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Fachtagung „Nah dran – wir verbinden Ideen“
16. Oktober 2012
Claudia Dehn, ArtSet
Forschung Bildung Beratung GmbH
Wie Veränderungsprozesse in
Organisationen gelingen –
Change Management aus
systemtheoretischer Perspektive
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Der systemtheoretische Blick auf Organisationen
Phasen und Gestaltungsmöglichkeiten von
Veränderungsprozessen
Die Bedeutung der Kultur für erfolgreichen Wandel
Geheime Spielregeln in Organisationen
Integrierter Strategie-, Struktur- und Kulturwandel
Erfolgsfaktoren für gelingende Veränderungs-
prozesse
Worum es in diesem Vortrag geht
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Organisationen (Verbände, Vereine, Unternehmen …) ≠
Ansammlung von Menschen
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Warten und Einsteigen in den Bus: Berlin
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Warten und Einsteigen in den Bus: London
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Warten und Einsteigen in den Bus: Peking
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Warten und Einsteigen in den Bus: Havanna
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Organisation ≠ Ansammlung von Menschen
„Die Regeln der Sozialsysteme steuern
das Handeln von Personen.“ Helmut Willke
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Organisation = formalisiertes soziales System
Umweltirritation
Grenze
Rauschen Reaktion
Information
Stellen §§§§§§ Regeln
Interne
Kommu-
nikation
in einer
Spezial-
semantik
Eine Organisation ist
organisierte Kooperation
zur Produktion spezifischer
Leistungen; sie ist ein
formalisiertes soziales
System und besteht aus
Stellen, Kommunikationen,
Regeln und einer Grenze
zur Umwelt.
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Integriertes Management
Strategie
Struktur Kultur
Integriertes
Management
Kommunikationswege
Stellen/Funktionen Regeln (formale,
informelle, latente)
organisierte Kooperation zur
Produktion spez. Leistungen
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Der Veränderungsprozess
Vision
VERGANGENHEIT
Strategie
GEGENWART
ZUKUNFT
nach: Königswieser u.a. 2001
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• Veränderung der gesetzlichen Rahmenbedingungen
• Veränderung der strategischen Ausrichtung
• neue (geförderte) Projekte
• Zusammenschluss von Organisationen
• demografischer Wandel
• veränderte Konkurrenzsituationen
• Wandel in den Arbeitsanforderungen der Mitarbeiter/innen
• neue Kompetenzen der Mitarbeitenden
• …
Anlässe von Veränderungsprozessen
Strategie
Kultur
Struktur
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aus Höfler et al. (2010), S. 16
Verändern oder …
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 1
Anlass: Neue Umweltanforderungen/
Projektförderungen
Ignoranz der neuen Umweltanforderungen
Resultat: Keine Veränderung / Stagnation
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 2
Anlass: Neue Umweltanforderungen/
Projektförderungen
Definition neuer Aufgaben
Aufbau neuer Kompetenzen der Mitarbeitenden
Behandlung der neuen Anforderungen als vorübergehendes Projekt
Resultat: Keine Veränderung / Stagnation
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Change Management ist...
• der geplante Wandel
• einer Organisation (bereichsübergreifend)
• im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes
(Strategie, Struktur, Kultur)
• mit Hilfe eines systematischen Vorgehens
• und professionellen Methoden
• unter selektiver Einbeziehung der Mitarbeitenden
Was ist Change Management?
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Abgleich Umweltanalyse +
Organisationsanalyse
Erkenntnis der Entwicklungsnotwen-
digkeit für die gesamte Organisation
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© Gerd Altmann –
pixelio.de
Dynamik von Veränderungsprozessen
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Mängel werden sichtbar, Veränderungs-
notwendigkeit wird unterschwellig
erahnt, Angst, Bedrohungserleben
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Abgleich Umweltanalyse + Organisationsanalyse
Erkenntnis der Entwicklungsnotwendigkeit
für die gesamte Organisation
Schock Entwicklung einer neuen Strategie für die gesamte
Organisation
z.B. Leitbildprozess, Visionsworkshop
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Veränderungsnotwendigkeit wird
verleugnet, Festhalten an Gewohntem,
neue Impulse werden abgewehrt,
Interessenkonflikte brechen auf,
Koalitionsbildung, Aufruhr
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess Verein – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Abgleich Umweltanalyse + Organisationsanalyse
Erkenntnis der Entwicklungsnotwendigkeit
für die gesamte Organisation
Schock Entwicklung einer neuen
Strategie für die gesamte Organisation
z.B. Leitbildprozess, Visionsworkshop
Abwehr/ Verleugnung
Beteiligung der Mitarbeitenden/ Chancen
des Prozesses verdeutlichen
z.B. klare Prozessarchitektur,
Pilotprojekte
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• Iterative Entwicklung ist eine Strategie zur Überarbeitungsplanung,
die Zeit für laufende Revision und Verbesserung von vorhandenen
Teilen des Systems vorsieht.
