wissensmanagement-prozess-systematik als taxonomie und instrument für planung und controlling im...
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Vortrag auf der 9. KnowTech 2007, 28.-29.11.2008, Frankfurt, www.knowtech.netTRANSCRIPT
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Wissensmanagement-Prozess-Systematik
als Taxonomie und Instrument für Planung
und Controlling im Wissensmanagement –
Aufbau, Positionierung und Anwendungen
9. KnowTech 2007, 28.-29.11.2008, Frankfurt, www.knowtech.net
Dr. Josef Hofer-Alfeis, Amontis Consulting, [email protected]
Klemens Keindl, Core Business Development GmbH, [email protected]
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 2
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Was leistet WM? WM-Prozess-Systematik schafft Klarheit
2 Der BITKOM-Leitfaden WM-Prozess-Systematik (WMPS)
3 Conclusions3 WMPS als Ordnungsstruktur für WM-Instrumente
3 Conclusions4 WMPS als Prüfinstrument für den WM-Reifegrad
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 4
Klarheit – was leistet / ist WM? gemeinsames Verständnis
Positionierung in allgemeinen Geschäftsprozess-Systemen
WM integrierbar als Prozess
Klärung – was sind WM-Prozesse in anderen wissensorientierten
Supportdisziplinen und was sind eigene Tätigkeiten/Instrumente?
bessere Zusammenarbeit
Struktur für WM-Instrumenten-Sammlung ... WM-Best Practice Sammlung
Übersicht und Wiederverwendung
Prüfinstrument für WM-Systeme und -Initiativen
WM-Qualität planen und messen
kein Modell-Katalog für Detailprozesse
Wozu kann man die WM-Prozess-Systematik brauchen?
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 5
IntellectualCapital Mngt.
Mgt. of
Ideas
Knowledge
IntellectualProperty
Standards &Regulations
Prozesse des Mgt. des Intellektuellen Vermögens in einem
allgem. Referenz-Prozess-System – Beispiel Siemens AG
Quelle: Siemens AG
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 6
Integrationspunkte für WM-Prozesse in der
Geschäftsprozess-Landschaft
Ressourcen- und Rollen-Einbindung
z.B. Zusammenarbeit mit Personal-, Info-, Prozess-, Organisationsmgt. …
Prozess-Schnittstellen: Anstoß geben
z.B. WM Ideen-/Innovationsmanagement, Mgt. des Geistigen Eigentums, …
Prozess-Schnittstellen: angestoßen werden
z.B. Personalmgt.-Prozess WM-Einführung, Leaving Expert Debriefing, ...
z.B. Projektmgt.-Prozess Team Briefing, Team Debriefing, ...
Input- / Output-Schnittstellen:
z.B. WM-Output: Lessons Learned, Best Practice, Expertise (gefunden)
Input in anderen Prozess: z.B. Angebot erstellen, Produktionsmittel planen, …
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 7
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Was leistet WM? WM-Prozess-Systematik schafft Klarheit
2 Der BITKOM-Leitfaden WM-Prozess-Systematik (WMPS)
3 Conclusions3 WMPS als Ordnungsstruktur für WM-Instrumente
3 Conclusions4 WMPS als Prüfinstrument für den WM-Reifegrad
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 8
BITKOM
WM-Prozess-Systematik
zum Herunterladen auch für Nicht-
Mitglieder:
http://www.bitkom.org/de/publikationen
/38337_45785.aspx
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 9
WM-Prozess-Systematik des BITKOM Ak KEM: AusschnittDownload: http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx
B2.1] Firma A recherchiert alle
interessanten Wissensquellen
für „Produktionsbetrieb in
China betreiben“ (Experten,
Wissensnetzwerke und
Informationssysteme) und
setzt geeignete
Benachrichtigungsmaß-
nahmen ein, um immer auf
dem Laufenden zu sein, wenn
etwas Neues zu diesem
Thema auftaucht. Je nach Art
der Wissensquelle …[zurück zur Prozess-Systematik B2.2]
Zu B2.1: Gibt es Prozesse und
andere Unterstützung um
(fehlendes) Wissen
aufzufinden und zu
übernehmen (lernen)?
s. Detailprozesse
Sind sie verständlich und
zugänglich für alle, die sie
brauchen?[zurück zur Prozess-Systematik B2.2]
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 10
Die drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-
Systematik: WM-Kernprozesse
WM-Supportorg.
