van Dun, Het
imago van de publieke sector als werkgever, 2002).
N.B. In mijn research ben ik verschillende modellen tegengekomen met daarin nog meer
details en nuances m.b.t. identiteit en imago om de begrippen nog meer te verfijnen. Bijvoor-
beeld Floor & van Raaij, Balmer, van Woerkum en Motivaction. Voor dit onderzoek beperk ik me
tot de begrippen Identiteit en Imago zoals ik ze hier boven gedefinieerd heb. Om deze ook zo in
het licht van het onderwerp Identiteitsmarketing te behandelen.
34
analyses3
3 Analyses a.d.h.v. bestaande modellen
3.1 De onderzoekspartijen
Case-partij: Elevation Events
September 2007 wilde Joris Coenen voor de verandering een keer groot uitpakken met zijn
verjaardagsfeest. Ze kozen voor een goed georganiseerd feestje bij hun thuis. Elk jaar herhaalde
zich dit en werd het feest steeds groter.
In 2009 besloten ze naar de KvK te stappen en het serieus aan te pakken. Het eerste thema-
concept was Soenda, welke vernoemt werd naar de Soenda-eilanden in Indonesië. Als mascotte
en beeldmerk, werd het Soenda spookdiertje gebruikt. De sfeer op deze eilanden is verweven
met het festivalconcept.
De eerste edities van het Soenda Festival op het stadsstrand in Utrecht werd gezien als het
festival van ‘the happy smiling people’ door de unieke locatie, intieme opzet, perfect geluid
en heerlijke weer. Dit gegeven werd de start voor de positionering en profilering van Elevation
Events.
Referentiepartij: Vers Vermaak
Vers Vermaak is ontstaan toen een groepje vrienden vonden dat er te weinig leuke feesten
waren in Utrecht. Daarom zijn ze, als hobby, zelf leuke feesten gaan organiseren. Het eerste
was in 2007: Stekker. De feesten werden populair en goed bezocht.
Ze startten ook een nieuwsbrief met een agenda voor eigen en andere feesten. Deze maak-
ten ze samen met de mensen uit hun vriendenkring/netwerk. De naam Vers Vermaak werd
gebruikt omdat ze vonden dat de evenementen die in de agenda stonden, ‘vers’ waren in de
37
3.2 Analyses van de partijen
SWOT-analyse
Een analyse gebaseerd op de sterktes, de zwaktes, de kansen en bedreigingen van een
bedrijf. Het maakt toekomstmogelijkheden systematisch inzichtelijk. Een dergelijke analyse
wordt vaak gebruikt in een ondernemings- of marketingplan voor de positionering op de
markt.
zin van de programmering. Mensen uit de creatieve sector sloten zich aan en maakten gebruik
van de nieuwsbrief.
Na verloop van tijd werden ze door andere organisaties gevraagd om dergelijke Stekker-
feesten ook voor hun te organiseren. Zo kregen zij op Dancevalley en op Mysteryland een eigen
area.
In 2009 besloten ze om een bedrijf op te richten en datzelfde jaar was het eerste festival
onder de naam Stekker een feit.
Referentiepartij: Chateau Events
Twee vrienden begonnen in 2006 met promotiewerk voor een club op Mallorca (Spanje). De
clubeigenaar had weinig contact met het Nederlandse publiek en vroeg hun in eerste instantie
de promotie te doen en DJ’s te regelen.
Ze waren zo succesvol dat ze het management van de club mochten doen: artiesten boeken,
aannemen barpersoneel en de marketing. Op het hoogtepunt van het succes stopten ze ermee.
Vervolgens kwamen ze via werk in de botenwereld in contact met iemand die een feest op
een onbewoond eiland in het Markermeer wilde organiseren. Hij investeerde en zij deden het
vervoer. De jongens kregen de smaak weer te pakken en startten zelf met het organiseren van
(underground)feesten.
Op een gegeven moment werd het toch tijd om het serieuzer aan te pakken en naar de
kamer van koophandel te stappen. Chateau Events werd geboren in 2009.
De feestformule bleef hetzelfde: een underground feeling met groots geluid en lichteffec-
ten. ‘Een dikke rave tegen een betaalbare prijs’.
38 39
figuur 3.2 SWOT-analyse Vers Vermaak
Swot-analyse Vers Vermaak
Strengths- Heel duidelijk beeld voor ogen welke richting de
organisatie inslaat.
- Duidelijk imago
- Wil wat betekenen voor hun klanten, bezoekers,
leveranciers of geïnteresseerden
- Creatieve omgeving waarin het kantoor zich bevindt.
- Zeer fl exibel
- Hebben een stichting en een B.V. waar ze vanuit
opereren.
Weaknesses
- Minder perfectionistisch
- Komt minder professioneel over bij grote organisa-
ties die wél veel structuur en protocollen hebben.
- Alleen wat het keurmerk Vers Vermaak draagt wordt
ingezet. Te selectief zijn kan alleen een niche aan-
trekken en dus minder publiciteit.
- Te fl exibel wat authenticiteit behoud lastiger maakt.
(van feesten organiseren naar mediabureau?)
Opportunities- Creatieven hebben een groot eigen netwerk. Door
veel creatieven in te zetten op evenementen creëer je
ambassadeurs voor het evenement. Deze zorgen voor
meer publiciteit
- Door een goed oog te houden op het concept van
Stekker in het park, de combinatie van muziek,
creatie en sfeer blijft Vers Vermaak bij zichzelf.
-Utrecht is een stad met veel jong creatief talent.
Threats
- Subsidies die verdwijnen. Voor de creatieve/kunst-
sector betekent dit minder inkomsten en dus een
krimping in aantal creatieven
- Overschot aan kleinere technofestivals. Veel concur-
rentie.
- Te snel doorschieten in focus op de niche
figuur 3.1 SWOT-analyse Elevation Events
SWOT Elevation Events
Strengths− Kwalitatieve evenementen
- Creëren van een beleving.
- Creatieve marketing.
- Wil graag samenwerken.
- Niet uitbreiden in aantal bezoekers per festival maar
in aantal festivals verspreid over het land.
- Centraal in het land gelegen.
- De doelgroepleeftijd ligt in Utrecht zeer hoog in
vergelijking met andere steden.
- Behoren zelf ook nog tot de doelgroep.
Weaknesses
- Nog vrij klein en dus minder vermogen.
- Vanwege minder lang bestaan nog niet zo lang kun-
nen bouwen aan vertrouwen.
- Minder expertise dan organisaties die al langer mee
gaan.
Opportunities- Door voornamelijk samen te werken met andere
bedrijven van ongeveer gelijke grote wordt elkaar de
kans gegeven om te groeien. De gunfactor.
- Hiermee wordt er gewerkt aan een goede vertrou-
wensband.
- Pro-actief opzoek gaan naar partnersamenwerkingen
in andere (studenten)steden.
- Opzetten van technofestivals in andere grote (stu-
denten)steden.
- Door (nog) duidelijkere organisatie-identiteit vast te
stellen en extern te communiceren wordt de organi-
satie authentieker.
- Het Soenda-jungle gevoel verstevigen door bosrijke
locatie aan te pakken.
Threats
- Overschot aan kleinere technofestival. Veel concur-
rentie.
- Steeds meer jongeren (18-20 jaar) gaan naar festivals
- (mainstream)Techno is momenteel een trend. Een
trend gaat uiteindelijk weer over.
- Door mainstream te gaan programmeren komen er
veel jongeren (18-20 jaar) op af. Hierdoor haken de
techno-puristen en oudere doelgroep (24+) sneller
af.
40 41
Introductie Lux
Lux definieert corporate identity als ‘de optelsom van de eigenschappen van een organisa-
tie’ (van Rekom, 1998). De onderzoeker is zelf degene die eigenschappen van een organisatie
waarneemt en rubriceert in een zevental dimensies. Deze zijn gebaseerd op Guilford’s (1959)
onderzoek naar de basisdimensies van de menselijke persoonlijkheid (van Rekom, 1998). Guil-
ford kwam tot de volgende basisdimensies:
1 Behoeften: de interne en externe drijfveren. Deze vormen de centrale aspecten van de
persoonlijkheid van de organisatie en liggen aan de basis van het gedrag. Voorbeelden:
groei, zekerheid, en een gezond bedrijfsklimaat.
2 Competenties: de onderscheidende vaardigheden van een organisatie en deze bieden vaak
een concurrentievoordeel.
3 Attitude: de filosofie van de organisatie en de politieke achtergrond. Laat zien hoe de
organisatie zichzelf en haar omgeving ziet.
4 Constitutie: de fysieke locatie, de structuur en de rechtsvorm van de organisatie.
5 Temperament: de manier waarop de organisatie dingen voor elkaar krijgt of juist laat zit-
ten. Legt de sterkte, de intensiteit, de snelheid en de emotionaliteit van het gedrag van
een organisatie vast.
6 Afkomst: het verband tussen de persoonlijkheid van
de organisatie en haar verleden.
7 Interesses: de middellange- en langetermijn-doel-
stellingen.
In wezen is Lux’ methode een checklist bij het intervie-
wen, observeren en onderzoek in documenten van en over
de onderneming. Lux legt alleen de wijze van samenvat-
ten voor. Alles moet tegen onderstaande zeven dimensies
afgezet worden.
instellinginteresses
behoeften
cons
titu
tie afkom
st
competenties
tempera
ment
persoonlijkheid
figuur 3.3 SWOT-analyse Chateau Events
Swot-analyse Chateau Techno
Strengths- Duidelijk en simpel beeld waaraan een Chateau feest
moet voldoen.
- Groot netwerk in Amsterdam. Veel techno-organisa-
ties zijn hier gevestigd.
- Komt vanuit ‘illegale’ feest wereld en weet waar een
echte ‘rave’ aan moet voldoen.
- Oog voor bijzondere locaties.
- Elk feest is zeer betaalbaar voor de bezoeker.
Weaknesses
- Speelt in op de puristen. Dit wordt steeds meer een
niche.
- Indoor edities zijn beter bezocht dan de
festival(outdoor)edities.
- Kantoor ziet er vanaf de buitenkant niet erg profes-
sioneel uit.
Opportunities- Door te groeien nog meer geld steken in hetgeen wat
Chateau Events belangrijk vind: Goed geluid, goede
muziek, mooie show, meer effecten.
- Door veel samen te werken met andere organisaties
uit de omgeving van dezelfde grootte wordt de kennis
en ervaring gebundeld.
- Door te verhuizen naar een locatie die er professio-
neler uit ziet, schept dat meer vertrouwen voor als er
klanten op bezoek komen.
Threats
- Veel aan kleinere technofestivals. Veel concurrentie.
- Door de kosten zeer laag te houden wordt er weinig
reserve opgebouwd voor als het wat minder gaat.
