wielopoziomowe zarządzanie usługami it w straży miejskiej w warszawie
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
• 1085 kont
użytkowników
• 694 zasoby IT
• 817 zasobów non-IT
• 9 oddziałów SM
• 6 posterunków SM
10 stanowisk operatorskich, 6
stanowisk dyspozytorskich oraz szef zmiany
3 monitorowe stanowiska
Dyżurnego OT - po 2 na każdym
OT
Zgłoszenia telefoniczne
Zgłoszenia sms
Zapytanie do UKE o ustalenie danych i lokalizacjiosoby dzwoniącej na 986
Zgłoszenia sms z komunikacji miejskiej
Lokalizowanie osoby dzwoniącej na 986
Lokalizacja kamer monitoringu miejskiego
wraz z podglądem obrazu
Lokalizowanie pojazdówkomunikacji miejskiej
Informacja drogowawraz z lokalizacją
EwidencjaGruntów ibudynków
Lokalizacja patroli pieszych i zmotoryzowanych
Informacja i zarządzanie patrolami zmotoryzowanymi
i pieszymi
Ustalanie danych pojazdu i kierowcy
Kierowanie spraw do sądu
Postępowania owykroczenia
Zarządzeniebudynkiem
Interfejs wymiany danych o pojazdach odholowanych
Wymiana informacjio zdarzeniach
Robert SzostakPiotr Stefańczuk
Warszawa, 19.09.2013
Środki trwałeCzas pracy
Grafiki
Zasilanie danymi
Zasilanie danymi
Zasilanie danymi
2012-01-01 2013-01-01
2012-11-01 - 2013-12-31
Service Desk Enterprise
Teraz7 grudnia 2012
Open Manager
1 lutego 2013
Password Manager1 marca 2012
AD AuditSelf Service Desk
Ad Manager2010-06-01 - 2012-03-01
Aplikacja Szrek
2012-03-01 - 2012-11-01
Service Desk Proffesional
Service Desk
Self Service Desk
Użytkownik samodblokowuje konto
Open ManagerAutomatyczna
rejestracja incydentu
Zamknięcie zgłoszenia
Użytkownik
Skierowanie użytkownika do samodzielnego odblokowania konta
Prośba o reset hasła
Przydzielenie do odpowiedniej grupy wsparcia
Relokacja
Zgłoszenie przeniesienia sprzętuPrzydzielenie zgłoszenia
do serwisanta
Ad Manager Password Manager
Serwisant przenosi sprzęt do odpowiedniego OU/zmienia Opis
Serwisant konfiguruje port/sprawdza hasło poczty
AD Audit
Kontrola zmian wykonanych przez serwisanta
Problem
Serwisant rozwiązuje zgłoszenie dotyczące odblokowania konta.
Użytkownik jest kierowany do aplikacji Self Service Desk
• Integracja z ActiveDirectory • Zredukowanie ilości zgłoszeń dotyczących obsługi
kont • Aktualizacja podstawowych danych użytkownika • Aktualne dane dotyczące użytkownika w
pozostałych systemach zintegrowanych z AD
Service DeskSerwisant
Kierownik
Użytkownik
AD Audit Password ManagerAD Manager
Zgłoszenie przeprowadzki
Przydzielenie zgłoszenia do Serwisanta
Serwisant zamyka zgłoszenie
Wykonanie konfiguracji
Sieci i AD
Wykonanie przeniesienia sprzętu
Zmiana OU w domenie dla przenoszonego sprzętu.
Dostęp do haseł Konfiguracja portów
Service Desk Kierownik
AD Manager
Odmowa
UżytkownikAkceptujący
SerwisantSerwisant
Password Manager
Oczekiwanie naakceptację
Zamknięciezgłoszenia
Utworzenie konta w ADKonfiguracja sieciowa,
przypisanie sprzętu
Przydzielenie zadań dla
serwisantów
Skierowanie dorealizacji
AD Audit
ADManager • Zarządzanie usługami katalogowymi ActiveDirectory za pomocą przeglądarki • Workflow • Automatyzacja zadań • Raportowanie
ADAudit • Integracja z ActiveDirectory • Audyt zmian i powiadomień w AD • Monitorowanie aktywności użytkowników w AD • Monitorowanie serwerów oraz zasobów danych (np. udziały sieciowe) • Raportowanie
Password Manager • Integracja z ActiveDirectory • Przechowywanie haseł w bazie danych w postaci zaszyfrowanej • Scentralizowane repozytorium haseł • Dostęp w oparciu o rolę użytkownika • Zarządzenia hasłami w trybie A-to-A, A-to-DB • Automatyczne logowanie do aplikacji i stron www • Audyt dostępu do haseł • Powiadomienia w czasie rzeczywistym o zdarzeniach z haslami
Service Desk SerwisantOp ManagerProblem
Przydzielenie zgłoszenia
Próba restartuusługi
Automatyczne zamknięciezgłoszenia
Sukces
Niepowodzenie
Kolejna próba restartu Co 15 minut
Rozwiązanie zgłoszenia
Powiadomienie serwisanta o podejmowanych próbach rozwiązania problemu
Powiadomienie o Rozwiązaniu problemu
Próba automatycznej realizacji zgłoszenia
• Natychmiastowe powiadomienie administratora o problemie
• Próby restartu usługi w celu rozwiązania problemu • Automatyczne zamykanie wygenerowanych
zgłoszeń
• Integracja z ActiveDirecotry • Integracja pomiędzy narzędziami ME • Skrócenie czasu konfiguracji, zarządzania i obsługi
zgłoszeń • Intuicyjna obsługa
Środowisko produkcyjne