wien, 26. / 27. april 2018 crm & cx days - business … · faszinierende stories und spannende...
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Österreichische Post AG Info.Mail Entgelt bezahlt
Dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus ...
Kundenbeziehungen sind heute fundamental anders als noch vor einigen Jahren,
weil Menschen anders leben, kommunizieren und konsumieren.
Als inspirierende Erlebniswelt bieten die CRM & CX Days Innovation,
Begeisterung und neue Perspektiven – von Strategie über Content bis Analytics.
Daniel Cronin Austrian StartUps
Steffi Burkhardt Autorin
Karl-Heinz Land neuland
Keynotes
Wien, 26. / 27. April 2018
CRM & CX Days Inspiration für Kundenbeziehungen im digitalen Wandel
Faszinierende Stories und spannende Begegnungen mit:
A1 • Canon • EnGarde • Erste Group • hiMoment • Lufthansa • OeBB • REWE International • Runtastic • Swarovski • UNITO / Otto • Wiener Staatsoper • ... and many more to follow
[email protected]@businesscircle.atbusinesscircle.at [email protected]
1. Konferenztag
Do, 26. April 18 CRM & CX Days
Begrüßung und Eröffnung durch Business Circle und dem Moderator Michael Paul, paul und collegen
9.00 START
Best Practice DialogeVerschaffen Sie sich Einblick hinter die Kulissen namhafter Unternehmen: Wie sehen Best Practice Lösungen im CRM aus? Welche Strategien und Visionen für eine perfekte Kundenbeziehungen gibt es? Was ist software-seitig state-of-the-art? Sie hören u.a.:
Helmut Hafner, Canon Wow-Effekte für Kommunikationshelden
Christoph Kullnig, runtastic How to generate value for your core business with content marketing
Christopher Widauer, Wiener Staatsoper The digital Experience in Art & Culture
Innovation Workshops Erabeiten Sie im interaktiven Setting gemeinsam mit Experten & Vordenkern die Basis für eine neue CRM & CX Strategie in Ihrem Unternehmen! Nach dem Motto „the future is now“ sollen eingefahrene Denkmuster überwunden und Raum für echte Innovation geschaffen werden.
15.30 Coffee Break
First Things first: CX Vision & StrategyWieso die Digitalisierung das Konsumentenverhalten grundlegend verändert hat
Nur wer sich auf die neuen Kundenpräferenzen der „Instant-Gesellschaft“ fokussiert und genaue Profile der „wertvollsten“ Kunden erstellt und vertrauensvoll nutzt, kann einen personalisierten Service leisten und Kundenloyalität erwarten.
Karl-Heinz Land, Digitaler Darwinist, neuland
Durch die Gen Y Brille – Den mindset der Kunden und Mitarbeiter von morgen verstehen
Den mindset digital natives zu verstehen ist nicht nur aus Vertriebssicht essenziell – Young professionals sind auch wichtiger Treiber für neues Denken und Handeln in Organisationen.
Steffi Burkhardt, Autorin und Sprachrohr der Generation Y
10.30 Coffee Break
9.15 KEYNOTES
Start-up spirit und corporate culture – Auf dem Weg zur Kultur der Customer Service Excellence
Inkubatoren, Acceleratoren und Labs entstehen im Wochentakt – Etablierte Unternehmen hoffen auf Zugang zu Wissen und Technologie, mindestens genauso bedeutend ist aber die Kultur einer Organisation und der Spirit ihrer Mitarbeiter. Ist die Leichtigkeit, mit der start-ups neue Ideen und Projekte verwirklichen, auf die old economy und deren Umgang mit Kunden umzulegen?
Christoph Schnedlitz, hiMoment Yvonne Pirkner, OeBB
Tech Stage: CRM und Marketing-Automation
Technologien, Innovationen und Trends mit Entwicklungspotenzial
Wie sieht Ihr CRM in 5 Jahren aus und welches IT-Umfeld brauchen Sie dazu? Die Buzzwords Enhanced Reality, Artificial Intelligence oder Behavioral Analytics kennt heute jeder. Aber wie sehen praxistaugliche Lösungen aus, die effizient sind und den Kunden gleichzeitig in den Mittelpunkt stellen?
12.30 Lunch
11.00 DISCUSSION PANELS
14.00 PARALLEL SESSIONS
User Experience Disasters and how to avoid them„Innovation means, that failure is an option“ so Elon Musk sinngemäß – und es kann tatsächlich einiges schiefgehen, wenn man neue Dinge ausprobiert. Ob Social Media Experimente, misslungene Werbekampagnen oder Customer Service Fauxpas. Hier hören Sie skurrile, lustige aber vor allem lehrreiche Beispiele aus b2b und b2c.
Philip Kanape, EN GARDE Daniel Kalbeck, Kalbeck Ventures
17.00 Sundowner im Rooftop – Meet & Greet – CX-Party
16.00 PLANERY SESSION
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2. Konferenztag
Fr, 27. April 18 CRM & CX Days
Time for a last inspiration Designing products and services that matter to people
From definition of areas of opportunity, product-service experience, definition and visualization of use cases, to business model and go to market strategy.