- Steeds meer jongeren (18-20 jaar) gaan naar festivals
(mainstream)Techno is momenteel een trend. Een
trend gaat uiteindelijk weer over.
- Door mainstream te gaan programmeren komen er
veel jongeren (18-20 jaar) op af. Hierdoor haken de
techno-puristen en oudere doelgroep (24+) sneller
af.
figuur 3.4 Stermethode van Lux
42 43
Lux-analyse Elevation Events
Behoeften
Elevation Events wil blijven groeien en graag samenwerken met andere organisaties. Niet
alleen om samen te groeien maar ook omdat lokale partners meer kennis hebben over lokale
doelgroepen en omgeving. Elevation Events is natuurlijk zeer bekend met Utrecht maar minder
met steden als Groningen, Delft, Leiden en andere potentiële steden voor het Soenda-festival-
concept.
Competenties
Elevation Events positioneert zichzelf als een creatieve en kwalitatieve festivalorganisatie.
Met veel oog voor detail weten ze een bepaalde sfeer te creëren die de doelgroep aanspreekt.
De eigenaren zijn ambitieus en organiseren de festivals naar eigen smaak en visie.
Attitude
Elevation Events vindt zichzelf erg onderscheidend als het gaat om kwalitatieve evenemen-
ten mét een sterk concept. Ze zien zichzelf als een kleine speler met kansen om te groeien.
Voornamelijk in Utrecht maar ook graag in de andere studentensteden.
Constitutie
Elevation Events is gehuisvest in een kantoorruimte in Central Studios in Utrecht. De organi-
satie bestaat uit 4 vaste medewerkers. De twee broers met nog twee marketing georiënteerde
medewerkers die o.a. de muzikale programmering en creatieve promotie op zich nemen.
Elevation Events heeft de B.V.-rechtsvorm
44
Temperament
Elevation Events is tweeledig. Joris Coenen is rustig en bedachtzaam en diplomatiek. Jasper
is impulsiever en temperamentvol, reageert meer vanuit emotie. De taakverdeling is hierop
aangepast. Zo heeft Joris contact met onder andere de gemeente en sluit Jasper deals met
de leveranciers.
Afkomst
Elevation Events is ontstaan uit een hobby om feesten te organiseren. Na zelf veel feesten
te hebben bezocht, wisten ze wat zij belangrijk vonden Ze zijn vervolgens zelf professioneel
feesten gaan organiseren. De feesten van de broers worden getypeerd als kwalitatief met een
solide organisatie, in combinatie met een eigen/unieke ambiance.
Interesses
Het Soenda concept uitbreiden naar andere steden. Ervoor zorgen dat de populariteit stijgt.
Door het bezoekersaantal per festival onder de 14.000 te houden, proberen ze de sfeer intiem
en kleinschalig te houden. Daarbij zijn ze altijd op zoek naar nieuwe en bij voorkeur unieke
locaties omdat dit, naar hun idee, voor een groot deel de sfeer bepaald.
45
Lux-analyse Vers Vermaak
Behoeften
Vers Vermaak wil zich wat meer gaan richten op de B2B branche als full-service media/eve-
nementenbureau. Hun huidige festivals willen ze uiteraard behouden. Het festival Stekker in
het Park is bij uitstek het voorbeeld van feesten zoals Vers Vermaak die graag organiseert. Qua
grootte, concept en festivalformule staan ze naar eigen zeggen, dichter dan ooit bij het, in hun
ogen, ideale festival.
Competenties
Vers Vermaak beweegt zich van begin af aan in de creatieve sector en heeft daar een groot
netwerk weten op te bouwen. De feesten gecombineerd met de creatieve input uit het netwerk
resulteert in een eigen keurmerk ‘Vers Vermaak’. Een keurmerk wat staat voor frisse en vernieu-
wende feesten/festivals waar mensen met elkaar worden verbonden (b.v. door gemeenschap-
pelijke ervaringen tijdens een festival). De eigenaren zijn ambitieus en zeer flexibel.
Attitude
Vers Vermaak weet wat het wil en heeft van die eigenschap een keurmerk gemaakt. Alles
waar dit keurmerk bij thuis hoort, willen zij helpen groot te maken door het te gebruiken en/of
in te zetten op hun evenementen. De onderneming weet heel goed welke ambiance zij willen
creëren en welke middelen ze daarvoor nodig hebben. Ze koersen daarbij voor een groot deel
op hun intuïtie en onderbuikgevoel, zonder rationele richtlijnen.
Constitutie
Vers Vermaak heeft momenteel een kantoor in het pand van NUtrecht. Een creatieve werk-
plaats voor jong talent waarbij gebruik wordt gemaakt van elkaars specialiteiten en netwerk.
46
Naast een evenementen tak hebben ze ook een fullservice media tak opgezet.
Vers Vermaak heeft twee rechtsvormen. Evenementen die ‘geld opbrengen’ ontwikkelen
ze vanuit de B.V.. Projecten die een meer maatschappelijk doel hebben, nemen ze aan met de
stichting.
Op het kantoor werken ze met z’n vieren. Wie de projectmanager is, rouleert per project.
Uiteraard heeft iedereen wel zijn specialisaties die op elke project worden ingezet.
Temperament
Vers Vermaak is een gepassioneerde organisatie. Ze hebben een bepaald idee voor ogen en
gaan daarvoor. Ze zullen er alles aan doen om ideeën en zaken voor elkaar te krijgen. Dit maakt
ze tevens flexibel en creatief in het zoeken naar oplossingen.
Afkomst
De grondleggers van Vers Vermaak zijn in Utrecht opgegroeid en gingen graag naar feesten.
Ze merkten dat er veel vraag was naar vernieuwende feesten met meer creativiteit en techno-
georiënteerde muziek. Omdat er meer vraag dan aanbod was, zijn zij die feesten zelf gaan
organiseren. Dit was een succes en groeide uit tot een volwaardige organisatie in Utrecht. Na
jaren feesten organiseren, waarvan vele in samenwerking met andere organisaties, hebben ze
de stap gezet om ook festivals te organiseren. Wat ze nu circa 5 jaar succesvol doen.
Interesses
De festivaltak uitdiepen: Stekker in het Park bekender maken en zo nog meer ruimte bieden
voor creativiteit. Daarnaast willen ze de mediatak verder professionaliseren.
47
Lux-analyse Chateau Events
Behoeften
De sfeer en styling van underground technofeesten gebruiken voor hun indoor- en outdoor-
feesten. Ze willen de feesten graag groter maken qua bezoekersaantallen maar wel betaalbaar
houden. Chateau Festival zit nu op zo’n 3100 bezoekers. Dit mag van hun richting de 6000
gaan.
Competenties
Winst is geen primair doel. ‘Underground’ sferen weten te behouden. De nadruk ligt op
techniek (licht en geluid) en de locatie zoals die is. Dus functioneel waarbij de locatie het decor
is.
Attitude
Chateau Events heeft voorheen succesvolle illegale feesten georganiseerd. De sfeer op zo’n
feest is altijd anders dan een legaal feest. Chateau Events weet die sfeer toe te passen op legale
feesten.
Constitutie
Het kantoor van Chateau Events bevindt zich in het centrum van wereldstad Amsterdam.
Van hieruit worden alle concepten verzonnen en uitgevoerd. De twee compagnons doen alles
samen met hier en daar hulp van andere, kleine organisaties uit Amsterdam. Chateau Events is
een B.V.
48
Temperament
Chateau Events laat zich leiden door emoties en intermenselijke relaties. En maken veel
gebruik van hun eigen netwerk.
Afkomst
De oprichters zijn begonnen op Mallorca. Van een clubeigenaar mochten zij het management
van de club doen. Zij boekten de artiesten, zorgden voor barpersoneel en deden de marke-
ting. Dit was een paar jaar achter elkaar een succes. Op het hoogtepunt zijn ze ermee gestopt.
Vervolgens kwamen ze via de botenhandel in contact met iemand die een feest op een eiland
wilde organiseren. Hij investeerde en zij deden het vervoer. De jongens kregen de smaak weer
te pakken en startte zelf met het organiseren van (illegale)feesten.
Interesses
Chateau Events wil uiteindelijk een feest geven in een echt kasteel of klooster. Verder blijven
ze verschillende soorten technofeesten met een underground sfeer, organiseren. Of ze dit over
zes jaar nog steeds willen doen, weten ze niet.
49
52 53
4 Onderzoek, resultaten en conclusies a.d.h.v. Schreuders-model
4.1 Introductie Schreuders-model
Een SWOT-analyse in combinatie met het model van Lux zegt nog niet voldoende over
bijvoorbeeld de kernwaarden van de organisatie of hoe zij zaken aanpakken. Daarbij zegt
het niets over het imago van een organisatie. Een organisatie kan zichzelf misschien wel heel
betrouwbaar vinden, maar vinden de stakeholders en klanten dat ook?
Na uitvoerig research was er geen model te vinden waarmee het verschil tussen organisatie-
identiteit en -imago in kaart gebracht worden. De onderzoeker heeft daarom een eigen model
ontwikkeld, waarmee het verschil tussen identiteit en imago visueel onderling vergelijkbaar is
te maken. Het model schetst het type, en toont ook de kernwaarden van de organisatie.
Het model is gebaseerd op een aantal bestaande modellen:
• De stermethode van Lux.
• Het spinnenwebmodel van Bernstein.
• Modellen uit het boek Identiteitsmarketing van Morel.
Elk mens en elke organisatie handelt vanuit bepaalde waarden. Psychologisch en socio-
logisch onderzoek maakt duidelijk dat menselijke waarden in essentie te rangschikken zijn in
twee dimensies:
• Een sociologische dimensie van psycholoog Freud: ego-gericht versus groep-gericht
• Een psychologische dimensie van psycholoog Jung: introvert versus extravert.
Door de twee dimensies met elkaar te kruisen, ontstaan er vier kwadranten of sectoren.
Deze worden bij de Identiteitsmarketing ‘belevingswerelden’ genoemd. Elke kwadrant geeft
aan, welke waarden mensen in de betreffende belevingswereld nastreven. Het zegt iets over
hoe een organisatie zaken aanpakt, samenwerkingen aangaat, beslissingen maakt. Voor elk
kwadrant is dit anders. Er is gekozen om met de volgende begrippen de belevingswerelden te
typeren:
figuur 4.1 De belevingswerelden a.d.h.v. eigen model
54
Er ontstonden overeenkomsten tussen de begrippen van Lux en de belevingswerelden van
de Identiteitsmarketing; de begrippen waren te plaatsen in de kwadranten.
De woorden op de hoofdassen (ego-gericht, groep-gericht, introvert, extravert) en de
begrippen van Lux zijn vervangen door vergelijkbare begrippen om het ‘behapbaar’ te maken.
