with people - samsungsecurities.co.kr _k_sr_2_with_people.pdf14 15 with people 삼성증권은...
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with People삼성증권은 국내 최고 증권사 위상에 맞는 재무적 성과 창출로 주주가치를
극대화하고, 차별화된 고객감동 전략으로 고객중심 경영을 표방하고
있습니다. 그리고 임직원과 함께 성장해 나갈 수 있는 선진적인 조직문화를
지향하고 있습니다. 삼성증권은 브랜드경영을 통해 이러한 이해관계자와
소통하고 공감하기 위해 노력하고 있습니다.
•국내 자산관리시장 선도로 주주가치 극대화
•新고객감동 캠페인 “共感 36.5”의 성공적 전개
•임직원 복리후생 및 역량개발 지원정책 확대
•브랜드경영을 통한 창조적인 업무활동 전개
2011 Goals
2010 Performance
지속적인 주주 가치 창출 16
고객만족을 넘어 고객감동 실현 18
[special] 공감 36.5, POP EYE, Blog POP C 21
임직원과의 동반성장 추구 24
이해관계자를 위한 새로운 가치 창출(브랜드 경영) 30
+39.4%
2010년
주가상승률
연속 1위
한국서비스대상
NCSI 평가
133명대졸신입 채용
SNI 프리미엄 자산관리
브랜드
1716
삼성증권의 주주
2011년 3월말 현재 삼성증권의 주요 주주는 삼성생명, 삼성화재 등이며,
국민연금공단과 주요 운용사도 지분을 보유하고 있습니다. 삼성증권은 주주 및
투자자에게 필요한 정보를 적절한 시점에 충분히 제공하기 위해 노력하고
있으며, 이를 위해 기업설명회, NDR, 해외로드쇼, One on One Meeting 등
다양한 IR 행사를 진행하고 있습니다.
삼성증권의 지속적인 경제적 가치 창출
삼성증권은 2010년 주식중개영업, 자산관리서비스, 기업금융, 상품운용
등을 통해 통해 1조 465억 원의 경제적 가치를 창출하였습니다. 창출된 경제적
가치는 주주, 임직원, 협력회사, 정부, 지역사회 등 이해관계자들에게 다양한
형태로 배분되고 있습니다. 특히, 사업 수행의 핵심자원인 임직원에게 임금과
복리후생 등의 형태로 경제적 수익의 1/3을 보상하였습니다.
최근 3년간 순수익과 영업이익 등 삼성증권의 핵심 재무지표는 상향 추세를
나타내고 있으며, 이에 따라 각 이해관계자들에게 배분되는 경제적 가치
또한 지속적으로 커지고 있습니다. 이러한 실적 개선세와 시장 지배력 강화에
부응하여 삼성증권의 주가는 2010년 한 해 동안 39.4% 상승하였습니다.
이는 시장 벤치마크인 KOSPI 지수를 17.5%p 상회하는 성과로 주주의 자산
가치 증대에 기여하였습니다.
한편, 삼성증권은 글로벌 기업시민으로서 사회적 가치 창출에도 노력하고
있습니다. 2010년에는 미소금융 20억 원, 평창동계올림픽 유치지원 15억 원 등
한 해 동안 61억 원을 NGO와 지역사회에 투자하였습니다.
삼성증권은 앞으로도 지속가능한 성장을 추구하여 주주를 비롯한 모든 이해
관계자에게 더욱 큰 경제적 가치를 배분할 수 있도록 노력하겠습니다.
최근 3년간 재무성과
2010년 주요 성과
지속적인 주주 가치 창출
with People
[삼성증권의 주주 구성]
(2011년 3월말 기준)
• 삼성생명 ..................................... 12%
• 삼성화재 ..................................... 8%
• 한국투자신탁운용 ....................... 8%
• 국민연금공단 .............................. 7%
• 삼성증권자사주 ........................... 3%
• 기타(소액주주) ............................ 62%
[삼성증권의 주주가치 창출]
835 억 원 (주당 1,250원)주주배당금
※ 재무적 데이터는 회계연도 기준인 2010년 4월 1일 ~ 2011년 3월 31일까지의 데이터임.
[2010년 삼성증권 경제가치 흐름]
(단위 : 억 원)
주식중개 4,275
자산관리 2,164
기업금융 342
운용손익 1,052
금융수지 2,275
기 타 357
순영업수익
10,465
기타영업비
411
건물주
(임차료)
345
협회/유관기관(각종공과금)
344
협력업체 (기타 관리비용)
812
정부
(법인세)
998
각종매체
(광고홍보비용)
455
은행 / 운용사 / 자문사 / 보험사
(금융수수료 : 수수료비용 및 보험료) 754
임직원
(임금 / 퇴직금, 복리후생비, 연수비) 3,366
영업외손실 122
감가상각
414
지역사회/NGO(기부금)
61
당기순이익
2,383
주주(배당금)
835
사내유보
1,548
[주식중개 시장지배력 강화 : 시장의 거래대금은 감소하였지만 차별화된 서비스로 약정 M/S가 확대되었으며 리테일 주식자산은 40% 가량 급증]
주식중개 시장 (단위 : 조 원)
3,9643,764
FY 2009 FY 2010
주식 약정 M/S
6.0%6.3%
FY 2009 FY 2010
리테일 주식 자산 (단위 : 조 원)
54
75
FY 2009 FY 2010
[랩어카운트의 절대적인 우위 확보 : 랩어카운트 잔고가 무려 +350% 증가하였으며, 시장 전체의 외형성장과 수익 M/S 측면에서 경쟁사를 압도]
자문형 랩시장 (단위 : 조 원)
5.1
0.5
2.6 8.2
타사기여분 FY 10 시장 FY 09 시장 삼성기여분
랩어카운트 수익 M/S 랩어카운트 잔고 (단위 : 조 원)
0.9
3.9
FY 2009 FY 2010
[침체된 펀드시장에서의 선전 : 펀드시장 전반의 침체 속에서도 주식형 펀드 판매가 빠르게 회복되며, M/S가 상승]
주식형펀드 시장 (단위 : 조 원)
11594
FY 2009 FY 2010
주식형펀드 판매 M/S
3.8%4.1%
FY 2009 FY 2010
주식형 펀드 판매액 (단위 : 조 원)
1.51.8
FY 2009 FY 2010
108.088.2
68.9
8.26.7
5.1
※ 재무적 데이터는 회계연도 기준인 2010년 4월 1일 ~ 2011년 3월 31일까지의 데이터임.