• Inkrementelle Entwicklung ist eine Strategie zur Termin- und
Ablaufplanung, in der die verschiedenen Teile des Systems zu
unterschiedlichen Zeiten und mit verschiedenen Geschwindig-
keiten entwickelt und umgehend im Gesamtsystem integriert
werden. Das Gegenbild ist eine gleichzeitige, sog. Big-Bang-
Integration aller Teilsysteme zum Abschluss des Projekts.
• Bei der inkrementellen Entwicklung steht der Endzustand in der
Regel nicht fest.
Iterativ-inkrementelles Handeln
Schritt für Schritt
Zeit für Reflexion
Pilotprojekte initiieren
Veränderungsfeuer anfachen
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Auseinandersetzung mit der Verän-
derung auf breiter Ebene, realistischere
Wahrnehmung des Notwendigen,
Zustimmung wächst, Veränderungs-
gegner „bunkern sich ein“
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Rationale Akzeptanz
Berücksichtigung der spezifischen
Kultur der Organisation
z.B. Dechiffrierung der
geheimen Spielregeln
Schock Abwehr/
Verleugnung
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Blick richtet sich nach vorn, teilweise
Neugier auf das Neue, Umlernen
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Rationale Akzeptanz
Berücksichtigung der spezifischen Kultur der
Organisation
z.B. Dechiffrierung der geheimen
Spielregeln
Emotionale Akzeptanz
Schock
Einführung neuer Strukturen
z.B. Teamstrukturen, Arbeitsplatzbeschrei-bungen, Kommunika-
tionsstruktur
Abwehr/ Verleugnung
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Erste Änderungen werden umgesetzt,
Mitarbeiter/innen erproben Neuerungen
unter „innerem Vorbehalt“
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
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Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Rationale Akzeptanz
Emotionale Akzeptanz
Ausprobieren
Schock
Verstärkung der neuen Praktiken
z.B. Anreizsysteme (nicht-monetäre
Anerkennung wie Mitspracherecht, soz.
Anerkennung …)
Abwehr/ Verleugnung
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Änderungen werden bewertet und als
sinnvoll erkannt, Überzeugung wächst,
Gegner isoliert
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
![Page 32: Wie Veränderungsprozesse in Organisationen gelingen Change ... · Der systemtheoretische Blick auf Organisationen Phasen und Gestaltungsmöglichkeiten von Veränderungsprozessen](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d58d1d388c9931b1c8bb782/html5/thumbnails/32.jpg)
Fallbeispiel: Veränderungsprozess – Variante 3:
Change Management
Start / Anlass
Rationale Akzeptanz
Emotionale Akzeptanz
Ausprobieren
Erkenntnis
Schock
Etablierung der neuen Praktiken
z.B. verbindliche Führung, transparente interne Kommunikation
Abwehr/ Verleugnung
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I Planung
II Schock
III Abwehr /
Verleugnung
IV rationale
Akzeptanz
V emotionale
Akzeptanz
VI Ausprobieren
VII Erkenntnis
VIII Integration
Zeit
Energie /
Arbeitsfähigkeit
Veränderungen sind
selbstverständliche Routine geworden,
Entwicklung ist fest verankert
Typische Phasen in Veränderungsprozessen
![Page 34: Wie Veränderungsprozesse in Organisationen gelingen Change ... · Der systemtheoretische Blick auf Organisationen Phasen und Gestaltungsmöglichkeiten von Veränderungsprozessen](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d58d1d388c9931b1c8bb782/html5/thumbnails/34.jpg)
(c) Much aus Höfler et al. 2010
Planung von Veränderungsprozessen
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Phasenmodelle legen einen linearen Ablauf von Veränderungs-
prozessen nahe
Aber: Die Umsetzung verläuft alles andere als linear.
Organisationsveränderungen sind nichtlineare Prozesse und daher
nicht vollständig vorhersehbar.
Nicht antizipierbare Entwicklungen in Veränderungsprozessen müssen
analysiert und durch neue Zielklärungen / Pläne / Maßnahmen
bewältigt werden.
Planen ist in einer solchen Situation notwendig, aber nicht als Serie
einfacher Planungszyklen darstellbar.
Phasen von Veränderungsprozessen
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• Am Anfang muss ein neues Fundament (Strategie) geschaffen werden,
das eine Ziellinie für den Veränderungsprozess bildet.