De waardes van Lux zijn aangevuld met een extra waarde: betrouwbaar. De dimensies vielen
binnen de kwadranten van de Identiteitsmarketing en dekken de identiteit van een organisatie
volgens Lux.
figuur 4.2 Concept eigen model
55
combinatie van: dimensies
rood Ego-gericht & extravert Temperament (gepassioneerd,
ontvlambaarheid)
Vernieuwend (creatief, experi-
menteel)
geel Groep-gericht & extravert Betekenisvol (harmonieus,
voorkomend)
Maatschappelijk (betrokken,
hulpvaardig)
groen Groep-gericht & introvert Betrouwbaar (zekerheid, gebor-
genheid)
Authentiek (integer, puurheid)
blauw Ego-gericht & introvert Erkenning (controle, macht)
Perfectionistisch (structuur,
prestige)
EG
O-
GE
RI C
HT
E X T R A V E R T
GR
OE
P-
GE
RIC
HT
I N T R O V E R T
tem
pera
men
t
(gep
assio
neer
d,
ontv
lamba
arhe
id)
vern
ieuwen
d
(crea
tief,
expe
rimen
teel)
betekenisvol
(harmonieus,
voorkomend)
maatschappelijk
(betrokken,
hulpvaardig)
erkenning
(controle,
macht)
perfectionistisch
(structuur,
prestige)
betro
uwba
ar
(zek
erhe
id,
gebo
rgen
heid)
auth
entie
k
(inte
ger,
puur
heid)
Wijze van onderzoek
Om de identiteit te bepalen kreeg de organisatie 40 punten om te verdelen over de acht
dimensies (temperament, vernieuwing, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authen-
ticiteit, erkenning, perfectie). Vervolgens kregen ze 20 punten om te verdelen over de hoofdas-
waardes (zelfsturing, collectief, zekerheid en flexibiliteit). Door de punten in het diagram
met elkaar te verbinden ontstaat er een vlekvorm. Hierin is het model vergelijkbaar met het
spinnen webmodel van Bernstein.
De identiteit bevindt zich, schematisch weergegeven verdeelt over de belevingswerelden
(zoals beschreven in de theorie van Identiteitsmarketing). Tenzij het bedrijf overal een vijf
invult zal het bedrijf zich meer in de ene belevingswereld bevinden dan in de ander. Dit typeert
de organi satie.
Op dezelfde wijze wordt het imago getoetst. Aan de stakeholders wordt gevraagd de punten
op dezelfde wijze te verdelen. Door de imago-vlek over de vlek van de identiteit te leggen
wordt het verschil visueel duidelijk. Deze verschillen zijn te duiden en daar kunnen adviezen
aan verbonden worden.
Aangezien de gesprekken met de festivalorganisaties en hun stakeholders in interview-vorm
gevoerd werden, heeft de onderzoeker meer achtergrondinfo verkregen ‘waarom’ de stakehol-
ders de verdeling zo maakten.
56
figuur 4.3 Het Schreudersmodel
57
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
4.2 Elevation Events
figuur 4.4 Identiteitsscan Elevatation Events
58
Over de identiteit
Elevation Events heeft een uitschieter bij betrouwbaarheid. Deze dimensie kwam in het
interview ook duidelijk naar voren. Eerlijkheid en vertrouwen staan bij hun hoog in het vaan-
del vanwege de bereidheid om samenwerkingen aan te gaan waarop ze kunnen bouwen.
Ze zouden graag hoger willen scoren binnen de dimensie maatschappelijk en dan met name
op het ‘milieu en sociaal’ aspect. Maar dit moet mee groeien met de grootte van de organisatie.
Ze noemen zichzelf nu nog geen grote speler in de branche. Ze doen nu wat er binnen hun
reikwijdte valt.
Ze willen betekenisvol zijn voor (graag samenwerken met) toeleverende en participerende
partijen van vergelijkbare grootte. Ze willen graag met (en door) dit soort partijen mee groeien.
Ze zien zichzelf als een zelfsturende organisatie die flexibel bereid is om eventueel via een
omweg het doel te bereiken.
59
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations Events
Identiteit vs imago bij Square Streetwear
figuur 4.5 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Square Streetwear
60
• Over de uitschieter bij flexibiliteit en betrouwbaarheid: Square Streetwear geeft aan géén 9
tot 5 mentaliteit te ervaren.
• Square Streetwear ziet Elevation Events wel als vernieuwend. Ze zien de promotieacties als
zeer creatief in vergelijking met promotieacties van andere organisaties.
• Ze zien hen minder maatschappelijk en authentiek. Dat moet nog groeien volgens Square
Streetwear.
• In het gesprek met Square Streetwear kwam naar voren dat zij Elevation Events ervaren als
perfectionistisch. Ze merken wél behoorlijke pieken en dalen in de werkdruk. Tijdens de
pieken wordt Elevation Events ervaren als minder perfectionistisch.
61
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventsbij Square Streetwear
Identiteit vs imago bij Gemeente Utrecht
figuur 4.6 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Gemeente Utrecht
62
• Uitschieters zijn te zien bij flexibiliteit, betrouwbaarheid en perfectie. Gemeente Utrecht
vind hen zeer adequaat en meedenkend. De gemaakte afspraken komen ze na.
• Elevation Events wordt als zeer temperamentvol gezien. Bij onderhandelingen kan dit soms
wel eens moeilijk zijn, geeft Gemeente Utrecht aan.
• Ze worden als erg vernieuwend gezien vanwege het creatief zoeken naar oplossingen.
• Gemeente Utrecht vind Elevation Events collectief omdat de feesten, die worden geor-
ganiseerd voor iedereen toegankelijk zijn. De opvatting van de gemeente hierin over de
dimensie collectief, is mijn inziens te beperkt.
63
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventsbij gemeente Utrecht
identiteit vs imago Mega Tent Hire
figuur 4.7 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij Mega Tent Hire
64
• Mega Tent Hire geeft aan dat Elevation Events op veel zaken, zoals slecht weer, goed voor-
bereid zijn. Dit wordt tijdig aangegeven zodat de leverancier/stakeholder hier rekening mee
kan houden wat resulteerde in een hoge score op flexibiliteit en betrouwbaar.
• Bij de dimensie temperament is geen groot verschil omdat de heren gezien worden als
doorzetters.
• Ze houden rekening met de omwonenden, milieu, natuur en overheden. Ze zijn begaan met
de bezoeker en denken aan slechtweersvoorzieningen vandaar de hoge score op collectief.
65
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventsbij Mega Tent Hire
Identiteit vs imago gemiddeld
figuur 4.8 Identiteitsscan Elevatation Events vs imago bij gemiddeld imago
66
Overeenkomsten
• De uitschieter bij flexibiliteit, zien we ook terug bij alle stakeholders. Als het niet rechtsom
gaat, dan wordt er wel linksom een manier verzonnen.
• Pieken (in iets mindere mate) bij betrouwbaar, vanwege het nakomen van gemaakte
afspraken.
• Er wordt gezien dat ze perfectionistisch zijn maar ze kunnen niet altijd even perfectionis-
tisch zijn als ze zouden willen (bijvoorbeeld als de werkdruk hoog is).
Verschillen
• Zekerheid: Elevation Events vindt zelf dat ze een partij is die vanuit zekerheid opereert. De
stakeholders ervaren dat in mindere mate.
• Beide partijen hebben deze dimensie geïnterpreteerd als ‘op safe spelen’. De stakeholders
vinden dat Elevation Events minder op safe speelt en dus risico durft te nemen. Dit kwam
ook naar voren in de verschillende gesprekken bij de dimensie vernieuwend.
• Collectief: Elevation Events wordt gezien als een organisatie gericht op collectiviteit. Het
wij-gevoel. Samenwerken. Tijdens de identiteitssessie kwam naar voren dat ze zelf het idee
hebben dat dit nog meer aandacht zou kunnen krijgen.
Resultaat identiteitssessie
De oprichters zijn tot op de dag van vandaag festivalbezoekers gebleven. Ze hebben heel
goed voor ogen waar hun festivals en feesten aan moeten voldoen. Een beleving en sfeer
creëren die uniek is en bijblijft, is de kracht. Dit kan volgens hun alleen maar door een stevige
basis, waarbij entree, doorstroming, facilitaire zaken, geluid en dergelijk goed geregeld moeten
zijn.
Ze zijn recht door zee, waarbij eerlijkheid en betrouwbaarheid centraal staan. Als het klikt
met een partner werken ze er graag nog jaren mee samen.
67
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations EventsImago Elevations Eventst.o.v. gemiddelde
Dat er overeenkomsten zijn op het gebied van flexibiliteit en betrouwbaar is daarom niet
vreemd. Als eenmaal een samenwerking is aangegaan wil Elevation Events ook daadwerkelijk
iets betekenen in die samenwerking.
Ze zouden graag maatschappelijker willen zijn maar dat moet groeien met de grootte van
de organisatie. Grotere organisatie betekent voor hun ook meer maatschappelijk verantwoord
ondernemen.
68 69
70
Over de identiteit
We zien bij Vers Vermaak dat zij veel meer aan de collectieve kant van het model zitten dan
aan de zelfsturing kant. Flinke uitschieters bij authenticiteit, collectief, betekenisvol, flexibili-
teit en vernieuwing.
Zij wilden vanaf het begin af aan al iets betekenen voor hun medemens. Een nieuwsbrief
met frisse, vernieuwende evenementen die als podium door de creatieve sector gebruikt kon
worden. In het interview werd aangegeven dat ze zich daarom een hoge score bij collectief
hadden gegeven.
71
4.3 Vers Vermaak
figuur 4.9 Identiteitsscan Vers Vermaak
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Vers Vermaak
72
• De dimensie collectief wordt door de gemeente Utrecht beaamt omdat ze bijzonder veel
rekening houden met om wonenden en de natuur.
• ‘Vers Vermaak is bereid met alles en iedereen rekening te houden en krijgt dus een hoge
score voor flexibiliteit.’
• Gemeente Utrecht ziet niet veel onderscheidenheid als het gaat om authenticiteit.
73
Identiteit vs imago Gemeente Utrecht
figuur 4.10 Identiteitsscan Vers Vermaak vs imago Gemeente Utrecht
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Vers VermaakImago Vers Vermaakbij Gemeente Utrecht
74
• Het grootste verschil zit bij zelfsturing. Uit het interview: ‘Ze doen het allemaal op eigen
houtje. Het een jonge organisatie die ‘lekker zijn eigen ding doet’.
• Overeenkomsten op flexibiliteit, en authenticiteit omdat De Vrede van Utrecht vindt dat
Vers Vermaak ook op het laatste moment nog te contacteren is en altijd met goede, crea-
tieve ideeën of oplossingen komt.