FY 2009FY 2008 FY 2010
2.82.62.4
FY 2009FY 2008 FY 2010 FY 2009FY 2008 FY 2010
자기자본 (단위 : 조 원) 리테일 고객자산 (단위 : 조 원)
3,5643,1552,703
순수익 (단위 : 억 원)
2,3832,453
FY 2009
2,297
FY 2008 FY 2010FY 2009FY 2008
10,4658,9577,771
FY 2010 FY 2009FY 2008 FY 2010
영업이익 (단위 : 억 원) 당기순이익 (단위 : 억 원)
HNW고객 수 (단위 : 만 명)
-5% +0.3%p+39%
+350%
시장성장의34% • 삼성 ..................... 36.5%
• A사 ..................... 14.9%
• B사 ................... 13.0%
• 기타 ..................... 35.6%
-18%+0.3%p +19%
Creating Shared Value
1918
영업 현장의 고객만족 활동
삼성증권은 Friendly CS활동을 통해 고객 친화적인 이미지 구축과 고객
만족 경영의 체질화를 도모하고 있습니다. 지점별로 고객이 체감할 수 있는
테마를 선정하여 활동 현황과 고객 반응을 행복마루 게시판에 게시하고,
이 중 Best Practice는 사내 방송과 게시물 등을 통해 전사적으로 공유됩
니다. CS기획팀에서는 지점의 모닝CS 활동을 효과적으로 지원하고자, 매주
‘CS Energy’를 제작하여 CS담당자에게 제공하고 있습니다.
‘CS Energy’는 주로 고객응대 매뉴얼 실습, 마인드 교육, 간단한 스트레칭
등의 내용으로 구성되어 있습니다. 또한, 분기별로 영업현장의 의견을
바탕으로 컨텐츠 활용 후기, 우수 CS리더 및 지점 동영상 등의 CS 교육
컨텐츠를 정기적으로 개발하고 있습니다.
고객의견에 대한 적극적 대응 및 신속한 feedback
삼성증권은 VOC의 근본적인 해결을 목적으로 자료 축적, 분석, 검토 피드백의
프로세스를 통해 고객의 요구사항이 경영에 반영될 수 있도록 만전을 기하고
있습니다.
정기적으로 VOC Day를 개최하여 정책적 판단이 필요한 핵심이슈에 대해
신속히 의사 결정을 내리고, 장기적인 개선 이슈와 처리지연 건에 대해 지속적
으로 검토하고 있습니다. 그리고 전산 VOC 간담회를 통해 VOC 현안을 관련
부서와 유기적으로 공유하고 있습니다.
VOC접수 및 칭찬직원 선발
삼성증권은 고객 접점부서(지점, 콜센터)에서 VOC를 청취한 후 즉시 VOC
시스템에 접수할 수 있도록 사내 인트라넷과 VOC 통합시스템을 연동하여
운영하고 있습니다. VOC 접수 권한은 전 임직원에게 부여되어 있으며, 임직원
본인이 접수한 VOC 진행경과 및 처리결과를 확인할 수 있습니다. 또한 접수된
VOC는 전 임직원이 실시간으로 공유할 수 있도록 사내 인트라넷에 게시
되어 있습니다.
한편, 매월 고객감동을 통해 칭찬받은 임직원들은 행복마루를 통해서 소개
하고 있습니다. 홈페이지와 콜센터를 통한 칭찬 전화, 고객의견카드를 통해
선발된 ‘VOC 칭찬 직원’에게는 축하카드와 함께 소정의 상품을 수여하고
있습니다. 이처럼 삼성증권은 가장 소중한 자산인 고객의 목소리와 칭찬의
말씀을 바탕으로 전 임직원이 고객감동을 위한 자세와 노하우를 공유할 수
있도록 노력하고 있습니다.
고객만족을 넘어 고객감동 실현
with People
[2010년 7월 지점 부분 VOC 칭찬직원 예]
친절과 상냥한 미소의 ‘FH원주지점 최연상 과장’
삼성증권은 대한민국의 증권시장을 리드하는 Best Number 플러스
One 업체입니다. 항상 긍지와 자부심을 가지시고 선진 증권시장을
리드하시기를 바랍니다. 아울러서 친절과 상냥한 미소로 응대하시는
삼성증권 원주지점 최연상과장님을 칭찬하오며 ...
- 고객의견카드를 통한 칭찬 글 -
[2010년 11월 Fn Family Center 부분 VOC]
차분하고 예의 바르게 안내해준 ‘이혜란 사원’
주식에 대한 정의도 모르는 초보로 계좌개설을 하기 위하여 전화를
했는데 이혜란씨와 연결이 되었습니다. 차분하고 예의 바르게 HTS
프로그램을 다운받을 수 있게 도와주었으며, 기초적인 프로그램 교육을
잘 시켜주어 주식매매를 할 수 있게 되었습니다. 매사에 예의 바르고
성실하게 일한다면, 몸을 담고 있는 회사나 본인에게도 큰 복이 될
것입니다. 궁금해서 상담원을 찾았는데, 답변이 시원치 않으면 고객은
얼마나 황당하겠습니까?
- 홈페이지를 통한 칭찬 글 -
01자료
[VOC 분석 프로세스]
• 콜센터, 홈페이지, 지점 및 본사 등으로 접수
• 접수된 내용은 VOC 통합시스템에서 축적
• 시스템, 업무제도, 신상품 제안 등의 내용 접수
• 접수 / 처리된 내용은 VOC 통합시스템에서
다양한 분류체계로 관리
• 내용, 처리부서, 기간, 고객 등을 검색하여 분석
02자료추출
분석
• 월간 임원회의에 개선과제를 보고하여 관련부서에서
개발 / 반영 여부 확인
• 관련부서로부터 내용 feedback 제공
03개선과제
도출/검토
• 월간 임원회의에 과제에 대한 개선상황 보고
• 매월 내 / 외부적으로 개선완료된 VOC 내용 전파
04개선과제
반영
[VOC를 통해 개선된 사례]
2008년 • 자동주문 서비스 확대
• 채권업무 / UMS 시스템 개선
• 해외주식 온라인 거래 및 해외지수 실시간 제공
2009년 • 자통법 관련 표준투자권유준칙 업무 프로세스 개선
• 지급결제 시행에 따른 고객 불편사항 및 편의성 개선
• 우체국 CMA 프로세스 개선 및 불편사항 개선
• 온라인 / 유선처리 가능 업무 확대 등
2010년 • 주요약정 업무 개선, 정기계좌대체에 대해 타인계좌로의
변경 / 해지 허용(약정 변경에 대해 파출 허용 등)
• 휴일이체 확대(0.5억 → 3억)
• 반송업무 프로세스(SMS / HTS상으로 해제 허용)
01자료
[삼성증권 고객만족 활동에 대한 대외 평가]
• NCSI : 5년 연속 업계 1위 (2006 ~ 2010)
• KS-SQI : 3년 연속 업계 1위 (2008 ~ 2010)
• KCSI : 5년 연속 업계 1위 (2006 ~ 2010)
• KNPS : 4년 연속 업계 1위 (2007 ~ 2010)
• 한국서비스대상 : 2년 연속 대상 수상 (2009 ~ 2010)
• 한국에서 가장 존경받는 기업 : 4년 연속 1위 (2007 ~ 2010)
삼성증권의 고객감동 서비스
삼성증권의 주인은 고객입니다. 삼성증권은 고객의 편의와 만족을 위해
내부적으로 CS전담 조직을 강화하여 고객중심 경영체계를 구축하고 다양한
CS활동을 전개하고 있습니다. 특히, 고객의 니즈에 실시간으로 대응하기
위한 VOC체계를 구축하여 불편 사항은 신속하게 해소하고 요구사항은
적극 수용하고 있습니다.
