wir messen qualitÄt in kundenzufriedenheit....wir eventuellen ausfällen vor und ermöglichen ihnen...
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WIR MESSEN QUALITÄT IN KUNDENZUFRIEDENHEIT.
COMPAREX MultiVendor Helpdesk
Standard Support
Professional Support
Premium Support
Ihr proaktiver Support-Partner // COMPAREX MultiVendor Helpdesk02
Der COMPAREX MultiVendor Helpdesk bietet Ihnen
nicht nur einen 24 x 7 Support auf 2nd- und 3rd-Level-
Niveau. Unsere Technical Account Manager (TAM) ste-
hen Ihnen auch als zentrale Ansprechpartner rund um
die Uhr zur Verfügung und betreuen Sie proaktiv.
Das Ziel unseres Supports ist mehr als die Reaktion auf
Ihre Probleme und Fragestellungen. Vielmehr beugen
wir eventuellen Ausfällen vor und ermöglichen Ihnen
einen dauerhaft reibungslosen Ablauf Ihrer IT-Prozesse.
Wir haben für Sie verschiedene Support-Modelle ent-
wickelt, die sich eng an Ihren individuellen Bedürfnissen
orientieren.
BusinessContinuity
Management
Prozess-analyse und
-design
SecurityAudits
HealthChecks
Monitoring
HotfixSupport
Reaktiv
2nd & 3rdLevel Support
Tech
nical Account Manager
Proa
ktive Services des COMPAREX MultiVendor Helpdesk
DIE ZUFRIEDENHEIT IHRER KUNDENUNSER MAß FüR QUALITÄT UND EFFIZIENZ
Die Informationstechnologie ist schon lange kein
Selbstzweck mehr. Sie ist vielmehr das Fundament
für ein fehlerfrei funktionierendes, modernes
Unternehmen. Der sichere und ausfallfreie Ablauf
Ihrer internen Geschäftsprozesse bildet die Grundlage
für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihren
Kunden und ist deshalb auch unser höchstes Ziel.
Mit dem COMPAREX MultiVendor Helpdesk haben Sie
einen starken und hochqualifizierten Partner, der Ihnen
proaktiven, dynamischen und herstellerübergreifenden
Rundumschutz für Ihre IT bietet.
Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird
durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dau-
erhaft sichergestellt. Diese Leistungsfähigkeit drückt sich
in Zahlen aus: 75 Prozent aller Calls werden umgehend
durch den MultiVendor Helpdesk gelöst. Die Qualität
und Effizienz unserer Arbeitsprozesse ist außerdem
gemäß TÜV nach ISO 9001 und ITIL geprüft und bestä-
tigt.
So profitieren Sie nicht nur von unserem prozess- und ergeb-
nisorientierten Support, sondern überzeugen auch Ihre
Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit
und Leistung.
AgIEREN STATT REAgIEREN – UNSER PoRTFoLIo
COMPAREX ist das einzige Citrix Authorized Support Center in Deutschland. Außerdem sind wir neben dem Microsoft
Gold Certified Partner und VMware Authorized Consultant zertifizierter Partner vieler weiterer namhafter Hersteller.
Dieses exklusive Know-how und das umfassende Projektwissen unserer Support-Spezialisten garantieren Ihnen höchstes
Qualitätsniveau für Ihren IT-Support.
Einzigartig!
CoMPAREX MULTIVENDoR HELPDESK
• Kompetente Sicherstellung des eigenen Geschäftsbetriebs
• Proaktiver Schutz vor Ausfallzeiten
• Ein Vertrag für alle Hersteller
• Keine Ressourcenengpässe
• Reduzierter Zeitaufwand für Ihre IT-Administration
• Weniger Service- und IT-Kosten
• Ein zentraler Ansprechpartner bei Eskalationsproblemen
COMPAREX MultiVendor Helpdesk
Ihre Vorteile
Support-Pakete // COMPAREX MultiVendor Helpdesk04
PRoFITIEREN SIE VoN UNSEREN SUPPoRT-PAKETEN
Unsere Empfehlung:
für Kunden, die kompetente Unterstützung bei der Lösung IT-bedingter Probleme im Alltag benötigen.