75
Identiteit vs imago Vrede van Utrecht
figuur 4.11 Identiteitsscan Vers Vermaak vs imago Vrede van Utrecht
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Vers VermaakImago Vers Vermaakbij Vrede van Utrecht
76
Overeenkomsten
• We zien bij Vers Vermaak dat het gemiddelde imago goed overeen komt met de identiteit
van de organisatie.
• Vers Vermaak wil graag flexibel zijn en ook zo samenwerken. De stakeholders beamen dit
en ervaren dat als prettig.
• We zien dat Vers Vermaak de enige is die authenticiteit belangrijk vindt. De stakeholders
vinden en zien dit ook. De organisatie wordt gezien als zeer creatief met maatschappelijke
belangen (voornamelijk in de creatieve sector).
Verschillen
• Ze scoren hoog op de dimensie maatschappelijk, terwijl ze dit zelf in iets mindere mate bij
zichzelf zien. In het gesprek met Vers Vermaak kwam ook naar voren dat ze wel graag iets
meer voor de maatschappij willen betekenen. Of het nou voor individuen, groepen of de
samenleving als geheel is.
Resultaat identiteitssessie
Al vanaf de oorsprong van Vers Vermaak wilden zij iets betekenen voor de medemens. Ze
hebben een bepaald idee, een visie die zij willen delen met de maatschappij.
Een volgende ambitie werd: mensen met elkaar verbinden. Tijdens hun evenementen, maar
ook daarbuiten.
Mensen uit de creatieve sector mochten gebruik maken van hun nieuwsbrief; dit vergrootte
het bereik van Vers Vermaak en hiermee gaven zij de creatieve sector een kans op publiciteit.
Tegelijk was het een manier om Vers Vermaak te profileren.
77
Identiteit vs imago gemiddeld
figuur 4.12 Identiteitsscan Vers Vermaak vs gemiddeld imago
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Vers VermaakImago Vers Vermaakt.o.v. gemiddelde
78 79
Een voorbeeld van hoe zij tijdens festivals mensen met elkaar willen verbinden, is de sim-
pele maar doeltreffende actie om iedereen een bordje om de nek te hangen met één woord
erop. Bezoekers zochten vanuit zichzelf de interactie op met anderen door woorden te gaan
koppelen en zinnen te gaan maken.
Vers Vermaak is altijd op zoek naar mogelijkheden om verfrissende interactie in projecten
te brengen. Altijd iets verzinnen wat als katalysator ervoor zorgt dat er meer verbinding tussen
mensen ontstaat. Je zou kunnen stellen dat Vers Vermaak, bewust of onbewust, van oorsprong
al deed aan identiteitsmarketing.
80
Over de identiteit
De identiteit van Chateau Events kent diverse uitschieters: maatschappelijk, collectief en
betrouwbaar. Chateau Events vindt het belangrijk om gemaakte afspraken ook na te komen.
Ze willen dat het feest voor iedereen die van techno houdt, toegankelijk moet zijn. Daarom
houden ze de prijs laag.
Op authenticiteit en betekenisvol kennen ze zichzelf weinig punten toe. Ze doen lekker hun
eigen ding maar vinden zichzelf niet zo authentiek, waarschijnlijk omdat ze nog niet zo lang als
organisatie bestaan.
De betrouwbaarheid zit in de persoonlijke relaties die Chateau Events heeft met zijn samen-
werkingspartners. Dit zijn veelal vrienden van de compagnons (geworden).
De uitschieter bij flexibiliteit kwam ook terug in de interviews: zeer creatief in het zoeken
naar oplossingen of kansen.
81
4.4 Chateau Events
figuur 4.13 Identiteitsscan Chateau Events
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit CHATEAU EVENTS
82
• Entropt vind Chateau Events een betrouwbare partij vanwege het nakomen van de afspra-
ken.
• Entropt vindt dat Chateau Events niet maatschappelijk verantwoord onderneemt.
• Verschil bij zelfsturing: Entropt heeft het beeld dat Chateau Events veel op eigen kracht kan
én doet.
• Ze worden gezien als authentiek. Omdat ze zich onderscheiden door het laag houden van
de prijzen.
• De flexibiliteit wordt wel gezien, maar volgens Entropt zijn ze daarin niet erg onderschei-
dend in de branche.
83
Identiteit vs imago Entropt
figuur 4.14 Identiteitsscan Chateau Events vs imago Entropt
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit CHATEAU EVENTSImago Chateau Eventsbij Entropt
84
• Uitschieter bij betrouwbaar zowel qua imago als identiteit. Fiscaal worden alle afspraken
netjes nagekomen.
• InBev is erg zwart/wit en uitgesproken in het geven van cijfers. Er zitten dus veel extremen
bij.
• Zeer vernieuwend vanwege het simpele, doch doeltreffende concept.
85
Identiteit vs imago InBev
figuur 4.15 Identiteitsscan Chateau Events vs imago InBev
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit CHATEAU EVENTSImago Chateau Eventsbij Inbev
86
Overeenkomsten
• Piek bij betrouwbaarheid zowel qua identiteit als imago. Wat ze beloven komen ze na vol-
gens de stakeholders.
• Vernieuwing op basis van simpelheid van het concept.
• Een overeenkomst bij zekerheid. In de interviews wordt duidelijk dat men vindt dat
Chateau Events nog erg aan het zoeken is welke kant ze op willen.
Verschillen
• Ze worden gezien als erg zelfsturend. De stakeholders zien dat Chateau Events nog een vrij
jonge organisatie is die op dit moment graag veel zelf wil doen. Terwijl zij zichzelf eerder
als collectief zien (op samenwerking gericht).
• Chateau Events geeft zelf aan dat maatschappelijk zijn belangrijk is voor hun. Dit wordt
niet gezien door de stakeholders. Waarschijnlijk omdat de stakeholders minder belang
hebben bij de lage entreeprijzen die Chateau Events hanteert.
Resultaat identiteitssessie
Chateau Events is de jongste van de deelnemende organisaties. Ze hebben een no-nonsens
houding en concept voor hun evenementen: ‘een feest met underground sfeer, dik geluid
en mooie (laser/licht)show’. Dat zijn de elementen waaruit volgens hun een goed feest moet
bestaan. Dat het functionele/rationele zwaarder weegt dan het emotionele (sfeer/decor) is ook
niet vreemd, als je weet dat zij ooit begonnen zijn als organisator van illegale underground
feesten.
87
Identiteit vs imago gemiddeld
figuur 4.16 Identiteitsscan Chateau Events vs gemiddeld imago
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit CHATEAU EVENTSImago Chateau Eventst.o.v. gemiddelde
88
Expertise Kaj Morel:
‘Beide methoden die jij gebruikt als basis voor jouw model zijn bekende en aardige model-
len, waarin inderdaad een aantal elementen van de identiteit zoals ik die beschrijf terug-
komen. Daarbij denk ik aan de elementen: identiteit (ideologie, visie, missie/merkbelofte,
unieke kracht, kernwaarden en ambities) en aan het Vliegwiel van Identiteit.
Ik krijg de indruk dat het model, dat jij ontwikkeld hebt, de nadruk legt op het bepalen
van de waardeoriëntatie. Zoals de moodboards en waardekaartjes dat ook doen volgens de
methode van Identiteitsmarketing tijdens een identiteitssessie van een organisatie. Dat is zeker
waardevol. Maar in mijn opvatting is het een beperkte operationalisatie van identiteit, omdat
het ‘slechts’ enkele van de 5 elementen van identiteitsmarketing bestrijkt. Ambities tel ik dan
even niet mee.
Conceptueel vind ik het dus niet volledig omdat de ideologie en visie niet in het model
terugkomen. Je benoemt verschillende kernwaarden en categoriewaarden en hieruit vloeit een
missie/merkbelofte, unieke kracht en dergelijk, en deze maak je meetbaar.
De woorden zeggen zeker wel iets over de identiteit. Maar niet over de diepste opvattingen
van een organisatie, waar ze vanuit handelen: hun ideologie. Daar gaat het nou juist om bij
identiteitsmarketing.
Maar waarin ik vind dat jou model te kort schiet, vind ik dat ook bij vele andere modellen
die al jaren gebruikt worden om de organisatie-identiteit vast te stellen. Dat is een verschil in
opvatting.
Ideologie is ook een heel lastig iets om vast te leggen. Het heeft met opvattingen te maken.
Dat zijn dingen die in je hoofd zitten waar je niet bewust van bent, maar je gedrag enorm
sturen.
89
Met deze no-nonsense aanpak onderscheidt Chateau Events zich, maar heeft ze ook weinig
oog voor emotionele binding met de bezoeker.
Naar hun stakeholders willen ze een betrouwbare partner zijn, maar omdat ze vanaf begin
af aan alles zelf geregeld hebben, doen ze dat nu ook nog steeds het liefst. Ze hebben graag
zelf de touwtjes in handen.
4.5 Toetsing bij experts
Ter ondersteuning is er een tweetal gesprekken aangegaan met experts uit het werkveld. In
deze gesprekken zijn de onderzoeksmethode en data voorgelegd, waarna de experts voorna-
melijk aan het woord gelaten werden. Hiervoor is gekozen omdat de onderzoeker de experts
uitvoerig wilde uithoren over hun visie.
90
Er is verschil tussen categoriewaarden en kernwaarden. Categoriewaarden zijn vanzelf-
sprekend en zeggen niets over de identiteit van een organisatie. In de consumentenliteratuur
worden het ook wel basiseigenschappen genoemd. Denk bijvoorbeeld aan een wasmiddel die
roept dat het goed schoonmaakt of een basisschool die zegt dat ze goed onderwijs geeft.
Alleen wanneer een organisatie extreem goed scoort op een categoriewaarde kan het een
kernwaarde (of merkwaarde zoals ik ze noem) worden. Merkwaardes zeggen alles over de
identiteit. Elke autofabrikant zal bijvoorbeeld zeggen dat ze tot op zekere hoogte veilige auto’s
maken. Volvo echter, scoort hier zo goed op deze categoriewaarde (veiligheid) dat het een
kernwaarde wordt, en dus onderscheidend is.
Wat beloof je aan je klant. Snelle service beloven is geen belofte. Snelle service an sich is
niet interessant. Je moet kunnen vertellen waarom je snelle service belangrijk vindt. Dat kan
zijn omdat als je een probleem hebt, je snel geholpen wordt. Je bent snel van je probleem af.
Je kunt snel verder met je werk. Dat is belangrijk. Dan koppel je een effect aan de belofte die je
doet. Alleen snelle service is betekenisloos.
Bedrijven in de sector waarin de organisaties zich bevinden, die jij onderzoekt, moeten
oppassen met woorden als onderscheidend vermogen, creatief, betrouwbaar en dergelijk.
