winfo i: anwendungssysteme
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JProf. Dr. Gunnar Stevens Human Computer Interaction University of Siegen [email protected]. Winfo I: Anwendungssysteme. Leitfragen. Wie können Anwendungssysteme kategorisiert werden? In welchen Bereichen eines Unternehmens werden Anwendungssysteme eingesetzt?. Ideen?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Winfo I: Anwendungssysteme
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• Wie können Anwendungssysteme kategorisiert werden?• In welchen Bereichen eines Unternehmens werden Anwendungssysteme eingesetzt?
Leitfragen2
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Ideen?
Bereiche im Unternehmen
UntergrenzenTechnische
Inrafstruktur/Aufbau
Text durch Klicken hinzufügen
Kategorien Einsatzorte
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Agenda Organisationen
Aufbauorganisation Ablauforganisation Prozess- und Netzwerkorganisation
Anwendungssysteme Klassifikation nach Funktionsbereichen und Zielgruppen Klassifikation nach Wertschöpfungskette Klassifikation nach Herstellungsart
Von der Anwendung zur Technik
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ORGANISATIONS- THEORETISCHER ANSATZ
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Organisation Gestalterische Perspektive
Das Unternehmen wird organisiert
Tätigkeit des Gestaltens steht dabei im Vordergrund.
Struktur orientierte Perspektive Das Unternehmen hat eine
(bewusst geschaffene) Organisation (Aufbau- und Ablauforganisation)
Organisation besitzt eine Ordnungsfunktion und dient als Instrument zum Erreichen der Unternehmensziele.
Verhaltensorientierte Perspektive Das Unternehmen ist eine
Organisation. Organisation ist ein Geflecht von
Handlungen, Ressourcen und Motivationen, die sich im Laufe der Zeit herausgebildet haben.
(siehe auch: Rolf, 1998, 67ff; Schoder et al. 2010, 82 ff.)
Neben den formalen Strukturen (z.B. Berichtswege, Stellenbeschreibung) einer Organisation bilden sich in der betrieblichen Praxis auch informale Strukturen heraus.
Diese existieren neben (komplementär) und/oder ersetzen (substituierend) formale Regelungen.
Ursachen: Situiertheit menschlichen Handelns, bei der formale Regelungen als Ressourcen der vorhandenen Aufgaben dienen.
6
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Aufbauorganisation (Kosiol, 1973 nach Rolf, 1998)
Die Aufbauorganisation stellt die Struktur von Unternehmen dar Gliederung des
Unternehmens in aufgabenteilige Einheiten
Regelt deren Koordination untereinander
Analyse-Synthese Konzept Zerlegung in atomare
Teilaufgaben Verrichtungsprinzip Objektprinzip
Zusammenpacken von Stellen
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Beispiel für eine Objektorganisation
Prinzip des Analyse-Synthese Konzepts
Beispiel für eine Verrichtungsorganisation
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Beispiel: Stab-Linien-Organisation
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Beispiel: Matrixorganisation
Projekt A
Projekt B
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Tätigkeitsgruppen / -merkmale*
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•Leitung u. Motivation von Mitarbeitern•Aufbau von Kommunikationsbeziehungen•Aufnahme und Verbreitung von Informationen•Problemlösung und Entscheidungsfindung bei Unsicherheit
Führungs-tätigkeiten
•Fachwissen für Ausführung und Tätigkeit in besonderem Maße erforderlich •Tendenziell schlecht strukturierten Arbeit•weitgehende Selbstorganisation und Entwicklung von EigeninitiativeFach-
tätigkeiten
•Ausführung von Tätigkeiten für die weniger Fachwissen notwendig •Tendenziell stark strukturierte Routinetätigkeiten•wiederkehrende vorgangs- oder ereignisorientierte TätigkeitenSachbearbeitun
gs-tätigkeiten
•Unterstützung der anderen Gruppen bezüglich der•Informationsbearbeitung•Übertragung (Informationsträger Transport)•Speicherung
Unterstützungs-tätigkeiten
* nach: Szyperski, N.: Analyse der Merkmale und Formen der Büroarbeit, in: Bürowirtschaftliche Forschung. Hrsg. von E. Kosiol, Berlin 1961, S. 75-131
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Unterteilung nach Bereichen und Management-Ebenen
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Quelle: Laudon et al. 2010, 433
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AblauforganisationKosiol, 1962: Ein Prozess/Ablauf
ist eine Ordnung von Ereignissen mit der Zeit als Ordnungskriterium.