또한, 다양한 CS 시상제도를 통해 고객 접점에서의 고객만족 활동을 독려
하고, 고객이 요구하기 이전에 해결책을 먼저 제시할 수 있는 선제적인 영업
문화를 조성하고 있습니다.
Happy with You CS 2010!
2010년 삼성증권은 고객을 맞이하는 과정에서부터 마무리하는 단계까지
고객이 행복함을 누리도록 ‘Happy with You CS 2010’ 캠페인을 시행하였
습니다. 고객맞이에서부터 응대 및 상담, 마지막 마무리까지 고객감동을 위한
다양한 활동을 전개함으로써 우수한 서비스 및 상품 제공은 물론 고객의
행복까지 책임지기 위해 노력하고 있습니다.
▶ friend • ly [frendli] ① (행동이)친절한 ② (분위기 등이) 상냥한, 다정한, 친숙한 ③ 친한, 친구사이의
▶ friend • ly CS [frendli si:es] ① ‘진정성’이 전해지는 삼성증권만의 아름다운 서비스
2005
69 69
72 71 71
63
68.7 67
70.669.7 69.2
60.9
2006 2007 2008 2009 2010
[삼성증권 NCSI 평가 ]
• 삼성증권• 증권업 평균
* 2008년에는 글로벌 금융위기에 따른 주가 하락으로 증권업 전반적으로 고객 만족도가 하락
Creating Shared Value
20
新고객만족 캠페인
2011년 봄, 삼성증권은 새로운 마음가짐으로 고객과 가슴으로 만나기 위한
新고객만족 캠페인인 ‘공감 36.5’를 선보였습니다. ‘공감 36.5’는 사람의
체온을 상징하는 숫자를 통해 따뜻한 정을 표현함과 동시에 ‘365일’ 고객
입장에서 이해하고 소통하여 공감을 이끌어 낸다는 의미를 담고 있습니다.
삼성증권은 과거 고객불만 해소 위주의 방식에서 벗어나 고객의 숨은 니즈를
이해하고 차별화된 경험을 선제적으로 제공하는 방향으로 CS 컨셉을
전환하고, 고객과의 소통을 통한 정직성과 진정성의 가치를 전달하고자
합니다.
고객님을 향한 진정성
삼성증권은 고객과 진심어린 소통과 공감으로 고객에게 더 많은 감동을
전하기 위해, ‘고객님의 권리’를 선정하고 이를 적극 찾아주기 위해 노력
하고 있습니다.
고객의 권리를 적극 보호하는 – 판매보증서비스
금융투자상품 상담이나 가입시 고객의 권리를 적극 보호하기 위한 서비스로
불완전판매 배상서비스와 구매철회 서비스로 나뉩니다.
불완전판매 배상서비스는 불완전판매 성립요건에 해당 시 투자원금을
배상하는 서비스로, 삼성증권은 자체적인 모니터링과 점검을 통해 불완전
판매로 판정된 건은 선제적으로 배상할 예정입니다. 구매철회 서비스는
판매보증 대상 금융투자상품을 가입한 후 불가피한 사정으로 5영업일 내에
구매철회를 요청하면, 상품의 환매와 함께 삼성증권이 수취한 판매수수료를
돌려주는 서비스입니다.
나에게 맞는 PB를 찾아주는 - myManager 서비스
myManager 서비스는 현재 지점 PB로부터 1:1관리서비스를 받고 있는
고객이 담당 PB를 변경 신청하는 서비스로, 고객의 투자성향과 맞지 않는
담당 PB와 상담하면서 불편함을 느끼거나, 담당 PB와 투자 스타일이 맞지
않아 거래에 만족스럽지 못할 경우, 해당 고객에게 맞는 담당 PB로 변경할
수 있는 서비스입니다.
고객님을 향한 진심어린 사후관리 - TrueCare 서비스
TrueCare 서비스는 삼성증권의 사후관리 서비스로서, 투자 후에도 다양
하고 체계적인 관리를 통해 현명한 자산관리에 도움을 주는 서비스입니다.
삼성증권은 고객의 자산을 정기적으로 분석하여 보유자산에 영향을 주는
중대한 이슈가 발생할 경우 적시에 관련 정보를 제공하여 고객의 투자 판단에
도움을 주고자 합니다.
[기관고객을 위한 삼성증권의 서비스]
• 삼성 글로벌 컨퍼런스 : 2004년 이후 8년째 매년 5월 개최,
국내외 500여 투자자가 참가하는 국내 최대 로드쇼
• 시장 이슈와 타이밍에 맞는 Analyst call 서비스
• 기관고객 대상 Analyst Day, Sector Community, Corporate Day,
NDR 등을 개최
고객만족을 넘어 고객감동 실현
with People
올바른 상품 정보 제공 절차 강화
삼성증권의 모든 금융상품 및 서비스에 대한 정보는 안내장, 포스터, 소책자,
전자홍보물 등을 통해 고객에게 제공되고 있습니다. 공시물에는 금융상품에
대한 주요 내용을 명확히 설명하고 있으며, 준법감시인의 사전 심사를 통해
과장 및 허위 내용을 엄격히 통제하고 있습니다. 소비자 보호관련 공정거래
법규와 광고제작에 있어 방송광고심의에 관한 규정 및 광고자율심의 규정을
준수하고 있습니다.
삼성증권은 상품 및 서비스에 대한 내용을 홈페이지를 통해 공시하고
있습니다. 정보가 변경될 경우, 해당 내용을 즉시 수정하고 변경사항을 고객이
반드시 인지할 수 있도록 홈페이지 공지사항과 이메일, SMS 등을 통해
안내하고 있습니다. 또한 상품 및 서비스에 관한 모든 안내사항은 한국금융
투자협회의 엄격한 사전 심의 절차를 거치며 정보 제공 관련 법규를 준수하고
있습니다.
삼성증권의 고객정보 보안
삼성증권은 소중한 고객의 정보를 지키기 위해 고객정보 및 금융거래정보의
생성, 조회, 이용, 제공, 정정, 폐기 및 관리 등과 관련한 제반 업무처리
절차를 규정하는 ‘고객정보관리지침’ 을 제정하여 운영하고 있습니다.
매년 고객정보 점검계획을 수립하여 분기별로 지점, 본사 대량정보취급부서
등에 대해서 고객정보 방치여부, 금지된 고객정보 보관여부, 고객정보 외부
발송여부, 고객정보자료 암호설정여부, 고객정보관리대장 점검을 실시하고
있습니다.
또한, 정보 보안과 관련된 상황별 가이드라인을 제공하여 임직원의 보안
의식을 제고하고 있으며, 협력업체의 고객정보 보안 관리체계를 강화하여
고객정보의 분실 및 유출을 사전에 예방하고 있습니다.