Hugo Giralt, CEO, propelland
13.30 Ende der CRM & CX Days 2018
Emotion vs. DataWhat´s the value of a story?
No story, no glory! Nichts ist plausibler und überzeugender als eine gut erzählte, stimmige Geschichte. Aber was genau ist das: Eine gute Geschichte? Wie muss eine Geschichte sein, die den Kunden erreicht, die fesselt, Emotionen anspricht und – bei Produkten besonders wichtig – im Gedächtnis bleibt?
Daniel Cronin, Austrian Startups
An ihren Daten wollt ihr Sie erkennen? CRM Strategien zwischen Emotion & Hard Facts
Omnichannel, Personalisierung, CX & Service: Die Trends im CRM sind vielseitig und der Fokus ändert sich laufend. Immer bedeutender werden dabei die Kundendaten. Aber ist die Jagd nach mehr Kontakten und besseren Click-through-Raten, das Targeten und Re-Targeten um Menschen zu erreichen, die eigentlich etwas Anderes sehen möchten nicht oftmals kontraproduktiv? Sollten wir uns nicht zuerst fragen, wie wir Emotionen wecken, begeistern und verzaubern können?
Daniel Cronin, Austrian Startups Christoph Kullnig, runtastic Clemens Pirker, Swarovski
10.30 Coffee Break
Begrüßung und Eröffnung durch den Moderator Michael Paul, paul und collegen
9.00 START
Best Practice & Privacy DialogeDatamining, Big- und Smart Data, Advanced- Predictive und Behavioral Analytics ... Versuchen wir Licht in das Begiffs-Wirr Warr der Datenverarbeiteung zu bringen und anhand von Fallbeispielen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Welche Erfolge konnten erzielt werden, inwiefern profitiert auch der Kunde und wo liegen die datenschutzrechtlichen Grenzen?
Harald Gutschi, UNITO / Otto Gruppe Amazon, Google, Facebook – Wie Otto den Wettbewerb mit den globalen Riesen besteht
Clemens Pirker, Swarovski Going Deep: Personalisierung mittels Customer Analytics
Ulrike Kittinger, REWE International Datamining bei Billa – State-of-the-art Ansätze im Retail
Abschließende Q & A Session zu Datenschutz & Privacy – Rechtssicherheit beim Hantieren mit Kundendaten
Live Demos – Mit Technologie begeistern Hätte Ihnen vor 20 Jahren jemand ein Iphone 7 gezeigt, hätten Sie vermutlich Ihren Augen nicht getraut, an eine Illusion oder gar an ein außerirdisches Gerät gedacht. Neue Technologien können faszinieren, begeistern, verzaubern und sind am eindruckvollsten, wenn man sie live vorführt. Dazu soll diese Session dienen... assen Sie sich verzaubern oder verzaubern Sie das Auditorium!
12.30 Powerbreak
12.45 FINALE
9.10 KEYNOTE & DISCUSSION PANEL
11.00 PARALLEL SESSIONS
It´s your turn! Co-Creation bei den CRM & CX Days
Gestalten Sie selbst einen inhaltlichen Programmpunkt. Bewerben Sie sich jetzt und kreieren Sie eine Curiosity Session bei den CRM & CX Days. Die Idee der Partizipation sowie das Teilen von Wissen sind ein wesentlicher Bestandteil des Events. Überraschen Sie uns mit einem innovativen, praxisorientierten und nutzenstiftenden Programmbeitrag zu einem der angeführten Themengebiete. Aus Ihren Einsendungen kuratieren wir die Curiosity Sessions, die an einem der beiden Konferenztage stattfinden wird. Senden Sie bis 15. Jänner Ihren Vorschlag mit CV und Summary von Inhalt und Ablauf an [email protected].
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ideen auf unserer Bühne zu präsentieren und besuchen die gesamte Konferenz kostenlos!
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+43/(0)1/522 58 20-13
+43/(0)1/522 58 20-18
Business Circle, Ölzeltgasse 3, A-1030 Wien
Haben Sie Fragen? Rufen Sie mich an.
Sarah Mulley, Organisation, Business Circle
Bitte nennen Sie bei Ihrer Online-Buchung den Code MA 6703 Wir bestätigen Ihre Anmeldung innerhalb von 3 Tagen per E-Mail.
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VERANSTALTUNGSORT
CRM & CX Days, 26. / 27. April 2018, EUR 1.190Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Dezember 2017, EUR 690 Buchung im Jänner 2018, EUR 790 Buchung im Februar 2018, EUR 890 Buchung im März 2018, EUR 990
KOMBIBUCHUNG Zukunftsforum Vertrieb & CRM & CX Days, 25. - 27. April 2018 (3 Tage), EUR 1.590Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Dezember 2017, EUR 990 Buchung im Jänner 2018, EUR 1.290 Buchung im Februar 2018, EUR 1.390 Buchung im März 2018, EUR 1.490
* Preise exkl. MwSt. Bei einer Buchung ist ein Jahresabo** von „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten inkludiert. Ich wähle das Magazin trend im Wert von EUR 109,90 profil im Wert von EUR 149,95
Vor- und Zuname, Titel ___________________________________________________________________________________________________________________
Beruf, Funktion ___________________________________________________________________________________________________________________________
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