Het zijn snel beloftes die ze misschien waar kunnen maken, maar het zijn al heel snel catego-
riewaarden.’
91
Denk aan een schoolvoorbeeld:
• Je hebt een school waarbij docenten en ouders vinden dat een kind een kwetsbaar wezen
is. Het kind is zeer waardevol en moet beschermt worden.
• En je hebt een school waarbij ouders en docenten de opvatting hebben dat je het kind
moet laten gaan. Die kunnen alles al en zijn sterk van nature. Een kind moet je vooral
ruimte bieden om zo vrij mogelijk zijn.
Je ziet twee totaal verschillende scholen ontstaan. Alleen omdat er een fundamenteel ander
kindbeeld achter zit. Wij zitten vol met dat soort opvattingen. Deze bepalen waarom jij doet
wat je doet, hoe je dat doet, met wie je dat doet en wáárom je dat doet. Dat zijn de diepere
opvattingen.
Jouw model zorgt ervoor dat ik een beeld krijg van een type organisatie. De woorden zeggen
iets over hoe een organisatie te werk gaat. Wat beloven ze? Welk verschil willen ze maken? Dat
zie ik als de essentie van de identiteit van een organisatie. Het model is goed maar naar mijn
idee een beperkt onderdeel van de identiteit.
Gelukkig zie ik dat je je model hebt aangevuld met een identiteitsbewijs voor Elevation
Events. Die twee samen geven dan wel weer erg veel houvast voor de organisatie. De resultaten
uit je onderzoek kan je dan weer koppelen aan het identiteitsbewijs en kijken of er verschillen
boven water komen. Jouw model is voor mij een soort identiteitsscan, geen identiteitssessie
zoals wij dat doen bij de Betekenisfabriek.
Ik denk wel dat jouw model veel deuren opent voor een organisatie, als ik de resultaten zo
zie. Dat organisaties zich in de rode belevingswereld bevinden verbaasd mij niet. Ze moeten
wel uitkijken dat kernwaarden geen categoriewaarden worden.
92
Daarin wordt nog heel veel in emotie besloten. Dat zou bij jonge ondernemingen meer door-
dacht moeten zijn.
Wat ik namelijk merk is dat er wordt gewacht met het maken van beslissingen omdat emotie
nog de overhand heeft. Dat is soms voor de samenwerkingspartner lastig schakelen. InBev is
natuurlijk een grote organisatie met protocollen en regels waar ik mij aan moet houden. Kleine
partijen hebben die vaak niet en realiseren vaak niet dat grote organisaties die wel hebben.
Kleine bedrijven zouden leveranciers aan elkaar moeten koppelen om samen mee te denken
over hoe we met z’n allen elkaar beter kunnen maken of creatiever. Leveranciers zijn hier zeker
toe bereid maar bezoekers ook! Crowdsourcing wordt dat genoemd. Hier zit naar mijn idee heel
veel toekomst in.
Ik had altijd al het idee dat festivalorganisaties van nature erg maatschappelijk waren.
Afhankelijk van hoe je dat opvat natuurlijk. Ik vat het op als bezig met de natuur omdat je
natuurlijk vaak op gras staat wat je in feite beschadigd. Maar ook dat je rekening houd met
omwoners en dergelijke.
Die blauwe belevingswereld (perfectie en prestige) vind ik zelf minder passen bij festival-
organisaties. Rood (temperament en creatief) past wel meer bij festivalorganisaties. Al vind ik
dat ze soms wel meer in het gele (maatschappelijk en betekenisvol) kwadrant mogen functio-
neren. Waarom? Omdat ze het niet alleen hoeven te doen om ‘toffe feestjes’ te willen organi-
seren.
93
Expertise Raymond Steenhuis:
‘Als eerste wil ik zeggen dat het een mooi vormgegeven model is. Juist omdat het visueel
het verschil in kaart brengt, is het gemakkelijk en voor iedereen te begrijpen. Een bedrijf kan
bij zaken als bijvoorbeeld temperamentvol goed controleren hoe hun stakeholders dat zien. Ik
ben daar altijd wel benieuwd naar geweest. Soms vraag ik mij af: hebben zij wel door dat ze
ontzettend hard met de vuist op tafel slaan terwijl dat niet echt nodig is. Of juist het tegen-
overgestelde natuurlijk.
Ik denk dat voornamelijk jonge ondernemers hier veel aan zullen hebben. Zij zijn vaak nog
op zoek naar een bepaalde werkwijze. Vaak gestart vanuit een hobby, stappen ze op een gege-
ven moment naar de Kamer van Koophandel. Het doel dat ze voor ogen hebben is zeer ambiti-
eus, soms te ambitieus, maar dat hoeft niet slecht te zijn.
Op een gegeven moment moet je stil gaan staan en bij jezelf afvragen: hoe gaan we dingen
aanpakken? Waar willen we heen? Daar horen bijvoorbeeld ook onderhandelingen bij. Als jong
bedrijf ga je meestal voor de prijs. Die is zeker belangrijk. Maar er zijn nog een hoop andere
dingen die ook belangrijk zijn. Daar maak je keuzes in. Daarop wordt een businessplan opge-
steld waar ze zich aan proberen te houden. Jouw model biedt ze een handig instrument om een
bepaalde koers te varen of om zich te profileren. Dit kunnen ze opnemen in het businessplan.
De eerste jaren kunnen ze het inzetten om te testen of het ook overkomt bij hun stakeholders.
Mooi.
Beginnende bedrijven moeten meer op lange termijn gaan denken. Minder op de emotie
van het hier en nu. Ze moeten zich gaan professionaliseren. Het kan helpen om meer data bij
te gaan houden. Verkopen en opbrengsten per festival, concurrentie, welk publiek willen ze op
hun festival, waar liggen de interesses van die doelgroep etc.
94 95
Als ze meer vanuit betekenis werken dan kunnen ze zich denk ik onderscheiden van de
massa. Al snap ik het wel want betekenisvol zijn komt misschien wat zweverig en stoffig over.
Een festivalorganisatie wil natuurlijk nooit zweverig of stoffig overkomen. En dan heb ik het
over de EDM-branche. Ik bedoel, een festival als Motel Mozambique is een prachtig festival
maar is natuurlijk een totaal ander type organisatie en festival met een compleet andere doel-
groep.’ conclusies5
96 97
5 Conclusies branche
5.1 Authenticiteit in de evenementenbranche
Het welbekende internet-platform binnen de eventbranche High Profile telt via hun web-
site maar liefst 1277 evenementenbureaus in Nederland (High Profile, 2013). Dit grote aantal
betekent veel onderlinge concurrentie. Evenementenbureaus voelen noodzaak zich te onder-
scheiden en proberen zich, soms bijna krampachtig, te profileren. Daarom wordt er regelmatig
gebruik gemaakt van het ‘creatieve’ wow-effect (Kaasgaren, 2010), dat onderdeel is van de
Experience Economy en goed werkt bij evenementen. Het effect blijft van korte duur.
Kaj Morel waarschuwt bedrijven die categoriewaarden (waarden die je eigenlijk al als mini-
male eigenschap verwacht) ‘op te pompen’ tot authentiek lijkende merkwaarde. Dit heeft geen
of zelfs een negatief effect. Roepen dat je de beste bent, het creatiefst, het mooist, het grootst
kan hetzelfde effect creëren als de kooplui op de bloemenmarkt.
5.2 Authenticiteit in de EDM-festivalbranche?
Als festivalorganisatie doe je niets anders dan samenwerken. De organisatie, de leveranciers
en het ingehuurde personeel zijn onderling afhankelijk van elkaar en moeten op elkaar kunnen
rekenen. Kwalitatieve relaties en een relevant netwerk zijn dus essentieel. De input van de
vertrouwensband kan boven verwachting zijn. Om een vertrouwensband met je klanten en sta-
keholders op te bouwen is het raadzaam om authentiek te zijn door zo dicht mogelijk bij jezelf
te blijven.
Raymond Steenhuis adviseert jonge ondernemers dan ook om zich niet teveel te laten leiden
door (impulsieve) emoties bij het maken van beslissingen. Maak een businessplan die je voor
98
figuur 5.1 Identiteitsscan branche
In het blauwe kwadrant (erkenning, perfectionistisch, prestige en controle) wordt duidelijk
het laagst gescoord. Dit kwadrant is de combinatie zelfsturing (ego-georiënteerd) en zekerheid
(introvert). Een egocentrische houding en compromissen uit de weg gaan, zal de vele samen-
werkingen die een organisatie aangaat, niet ten goede doen. Egocentrisch zijn werkt dus niet
in de evenementenbranche.
Een andere tendens die we zien op de hoofdassen is dat er hoger wordt gescoord op de
collectief-zijde dan op de zelfsturing-zijde. Wederom te verklaren door de samenwerkingen
met partners die onontbeerlijk zijn voor de organisatie van een evenement.
99
jezelf uitschrijft. Verwerk hierin je authentieke kernwaarden en je manier van ondernemen.
Dat er verschil is in visie en kernwaarden tussen organisatie en stakeholders is logisch.
Iedereen heeft immers een eigen kernwaardenpallet, visie en missie, want elke organisatie
bestaat weer uit andere individuen. Door consequent jezelf te zijn weet een andere partij wat
ze aan je heeft en hoe je in elkaar steekt. Dan kan je op elkaar bouwen en er wordt een ver-
trouwensband gecreëerd.
5.3 Hoe ziet de branche eruit volgens het Schreuders-model?
Er is een duidelijke concentratie te zien in het rode kwadrant (combinatie ego-gericht &
extravert). Een verklaring hiervoor is de hoge mate van concurrentie in de branche en de trend
om onderscheidend te willen zijn.
Een festivalorganisatie gaat vele samenwerkingsverbanden aan met leveranciers, sponsoren,
gemeentes, omwonenden, vrijwilligers etc., waarbij iedereen eigen normen en waarden heeft.
Het verbaasd mij daarom niet dat elke organisatie hoog scoort bij flexibiliteit.
Festivalorganisaties moeten kunnen rekenen op hun leveranciers en personeel. Alles moet
die éne dag goed verlopen. Als iets of iemand te laat (met leveren) is, kan dat effect hebben op
het gehele festival. Daarom wordt er hoog gescoord bij betrouwbaar.
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
Identiteit van de branche gemiddeld
100
5.4 Scan: Branche vs Elevation Events
figuur 5.2 Identiteitsscan Elevation Events vs Identiteitsscan Branche
Elevation Events bevindt zich duidelijk meer in het blauwe kwadrant ten opzichte van de
branche. De uitschieter bij perfectie maakt hierbij het grootste verschil. Elevation Events geeft
dan ook aan veel oog voor detail te hebben en noemt zichzelf een perfectionist. De branche
verschilt hierin.