차별화된 기관고객 서비스 제공
삼성증권은 한국 대표 투자은행으로 기관고객에게 정확한 정보를 적시에
제공하고, 차별화된 세일즈와 Corporate Access 서비스로 기관고객 니즈
충족에 최선을 다하고 있습니다. 여기에 주문시스템 속도 업그레이드 및
정교화로 Best Execution을 추구하고 있습니다.
삼성증권은 한국 증권사 중 가장 많은 금액의 기관 주식주문을 중개하고
있으며, 그 위상에 맞는 차별화된 고객 서비스와 리서치를 기관고객에게
제공하고 있습니다. 삼성증권은 2004년 업계 최초 글로벌 컨퍼런스 개최를
비롯하여 체계적이고 다양한 서비스로 한국 주식에 대한 국내외 기관투자자의
관심에 선제적으로 대응하고 있습니다. 특히, 해외 유력 경제지로부터 수 년에
걸쳐 베스트 리서치 하우스로 선정되는 등 삼성증권은 한국시장 최고의
분석력을 가진 리서치 명가로 평가되고 있습니다.
[기관고객 대상 서비스 관련 대표적 수상내역]
• Asiamoney 한국 리서치부문 6년 연속 1위 (2005 ~ 2010)
• 중앙일보 / Thomson-Reuters 애널리스트 대상 리서치
베스트 증권사 1위 (2010)
• 머니투데이 / MTN 대한민국 애널리스트 대상 최우수증권사 (2010)
[삼성증권 Global Investors Conference 2010]
[삼성증권 금융상품 완전판매율]
99.8%99.8%99.9%
2008 2009 2010
[고객님의 권리]
• 고객님은 삼성증권으로부터 투자성향에 맞는 투자 권유를 받을 권리가
있습니다.
• 고객님은 가입상품의 주요 내용과 손실위험에 대한 충분한 설명을 들을
권리가 있습니다.
• 삼성증권은 고객님의 투자성향에 맞는 투자 권유와 상품 주요 내용 및
손실 위험에 대한 충분한 설명을 하고 투자설명서를 교부할 의무가 있습니다.
• 위의 사항이 지켜지지 않았을 경우 고객님은 15일 이내 배상을 요구할
권리가 있습니다.
• 고객님은 잘못된 판단으로 상품을 가입한 경우, 가입 후 5일 이내에
구매 철회를 요청할 수 있는 권리가 있습니다.
• 고객님은 상품가입 이후 정기적인 투자성과보고서와 자산변동관련
주요 이슈에 대한 투자정보를 받을 권리가 있습니다.
• 고객님은 담당PB가 선량한 자산관리자 역할을 못 할 시에는 담당PB
교체를 요구할 권리가 있습니다.
Creating Shared Value
21
2322
태평로의 유쾌한 팝 C 이야기(blog.naver.com/samsung_fn)
‘태평로, 유쾌한 팝 C 이야기’는 삼성증권의 공식 블로그로 다양한 컨텐츠를
함께 나누기 위해 2010년 7월 1일에 오픈한 온라인 공간입니다. 20대 중반
에서 30대 초반의 G세대를 타겟으로 시작하였고, 현재는 40대 초반까지
타겟을 넓혀 더 많은 잠재 고객을 만나고 있습니다. 삼성증권은 ‘태평로,
유쾌한 팝 C 이야기’ 통해 삼성증권 임직원들의 진솔한 모습과 취업준비,
직장인들의 공감이야기, 부동산, 은퇴 후의 이야기 등 다양한 정보를 소재로
고객과 함께 대화하고, 고객의 생생한 의견들에 대해 쌍방향으로 함께 공유
하고자 합니다.
실시간 상호 소통 네트워크에 대한 고객들의 호응
‘태평로, 유쾌한 팝 C 이야기’는 오픈 10개월만에 방문자수 70만명을 돌파
하였고, 일 평균 방문자 2,300명으로 꾸준히 방문하는 팬층 또한 확보하
였습니다. 또한 삼성증권은 트위터(@SamsungPoP)를 활용한 실시간
정보 제공을 통해 소셜 네트워크에 익숙한 젊은 층에게 많은 호응을 얻고
있습니다. 특히, 2010년 7월 삼성자산운용 홍콩법인 CIO인 폴린 댄의 투자
설명회와 8월 한국밸류자산운용 이채원 부사장의 투자설명회에서는 실시간
트위터 중계를 하며 팔로워들의 질문에 즉시 응답하는 등 온/오프라인을
연계하는 실시간 커뮤니케이션을 진행하였습니다. 삼성증권은 블로그와
트위터를 통하여 커뮤니케이션의 양적 확대보다는 가치 있는 정보를 선별적
으로 전달하는 차별적이면서 이해관계자의 니즈를 적극 반영하는 서비스를
제공할 예정입니다.
모든 이들이 함께할 수 있는 컨텐츠
삼성증권 블로그의 주제는 “20대 후반의 취업과 30대의 재테크부터 40대의
투자와 은퇴, 그리고 각 연령대의 관심사와 금융을 소재로 한 재미있는 이야기”
입니다. 이에 ‘태평로, 유쾌한 팝 C 이야기’ 는 크게 5가지 섹션으로 구성되어
있습니다.
• OPEN 재테크
주식, 해외주식, 금융상품, 부동산으로 하는 자산관리와 금융상식 공유
• BRAVO 직장인
직장인들이 궁금해 하는 재테크 이야기와 직장생활에서의 TIP 등의 공유
• BEST 취.준.생
취업성공 노하우와 각종 자격증 이야기
• CREATE 삼성증권
임직원이 전하는 일상의 작은 이야기와 기부활동 등 삼성증권 들여다보기
• Fun & 공감
디지털, 건강, 여행/레저 등 함께 나누고픈 재미있는 이야기
‘유쾌한 필진 클럽’으로 불리는 삼성증권 블로그의 필진은 현재 사내
임직원 50여명으로 구성되어 있으며, 이들과 함께 블로그 운영에 참여할
내외부 필진들을 지속적으로 모집 중입니 다.
with People
삼성증권의 신개념 서비스 : POP EYE(www.samsungpopeye.com)
POP EYE는 온라인 투자자를 위한 삼성증권만의 차별화된 온라인 서비스
입니다. 온라인 주식 및 펀드 투자고객을 대상으로, ‘참여와 공유, Reality’를
기반으로 한 삼성증권의 신개념 온라인 서비스 입니다.
언제 어디서나 고품격 ‘프리미엄투자상담’
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상담 서비스 입니다. 프리미엄투자상담에서는 삼성증권 전문 PB들로
부터 1:1로 온라인 투자 상담을 받을 수 있습니다. 그리고 고객이 지정한
담당 PB가 제공하는 서비스를 POP EYE를 통해 바로 이용할 수 있습니다.
그 뿐만 아니라, 고객이 원하는 주식시황, News, 보고서 등을 투자정보
게시판을 통해 제공받을 수 있습니다. 담당 유선상담 / VOD 동영상 / 온라인
투자설명회 등을 통해서 언제 어디서나 고객에게 맞는 서비스를 제공하는
고품격 서비스 프로그램입니다.