Kosiol, 1973: Eine Ablauforganisation ist die zeitlich-räumliche Strukturierung der zur Aufgabenerfüllung erforderlichen Arbeitsprozesse.
Hammer/Champy, 1995 (Business Engineering, Campus):
Ein Prozess ist ein Bündel von Aktivitäten zur Aufgabenerledigung.
Eine Prozesskette ist eine Aneinanderreihung von Prozessen. Teilprozesse werden als Subprozesse bezeichnet.
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Beispiel einer Ablaufanalyse durch schrittweise Verfeinern
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Ablauforganisation Ziele
Vorhandene Kapazitäten optimal nutzen
Bearbeitungszeiten minimieren
Bearbeitungs- und Durchlaufkosten minimieren
Arbeitsplätze human gestalten
Aufgaben Zuordnung des
Arbeitsinhaltes Bestimmung der
Arbeitszeit Zeitfolge der einzelnen
Teilaufgaben Zeitdauer der einzelnen
Teilaufgaben Festlegung des Anfangs-
und Endzeitpunkt Räumliche Anordnung um
kurze Transportwege Arbeitszuordnung
Einzel-/ Gruppen bzw. Rollenzuordnung
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Zusammenhang Aufgaben und Ablauforganisation
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Prozessorientierte Organisation Die prozessorientierte
Entwicklung in der Organisations-lehre ist bestimmt durch: Konzentration auf
Hauptaufgaben (Kernprozesse)
dynamisches Prozessdenken vs. statisches Problemlösen
Organisationsverbesserung (kontinuierlich) vs. Lösung umfassender Aufgaben
Wertschöpfung
Ressourcen
messbareInput-Leistung
messbareOutput-Leistung
Interner/ externer Lieferant
Interner/ externer Kunde
Grundmuster eines Geschäftsprozess
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Entwicklung prozessorientierter Ansätze
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Ausrichtung
Zeitverlauf90er 00er
OptimierungspeziellerFunktionen
TQMTotal QualityManagement
BPRBusiness
Process Re-engineering
EigeneOrganisation
CRM, SCMCustomer
Relationship & Supply ChainManagement
Beziehungennach außen
80er
Prozeßman
agement
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Organisationsübergreifende Wertschöpfungskette
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Unternehmung als Teil der Wertschöpfung
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Verwaltung und ManagementPersonalwesenIT Management
Beschaffung & Ressourcen ManagementEingangs-
logistik Fertigung Vertrieb Kundenservice
Distributions
logistik
Lieferanten der
LieferantenLieferante
nUnterneh
menDistributo
renEndkunde
n
Wert-
schöpfung des Unternehm
ens
PrimäreAktivitäten
UnterstützendeAktivitäten
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KLASSIFIKATION VON ANWENDUNGSSYSTEMEN
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Kategorien nach Mertens et al.
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Administrationssysteme Dienen der
Rationalisierung vorhandener Abläufe, z.B. Führung von Kundenkonten in einer Bank, Buchung von Ein- und Auszahlungen, etc.
Dispositionssysteme Zielen auf verbesserte
Entscheidungen, z.B. Tourenplanung in einem Speditionsbetrieb
Adiminstrations-
und Disositionssyste
meRationalisierung,
Effizienz, Ressourcenschonung
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Kategorien nach Mertens et al.