• konkrete, gut platzierte Pilotprojekte sind oft sinnvoller als Top-down-
Lösungen (positive Erfahrungen sprechen sich herum und schaffen
Akzeptanz für eine flächendeckende Einführung)
• das Management muss mit gutem Beispiel vorangehen
• Beteiligungsmöglichkeiten und die Verankerung in neue Strukturen
müssen passen (wenn die Strukturen unverändert bleiben, wird es keine
Veränderung geben)
→ Entwicklung einer organisationsspezifischen Veränderungsarchitektur mit
abwechselnden partizipativen Phasen, Top-down-Impulsen und Multiple-
nucleus-Aktionen
Strategien der Implementierung
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Strategien der Implementierung
Format Beschreibung Chancen Risiken
Top-down Maßnahmen werden
von der Geschäfts-
führung beschlossen
und umgesetzt
Führung als Vorbild
Kontinuität von
Projekten
mangelnde Akzeptanz /
„Widerstand“ bei den
Mitarbeitenden
Bottom-up Maßnahmen werden so
weit wie möglich von
den Mitarbeiter/innen
entwickelt und der GF
vorgeschlagen
Hohe Akzeptanz bei
den Mitarbeitenden
Entwickelte Vorgehens-
weise passt häufig
nicht zur Strategie/zu
den Interessen der
Geschäftsführung
Langwierige Entschei-
dungsprozesse
Multiple-nucleus an verschiedenen
Stellen der Organi-
sation werden viele
kleine „Veränderungs-
feuer“ gelegt
Erfolgreiche Pilotpro-
jekte motivieren und
inspirieren
hohe Komplexität,
anspruchsvolle
Koordination
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(au
s K
ön
igs
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99
9, S
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8)
Beispiel für eine Prozessarchitektur
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Integriertes Change Management
Strategie
Struktur Kultur
Integriertes
Change
Management
Prozessarchitektur
Entscheidungsprogramme
Kommunikationsstrukturen
Personaleinsatz
Zielrichtung der Veränderung
Vision / Leitbild
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Organisationskultur ist …
• die Summe der Geschichten, die man sich in einer Organisation erzählt
(narrative Psychologie)
• eine unentscheidbare Entscheidungsprämisse, d.h. eine Art
Hintergrundfolie, die die in einer Organisation zu treffenden
Entscheidungen beeinflusst (Systemtheorie)
(Entscheidbare Entscheidungsprämissen sind dagegen Entscheidungs-
programme, Kommunikationswege und der Personaleinsatz, also strukturelle
Faktoren, vgl. Luhmann 2000)
Was ist Organisationskultur?
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Organisationskultur kann nicht
entschieden werden.
Sie ist immer schon da.
Sobald eine Organisation entstanden ist, hat sie Kultur.
Die Entstehung von Organisationskultur
![Page 42: Wie Veränderungsprozesse in Organisationen gelingen Change ... · Der systemtheoretische Blick auf Organisationen Phasen und Gestaltungsmöglichkeiten von Veränderungsprozessen](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d58d1d388c9931b1c8bb782/html5/thumbnails/42.jpg)
Prägende Rolle der Führung
Gelebter Inhalt (in Form von Führungs-
verhalten) wirkt wesentlich stärker als ein
bloß verschriftlichter Wert (z.B. Leitbild).
Die Entstehung von Organisationskultur
![Page 43: Wie Veränderungsprozesse in Organisationen gelingen Change ... · Der systemtheoretische Blick auf Organisationen Phasen und Gestaltungsmöglichkeiten von Veränderungsprozessen](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022041205/5d58d1d388c9931b1c8bb782/html5/thumbnails/43.jpg)
1. Artefakte als in einer Art Oberflächenstruktur manifestierte gemeinschaftlich
gepflegte Verhaltensweisen, Sitten und Gebräuche, zum Beispiel in Form der
Architektur der Gebäude, der sichtbaren Organisationsstrukturen und -prozesse,
der Formalitäten des Umgangs der Mitarbeitenden, aber auch als Symbole,
Mythen, Rituale und Erzählungen;
2. Öffentlich propagierte Werte wie Strategien, Ziele und Unternehmens-
philosophie;
3. Grundlegende unausgesprochene Annahmen, d.h. von den Systemmitgliedern
nicht mehr hinterfragte Überzeugungen, Wahrnehmungen, Gedanken und
Gefühle.
3 Ebenen der Organisationskultur (nach Ed Schein)
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Wie kann Organisationskultur erkennbar gemacht werden?
Nach einer Befragung von Jost (vgl. 2003) erheben 63 Prozent der befragten
Unternehmen regelmäßig (meist jährlich oder alle zwei Jahre) ihre
Unternehmenskultur. Bevorzugte Instrumente sind »Regelmäßige Gespräche
über die Unternehmenskultur« (41 Prozent bei den Unternehmen), »das
interne Controlling« (15 Prozent) bzw. »als Teil des Qualitätsmanagements«
ohne weitere Angabe des Verfahrens (34 Prozent).
