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Wipro在汽车行业解决方案概览


演示大纲

• Wipro’s 汽车业务流程专业技术

• 服务汽车产业整个价值链

– 汽车电子 (产品工程)

– 工程设计服务

– 产品生命周期管理

– 汽车产品测试和验证

– 供应链管理

– 制造与质量

– 市场与销售

– 售后服务及 BPO

• Wipro的单点解决方案

• PLATO (汽车整车测试生命周期管理)

– WiQTr (企业质量管理 – 保修)

– 高速公路 (新一代通信系统经销商)

– 可持续性 (低碳汽车及能源管理)

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研发/工程与设计

采购与物流制造与质量

市场推广和销售融资/保险

售后服务

• 嵌入式电子产品 • 驱动信息系统

• 导航系统

• 远程信息处理应用程序

• 仪表盘等

• PLM 解决方案

• CAD/CAE 技术服务 • 理念设计

• 基于DoE 优化

• 建模

• 刀具和夹具设计

• 多元分析

• 有限元网格划分及模型分析等

• 车辆测试

• 战略采购与购买

• 直接和间接材料采购开支分析

• 运费审计

• 远洋运输能见度

• 路径规划和物流

• 组装厂运营

• 生产流程规划

• 工厂管理

• 远程信息处理连接预警系统

• 综合维修及质量跟踪

• 校准控制

• 基于六西格玛的流程再造工程

• 激励与价格管理

• 潜在客户与广告系列管理

• 在线运输车辆配置

• 经销商/车辆定位器

• 经销商门户网站

• 车队管理

• SFA

• DMS / 零售流程整合

• 车辆租赁管理支持

• 车辆保险管理支持

• 零件库存跟踪

• 零件及附件目录营销

• 保修驱动预警情报及分析

• 车主在线体验

研发/工程与设计采购与物流制造与质量市场推广与销售融资售后服务

通过与不同客户的约定实践获得专业技术

汽车业务流程专业技术

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• PLM系统到MES系统 ,

MES系统到 ERP系统综合服务

•生产车间优化与自动化

• I2, Ariba, Manugistics

公司实施

•战略采购, 购买与供应商管理

•供应商门户网站的发展

•工程设计 - CAD / CAE / 设计优化

•汽车电子产品 –娱乐信息, 远程信息处理, 动力总成, 仪表盘, 混合动力/电动的- 电池管理

• PLM 咨询和实施

•汽车车辆/零部件测试

Product Development &

Engineering

Procurement & Sourcing

Manufacturing & Quality

Marketing & Sales

After Sales

上市时间

优化采购规划

精益、灵活及分布式制造

•综合保修管理架构

•大型 WM 项目执行

•高效理赔

• EWS , 召回管理,

供应商回收, 设计改进

•基于KPI 的性能监控

保修管理

•潜在客户与激励管理

• STAR

标准的

OEM 经销商沟通框架、门户网站及订单工作台

•需求预测

经销商高效互动

•终端到终端的 CRM 实施和部署

•客户联络管理及 B2C 门户网站

•售后服务操作管理客户及车辆关系管理

汽车产业服务 - ... 整个价值链



后排座椅娱乐

• 综合专业技术:

– 娱乐信息, 远程信息处理

与导航系统

– 汽车为中心的应用

– 高级会员AUTOSAR

• 符合硬件测试的设备

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信息娱乐机远程信息处理

汽车灯光控制

动力总成及发动机管理系统

座椅系统汽车总线通信

轮胎压力监测系统悬架系统建模

仪表盘

车身电子功能

混合动力和电动汽车 – 能源管理系统，电机控制

World’s first company to be certified at

LEVEL 5 in Automotive SPICE

Certification

汽车产业服务 - 产品工程服务

Key Alliances


http://images.google.co.in/imgres?imgurl=http://www.inf.uni-konstanz.de/soft/research/projects/autosar.png&imgrefurl=http://www.inf.uni-konstanz.de/soft/research/projects/students.shtml&h=33&w=300&sz=6&hl=en&start=12&tbnid=W3Ldrgq54bls3M:&tbnh=13&tbnw=116&prev=/images?q=Autosar&gbv=2&svnum=10&hl=en&safe=off


• 理念设计与验证

• 样机、测试及系列发布

• 刀具实施

• 制造工程

–例如：夹具及设计

• 逆向工程服务

• 数据迁移服务

…

模流流程表

检测夹具

焊接夹具

模拟

汽车产业服务 - 工程设计服务

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流程包括

• 新产品介绍

• 产品配置

• 全球项目管理

• 工程设计管理

• 工程变更管理

• 法规遵从

• 全球协同设计

服务内容

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Wipro联盟

汽车产业服务 - 产品生命周期管理 (PLM)