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Planungssysteme unterstützen den
Planungsprozess auf der betrieblichen Führung, z.B. Absatzplanung eines neuen Kfz-Modells
Kontrollsysteme Zeigen auf, wo
spezielle Analysen und Abhilfe-Maßnahmen notwendig sind, z.B. Kontrolle des Risikoportfolios in einer Versicherung
Planungs- und Kontrollsysteme
Zielsicher
e Planung und
Kontrolle
Administrations- und
Dispositionssysteme
Rationalisierung, Effizienz,
Ressourcenschonung
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Kategorien nach Stahlknecht & Hasenkamp
Einteilung betrieblicher Anwendungssysteme nach dem Verwendungszweck (Quelle: Stahlknecht und Hasenkamp, 2010, 327)
A nwendungs-syst eme
A dminist r at ions-und D isposit ions-syst eme
F ühr ungs-syst eme
F ühr ungs-inf or -mat ions-syst eme
Q uer schnit t s-syst eme
Br anchen-spez ifi scheA nwen-dungen
E lec t r onicBusinessO nline-dat en-banken
Br anchen-neut r aleA nwen-dungen
Planungs-syst eme
M ult i-med ia-S yst eme
W issens-bas ier t eS yst eme
Bür o-sys t eme
F inanz - /Rechnungs-wesenPer sonal-wesenV er t r ieb
F er t igung
E lekt r oni-scher I n-f or mat ions -aust ausch
E D I -S yst eme
T ot ale F I S Bür okom-munikat ion
E x per t en-sys t emeS pr ach-sys t eme
D okument en-management
W or kfl ow-management
E inf acheM odelleKomplex eM odelleCont r olling-
I S
Par t ie lleF I SH andel
Banken
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Beispiel: operative Systeme
Anwendungsgebiete betrieblicher Administrations- undDispositionssysteme (Quelle: Stahlknecht und Hasenkamp, 2010, 329)
Kunde L ief er ant
A uf t r ag Rech-nung
L ief e r auf t r äge
F er t igungs-auf t r äge
Best ände
W er t mäßigeBuchungen
Best ände undBest ellungen
M at er ial-bedar f
L ager -z ugänge
V er br äuche
L öhne/Gehält er L ohndat en
Kost en-ar t en S alden
L ohn-summen lauf ende
F er t igungsauf t r ägeF er t igungs-vor sch läge
Rechnungs-summen
Best ellungL ief er ungW ar enausgang
A uf t r agsbear beit ungund F akt ur ier ung
L ager halt ungund Beschaff ung
F inanz buchhalt ung M at er ialbed ar f s-planung
K ost enr echnung F er t igungsplanungund - s t euer ung
Per sonalabr echnung
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Beispiel: Führungssysteme
Kontrollsystem (Plan-/Istvergleich) (Quelle: Stahlknecht und Hasenkamp, 2010, 386)
J ahr kumulier t Ber icht sz eit r aumI st
1.4001.100
300900500
Plan1.3501.150
200850500
A bw.50
-50100
500
Ver t r iebsber eichU msat z gesamt- I nland- A us land- Gr oßhandel- E inz elhandel
I s t450380
70290160
Plan420360
60310110
A bw.302010
-2050
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Kategorien nach Schoder et al. Vier Hauptarten von
Anwendungssystemen Führungsunterstützungssyste
m (FUS oder ExecutiveSupport System, ESS) strategische Ebene
Managementinformationssystem (MIS) Managementebene
Entscheidungsunterstützungssystem (EUS oder DecisionSupport System, DSS) Managementebene
Operative Systeme (TransactionProcessingSystems) operative Ebene
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Quelle: Schoder et al., 2010, 468
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Operative Systeme Anwendungssysteme, die
alle täglichen, für den Geschäftsbetrieb notwendigen Routinetransaktionen ausführen und aufzeichnen.
Sie werden auf der operativen Ebene eines Unternehmens eingesetzt.
Der Ausfall operativer Systeme führt dazu, dass zentrale Geschäftsaktivitäten zum Erliegen kommen.
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Operative Systeme Beispiele
Kassensystem im Supermarkt, Geldautomatensoftware
Lagerverwaltungssoftware, Arbeitszeiterfassungssystem
Informationseingabe Transaktionen, Ereignisse Aufbereitung, Sortieren Listen erstellen,
Zusammenführen Aktualisieren
Informationsausgabe Detaillierte Berichte Listen, Übersichten
Benutzer Mitarbeiter der operativen Ebene Gruppenleiter
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Management Information System (MIS) Systeme auf der
Managementebene eines Unternehmens, die zur Bereitstellung von Standardübersichts-berichten, sowie Berichten über Abweichungen der Planung, Kontrolle und Entscheidungsfindung dienen.