직접 투자를 원하는 투자자들을 위한 ‘셀프 트레이딩’
POP EYE에서는 직접 투자하는 온라인 투자자를 위한 삼성증권만의 다양한
온라인서비스를 제공하고 있습니다. 엄선된 Logic에 의한 종목발굴서비스,
언제 어디서나 활용 가능한 다양한 트레이딩 Tool, 그리고 모의투자 서비스를
통해 혼자서도 쉽게 주식투자 할 수 있는 다양한 온라인서비스를 제공합니다.
그 밖에 POP Express Premium을 통해 고객이 직접 선택한 종목들의
목표가, 수익률 상 / 하한가, 현재가, 뉴스, 공시 등 주식관련 정보를 휴대폰
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주식투자자만의 Special Club
‘투자자클럽 AIC(Active Investor Club)’
투자자클럽 AIC는 실계좌 정보공유 서비스 입니다. AIC 가입회원의 실시간
보유 종목과 인기 종목별 순위 테이블, 종목별 투자자 현황, 투자자 포트
폴리오를 제공하며, 종목별 주식종합(매매) 현황을 테이블과 차트 형식으로
확인할 수 있습니다. 또한, 개별 회원들의 상호간 익명성이 보장된 상태에서
우수 투자자들의 수익률현황을 열람할 수도 있고 AIC 회원들의 매매 인기
종목 현황 등도 실시간으로 파악할 수 있습니다.
초보 투자자들을 위한 ‘e-학습’
e-학습은 초보투자자를 위한 왕초보 투자 스토리부터 주식 / 파생상품 기본,
온라인 서비스(HTS 등) 활용법 등 다양한 학습 컨텐츠를 제공합니다. 또한
삼성증권이 엄선한 국내외 유명 전문가들의 주식투자에 대한 투자방법론을
쉽고 다양한 멀티미디어 컨텐츠로 제공합니다. 강사별 강의 검색과 강의
노트 파일 다운로드 기능도 지원합니다. 또한 스크랩 기능을 통해 다시 보고
싶은 강의나 앞으로 수강할 강의들을 개인화 영역에서 관리하며 학습할 수
있습니다.
BEST 취·준·생 코너에서는 삼성증권
취업 전형 및 취업하기 위해 준비하면
도움될 만한 사항들을 게시하여, 삼성
증권 취업을 원하는 취업준비생들에게
자세한 정보를 제공하고 있습니다.
OPEN 재테크 코너에서는 주식, 채권,
금 등 금융시장 상황에 대한 정보를
매일 제공하고 있으며, 삼성증권의
임직원이 재테크와 세테크에 관한
전문 노하우를 공개하고 있습니다.
CREATE 삼성증권의 직업스토리
섹션에서는 삼성증권에서 일하고 있는
직원들의 다양한 직무에 대해 소개하고
있습니다. 이를 통해 일반인들에게 생소
할 수 있는 각 직무의 내용에 대해 쉽게
이해할 수 있게 하였습니다.
BRAVO 직장인에서는 직장 생활에서
꼭 필요한 보고서 노하우 각종 TIP등을
비롯하여 은퇴와 퇴직연금 이야기를
통해 신입사원 시절부터 준비해두면
좋은 재테크 방법 등을 소개하고 있
습니다.
[블로그 주요 섹션 컨텐츠]
태평로의 유쾌한 팝 C 이야기
Creating Shared Value
2524
삼성증권의 임직원 구성
2010년말 현재 국내에서 근무하고 있는 임직원은 2,945명이며, 남성은
1,673명, 여성은 1,272명입니다. 장애우 직원은 75명으로 매년 장애인 고용
비율이 증가하고 있습니다.
삼성증권은 양성평등 이념에 따라 채용 뿐만 아니라, 임금, 승진 및 직무 등
모든 근로조건에서 성별에 관계없이 동등한 처우를 적용하고 있습니다.
동일 직군, 동일 직급의 남녀 임금을 비교하면 여성 전문직의 비율이 높은
고직급에서는 여성직원의 평균임금이 높게 나타나고 있으며, 최근에는 여성
간부 비율도 해마다 증가하고 있습니다.
인사제도의 선진화
삼성증권은 노동시장 및 사업환경의 변화에 선제적으로 대응할 수 있도록
인사제도를 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한, 경력 Vision 제시, 합리적
성과주의, 역할중심 인사체계 정립을 통해 우수한 인적 자원을 지속적으로
확보하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.
• 경력 Vision 제시 고직급화 및 승진 기회 축소 등 불투명해진 경력경로에 대한 활로 제공
• 합리적 성과주의 도모 고정급의 변동성을 축소하여 월정급여 본래의 기능을 강화
• 역할중심 인사체계 정립
직군별 인사체계에 역할(직급)개념을 추가하여 내부공정성 확보에 주력
임직원과의 동반성장 추구
with People
삼성증권의 우수 인재채용
삼성증권은 채용 대상 인력의 특성과 강점을 파악하기 위해 다양한 방식으로
우수한 인재를 채용하고 있으며, 체계적인 인재 관리 프로그램을 통해 우수
인재들이 입사 전에 이탈하는 것을 방지하고 있습니다. 2011년부터는 모의
투자대회를 활용한 인력 선발 등 채용 채널을 다각화하여 삼성증권의 성장을
이끌어 나갈 우수 인적자원을 지속적으로 확보해 나갈 계획입니다.
공정한 신입사원 채용 제도
삼성증권은 공정하고 보다 넓은 인재풀(Pool)을 활용하기 위해 신입사원을
선발할 때 국적, 성별, 연령, 학력과 상관없이 기본 지원 자격을 갖춘 지원자
전원에게 SSAT(삼성직무적성검사) 응시 기회를 부여하고 있습니다. 지역
차별 없이 공정한 경쟁을 통해 채용을 진행하고 있으며, 해외 법인 및 지점의
경우 주재원 파견 이외의 현지 채용절차를 통해 다양한 현지 인력을 충원
하고 있습니다. 또한 세분화된 직군별 채용을 바탕으로 인재를 적재 적소에
배치하여 신입사원의 배치불만을 최소화하고 있습니다.
조기 정착 지원 프로그램
삼성증권은 신입사원의 조기 정착을 위해 Field Master와 후견인을 통한
‘Dual Care System’을 운영하고 있습니다. Field Master는 주로 현장에서
의 업무 교육을 담당하고 후견인은 고민사항이나 경력관리 등에 대해 조언
하고 있습니다. 특히, 후견인 제도는 신입사원 고충상담과 동기간 네트워크
구축의 공식 채널로서 신입사원의 정서적 안정감과 조직 만족도 제고에 크게
기여하고 있습니다.
한편, 다양한 배경을 가진 경력사원의 조직 일체감 형성을 위해 그룹입문
과정과 증권입문과정을 실시하고 있으며, 공감 네트워킹 제도를 통해 본사
지원부서 담당자와의 커뮤니케이션 활성화 기회를 제공하고 있습니다.