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Consult

Architect

Implement

Sustain

流程咨询

ROI 计算

产品评估

PLM 战略及蓝图

业务建模

流程图

解决方案架构

高级设计

产品调试

产品定制

测试与整合

多站点部署

应用程序支持

应用程序维护及升级

数据迁移

性能增强


屏蔽电波暗室（40GHz)

声音测试

振动

冲击

散热室

步入式散热

暂停模式

汽车测试

提供的服务: EMI/EMC 声音散热冲击与振动可靠性暂停模式空气流动腔利用 IR热成像摄像机机械弯曲测试音频突破测试功率循环测试旋转振动安全性预一致性认证

Wipro印度班加罗尔测试合格实验室

汽车产业服务 - 汽车产品测试及验证

Wipro 还开发了一种积极主动的业务解决方案，称之为 “PLATO” ，以帮助企业有效管理整个汽车生命周期测试。



18 September 2009 – Introduction to Daimler AG 9

Gartner 公司评定Wipro为印度SI的 #1 ，并选择Wipro 作为挑战者象限，在SCM服务供应商

调查中根据执行情况。

• 2500多人的多年经验以及 500多名专业SCM应用顾问

• 供应链流程提供的服务范围:

1. 战略发展

2. 订单履行

3. 仓库操作

4. 逆向物流

1. 战略

2. 采购

3. 订单

4. 接收

5. 解决

6. 监控性能

1. 销售及运营规划

2. 需求管理

3. 供应管理

4. 制造规划

5. 库存计划

6. 分销计划

Key Alliances

汽车产业服务 - 供应链管理

供应链规划物流采购


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AMR研究机构认定Wipro为制造业领域的领导者（在离岸IT服务供应商中），根据所完成的工作的广

度和深度。

• Wipro 已经执行的所有重要的制造业领域项目，如-

– 企业资产管理及企业智能制造

– 生产规划排序与优化

– 制造执行系统与物料处理系统管理

– 库存管理与优化（内训部分）

– 保修管理及 EWS

• 车间自动化设计、逻辑实现、功能及测试

– PLC 系统如 Schneider, Allen Bradley, Siemens, Honeywell, B&R, GE Fanuc

– SCADA 系统如 Honeywell, Intellution, Iconics, Wonderware, Cimplicity & Siemens.

• 制造执行系统产品:

– 调度与排程

– 轮距, 痕迹 & 系谱

– 质量控制及发挥遵循

– 设备综合效率

– 性能报告和仪表盘

汽车产业服务 - 制造与质量

Key Alliances



• Wipro 已经执行了几个重点领域的定制应用开发及维护项目，如

• 订单管理

– 激励管理

– B2C 门户

– 机车及经销商跟踪系统等.

• 执行一些复杂的全球CRM系统部署行业协会与合作伙伴

汽车产业服务 -市场推广及销售领域

强大的存在于所有领先技术平台

• CRM 咨询 • 实施 • 部署, 升级 • 应用管理

• 存在10年以上 • 1000多名顾问 • 250多名在职员工 • 现有客户50 家

全球最大的CRM实践之一

端对端

CRM 性能

根据2008年4月做的调查，Wipro的 CRM性能被认定为Gartner魔力四象限的挑战者。



• Wipro在售后服务领域的产品包括：

• 保修管理

– 经销商管理体系

– 零部件库存规划与优化

– 零配件电子目录营销

– 车主在线体验

– 保修推动预警情报及分析

• Wipro拥有极为良好的专业知识，特别是在经销商管理体系（DMS）和保修领域

• Wipro’s “WiQTr” 帮助企业提升企业质量

汽车产业服务 - 售后服务领域

经销商管理体系 (功能层)

售前管理汽车库存管理销售管理服务管理备件管理客户关系管

理

DMS

MIS & DSS

Portal

Integration

Layer

Functional

Layer

DMS 组件


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客户关系管理

行业/ 专业服务

银行业

• 按揭处理

• 资金

• 贷款委员会

• 信用卡处理

电信业

• 客户服务及保存

• 订单履行与供应

• 服务保证与麻烦票务管理.