WM-System bereit-
stellen/verbessern
Sozio-technisches WM-System:
Haben wir das richtige WM-System?
Falls nein:
Wissen und WM:
Haben wir das geschäftskritische
Wissen und das richtige WM dafür?
Management
Wissen und WM-Systeme
strategisch planen und steuern
Wissen:
Haben wir das Wissen dazu
in adequater Qualität?
ja
Wissensqualität
anpassen/verbessern
X nein
Ist-
Wissen
Soll-
Wissen
Wissensarbeiter
Aufgabe (Prozess, Vorgehen, Aktion, …)
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 11
Wissensmanagement-KernprozesseDie drei Prozessgruppen der BITKOM WM-Prozess-Systematik
WM-Supportorg.
WM-System bereit-
stellen/verbessern
Sozio-technisches WM-System:
Haben wir das richtige WM-System?
Wissen und WM:
Fokussieren wir auf das geschäfts-
kritische Wissen und das richtige WM?
Management
Wissen und WM-Systeme
strategisch planen und steuern
Wissensqualität
anpassen/verbessern
X nein
Ist-
Wissen
Soll-
Wissen
Wissensarbeiter
ja
Wissen:
Haben wir das Wissen dazu in
adequater Qualität (Tiefe, Vernetzung,
Beschreibung)?
Handlung (Prozess, Vorgehen, Aktion, …),
die Wissen (Fähigkeit zum effektiven Handeln) erfordert
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 12
WM-Leistungsprozesse: Wissensqualität anpassen/verbessern (1)
Spezialisierte „ein-dimensionale“ Vorgehen (verantw.: Wissensarbeiter)
Wissenstiefe anpassen/verbessern neues/tieferes Wissen, z.B.
Einstellung von Experten,
gemeinschaftliches Problemlösen.
Wissensverteilung & -vernetzung anpassen/verbessern organisationales Wissen, z.B.
Konferenz/Transfer-Workshop durchführen,
Informations- und Kommunikations-Dienste betreiben.
Wissenskodifizierung anpassen / verbessern Wissen definiert, strukturiert, beschrieben, z.B.
Wissenskarte erstellen,
Story / Bericht / Leitfaden / Tutorial / Standard / Patentschrift erstellen.
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 13
WM-Leistungsprozesse: Wissensqualität anpassen/verbessern (2)
Umfassende „mehr-dimens.“ Vorgehen (verantw: Wissensarbeiter)
Wissen Lokalisieren & Aufnehmen Wissen in oder außerhalb der Organisation finden
und am Bedarfsort bereitstellen (Pull-Ansatz), z.B.
Experten/Community/Kompetenzzentrum über Wissensprofile suchen und Wissen
teilen/vernetzen,
Dokumentiertes Wissen suchen, z.B. via Suchmaschinen, und erschließen,
Team / Project Briefing: Wissen recherchieren und im Projektteam aufnehmen.
Wissen Erfassen & Transferieren Wissen in einem Organisationsteil herausarbeiten und
an andere weitergeben (Push-Ansatz), z.B.
Projektteam oder Leaving Expert Debriefing und Wissen verteilen/vernetzen,
Training/Schulung aufbauen und durchführen,
Lessons Learned erfassen und verteilen/vernetzen.