Ein anderes funktionierendes Verfahren ist die Aufdeckung der »Geheimen
Spielregeln einer Organisation«.
Dechiffrierung der Organisationskultur
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formale
Regeln
informelle
Regeln
latente
Regeln
bewusster
Bereich
nicht bewusster
Bereich
Regeln der Kommunikation in Organisationen
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Formale Regeln
• formale Rollen, bspw. Stellenbeschreibungen;
• formalisierte Kommunikationswege;
• Entscheidungsprogramme, d.h. „Komplex[e] von Bedingungen der
Richtigkeit (und das heißt: der sozialen Abnehmbarkeit) des
Verhaltens“ (Luhmann 1984, S. 432), z.B. Prozessdefinitionen, die
wichtige Abläufe beschreiben.
Latente Regeln
„ungeschriebene“ Regeln, die nicht durch formale Regeln abgesichert
sind und die den Organisationsmitgliedern nicht bewusst sind
Formale und latente Regeln
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Vertrauen ist gut, Misstrauen ist besser.
Sei wie du bist, aber vergiss die Maske nicht.
Alle anderen haben keine Probleme, also auch ich nicht.
Transparenz über alles, aber bitte mit verdeckten Karten.
Wenn du allein stehen willst, sprich aus, was viele denken.
Jammern schafft Gemeinschaft und ist allemal besser als Handeln.
Vorwärts nach weit - aber wohin?
Was gut läuft, interessiert nicht.
Wir sind die Besseren, Probleme machen nur die Anderen.
Wir haben viel zu tun, fang’ schon mal an.
Unterstütze mich, aber misch’ dich nicht ein.
Störungen haben Vorrang, aber störe nicht.
Latente Regeln in einer Organisationen
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Misstrauen/Angst
Zwang zur eigenen Maske
Intransparenz
Keine Probleme
haben (dürfen)
Vereinzelung =
realer Gemeinschaftsverlust Künstliche Gemeinschaftsbildung
durch Jammern
Folgenlose
Idealproduktion
Desinteresse
am Guten
Identitätsabsicherung
durch Abgrenzung
nach Außen
Erhaltung des künstlichen Systems
durch Passivitätszwang
Nichteinmischungsforderung
Systemerhaltungsregel:
Störungsverbot des
Reproduktionskreises
Beispiel einer latenten Funktionsgrammatik
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Integriertes Change Management
Strategie
Struktur Kultur
Integriertes
Change
Management
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Integration von Strategie-, Struktur- und Kulturveränderung
Strukturelle
Verankerung
Kulturelle
Ausformung
Strategische
Neuausrichtung
Management von Organisationskultur
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Geplante Veränderung ist kein Selbstzweck, sondern Folge strategischer,
struktureller bzw. kultureller Entscheidungen.
Kultur, Strategie und Struktur stehen in einem direkten Verweisungs- und
Begründungszusammenhang, weshalb Strategie-, Struktur- und
Kulturveränderung niemals entkoppelt, sondern immer integriert gestaltet
werden sollte.
Strategie braucht Analyse – sowohl der Anforderungen und Chancen der
Umwelt als auch der Stärken und Schwächen der Organisation – und
eine tragfähige Vision.
Struktur braucht Verankerung – durch Festschreibung neuer Rollen,
Aufgaben, Strukturen, Prozesse
Kultur braucht Vorbilder – und zwar sowohl glaubwürdige Führungs-
kräfte als auch exemplarische Pilotprojekte als Innovationsmotor – und
die Entlarvung dysfunktionaler geheimer Spielregeln.
Erfolgsfaktoren für gelingende Veränderungsprozesse (1)
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Veränderung braucht Beteiligung – ebenso wichtig wie glaubwürdige
Vorgesetzte und überzeugende Vorbilder ist für einen gelingenden
Veränderungsprozess die Beteiligung der Mitarbeitenden, da deren
Perspektiven und Ressourcen das Fundament der Neuausrichtung sind.
Die organisationsspezifische Veränderungsarchitektur sollte
abwechselnd partizipative Phasen, Top-down-Impulse und Multiple-
nucleus-Aktionen beinhalten.
Eine Organisation zu verändern bedeutet, Abschied von (Teilen) der alten
Organisation zu nehmen; dazu bedarf es einer respektvollen und
wertschätzenden Haltung, um das Alte zu würdigen, das in der
Vergangenheit funktional war.
Wandel erfordert psychologische Sicherheit – wer Angst hat, beharrt auf
dem Alten. Ein erfolgreicher Veränderungsprozess bedarf deshalb einer
positiven Vision und konkreter Perspektiven für die Mitarbeitenden.
Erfolgsfaktoren für gelingende Veränderungsprozesse (2)
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