101
Resumé:
• Blauwe belevingswereld is niet typerend voor de festivalbranche.
• Accent meer aan de collectieve zijde dan aan de zelfsturende zijde.
• Flexibiliteit en betrouwbaarheid is een must.
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations EventsIdentiteit van de branche gemiddeld
102
Gezien de resultaten uit het onderzoek is Elevation Events een organisatie die tot op zekere
hoogte solistisch/eigenwijs is. Dit is terug te zien bij de oorsprong van Elevation Events. De
broers wilden een feest geven naar hun eigen smaak. Hun idee over hoe een feest zou moeten
zijn stond vast. Ze wilden het helemaal zelf doen.
De broers zien dit waarschijnlijk zelf ook wel, maar willen misschien anders. Dat zou een
reden kunnen zijn dat zij zich richten op het samenwerken met andere partijen. En zo meer
richting collectief op te schuiven. Dat klopt ook weer als we kijken naar de hoofdas-dimensie
flexibiliteit (extravert) waar Elevation Evens zichzelf veel punten toekent.
Je zou kunnen zeggen dat dit het verschil toont tussen ‘hoe Elevation Events op dit moment
zichzelf ziet’ en ‘hoe ze zichzelf graag zouden willen zien’.
Resumé:
• Concentratie in rode sector komt overeen
• Gat bij maatschappelijk/collectief
• Uitschieter betrouwbaarheid komt overeen
• Hoge mate van perfectie komt niet overeen maar kan functioneren als onderscheidend
vermogen
103
Er is ook een verschil te zien aan de collectieve zijde. Zowel bij maatschappelijk als bij
authenticiteit zit een verschil. Andere organisaties scoren gemiddeld hoger bij deze dimensies
en dat wordt beaamd door hun stakeholders.
figuur 5.3 Scores Elevation Events per kwadrant vs scores Branche
In bovenstaande tabel is te zien dat Elevation Events de rode en blauwe belevingswerelden
op een gedeelde 1e plaats heeft staan. Bij de branche als geheel staat rood bovenaan, gevolgd
door geel, groen en als laatste blauw.
Hierin verschilt Elevation Events van de branche. Wat betekent dat? De belevingswerelden
zeggen iets over hoe je zaken aanpakt, samenwerkingen aangaat, beslissingen maakt. Voor
elke kwadrant is dit anders.
De blauwe belevingswereld is een combinatie van ego-gericht en introvert. Kort door de
bocht kan gezegd worden dat organisaties, die zich veelal in de deze belevingswereld bevin-
den, solisten zijn. Ze zijn meer met zichzelf bezig, bewust of onbewust.
Elevation Events branche
rood 23 22
geel 15 21,3
groen 19 20,3
blauw 23 16,3
104 105104 105
5.5 Beantwoording hoofdvraag
Wat is de beste aanpak voor festivalorganisaties om de organisatie-identiteit zo effectief
mogelijk in te zetten bij Business-to-Business klanten aan de hand van identiteitsmarketing?
Om te bepalen welke koers/richting je op gaat moet je eerst duidelijk voor ogen hebben
wie je bent en weten waar je voor staat. Het middel dat Kaj Morel hiervoor voorschrijft is het
maken van een identiteitsbewijs. Je moet weten wie je bent, wat je wil betekenen, waarom je
dat wilt, wat je belooft en wat je uiteindelijk wilt bereiken.
De volgende stap is een identiteitsscan om het verschil tussen identiteit en imago in kaart
te brengen. De verschillen tussen de dimensies, hoofdassen en kwadranten die hier uitrollen,
moeten worden getoetst aan het identiteitsbewijs.
Van grote verschillen bij eigenschappen, die volgens het identiteitsbewijs tot de essentie of
kernwaarden van de organisatie horen, kunnen speerpunten (actiepunten) gemaakt
worden. Er kan structureel meer aandacht gegeven worden aan of zelfs een strategie ont-
wikkelt worden om het verschil tussen identiteit en imago op deze eigenschap zo klein mogelijk
te maken.
Concreet:
• Het maken van een identiteitsbewijs.
• Verschil identiteit en imago in kaart brengen a.d.h.v. identiteitsscan.
• Verschil controleren a.d.h.v. identiteitsbewijs.
• Hierop strategie baseren om gaten te verkleinen.
managem
entproduct6
108 109108 109
Inleiding
Elevation Events is ontstaan in 2009.
Opgericht door de broers Jasper en Joris Coenen,
afkomstig uit Utrecht. Feesten bezoeken doen
ze nog steeds. Er was een moment waarop
zij de uitdaging voelden om het zelf te gaan
organiseren.
Wat begon met ambitieuze plannen voor een
verjaardagsfeestje resulteerde in een serieuze
festivalorganisatie met twee bekende Utrechtse
festivals in de zomer; Soenda en Smeerboel. En
de Indoor-edities hiervan in de andere seizoe-
nen. De broers zijn altijd op zoek naar hoe ze
een beleving en sfeer kunnen creëren die uniek
is en bijblijft. Dit kan volgens hun niet zonder
een stevige basis, waarbij zaken als entree,
doorstroming, facilitaire zaken, geluid en der-
gelijke goed geregeld moeten zijn.
iden
tite
its-
bew
ijs
Elev
atio
n Ev
ents
• 3
verwachtingen
beantwoorden
• 5 • 4
De visie van Elevation Events
Een festival of feest wordt bezocht vanwege
veel uiteenlopende redenen. Dat kan zijn de
muziek, een gezellig avondje uit, de sfeer of
voor de ontspanning. Elevation Events vindt de
sfeer het sleutelelement. Deze wordt gecreëerd
door locatie, aankleding en beleving (voor,
tijdens en na het evenement).
Het tijdperk van grote en massale dancefesti-
vals is voorbij. De vraag van grote ‘daar moet je
bij geweest zijn’-dancefestivals verschuift naar
de kleinere en intiemere dancefestivals.
Dat komt onder andere door het torenhoge
aanbod aan festivals die door het hele land
georganiseerd worden. Elevation richt zich
liever op de kleinere dancefestivals ook omdat
hier nog veel potentie zit.
De evenementen van Elevation Events
moeten voldoen aan de verwachtingen van
de bezoeker. Het liefst nog met een schepje er
bovenop.
Omdat het Elevation Events-team nog steeds
zelf festivalbezoekers zijn, is de aanwezige
kennis over en ervaring met de markt volop
aanwezig. Zo kunnen beslissingen en ideeën
makkelijk getoetst worden.
Het bedrijf bevindt zich in een trendgevoelige
branche. Door nauwlettend de nieuwste ont-
wikkelingen en de concurrentie in de gaten te
houden, vaart Elevation Events mee met deze
nieuwe ontwikkelingen en trends.
110 111110 111
samenwerken
De missie van Elevation Events
Een festival zonder goede basis is zwak.
Facilitaire zaken, wachtrijen, doorstroming en
dergelijk moeten gewoon goed geregeld zijn.
Dit voorkomt ergernissen en zorgt dat er meer
genoten kan worden. Hoe goed de aankleding,
de atmosfeer, de line-up of het weer ook is.
Alleen met een goede basis staat of valt het
succes van een evenement.
Door een festival klein te houden (tot ca.
14.000 bezoekers) blijft de sfeer intiem en zorgt
voor een ‘wij’-gevoel c.q. -ervaring.
De sfeer wordt mede gecreëerd door het
thema van de festivals tot in elk detail door te
voeren. Niet besparen op de details. Deze zijn
wellicht tijdrovend maar zorgen wel voor de
kers op de taart in de ogen van de bezoeker.
De merkbelofte aan de bezoeker: een unieke
ervaring en positieve herinnering. Door de
combinatie met goede muziek van nationaal
en internationaal talent, wordt er aan veel
verwachtingen voldaan. Het effect is dat de
bezoekers tevreden zijn en graag terug willen
komen.
De merkbelofte van Elevation Events aan haar
stakeholders: door nauw en regelmatig samen
te werken, samen te groeien en lange termijn
relaties aangaan. De bereidheid om elkaar te
helpen; te geven en nemen; samen het project
tot een succes te maken, is de essentie van
deze samenwerkingen met stakeholders, maar
ook met het personeel.
• 7 • 6
kwal
itat
ieve
re
lati
es
• 9 • 8
De unieke kracht van Elevation Events
De kwaliteit van de evenementen: door
te werken vanuit een solide basis (facilitaire
zaken) en een beleving te creëren waarbij het
thema tot in de puntjes is doorgevoerd. Zo
worden de betere sferen op een festival gecre-
eerd en gaat Elevation Events een relatie aan
met klanten/bezoekers & overige stakeholders
(gemeenten/toeleveranciers/performers etc)
voor de langere termijn.
112 113112 113
crea
tivi
teit
beleving
eerlijkheid
kwal
itei
t
• 11 • 10
Voorafgaand aan het festival worden de
bezoekers al meegenomen in de beleving van
het evenement. De promotie via social media,
de website en offline promotie verteld het-
zelfde verhaal door middel van tekst en vorm-
geving. Op het evenement is dit overal terug
te vinden. Door niet te besparen op de kleine
dingen en de beleving tot in elk detail door te
voeren gaat het evenement leven en wordt de
beleving uniek.
Eerlijkheid staat hoog in het vaandel. Dat
is zeer belangrijk omdat er veel afspraken
gemaakt worden die in een kort tijdsbestek
allemaal samen moeten komen tijdens de
uitvoering van een evenement. Door eerlijk en
transparant te zijn in de samenwerking kan
er gebouwd worden op relaties. Een foutje
kan gemaakt worden omdat de flexibiliteit en
veerkracht van goede relatieverbintenissen die
makkelijk kunnen opvangen.
De kernwaarden van Elevation Events
Voor een geslaagd evenement zijn een aantal
basiselementen van groot belang. Het begint
bij een solide, praktische basis. Een goede
doorstroming buiten en op het festivalterrein;
korte wachtrijen voor facilitaire zaken, munt-
verkoop en bar, vormen een kwalitatieve basis
voor elk evenement.
De branche is zeer trendgevoelig. Elevation
Events wil vernieuwend blijven en wil op crea-
tieve wijze opvallen en zichzelf promoten. Het
ontwikkelde concept wordt overal in doorge-
voerd; van facebookpromotie tot de daadwer-
kelijke styling op het evenement. Dit creëert
een totaalbeleving voor de bezoeker. Tevens
creëert dit herkenbaarheid en een ‘sticky-
effect’.
sam
en s
terk
• 12
Elevation Events heeft een eigen plek in
de markt weten te veroveren. Er wordt niet
samengewerkt met (grote) organisaties, die
alleen maar uit zijn op winst of om deze te
maximaliseren. De voorkeur gaat uit naar
samenwerkingen met kleinere spelers. ‘Kleine’
partijen die in samenhang met elkaar sterk
staan door wederzijds vertrouwen. Dit soort
netwerkorganisaties bezitten meer veerkracht
en slagkracht, ook in mindere tijden. Het aan-
knopen van nieuwe, en het bouwen op huidige
relaties is een speerpunt van Elevation Events.