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Management Information System (MIS) Informationseingabe
Zusammenfassende Transaktionsdaten
Einfache Modelle Aufbereitung
Standardberichte Einfache Modelle Einfache Analysen
Informationsausgabe Zusammenfassungen Berichte über Ausnahmefälle
Benutzer Mittleres Management
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Horizontale Integration: Zusammenspiel von MIS und operativen Systemen
30 Quelle: Laudon et al. 2010, 438
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Quelle: Laudon et al., 2010, 439
Beispiel eines durch Informationsverdichtung erzeugten Berichts31
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Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS bzw. DSS) Anwendungssysteme,
die analytische Modelle und Datenanalysewerkzeuge bereitstellen, um schwach strukturierte Entscheidungs-findungsprozesse zu unterstützen.
Entscheidungsproblematiken Welche Routen sollen
meine LKWs fahren? Welchen Preise soll ich
für meine Produkte verlangen?
…
32
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Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS bzw. DSS) Informationseingabe
Daten aus operativen Systemen und externen Informationsquellen
Aufbereitung Daten-gestützte EUS
OLAP (Drill-Down / Roll-Up) Data-Mining
Model-gestützte EUS Simulation ( Was-wäre-wenn
Fragen) Mathematische Optimierung
Informationsausgabe Spezialberichte, Simulationen Antworten auf Abfragen
Benutzer Fachexperten, Management
33
Datenbanken
Data Warehouse
Business Intelligence
Archivierung von Transaktionsdaten
Aufdecken von Mustern und Beziehungen
Datenanalysen zur Entscheidungs-
unterstützung
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Beispiel Anwendungskontext:
Außendienst-mitarbeiter stellen aufgrund lang-jähriger Erfahrungen ein „gewinn-optimales Sortiment“ zusammen.
Problem: Durch ca. 15.000 Artikel in über 8.000 Verkaufsstellen ist die Auswahl des optimalen Sortiments komplex und zeitaufwendig.
Lösung: Mathematisches Optimier-ungsmodell, mit dem für jede Filiale unter Einbeziehung aller Restrikt-ionen, Regeln und Basisdaten ein rohertragmaximales Sortiment bestimmt wird.
(Quelle: Bizer, 2008)
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Unterstützungssysteme für die Führungsebene (ESS bzw. FUS) Systeme auf der
strategischen Ebene des Unternehmens, die die unstrukturierte Entscheidungsfindung unterstützen.
Insbesondere durch erweiterte Grafik- und Kommunikationsfunktionen.
35
Darstellung wichtiger Kennzahlen im SAP Manager Cockpit
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ESS bzw. FUS Informationseingabe
Aggregierte Daten aus externen und internen Quellen
Aufbereitung Grafiken Simulationen Interaktive Bearbeitung
Informationsausgabe Vorhersagen Antworten auf Abfragen
Benutzer Top-Management
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Drill-Down aggregierter Geschäftsdaten
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Abhängigkeiten zwischen den Anwendungsklassen Die verschiedenen Arten von
Anwendungssystemen eines Unternehmens weisen Abhängigkeiten untereinander auf.
Operative Systeme sind die Hauptproduzenten von Informationen, die von anderen Systemen benötigt werden, die wiederum Informationen für andere Systeme gewinnen.
Diese verschiedenen Arten von Anwendungssystemen sind in den meisten Unternehmen unterschiedlich stark miteinander verknüpft.
ESS bzw. FUS
DSS bzw. EUS
Operative
Systeme
MIS
37
Quelle: Laudon et al. 2010, 474
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Anwendungssysteme aus funktionaler Sicht
38
Quelle: Schoder et al., 2010, 435
Unterstützung einzelner betriebliche Funktionen Wie
Vertrieb, Fertigung Finanzwesen Personalwesen
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Bereichsübergreifende Systeme Anwendungssys
teme können auch mehrere Geschäftsfunktion
en Organisationsebe
nen sowie externe
Geschäftspartner und
Kundenumfassen
39
Quelle: Schoder et al., 2010, 435
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Vertikale Integration: SCM Systeme SCM Systeme
(Lieferketten-managementsysteme) sind Anwendungssysteme, die den Informationsaustausch zwischen einem Unternehmen und seinen Lieferanten und Kunden automatisieren.