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 14
Erfolgsbericht
Wissensgebieteliste
Aktionsliste
Wissensportfolio
Beziehungskarte
Lessons Learned
Detailprozess-Beispiel zu Wissen Erfassen & Transferieren :
Leaving Expert Debriefing (LXD) Prozess [nicht in WM-Prozess-Systematik]
andereBeteiligte
LeavingExpert LX
Nachfolger ManagerModeratorModerator
LXD-Prozess institutionalisieren
LXD Workshop mit LX (& Mgr.) vorbereiten
Transferaktionen umsetzen;
Ergebnisse verifizieren und kommunizieren
3 Geschäftskritische kodifizierte Wisenswerte identifizieren,
beschreiben & Transferaktionen definieren
1 Geschäftskritische E&K*-Gebiete identifizieren, beschreiben
&Transferaktionen definieren
2 Geschäftskritische Beziehungen & Netzwerke identifizieren,
beschreiben, bewerten & Transferaktionen definieren
4 Lessons Learned und Ratschläge erfassen und transferieren
5 Konsolidieren, priorisieren und Transfervorgehen planen
*E&K: Expertise & Können
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 15
WM-Leistungsprozesse: Wissensqualität anpassen/verbessern (3)
Umfassende „mehr-dimens.“ Vorgehen (verantw: Wissensarbeiter)
Im Wissensgebiet Vernetzen & Zusammenarbeiten in einem kontinuierlichen Zusammen-
spiel von Pull- und Push-Ansätzen situative Wissensverbesserung erreichen, z.B.
Projektteam / Community of Practice / ad hoc Netzwerk bilden, zusammenarbeiten und von
einander lernen,
Frage-Antwort-Bewertungsdialoge aufbauen und situativ Wissen austauschen (z.B. „Urgent
Request Process“).
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 17
WM-Support-Prozesse: WM-Systeme bereitstellen
(verantwortlich: WM-Support-Organisation)
Organisations- und Führungsaufgaben:
Wissensnetzwerk-Organisation
bereitstellen/verbessern,
WM-Prozesse bereitstellen/ verbessern,
Wissens-orientiert Strategie/Kultur/Führungs-
system bereitstellen/ verbessern,
WM-Supportorganisation bereitstellen.
Strukturaufgaben zu Infrastruktur, Technik und Inhalt:
Wissensmarktplatz (real/virtuell) bereitstellen/verbessern,
Wissens-Inhaltsstrukturen & -Qualitätsdimensionen bereitstellen/ verbessern.
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 18
WM-Management-Prozesse: Wissen und WM-Systeme strategisch
planen und steuern (verantwortlich: Management)
Planen:
Wissensinhalte bewerten nach Geschäftsrelevanz,
Wissensqualitätsziele setzen,
Wissensverbesserungs-Maßnahmen planen,
WM-System-Verbesserungsmaßnahmen planen.
Controlling:
W-Qualität und –Wert messen,
WM-System-Zustand und -Wert messen.
Prio-1
Source: Jacobsen C., et al: “The IC RatingTM model by
Intellectual Capital Sweden”,
Journal of Intellectual Capital, Vol. 6, No. 4, 2005
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 20
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Was leistet WM? WM-Prozess-Systematik schafft Klarheit
2 Der BITKOM-Leitfaden WM-Prozess-Systematik (WMPS)
3 Conclusions3 WMPS als Ordnungsstruktur für WM-Instrumente
3 Conclusions4 WMPS als Prüfinstrument für den WM-Reifegrad
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 21
Beispiel: Themenkarte für die Lösungsbeispiele im „WM-Marktplatz“
des 19. WIMIP-Treffens, Sept. 2007, (nach WM-Prozessen geordnet)
sozio-techn. WM-System bereitstellen Wissen & WM planen und überwachen
• Detecon International GmbH
• WIMIP• Siemens AG / Corporate Technology
• WIMIP
Wis
sensqualit
ät
verb
essern
/ a
npassen Wissen vertiefen W. verteilen / vernetzen
• Bayer MaterialScience AG
• Detecon Int.
• Siemens Schweiz AG / SBT
• Schaeffler Group
W. kodifizieren /
dokumentieren
Wissen lokalisieren und lernen
Wissen erfassen und verteilen
Im Wissensgebiet vernetzen und zusammenarbeiten
• Bayer MaterialScience AG
• Detecon Int. GmbH
• Detecon International GmbH
• Fraunhofer-Gesellschaft e.V.