선진형 인턴프로그램
삼성증권은 현장 직무경험을 통해 역량이 검증된 우수인재를 조기에 확보
하고 정부의 일자리 창출정책에 공조하기 위한 선진형 인턴 프로그램을 운영
하고 있습니다. 인턴 과정은 2주의 집합교육과 6주의 현장실습으로 구성
되어 있으며, 우수 인턴사원은 실습 종료후 면접 전형을 통해 정규직 신입
사원으로 채용합니다.
다양한 경력 및 해외채용 제도
삼성증권은 임직원 추천제, CEO 설명회, 해외 MBA 인턴십 운영을 통해
우수한 역량을 가진 인재들이 삼성증권에서 능력을 펼칠 수 있도록 최선을
다하고 있습니다. 특히 글로벌 기업으로 나아가기 위해 삼성증권은 제2
외국어 구사가 가능한 인력 채용을 확대하고 있습니다.
우수 자원 확대를 위한경력 및 해외채용
임직원
추천제
해외
MBA 인턴십
CEO설명회
[삼성증권 후견인 제도]
임직원수 (단위 : 명)
※ 해외사업장 제외
2,7862,945
2009 2010
정규직 비율
85.7%86.2%
2009 2010
172 163
2009
258
203
2010
이직율
2.2%2.7%
2009 2010
여성 고용 현황 성별 채용인원 (단위 : 명) 남성 대비 여성 임금 비율
※ 동일직군 동일직급 남성직원의 임금을 100으로 하였을 때
여성직원의 임금(2010년 기준, 성과급 포함)
105101
142
96
장애우 고용비율
2.2%
2009
외국인 채용인원 (단위 : 명)
6659
2009 2010
해외법인 현지인 고위관리자 비율
67% 67%
2009 2010
• 여성인력비율
• 여성간부비율
• 홍콩
• 본사
• 기타
• 여성
• 남성
2009 2008 2010
44.0%43.0%
42.5%
18.1%
14.3%13.7%
111
주임 대리 과장 차장 부장
2.0%
법정고용비율
2.0%
2008
2,626
2008
2.7%
2010
26
86
[임직원 추천제]
• 내부 임직원 추천을 바탕으로 우수 경력사원을 채용하는 제도로, 경력
사원의 pool을 확보할 수 있고, 경력채용의 리스크를 최소화할 수 있음
• 추천인에게는 적절한 보상을 통해 인재 추천의 동기를 유발함
[CEO 설명회]
• CEO가 직접 회사의 현황과 비전을 보여줌으로써 우수한 해외인력을
유치
[해외 MBA 하계 인턴십]
• 해외 네트워크 확대 및 우수자원 조기 확보 측면에서 인턴십을 운영
Creating Shared Value
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상생의 노사문화
삼성증권은 노동조합의 단체교섭권을 존중하며 노조의 단체교섭 요구에
성실히 임하고 있습니다. 2개 노조와 교섭을 통해 체결한 단체협약을 통해
노동 3권의 보장을 명시하고 있으며, 근로조건, 교육훈련, 임금, 모성보호,
복지제도, 보건 및 안전 등 노사 공동의 이익 증진을 위해 매분기 노사협의회를
개최하고 있습니다.
삼성증권은 노동조합의 자율적인 활동을 보장하며 매월 정기적으로 노동
조합과 고용 환경에 대해 의견을 교환하고 있으며, 인사 정책 등 주요제도
변경시 노동조합과 사전 협의를 통해 의견을 수렴하고 있습니다. 구조조정
및 사업의 양도나 인수, 합병 등 중대한 사업변동이 있을 경우에는 50일 전
에 통보하고 노사간 협의를 거치도록 하고 왔습니다.
성희롱 예방 및 고충처리
삼성증권은 상호 신뢰를 통한 건전한 회사 분위기를 조성하기 위하여
‘어찌하오리까 게시판’ 운영을 통해 사내 성희롱 신고를 받고 있으며,
성희롱 예방 담당자를 지정하여 성희롱 상담 채널을 운영하고 있습니다.
또한, 매년 1회 1시간~1시간 30분 동안 전사 임직원 대상으로 성희롱 교육을
실시하고 있으며, 교육의 접근성을 제고하기 위해 사내 포탈인 행복마루에
성희롱 예방교육 동영상을 별도로 게시하고 있습니다.
또한, 삼성증권은 직원들의 애로 사항을 파악하고 이를 해결하기 위해 비밀
보장을 원칙으로 직원의 소리함(VOE, Voice of Employee)을 운영하고
있습니다. 앞으로도 직원들의 소리를 경청하여 노사간 소통이 원활하게
이루어질 수 있도록 하는 한편, 임직원이 즐겁게 일할 수 있는 근무환경을
조성하기 위해 노력할 것 입니다.
임직원과의 동반성장 추구
with People
삼성증권 복리후생 정책
삼성증권은 임직원들이 회사에 대해 자긍심을 갖고 개개인의 능력을 최대한
발휘할 수 있도록 합리적이고 경쟁력 있는 복지 정책을 추구하고 있습니다.
또한, 직원들의 니즈에 부합하는 실질적인 혜택제공을 위해 다양한 복리후생
프로그램을 운영하고 있습니다.
삼성증권의 퇴직자 지원 프로그램
삼성증권은 2009년 7월 경력개발센터(CDC)를 설립하고 Outplacement사와
연계하여 퇴직 직원에 대한 전직 지원을 시작하였으며, 2010년에는 3명의
직원이 전직 직원 프로그램의 혜택을 받았습니다. 또한, 2010년 5월 중기청과
“시니어 창업스쿨” MOU를 체결하여 희망하는 퇴직예정자는 중기청 창업
스쿨에 우선 입과할 수 있도록 지원하였습니다.
이외에도 부동산 자산관리사 과정, 전통 한식 전문조리사 과정, 골프장 전문
경영자 과정 등 다양한 구직서비스 지원을 통해 퇴직 직원이 성공적인 제 2의
인생을 준비할 수 있도록 다방면에서 노력하고 있습니다.
한편, 삼성증권은 2006년부터 퇴직연금제도를 도입하여 운용하고 있으며,
2010년 12월말 기준 DB형 257억 원, DC형 160억 원의 퇴직연금이 적립
되어 있습니다.
보상 및 성과평가
삼성증권은 기본연봉, 성과급, 복리후생 등 금전적, 비금전적 보상을 제공
하고 있으며, 공정하고 체계적인 보상은 물론 경쟁력 있는 보상이 이루어
질 수 있도록 노력하고 있습니다. 삼성증권의 보상제도는 사회의 전반적인
보상수준과 균형을 이루도록 하고 있습니다.
삼성증권은 매년 1회 업계의 보상 수준에 대해 조사하고 있습니다. 이를
기반으로 직군별 직무와 시장 가치를 반영하여 기본급 수준의 차별화를 두고,
경쟁력 있는 보상을 제공하고 있습니다.