114 115114 115
menselijke maat
• 15 • 14
naamsbekendheid en binding met de doel-
groep, waardoor deze graag terugkomt.
• Elevation Events wil via de bovengenoemde
punten een vaste plek krijgen op plaatselijke,
regionale en landelijke (culturele) agenda’s, en
op termijn eventueel ook internationaal (Barce-
lona).
De ambities van Elevation Events
• Door samen te werken met bedrijven van
gelijke grootte, wordt elkaar de kans gegeven
om samen te groeien. De betrokken partijen
willen en kunnen iets voor elkaar betekenen.
• Door de grootte van het festival op dezelfde
omvang te houden en te groeien door meerdere
edities, met behoud van originaliteit, wordt de
sfeer intiem gehouden.
• De festivals worden in verschillende grote
steden in Nederland georganiseerd en wor-
den gekenmerkt door hun unieke beleving en
betere sfeer.
• Door de intieme sfeer in combinatie met een
kwalitatieve basis geeft het festival de bezoe-
ker meer dan andere festivals. Op deze manier
wordt er gewerkt aan een hogere
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations Events
Identiteitsscanidentiteit Elevation Events
• 17 • 16
116 117116 117
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations Events
Imago Elevations Eventst.o.v. gemiddelde
Identiteitsscanidentiteit en imago Elevation Events2013
• 19 • 18
FLEXIBILITEIT
ZEKERHEID
COLLECTIEFZELFSTURING
vernieuwing
temperament
perfectie
erkenning authenticiteit
betrouwbaar
maatschappelijk
betekenisvol
onde
rzoe
ksm
odel
: J.
Sch
reud
ers
identiteit Elevations Events
Imago Elevations Eventst.o.v. gemiddelde
Identiteitsscanidentiteit en imago Elevation Events
2015
• 21 • 20
120
Eenmaal bij ‘Hoe?’ uitgekomen kies je de middelen die passen bij het ‘Wat?’ en ‘Waarom?’
De KERN en KRACHT van Elevation Events ligt bij de wil om samen te werken. Dat komt overal
in terug; in het interview, in het imago-onderzoek en in het identiteitsbewijs.
Hier ligt duidelijk een kracht van Elevation Evens.
Door de persoonlijke manier van samenwerken met stakeholders kan er input geleverd
worden aan het doel: de bezoeker een sfeervol feest geven. Dit geeft het product van Elevation
Events meer voeding, meer lading en meer betekenis. Zowel voor de stakeholders als voor de
bezoeker. Het product (het festival) zal dichter bij het doel liggen dan voorheen.
Focus op je eigen identiteit en handel hier uit.
121
6.2 Verschillen identiteitsbewijs en identiteitsscan Elevation Events
Gezien de resultaten uit het onderzoek blijkt dat de bereidheid om samen te werken wel
wordt gezien en ervaren door de stakeholders. Dit terwijl Elevation Events zichzelf bij de
dimensie collectief slechts 2 punten toekend. Wellicht aarzelt Elevation Events nog iets teveel?
Samenwerken komt daarentegen wel weer terug in het Identiteitsbewijs van Elevation Events:
‘Door nauw en regelmatig samen te werken met dezelfde toeleveranciers wil Elevation Events
samen groeien. Ze gaan voor lange-termijn relaties en zijn bereid daar soms wat voor in te
leveren, om het een andere keer weer terug te krijgen.’
6.3 Advies
Elevation Events weet heel goed wat ze precies willen met hun festivals. Hoe ze dat gaan
aanpakken en via welke weg ze hun doel willen bereiken, is alleen nog onduidelijk. Terwijl de
organisatie creatief genoeg is om zelf de marketingactiviteiten te verzinnen, laten zich nog te
vaak leiden door de trends binnen branche.
Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen wat zij belangrijk vinden (kwalitatieve en crea-
tieve evenementen organiseren met een goede sfeer) en heersende trends en hypes die snelle
omzet en publiciteit genereren. Dit zorgt ervoor dat ze voornamelijk kijken naar de vraag Hoe?
terwijl er eerst nog enkele vragen te beantwoorden zijn.
De volgorde zou moeten zijn:
1 Wat wil jij graag betekenen?
2 Waarom wil je dat betekenen?
3 Hoe wil je dat gaan doen?
125
7 Discussie
Eigen inzichten vs experts
Een discussiepunt is of mijn onderzoeksmodel volledig is. Volgens Kaj Morel is dat niet zo.
En dat ben ik met hem eens. Enkel en alleen het model (de identiteitsscan) benoemt niet de
volledige identiteit van een organisatie. Het is niet hetzelfde als de identiteitssessies, die Kaj
en zijn collega’s van de Betekenisfabriek doen bij bedrijven. Die serssies gaan vele malen dieper
op de materie in. De bedrijven hebben immers zelf het initiatief genomen om door de Bete-
kenisfabriek te worden geanalyseerd. Ik ben geen identiteitsmarketingspecialist en heb zelf
het initiatief genomen en gevraagd of festivalorganisaties, in deze drukke tijd (start van het
festivalseizoen), tijd vrij kunnen maken voor mijn onderzoek.
Dit maakt mijn model zeker niet overbodig of oninteressant. Want het biedt zeer nuttige
informatie over hoe stakeholders naar een bedrijf kijken.
Positieve aspecten van mijn aanpak:
1 Een dergelijk imago-onderzoek kan alleen een objectieve buitenstaander uitvoeren.
2 Geeft aan in welke kwadranten de identiteit van een organisatie zich bevindt. Dit laat in
algemene zin zien hoe een organisatie handelt, beslissingen maakt en omgaat met elkaar
en met anderen. Tevens is dit weer te toetsen en te vergelijken met het imago.
3 Het identiteitsbewijs in combinatie met de identiteitsscan creëert wél een compleet beeld
van de organisatie bij zowel de organisatie zelf als bij een buitenstaander.
Verbeterpunten:
• In de vragenlijsten en in de interviews heb ik altijd alternatieve beschrijvingen gegeven
voor de 12 dimensies. Men liet zich teveel leiden door het dimensie-woord zelf.
125
126
• Andere woorden gebruiken in de kwadranten. Veel woorden werden anders geïnterpre-
teerd. Dit zou invloed kunnen hebben op de betrouwbaarheid van de data. Gelukkig heb ik
een groot deel van de interviews telefonisch of face-to-face gedaan, waardoor ik nog kon
bijsturen als ik merkte dat het totaal anders werd geïnterpreteerd.
• De woorden betekenisvol en authenticiteit zijn twee woorden die eigenlijk al te veel sturen
op identiteitsmarketing/organisatie-identiteit.
• Meer (associatieve) woorden per kwadrant zouden een helderder beeld geven .
• Duidelijk maken dat de woorden ‘lading’-loos zijn. Temperament of temperamentvol werd
snel als negatief opgevat.
• Meer referentiepartijen (stakeholders) gebruiken.
• Het managementproduct zou meer handvatten c.q.stappen moeten bieden voor de ont-
wikkeling van een daadwerkelijke strategie.
Vervolg onderzoek
Wanneer de combinatie van tijd en response positiever was verlopen, hadden er meer iden-
titeitsscans en imago-toetsingen geanalyseerd kunnen worden. Het had de relevantie van dit
onderzoek verhoogd. Een prima startpunt voor een uitbreid vervolgonderzoek.
Een variant-vervolgonderzoek zou kunnen zijn: op welke aspecten heeft het management-
product de samenwerkingen met de stakeholders verbeterd?. Heeft de verandering in samen-
werking effect gehad op de festivals en hebben de bezoekers verschil gemerkt?
Identiteitsscan is een goed woord voor het ontwikkelde model. Samen met bovenstaande
aanpassingen kan het voor jonge ondernemers een bruikbare tool zijn om in de beginjaren
de identiteit te definiëren en te testen onder hun stakeholders. Zo kunnen ze richting blijven
geven aan hun onderneming en ondernemerschap.
- Jurre Schreuders
127127
bronvermelding
129
Bronvermelding
White, J., & Mazur, L. (1995). Strategic communications management – making public relations
work. Wokingham: Addison-Wesley.
Van Woerkum, C. M., Janmaat, R., & Benthem, R. (1992). Communicatief: praktijkadviezen voor
zakelijke communicatie. De imago- problematiek van het openbaar bestuur, 5 (8), 9-15.
van Raaij, W. F., & Antonides, G. (2002). Consumentengedrag; een sociaal wetenschappelijke
benadering. Utrecht: Lemma.
van Raaij, W. F., Vinken, H., & van Dun, L. P. (2002). Het imago van de publieke sector als werk-
gever. Tilburg: OSA-publicatie.
van Rekom, J. (1998). Corporate identity - ontwikkeling van het concept en een meetinstru-
ment. Rotterdam: Erasmus Universiteit.
Van Riel, C. B. (1992). Identiteit en imago: een inleiding in de corporate communication.
Schoonhoven: Academic Service.
Vos, M. F. (1992). The corporate image concept, a strategic approach. Wageningen: Landbouw-
universiteit Wageningen.
Acsense. (2012, 3 9). De opkomst van de Betekeniseconomie. Retrieved 3 9, 2013, from Acsense
Marketing & Innovatie: http://www.acsense.nl/marketing/nieuws/algemeen/78/-de-opkomst-
van-de-betekeniseconomie.html
129
130
Nederstigt, J., & Poiesz, T. B. (2003). Consumentengedrag. Stenfert: Educatieve Partners.
Niedstadt, M. (2013, 1 9). 2013: Het jaar van de betekeniseconomie. Retrieved 2013, from
Management Team: http://www.mt.nl/449/72516/corporate-compassion/2013-het-jaar-van-de-
betekeniseconomie.html
Morel, K. (2010). Identiteitsmarketing. Holten: Scriptum.
Pruyn, A. T. (1990). Imago: een analytische benadering van het begrip en de implicaties daar-
van voor onderzoek. Deventer: Van loghum Slaterus.
Seva, R. R., Duh, H. B., & Helander, M. G. (2007). The marketing implications of affective product
design. Applied Ergonomics, 38 (6), 723-731.
Sinek, S. (2012). Begin met waarom. New York: Business Contact.
The Economist. (2011, 12 17). Sex and advertising: Retail therapy. Retrieved 6 10, 2013, from The
Economist: http://www.economist.com/node/21541706
131
Balmer, J., & Greyser, S. (2002). Managing the Multiple Identities of the Corporation. California
Management Review, 44 (2).