• 帐单及收入保障

• 网络运营

• 数据质量管理

财务与会计服务

• 应付账款，固定资产

• 客户仍未清偿, 帐单

• 订单输入, 总帐, 现金管理

• 预算

• 经营业绩报告

• 旅游及支出账目

供应链服务

• 采购支持, 交易采购, 合同管理

• 支出报告与分析

• AML 验证, 供应商绩效管理

• 符合监测

HR 服务 • 劳动力管理, 申请人跟踪及入职

• 外包评估及HR评估工具

• 薪资管理, HR 管理, 福利管理, 培训管理, 人才招聘

水平行业服务

知识服务

• 股票, 信用, 衍生研究

• 数据分析、数据挖掘、清洁

• 库存管理

• 直接采购

• 物流与调度

• 供应链服务

企业

法律 • 合同起草及行政管理

• 知识产权管理

• 法律研究与支持

• 专业化支持

• 交易执行, 捕获, 确认,

结算, 会计与维护

证券业

• 保险索赔处理, 承保

• 健康声明裁定

保险业

BPO 咨询

• 咨询服务

• 业务改革

• 技术支持 – 台式机, 便携式电脑, 网络, 软件

• 客户服务

电子邮件/网站/聊天

语音 (Inbound)

• 内部员工服务台

• 技术支持—L1/L2/L3 台式机, 网络, 软件

• 客户服务—帐单, 新的/

现行计划, 增值服务, 服务订单处理, 劳动力派遣, 健康声称,等


Wipro 业务流程外包服务


Wipro公司的可持续发展

Wipro 公司是印度第一家绿色IT品牌，位列全世界第四的全球绿色品牌

-绿色和平组织指导的更环保电子产品


PLATO是一个积极主动的IT解决方案架构，有助于解决汽车企业的产品测试团队面临

的各种挑战.

PLATO主要功能

单一的IT系统来管理OEM所有测试实验室

自动化测试流程

提供高效的测试数据管理系统

提供灵活的报表生成，符合国际指定监管要求，如FMVSS, UNECE, 等

促进与其他协作系统如PLM, CAD/CAE, PDM 和APQP的平稳整合

在全球各种不同产品开发及测试中心间实现高效协作


产品测试及验证 Wipro产品测试生命周期管理解决方案

主要优点

降低时间及成本

改善资源利用

提高劳动生产率

产业存在的问题

越来越大的缩短产品上市时间压力

即将推出的严格监管规范

缺乏单一测试生命周期管理系统

复杂的报表生成流程

不正确的规划、调度及测试资源管理工具

测试设备供应商依赖性

数据互操作性挑战

由于增加全球产品开发，需要开展广泛的合作作

单点解决方案 => PLATO


单点解决方案 => WiQTr 企业质量管理

业务挑战

• 保修费用高 –导致破坏底线和品牌形象

• 多个系统中相关数据的大量故障- 企业无法进行有意义的分析和利用它来改进产品

• “文本数据” – 丰富的信息来源通过人工分析来了解质量问题

WiQTr主要性能

• 整合多个数据来源并构建非结构化数据，使用文本分析

• 提供给工程和制造部门的敏锐洞察力，使他们采取切实可行的措施。

WiQTr的优点

• 积极主动识别新出现的问题，防患于未然。

• 降低保修事故，节省开支，提高市场感知。

WiQTr是一个积极主动的 IT解决方案架构，有助于解决企业面临的各种挑战，整合现场故障数据到OEM系统以提高企业质量管理。

维修管理


单点解决方案 => Freeway 新一代经销商通信系统

Freeway 提供了一套简易的与现有OEM业务流程系统的整合，通过使用STAR标准提高双向通信系统。

业务挑战

• 原始设备制造商 (OEM) 维护经销商通信体统的专有系统.

• 大多数系统是批处理

• 经销商DCS的开发与维护成本增加

Freeway的主要功能

• 使用业界标准如STARA精简数据交换从而实现实时通信，

Freeway的优点

• Freeway提供了一个基于安全、标准的B2B整合，以减少端到端的

运营成本。

• 通过设定标准方法，屏蔽了翻译和通信的复杂性

• 实时通信带来有效地业务运作及更快的交易响应时间。增强了客

户满意度。

• Freeway 提供更好的整个价值链可见度，使经销商和OEM给彼此

和客户提供正确的信息。

OEM – 经销商通信


业务需求:

•解决方案支持利益相关者减排业务。

•内燃机, 混合动力汽车及电动汽车的给养

•自愿为基础的商业机会，到保险公司、各种汽车经销商和服

务站

主要功能:

•驾驶行为瞬间和行程后分析.

•通过车辆CANBUS整合排放相关数据与捕获的环保驾驶参数.

•采集和显示MFD的SOC和SOH

•给驾驶员反馈显示使其环保驾驶

•通过远程信息通讯网络传输的数据进行分析

•对于保险业、车队、政府以及消费者产生的旅游行程分析

主要优点:

•保险、车队、政府以及其他利益相关者的底线提升

•加强利益相关者的减排承诺，符合限制到2012年平均CO2排

放量为120gms/km的监管要求

•有助于生态系统更加环保

•为利益相关者排放交易的机会

汽车低碳及能源管理 Wipro的低碳及能源管理解决方案

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