• Fraunhofer-Gesellschaft e.V.
• Münchner Rück
• Münchner Rück
• Siemens Schweiz AG, SBT
• Festo AG
• Festo AG
• Schaeffler Group
• Schaeffler Group
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 22
Postionierung von WM als Meta-Disziplin mit seinen
Partnerdisziplinen: Prozess-Unterschiede und -Gemeinsamkeiten
KM
WM-Prozesse:
Prozesswissen erfassen und
transferieren; … Best Pract. Shrg.
Prozesswissen über Wissens-
vernetzung und ZusArbeit
entwickeln, erfassen, …
(kollab. Modellieren…)
WM-Prozesse:
Kompetenz aufbauen,
vertiefen,…
W. kodifizieren & ver-
teilen via Training, …
WM-Prozesse:
Q.-Wissen erfassen und verteilen:
Lesson Learnt … Best QM Practice
Transfer, …; In Q-Zirkel vernetzen &
zus.arbeiten, …
WM-Prozesse:
W. kodifizieren = definieren
strukturieren, dokumentieren, …
W. verteilen und vernetzen =
sammeln, bereitstellen, verteilen, …
W. Lokalisieren & … = suchen, …
Process Mgt.
spez. Prozess:
Prozess anstoßen –
steuern –
überwachen
Qualitätsmgt.
spez. Prozess:
Qualität bewirken,
steuern und
überwachen
Informationsmgt.
spez. Prozess:
Information
verarbeiten
Personalentwicklung
spezifischer Prozess:
MA gewinnen – halten
– heraus-trennen
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 23
Siemens CIO ICap Strategy
Agenda
1 Was leistet WM? WM-Prozess-Systematik schafft Klarheit
2 Der BITKOM-Leitfaden WM-Prozess-Systematik (WMPS)
3 Conclusions3 WMPS als Ordnungsstruktur für WM-Instrumente
3 Conclusions4 WMPS als Prüfinstrument für den WM-Reifegrad
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 26
Beispiel zum Problemkreis vieler Netzwerke: das
„Virtuelle Aktionstal“ – Beispiel WIMIP (WM in der Praxis)
Zeit
Frühjahrs-Meeting Herbst-Meeting
Mitglieder-Aktivitäten
in WM-Prozessen
Vor-Ort-Akti-
vitätengipfel
Virtuelles Aktionstal
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 27
potentielle WM-Defizite und Verbesserungspoten-
tiale aus WM-Prozessanalyse: Beispiel WIMIP
Wissens-Schmerzpunkte identifizieren &
Abhilfe planen
Wissensbilanz analysieren &
Maßnahmen ableiten
Lernprojekte durchführen; kollaboratives
Modellieren von Problemlösungen – zB.
Thema XING-Policy ?
moderierte virtuelle Diskussion/JAM
durchführen
Wissens-Lokalisierungs-System und
Lernprozesse betreiben
Umfragen/Polling durchführen – zB.
nächstes Treffen-Programm ?
Lessons Learned erfassen und
transferieren
Best Practice Sharing and Replication
Realtime Collaboration, z.B. via Instant
Messaging, Teamräume / Workspaces,
nutzen Probebetrieb für ein
interessantesThema?
Urgent Request Process / Community-
Umfrage (Frage-Antwort-Bewertung
austauschen) einrichten
Adhoc-Community-Bildung, z.B. mit
Weblog-Vernertzung, Unconferencing, ?
Temporäres oder permanentes
Incentive- / Preise- / Ehrungen-System
einrichten, z.B. Best Practice / Netizen /
Success Story of the year, ... ?
WIKI-Lösungen einführen und
bereitstellen Kollab. Arbeiten:
„WMIPEDIA“ ?