• 8.00 - 18.00 Uhr Erreichbarkeit
• Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)
• Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports
Unsere Empfehlung:
für Kunden, die schnellstmögliche Unterstützung im Fehlerfall oder bei der Schließung personeller
Engpässe benötigen.
• 24 x 7 Erreichbarkeit
• Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)
• Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports
• Remote-Zugriff
• Monatliche Call-Statistik
Unsere Empfehlung:
für Kunden, die aktive und proaktive Unterstützung durch definierte Ansprechpartner (Technical Account
Manager, Support-Ingenieure) der COMPAREX aber auch der Partner und Hersteller benötigen.
• 24 x 7 Erreichbarkeit
• Reaktionszeit: 2 Stunden (bei Server-, Netzwerk-, System- oder kritischen Anwendungsproblemen)
• Unterstützung für alle Hersteller im Rahmen unseres Supports
• Ein dedizierter Ansprechpartner (TAM), der Ihnen als primärer Ansprechpartner zur Verfügung steht
• Eskalationsmanagement
• Direkter Zugriff auf Hersteller-Support (3rd-Level-Support durch Microsoft, Citrix, Novell/Suse)
• Remote-Zugriff
• Monatliche Call-Statistik und monatlicher Newsletter
Standard Support
Professional Support
Premium Support
Ergänzende Leistungen // COMPAREX MultiVendor Helpdesk 05
StandardSupport
ProfessionalSupport
PremiumSupport
• 8.00 -18.00 Uhr Erreichbarkeit
• 24 x 7Erreichbarkeit
• TechnicalAccount Manager
• Zugriff aufHersteller-Support
• 24 x 7Erreichbarkeit1
2
3
• Proaktiver Service
Monitoring Support4
Serv
ice-
Leve
l
Service-Portfolio
Sie profitieren von:
• der Sicherung Ihres reibungslosen Geschäftsablaufs,
• dem Schutz vor Ausfällen Ihrer IT,
• frühzeitiger Erkennung von Netzwerkstörungen, Engpässen, Performance-
problemen oder Schwellwertüberschreitungen,
• einer jederzeit präzisen Diagnose des aktuellen Zustands Ihrer IT,
• einem entscheidenden Beitrag zum Business Continuity Management
und zur Prozessoptimierung,
• ständiger und vorbeugender Überwachung signifikanter Leistungs-
parameter Ihrer IT-Umgebung.
Ihre IT muss stabil, leistungsstark, flexibel und dabei kosteneffizient sein. Darum rückt die Sicherung Ihres reibungs-
losen Geschäftsablaufs und das Vorbeugen von Ausfällen immer mehr in den Fokus.
COMPAREX IT-System Monitoring ist ein proaktiver Service, der über den COMPAREX Support Ihrer IT-Infrastruktur
hinausgeht. Egal ob Tag oder Nacht – unsere Spezialisten erkennen frühzeitig Störungen und leiten Maßnahmen
zu deren Beseitigung ein. Somit wird ein entscheidender Beitrag zum Business Continuity Management und zur
Prozessoptimierung geleistet und Schaden für Ihr Unternehmen verhindert.
CoMPAREX Monitoring Support
Unsere Hersteller // COMPAREX MultiVendor Helpdesk06
AuthorizedSupport Center
PLATINUM PARTNER
„Kundenzufriedenheit ist für uns mehr als nur ein formuliertes Ziel. Sie ist unsere Passion.
Ergebnisse regelmäßiger Umfragen bei unseren Kunden zeigen ganz deutlich, dass die
schnelle Reaktionszeit, das hohe technische Niveau und der ergebnisorientierte Support
unserer Spezialisten genau das ist, was die Qualität des COMPAREX MultiVendor
Helpdesk ausmacht.“
Nicole Weber, Leiter COMPAREX MultiVendor Helpdesk
Diese Bestätigungen erhalten wir auch regelmäßig über unser Feedback Tool:
„… Die Art und Weise, wie sich um meine Probleme und Fragen zum Thema Utimaco
SafeGuard Easy gekümmert wird, ist für mich so, wie ich es für meinen Arbeitsablauf
benötige. Auch das gemeinsame Fachgespräch um eine Lösungssuche empfinde ich als
gewinnbringend. Prima!“ Manfred Lehmann (Sparkasse Zwickau)
„… nochmals vielen Dank für die hervorragende, sehr kompetente und sehr schnelle Hilfe!“
Wolfgang Albert (TDS HR Services & Solutions GmbH)
„… Ich finde den Support wirklich sehr gut. Diese Info habe ich auch bereits in
meinem Hause weitergegeben, da diese Qualität m.E. nicht so oft zu finden ist.“
Klaus Flaschenträger (Deutsche Bundesbank, Zentrale Frankfurt)
„… Schon in der Planung hat uns das Fachwissen der COMPAREX-Experten überzeugt.“
IT-Koordinator Volkswagen Sachsen GmbH, Zwickau
ZUFRIEDENE KUNDEN SIND DIE BESTE REFERENZ
Ausgewählte Eskalationsfeedbackbögen unserer Kunden
Support für folgende Hersteller (Auszug)
Unsere Kunden // COMPAREX MultiVendor Helpdesk 07
• Premium Helpdesk Support
• 24 x 7 Support
• Herstellerunabhängige Premium Calls
• Flexibles TAM-Stunden Kontingent
ERFoLg SCHAFFT VERTRAUEN
GfK SE
„Wir betreuen in unserem Rechenzentrum in Nürnberg eine Vielzahl von Serversystemen in einer sehr heterogenen
Systemlandschaft. Für den stabilen Betrieb dieser Systeme spielt neben dem direkten Hardware-Support der jewei-
ligen Hersteller ein schneller und direkter Draht zu dem jeweiligen Software-Hersteller eine ganz wichtige Rolle.
Der MultiVendor Support von COMPAREX kam uns hier sehr entgegen und bietet als Ergänzung zu unserer eigenen
und sehr gut ausgebildeten IT-Mannschaft die optimale Lösung zu unseren Softwaresupport Anforderungen.“
Helmrich Streitmatter, IT-Manager, GfK Data Services
Lösung:
Eine Auswahl unserer Referenzkunden
COMPAREX ist „VMware Infrastructure Partner of the Year“ und „Government Partner of the Year“
COMPAREX erhielt diese Auszeichnungen im Rahmen der VMware Partner Exchange 2012, dem jähr-lichen Partner-Event von VMware. Es bestätigt die führende Rolle von COMPAREX im Bereich der Virtualisierungs- und Cloud-Lösungen auf Basis von VMware-Technologien. COMPAREX überzeugte hinsichtlich Konzeption, Kundenansprache und -beratung. Von dieser Expertise profitieren auch die Kunden des COMPAREX MultiVendor Helpdesk.
COMPAREX erhält den „Most Innovative Project“-Award von Citrix Systems
Den dritten Citrix-Award in Folge erhielt COMPAREX für die Konzeption und Umsetzung eines wegweisenden Desktop-Virtualisierungsprojektes im Energiesektor. Der Award und die Autorisierung als einziges Citrix Support Center in Deutschland belegen die Qualität der Kundenberatung bei COMPAREX.
We support your success.
phone: +49 341 2568 552email: [email protected]
COMPAREX AGBlochstraße 104329 Leipzig
Kontakt
COMPAREX MultiVendor Helpdesk
www.multivendorhelpdesk.de