법정 복리후생 4대 복리후생 여가생활 지원 기타
산재보험 주거지원 각종휴가 경조사 지원
의료보험 건강지원 휴양소 지원 출퇴근 차량지원
국민연금 자녀교육 문화생활지원 -
고용보험 노후안정 동호회 -
[삼성증권 복리후생 / 사내복지 시설]
소통채널 주기 여가생활 지원 기타
노사협의회 분기별(연 4 회)
임금, 근로조건,인사제도 등 제반 사항
CEO, 임원
(경영지원실장, 전략인사실장 등), 노조위원장 등
노사간담회매월, 수시
(연 12회 이상)
단체협상 매 2년
임금협상 매년 임금조건
[삼성증권 노사협의체]
[건강검진]
① 종합검진(60만 원) : 40세 이상 직원 매년 실시, 35세 이상 직원 및
배우자 격년 실시
② 일반검진(20만 원) : 만 35세 미만 직원 격년 실시
③ 생애주기별(140만 원) : 만 45세, 50세, 55세 직원 실시
[주택자금대출]
① 임직원의 주거안정을 위하여 주택구입 및 임차자금을 저리로 지원
② 비연고지 부임자를 위한 공동사택 지원
[의료비 지원]
① 지원대상 : 건강보험증에 등재된 배우자, 직계존비속
② 지원율 : 직원(100%), 배우자 / 직계존비속(80%)
③ 지원대상 의료비 : 국민건강보험 적용을 받은 의료비 수술료, 병실료, 진찰료, 투약 및 처방, 조제료, 주사료, 수혈료 한방진료, 치료를 위한 검사료 등
④ 지원금액 : 3년간 통산 1,000만 원 한도(치과치료비 300만 원 포함)
[삼성증권 의료비 지원]
[삼성증권의 보건 및 안전에 관한 정식 협약이 다루고 있는 사항]
• 보건 및 안전검사, 감사 및 사고 조사에 대한 근로자 대표 참여
• 불만 사항 해결 체제 존재 여부
• 안전하지 않은 작업을 거부할 권리
• ILO 협약 준수
• 작업장 안전 외부검증 프로그램 수행
※ 삼성증권의 보안은 관계사인 에스원에서 전담하고 있으며, 에스원의 모든 임직원들은
안전 및 인권 관련 교육을 이수 하였습니다.
구분 내용
정기 성과평가 대상
임원, 휴직자, 리서치 전문직을 제외한 전 직원
• 신입사원은 1년간, 경력사원은 6개월간 평가 하지 않음
성과평가 방법본인 성과평가 시, 최초 설정한 목표를 기준으로 평가를 진행
성과평가 시기
• 매년 2회의 성과평가가 이루어지며, 상반기 평가는 6월, 하반기 평가는 12월에 진행
• 단, IB / CM 전문직 및 리서치 전문직에 대한 평가는 매년 1회 종합평가로 대체
이의신청 성과평가 후 이의신청제도를 운영
[삼성증권의 성과평가 체계]
구분 내용
대화와 신뢰를 통한 협력적 노사관계 구축
• 2개 노동조합과 매년 임금협상 및 단체협약 체결을 통해 노사안정 제고
• 매년 노사공동 해외선진사 탐방을 통한 협력적 노사관계 구축
• 직원의 근로환경과 관련된 제도 도입 및 변경시 사전협의를 통해 의견 수렴/반영
경영진과 노조집행부간
간담회
• 매분기 사내방송을 통한 CEO의 경영현황 설명
• 경영현황 설명회 : 매월 경영실적 및 각종 현안에 대해 공유
對직원 커뮤니케이션 활성화를 위한
다양한 소통 채널 운영
• 다소미 : 여사원 소통 채널로써 회사 및 여사
원간 의사소통 및 분위기 활성화를 위한 제도
• 오피니언리더 그룹 : 대졸신입 및 경력직원 소통 채널로써 매월 정기적인 간담회 실시
對직원 고충처리시스템
• 소리함(VOE)운영 : 고충처리시스템을
통하여 실시간으로 직원의 고충 처리
• 인사부서 현장 면담 : 인사부서 간부의 현장 면담 실시를 통하여 직원의 고충 처리
[삼성증권의 노사 커뮤니케이션 활동]
18,56716,991
20,004
20092008 2010
3835
30
• 지원금액 (단위 : 억 원)
• 지원건수
[노동조합 가입 구성원 수]
185
241
273
2008 2009 2010
부당 노동행위 방지 노력
삼성증권은 UN Global Compact 노동표준분야 원칙, ILO의 아동노동금
지협약(Convention Concerning the Prohibition and Immediate Action
Toward the limination of the Worst Forms of Child Labor) 및 국내 근로
기준법을 준수하고 있습니다.
Creating Shared Value
(단위 : 명)
2928
임직원과의 동반성장 추구
with People
글로벌 수준의 인적자원 개발 지향
삼성증권은 현장의 교육 니즈에 기반한 창의적이고 자율적인 인재육성의
방법론을 도입하여 ‘2010 Global Top 10’ 비전 달성에 필요한 글로벌 수준의
경쟁력을 갖춘 인재 양성을 추구합니다.
“Global Top 10 Finance Academy” 목표
삼성증권은 창의적이고 효율적인 학습·교육 인프라를 바탕으로 임직원의
실전적 직무역량을 배양하고 있으며, 궁극적으로 ‘Global Top 10 Finance
Academy’ 실현을 지향하고 있습니다. 특히, ‘SS Academy’는 종합대학
개념의 인재 육성 체계로 직급과 직무에 따라 다양한 역량 강화 프로그램을
제공하고 있습니다.
[글로벌 TOP 10을 위한 인적 자원 개발 전략]
• 글로벌 역량 강화 : 글로벌 수준의 Practice 수행이 가능한 인재 육성
• 현장 지향 : 현업의 역량강화 이슈에 대한 적시 대응
• 창의적 솔루션 : 전통적인 교육 솔루션에 국한되지 않은 창의적 인재
육성 솔루션 제공
• 자율적 학습 문화 : 임직원들의 자율적 학습 활동을 독려하고 지원함
으로써 전사적 학습 문화 창출
구분 내용
성균관대 Global PB고급과정
글로벌 수준의 전문 지식과 스킬을 함양하는 산학 연계 과정 실시, 총 5개 차수로 150명이 수료
Berlitz 사내
어학과정
Placement Test를 통해 수준별 반을 분반 구성
하여 매주 2회씩 총 10주간 운영, 총 35명이 수료
Logical Thinking 과정
지원직군의 ‘기획역량’ 및 ‘실행능력’에 대한
체계적 학습을 실행, 총 1박2일 과정 총 17시간으로 140명이 수료
Business Issue 특강
전사 각 사업부문간 Co-work과 시너지를
창출하기 위해 운영, 매월 3주차 일과 마무리
시간인 오후 4시부터 1시간 30분 동안 실시
해외법인 경력입문과정
해외법인 및 사무소의 현지 채용 외국인 임직원의 조직 일체감과 Loyalty 제고를 위해 실시,
2박 3일씩 총 3차에 걸쳐 총 63명의 해외법인
현지 채용 외국인 직원이 수료
[2010년 주요 교육프로그램]
[GWP 모델][조직의 일체감 ‘Integration’]
직원 / 가족 친화 프로그램, GWP Fair, 삼성증권 예술제 등의 활동을 통해 회사에
대한 애사심과 자긍심을 제고하고, 활기차고 역동적인 조직문화를 만들어 가고
있습니다.