W &
WM
Panen
Wis
sensqualit
ät verb
essern
so
zio-t
ech
n. W
M-S
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 28
Kontakt
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis
Unternehmensberater für Wissens- & Innovationsmanagement
Integriertes Management des Intellektuellen Vermögens -
Kompetenzen | Vernetzung | Information | Ideen | Patente | Standards
Post: Josef-Sterr-Str. 4, 81377 München
T +49 89 85661623
F +49 6221 141693
M +49 173 9775943
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 29
Weitere Quellen zum Thema
Aktuelle Publikationen:
www.amontis.com Publikationen Mngt des Intellekt. Vermögens
Beiträge in Büchern und andere Veröffentlichungen:
Hofer-Alfeis, J., Keindl, K. und BITKOM Ak KEM: BITKOM Leitfaden WM-Prozess-Systematik, 2007, (auch für Nicht-Mitglieder): http://www.bitkom.org/de/publikationen/38337_45785.aspx
Hofer-Alfeis, J.: Wissensmanagement im prozess-orientierten Unternehmen: Ist Prozessmanagement daspragmatischere Wissensmanagement? Beitrag in: KnowTech Konferenzband 2006, „Mit Wissensmanagementbesser im Wettbewerb!“ München, 25.-26. Oktober 2006, www.knowtech.net
Contibutions to special edition “Wissen managen” of “Mensch & Büro”, Ausgabe 3, 2006; www.office-work.net
Hofer-Alfeis, J.: Mehrwert und Zukunft von Wissensmanagement liegen im trans-disziplinären Vorgehen.In: KnowTech Konferenzband 2005, BITKOM, www.knowtech.net
Hofer-Alfeis, J.: Effective Integration of Knowledge Management into the Business Starts with a Top-downKnowledge Strategy. Journal of Universal Computer Science, vol. 9, no. 7 (2003), 719-728
Deking, I, Management des Intellectual Capital, Gabler Verlag, 2003
T. Davenport, G. Probst (eds): Siemens KM Case Book, 2nd edition, Wiley/Publicis, 2002
M. Bellmann, et al (Hrsg): Praxishandbuch Wissensmanagement, Symposion, 2002
C. W. Holsapple (ed.): Handbook on KM, Springer, 2002, pp. 443-466
Bücher:
• Boisot, Max H.: Managing Knowledge Assets – Securing competitive advantage in the information economy. New York: Oxford University Press, 1998,
• Knowledge Management in Organisations: a critical introduction – Nov 2004 Donald Hislop, ISBN: 0199262063
• Learning to fly: practical knowledge management from leading and learning organisations –Nov 2004, Chris Collison, Geoff Parcell, ISBN: 1841125091
• Working knowledge: how organisations manage what they know – 2000 Thomas H. Davenport, Laurence Prusak, ISBN: 1578513015
Empfohlene Links für Wissensmanagement:www.knowledgebusiness.com
www.wimip.de
www.knowledgeboard.com
www.cibit.com/site-en.nsf/p/-News
www.APQC.org
www.eknowledgecenter.com
http://www.hrm-auer.ch
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Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis, 2007 - 30
Moderierte Wissensstrategie-Definition durch Managementteams, ggf. erweitert auf eine integrierte Strategie für das gesamte Intellektuelle Vermögen
Unterstützung bei Strategie-Umsetzung und effektivem Controlling, z.B. über geeignete Organisations- und Projektstrukturen, Messungen oder eine Wissensbilanz
Analyse und Verbesserung von WM- und Ideen-/Innovationsmanagement-Prozessen und -Systemen
Integration von WM und Innovationsmanagement mit bestehenden Geschäftsprozess-Management-Ansätzen
Integration von bewährten Wissensmanagement - und Ideenmanagement-Instrumenten in das bestehende Projektmanagement
Einsatzunterstützung bei Detail-Instrumenten, z.B. Debriefings ausscheidender Experten oder Teams, Community-Auf- und -Ausbau, JAM-Moderation, ...
Dr.-Ing. Josef Hofer-Alfeis: Beratungsangebot zum Wissens-
management und Management des Intellektuellen Vermögens