Birkigt, K., & Stadler, M. M. (1995). Corporate Identity, Grundlagen, Funktionen, Fallbeispiele. (V.
M. Industrie, Trans.) Landsberg am Lech.
Blauw, E. (1986). Het corporate image; beeldvorming van de onderneming. Eén van de meest
complexe managementvraagstukken met cases over: Albert heijn, KLM, Nederlandse Spoorwe-
gen, Postbank, Rietveld boutiques, Robeco, AT&T. Amsterdam: Uitgeverij de Viergang .
Boswijk, A., & Peelen, E. (2010). Een nieuwe kijk op Experience Economy. Amsterdam: Pearsons
Education.
Coenen, J. (2010). Elevation Events maakt programmering Soenda Festival 2010 bekend.
Retrieved 05 02, 2013, from Elevation Events: http://www.elevation-events.com/news/article/
elevation-events-maakt-programmering-soenda-festival-2010-bekend
Dalm, v. (2007, 11 2). Authenticiteit is wat wij willen. Het Financieele Dagblad, p. 13.
Hatch, M., & Schultz, M. (1997). Relations between organized culture, identity and image. Euro-
pean Journal of Marketing, 31 (5/6).
High Profile. (2013, 1 6). Evenementenbureaus. Retrieved 6 13, 2013, from High Profile: http://
www.events.nl/bedrijven/evenementenbureaus/
Kaasgaren, L. (2010). Zakelijke en Publieksevenementen. Amsterdam: Pearsons Benelux.
135
Bijlagen
Begrippenlijst
Stakeholders
Belanghebbenden. Gemeentes, (toe)leveranciers, sponsoren, omwonende etc.
Business-2-business (B2B)
Samenwerkingen op zakelijk gebied. Nagenoeg alle belanghebbenden behalve (festival)
bezoekers.
Betekeniseconomie
Wordt gezien als de ‘nieuwe’ economie waar geld weer een ruilmiddel wordt i.p.v. een doel
op zich. Bedrijven handelen vanuit de betekenis die zij kunnen hebben voor de maatschappij.
Identiteitsmarkteting
Gedachtegoed behorend bij de Betekeniseconomie.
Corporate image
Het imago: de eigenwaarde, de identiteit, die een onderneming uitstraalt, c.q. wenst uit te
stralen. Voornamelijk voor de identiteitsbepaling van de eigen medewerkers.
Corporate identity
Voorheen genoemd als ‘de huisstijl van de organisatie’. Tegenwoordig beslaat het begrip een
totaalopvatting over de zelfpresentatie van de organisatie.
135
137
Resultaten identiteitsscan Elevation Events
Resultaten identiteitsscan Vers Vermaak
137
Festivalbranche
Tak van de evenementenbranche met veelal een muzikale programmering. De festivals zijn
voor iedereen toegankelijk, indien er entreetickets worden gekocht.
EDM-festivalbrache
Electronic Dance Music festivalbranche. Festivals (veelal eendaags) met voornamelijk elec-
tronische muziek. Populaire stijlen als House, Dance, Techno en Hardstyle.
136
139
Resultaten identiteitsscan Branche vs Elevation Events
139
Resultaten identiteitsscan Chateau Events
Resultaten identiteitsscan Branche
138
141
1 In hoeverre is (bedrijf) temperamentvol?
(Denk bij temperamentvol ook aan gepassioneerd en ontvlambaarheid)
2 In hoeverre is (bedrijf) vernieuwend?
(Denk bij vernieuwend ook aan creatief en experimenteel in hun werk)
3 In hoeverre is (bedrijf) betekenisvol?
(Denk bij betekenisvol ook aan harmonieus en voorkomend in omgang met anderen)
4 In hoeverre is (bedrijf) maatschappelijk?
(Denk bij maatschappelijk ook aan betrokken en hulpvaardig)
5 In hoeverre is (bedrijf) betrouwbaar?
(Denk bij betrouwbaar ook aan zekerheid en geborgenheid van de organisatie)
6 In hoeverre is (bedrijf) authentiek?
(Denk bij authentiek ook aan integriteit en puurheid van de organisatie)
7 In hoeverre vind (bedrijf) erkenning belangrijk?
(Denk bij erkenning ook aan controle en macht)
8 In hoeverre is (bedrijf) perfectionistisch?
(Denk bij perfectionistisch ook aan structuur en prestige)
9 U heeft 40 punten om te verdelen over bovenstaande 8 begrippen (temperamentvol, ver-
nieuwend, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authentiek, erkenning en perfec-
tionistisch). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen.
141
Bijlage interviewvragen festivalorganisaties
Interviewvragen identiteit
• Hoe is …. ontstaan?
• Waarom zijn jullie …. begonnen?
• Waarom hebben jullie gekozen voor de naam …. ?
• Waar staat …. voor?
• Wat typeert ….. ?
• Wat willen jullie bereiken met …. ?
• Waar is …. goed in?
• Waarin onderscheid …. zich?
• Wat vinden jullie belangrijk als oprichters van ….. ?
• Waar geloven jullie in als het gaat om de identiteit van …. ?
• Hoe kijk je naar de wereld als het gaat om de identiteit van ….. ?
• Wat wil …. betekenen voor haar klanten?
• Waarin is …. het allerbeste?
• Hoe wil je dat er gewerkt wordt binnen …. ?
• Wanneer lost …. haar merkbelofte in?
• Wie zou wat missen als … niet zou bestaan?
Diepte-vragen:
De onderstaande begrippen die dik gedrukt zijn, moeten niet al te letterlijk genomen wor-
den. Het gaat om het gevoel wat het bij u oproept en in hoeverre dat gevoel overeenkomt met
(bedrijf). Vandaar dat ik bij elk begrip een paar andere woorden erbij heb gezet die vervangend
kunnen zijn voor het dikgedrukte begrip. Geef daarom zo uitgebreid mogelijk antwoord. Het
liefst met enkele voorbeelden.
140
143
Begrip Aantal punten
Flexibiliteit
Zekerheid
Zelfsturing
Collectief
Toelichting verdeling:
143
Begrip Aantal punten
Temperamentvol
Vernieuwend
Betekenisvol
Maatschappelijk
Betrouwbaar
Authentiek
Erkenning
Perfectionistisch
Toelichting verdeling:
1 In hoeverre is (bedrijf) Flexibel?
(Denk bij flexibel ook aan extravert)
2 In hoeverre staat (bedrijf) voor Zekerheid?
(Denk bij zekerheid ook aan introvert)
3 In hoeverre is (bedrijf) Zelfsturend?
(Denk bij zelfsturend ook aan onafhankelijk en het ‘ik-gevoel’)
4 In hoeverre is (bedrijf) Collectief bezig?
(Denk bij collectief ook aan gemeenschappelijk en het ‘wij-gevoel’)
5 U heeft 20 punten om te verdelen over bovenstaande 4 begrippen (flexibiliteit, zekerheid,
zelfsturing, collectief). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen.
142
145
1 In hoeverre vindt u (bedrijf) temperamentvol?
(Denk bij temperamentvol ook aan gepassioneerd en ontvlambaarheid)
2 In hoeverre vindt u (bedrijf) vernieuwend?
(Denk bij vernieuwend ook aan creatief en experimenteel in hun werk)
3 In hoeverre vindt u (bedrijf) betekenisvol?
(Denk bij betekenisvol ook aan harmonieus en voorkomend in omgang met anderen)
4 In hoeverre vindt u (bedrijf) maatschappelijk?
(Denk bij maatschappelijk ook aan betrokken en hulpvaardig)
5 In hoeverre vindt u (bedrijf) betrouwbaar?
(Denk bij betrouwbaar ook aan zekerheid en geborgenheid van de organisatie)
6 In hoeverre vindt u (bedrijf) authentiek overkomen?
(Denk bij authentiek ook aan integriteit en puurheid van de organisatie)
7 In hoeverre denkt u dat (bedrijf) erkenning belangrijk vind?
(Denk bij erkenning ook aan controle en macht)
8 In hoeverre vindt u (bedrijf) perfectionistisch?
(Denk bij perfectionistisch ook aan structuur en prestige)
9 U heeft 40 punten om te verdelen over bovenstaande 8 begrippen (temperamentvol,
vernieuwend, betekenisvol, maatschappelijk, betrouwbaar, authentiek, erkenning en per-
fectionistisch). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen of meer dan 10
punten per onderdeel.
145
Bijlage interviewvragen stakeholders
Imago-interview-vragen stakeholders (bedrijf)
Het gaat erom dat u de vragen zo eerlijk mogelijk invult op basis van uw eigen gevoel. Mocht
u moeite hebben met een vraag; interpreteer de vraag dan als u wilt maar zet a.u.b. erbij hoe
uw hem geïnterpreteerd hebt.
Openingsvragen:
1 Wat vind u van (bedrijf) in algemene zin?
2 Welk gevoel roept (bedrijf) bij u op?
3 Wat denkt u dat de kernwaarden van (bedrijf) zijn?
4 Welk gevoel roept het logo van (bedrijf) bij u op?
5 Hoe vind u de samenwerking met (bedrijf)?
6 Wat betekent (bedrijf) als organisatie voor uw organisatie?
Diepte-vragen:
De onderstaande begrippen die dik gedrukt zijn, moeten niet al te letterlijk genomen wor-
den. Het gaat om het gevoel wat het bij u oproept en in hoeverre dat gevoel overeenkomt met
(bedrijf). Vandaar dat ik bij elk begrip een paar andere woorden erbij heb gezet die vervangend
kunnen zijn voor het dikgedrukte begrip. Geef daarom zo uitgebreid mogelijk antwoord. Het
liefst met enkele voorbeelden.
144
147
Begrip Aantal punten
Flexibiliteit
Zekerheid
Zelfsturing
Collectief
Toelichting verdeling:
147
Begrip Aantal punten
Temperamentvol
Vernieuwend
Betekenisvol
Maatschappelijk
Betrouwbaar
Authentiek
Erkenning
Perfectionistisch
Toelichting verdeling:
1 In hoeverre vind u (bedrijf) Flexibel?
(Denk bij flexibel ook aan extravert)
2 In hoeverre vind u (bedrijf) staan voor Zekerheid?
(Denk bij zekerheid ook aan introvert)
3 In hoeverre vind u (bedrijf) Zelfsturend?
(Denk bij zelfsturend ook aan onafhankelijk en het ‘ik-gevoel’)
4 In hoeverre vind u (bedrijf) Collectief?
(Denk bij collectief ook aan gemeenschappelijk en het ‘wij-gevoel’)
5 U heeft 20 punten om te verdelen over bovenstaande 4 begrippen (flexibiliteit, zekerheid,
zelfsturing, collectief). Wat zou uw verdeling zijn? Gelieve niet overal een 5 invullen of meer
dan 10 punten per onderdeel.
146