Ziel ist es Planung, Beschaffung, Fertigung und Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen zu optimieren
40
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Costumer Relationship Mangement (CRM) Systeme CRM sind
Anwendungs-systeme, die sämtliche Interaktionen der Unternehmung mit Kunden verfolgen und analysieren
Ziel ist es Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu optimieren.
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Einordnung von Anwendungssystemen entlang der Wertschöpfung und Aktivitätstypen
Bild durch Klicken auf Symbol hinzufügen
42
Quelle: Schoder et al., 2010, 116
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Individual versus Standard43
Klassifikation je nachdem, ob ein Anwendungssystem für Speziellen Kontext
oder Ein allgemeinen
Markt entwickelt wurde
sd&m: Spezialist für Individualsoftware
SAP: Spezialist für Standardsoftware
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Betriebliche Standardsoftware Definition
Software für allgemeine, unternehmensneutrale Funktionen und Problemstellungen.
Beispiele Buchführungssoftw
are Microsoft Office SAP
Vorteile Erstellung durch
spezialisierten Softwareproduzenten
Software wird professionell entwickelt und getestet.
Entwicklungskosten verteilen sich auf alle Unternehmen, die die Software einsetzen.
Herausforderungen Auswahl der richtigen
Standardsoftware und Anpassung der Software
an die Bedürfnisse des Unternehmens (manchmal auch umgekehrt).
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Individualsoftware Software, die für ein
einzelnes Unternehmen entwickelt wurde, um spezielle Anforderungen zu realisieren.
Erstellung durch IT-Abteilung des Unternehmens oder externe Dienstleister
Vorteile Exakte Abdeckung der
Anforderungen eines Unternehmens.
Nachteile Durch singulären Einsatz
extrem teuer Insbesondere bei größeren,
komplexeren Softwareprojekten besteht ein hohes Entwicklungsrisiko
Lange Ausreifungszeit, da es länger dauert bis alle Fälle „durchgespielt“ und alle Fehler erkannt werden
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Trend zu Massen-individueller Standardsoftware Gründe:
Geringeres Entwicklungsrisiko Oft höhere Qualität/Fehlerfreiheit Kostengünstiger langfristige Wartung und Pflege durch
Softwareanbieter (Outsourcing) Trotz des Trends zur Standardsoftware gibt es nur
wenige Unternehmen, die nur Standardsoftware einsetzen.
Gründe: Strategische Vorteile durch Abgrenzung von der Konkurrenz Software-Altlasten
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VON DER ANWENDUNG ZUR TECHNIK
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Online Musikdienst48
Internet
Unternehmen
Kunde
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Kunde fordert Website an49
Internet
Unternehmen
Kunde
Anfrage:www.finetunes
.de
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Anforderung des Kataloges vom Datenbankserver
50
Internet
Unternehmen
KundeAnfrage:
Alle Lieder von Interpret XYZ
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Anforderung des Kataloges vom Datenbankserver
51
Internet
Unternehmen
Kunde
Antwort:Titel 1,Titel 2
…
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Website wird erzeugt und gesendet
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Internet
Unternehmen
Kunde
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Auswahl der Lieder53
Internet
Unternehmen
Kunde
Anfrage:Lied in
Warenkorb legen
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Auswahl der Lieder54
Internet
Unternehmen
Kunde
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Bezahlung per Kreditkarte55
Internet
Unternehmen
Kunde
Kreditkartendaten
Weiterleitung
Verifizierung
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Bereitstellung der Lieder56
Internet
Unternehmen
Kunde
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Downlaod57
Internet
Unternehmen
Kunde
Anfrage: Xyz.mp3
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Download58
Internet
Unternehmen
Kunde
Xyz.mp3
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit59