㈜위세아이텍

CRM(Customer Relationship Management)

CRM 은 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 · 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고

이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획 ·지원 · 평가하는 과정입니다 .

위세아이텍의 CRM 은

• 고객을 이해하고 차별화하는 데

에 필요한 분석 CRM 과

• 마케팅 관점에서 맞춤과 교류를

위한 운영 CRM 에 집중되어 있

습니다 .

㈜위세아이텍

CRM Infra 구성 CRM 서비스 구성

CRM 서비스

위세아이텍은 분석 CRM 과 운영 CRM 을 위한 설계 및 구축 사업을 수행하며 , 이

를 위한 CRM 솔루션을 제공합니다 .

CRM Mart

Source

Source

Source

분석 CRM

운영 CRM

고객 분석

고객 Single View

Campaign 관리

영업 및 서비스지원

• 통합 고객 DB 설계 , 구축

• CRM Mart 설계 , 구축

• CRM ISP 컨설팅

• 분석 및 운영 CRM 솔루션 제공

통합 고객 DB

㈜위세아이텍

CRM 관련 제품

위세아이텍은 분석 CRM 을 위한 WISE OLAP, WISE Visual, 운영 CRM 을 위한

WISE Campaign 제품을 제공합니다 .

• 고객 분석

• 마케팅 성과 분석

• 캠페인 성과 예측 및 모니터

링

• 캠페인 및 프로모션 관

리

• 1 to 1 마케팅 관리

분석 CRM 운영 CRM

㈜위세아이텍

CRM 사업 사례 - 키움증권

키움증권은 전사 CRM 시스템을 고객정보통합 시스템과 분석 및 운영 CRM 시스

템으로 구성하였습니다 .

고객정보통합 시스템

고객 통합DB

• WISE Campaign 으로 전사 캠페인 프로세스를 관

리

• WISE OLAP 으로 마케팅 성과 분석과 리포팅을 수

행

CRM DW

분석 CRM

운영 CRM

WISE OLAP

WISE Campaign

고객 Single View

㈜위세아이텍

CRM – 사업 사례 롯데홈쇼핑

롯데홈쇼핑의 CRM 은 1) CRM 컨설팅 수행 , 2) 고객 DW 구축 , 3) 정형 및 비정

형 분석 시스템 구축 , 4) 캠페인 자동화 시스템 구축 , 5) 유관시스템과의 연계로 이

루어졌습니다 .

• 고객 /상품 / 서비스 3 대 주제

영역을 통합하는 정보기반 구

축

• 대 고객 One-Stop 마케팅 수

행을 지원하는 분석데이터 제

공

• 전사 차원의 통합 마케팅 실행

프로세스의 자동화

㈜위세아이텍

CRM – 사업 사례 롯데홈쇼핑

롯데홈쇼핑의 CRM 은 1) CRM 컨설팅 수행 , 2) 고객 DW 구축 , 3) 정형 및 비정

형 분석 시스템 구축 , 4) 캠페인 자동화 시스템 구축 , 5) 유관시스템과의 연계로 이

루어졌습니다 .

• 고객 /상품 / 서비스 3 대 주제

영역을 통합하는 정보기반 구

축

• 대 고객 One-Stop 마케팅 수

행을 지원하는 분석데이터 제

공

• 전사 차원의 통합 마케팅 실행

프로세스의 자동화