[SS Academy 교육체계]
Global School Global School리더십
Sch
ool
입문
Sch
ool
PB School
IB School
1. 입문 School : 신입 / 경력사원 조기 전력화
2. PB School : 자산관리 실전역량 강화로 시장을 선도할 PB 육성
3. IB School : 글로벌 경쟁력 있는 IB 전문가의 단계적 육성 IB
4. 리더십 School : 창의적 조직문화로 Vision 실현을 선도할 성장형 리더 육성
5. Global School : 글로벌 Player 육성을 위한 어학, 현지화 과정
6. General School : 다양한 직무별 전문 / 기본 소양, 핵심가치 실천 과정
[인당 연평균 교육시간]
(단위 : 시간)
159
117
2009 2010
[인당 평균 교육비]
(단위 : 억 원)
1.861.62
2009 2010
임직원의 글로벌 역량 강화
삼성증권은 임직원 실무영어능력 향상에 주력하고 있으며, 회화 평가등급에
따라 승격 평가시 가점을 부여하고 있습니다. 특히, 6개 직무별 교육프로그램 중
Global School에서는 Writing / Speaking, 비즈니스 영어회화 등 다양한
사내 영어교육과정을 제공하고 있으며, 2011년에는 전문강사를 채용하여
부서별 영어회의를 지원하는 등 보다 실질적인 외국어역량 강화를 위해 노력
하고 있습니다. 이외에도 MBA과정과 지역전문가 과정을 통해 미래 글로벌
비즈니스 기회를 개척할 차세대 글로벌 리더를 양성하고 있습니다.
영어 Facilitator인 Ashley
아름다운 삼성증권인 시상 Lunch with you아름다운 삼성증권인 게시물 본사 8층 공감 bulletin
신입사원 연수
임직원자녀 초청행사 삼성증권 예술제
[포용의 리더십 ‘Diversity’]
CEO 공감경영, 임직원 Cross 후원제도, 리더십 가이드 등을 통해 구성원의
아이디어에 대한 존중, 지원과 격려, 인정과 보상 등 포용의 리더십이 발휘될 수
있도록 최선을 다하고 있습니다.
강하고 창의적인 조직문화
삼성증권의 GWP 활동은 먼저 포용의 리더십을 통해 열린 커뮤니케이션을
위한 디딤돌을 마련하고 있습니다. 이를 바탕으로 상하간, 계층간 공감과
소통 확대로 조직의 일체감을 조성하며, 궁극적으로 ‘Global Top 10 달성을
위한 창의적 조직문화 구현’을 추구합니다. 삼성증권의 조직문화 개선활동은
크게 포용의 리더십, 열린 커뮤니케이션, 조직의 일체감 등 총 3개의 테마로
나누어서 진행되고 있습니다.
삼성증권의 조직문화 개선활동 GWP
창의와 소통, 도전과 혁신을 핵심으로 하는 역동적인 조직문화는 글로벌
금융회사로 빠르게 도약할 수 있는 기폭제이자 급변하는 경영 환경에서
삼성증권의 지속적인 발전을 가능케 해 주는 엔진과 같습니다. 삼성증권은
상사와 경영진을 신뢰하고, 자신의 업무와 조직에 자부심을 가지며, 동료들과
협력하여 즐겁게 일하는 동료애 있는 회사를 만들 수 있도록 노력하고 있습
니다. 이에 삼성증권은 GWP(Great Workplace Initiative) 활동을 바탕으로
활발한 조직문화 개선활동을 전개하고 있습니다.
[열린 커뮤니케이션 ‘Communication’]
신규입사자를 위한 공감네트워킹과 타부서장과의 Lunch with you, 공감
Bulletin 운영 등 다양한 커뮤니케이션의 장을 마련하여 창의적인 조직문화의
혁신을 추구하고 있습니다.
Creating Shared Value
구성원
상사 / 경영진
업무 / 조직 동료 / 구성원
신뢰(Trust)
자부심(Pride) 동료애(Camaraderie)
3130
Creative Idols 와 금융 Creator
삼성증권은 2010년부터 매년 2회 주니어 직원 제안 조직인 ‘Creative Idols’를
운영하고 있습니다. ‘Creative Idols’의 유연한 사고와 신선한 시각을 바탕
으로 브랜드가치 제고가 가능한 창의적인 아이디어를 도출하고, 이를 실무에
반영하고 있습니다. 또한 직원들이 창의적인 아이디어를 제출하고 공유하는
창의제안 프로그램인 ‘금융 Creator’ 제도를 운영하고 있습니다.
이해관계자를 위한 새로운 가치 창출(브랜드 경영)
with People
삼성증권의 브랜드경영
삼성증권은 2009년 브랜드 에센스, 슬로건, 핵심가치 등 브랜드 플랫폼을
완성하고 브랜드 경영을 시작하였습니다. 브랜드 플랫폼을 기반으로 삼성
증권 브랜드 파워를 제고하기 위한 브랜드 경영을 실시하여, 창조적 금융
솔루션을 선도적으로 제시하고 있습니다.
브랜드 에센스 Sensibly Ahead
브랜드 슬로건 create with you
브랜드 헌장
삼성증권은 시장과 고객에 대한 통찰력을 바탕으로
합리적인 금융솔루션을 제공하는 회사입니다.
고객의 특성과 라이프스타일, 다양한 비즈니스 환경에
맞춰 혁신적이고 믿을 수 있는 상품과 서비스를
고객의 요구에 한 발 앞서 제시합니다.
브랜드 핵심가치
혁신적인(Innovative)
신뢰할 수 있는(Reliable)
통찰력을 가진(Insightful)
능동적인(Proactive)
세련된(Sophisticated)
[브랜드 플랫폼]
고객 고객만족 차별화를 통한 브랜드파워 제고
임직원 조직문화 혁신을 통한 브랜드경영 체질 개선
투자자글로벌 / 온라인 홍보채널 종합관리를 통한
신뢰도 제고
사회구성원사회공헌 차별화를 통한 존경받는
기업이미지 구현
[삼성증권의 이해관계자별 맞춤형 브랜드경영]
[Creative Idols 아이디어 회의]
[Creative Idols가 제안한 Idea들]
[금융 Creator 메커니즘]
구분 제안 Idea 명
1기
목적형 계좌 서비스, 발신자 표시 서비스,비상장 주식, 중개 서비스,고객용 듀얼 스크린
2기
대학생 창의 열전, 소셜커머스를 활용한 CMA 마케팅,쌈바타 (ssAmvatar) 스마트폰 어플리케이션,삼성 CMA+Dream², 기부형 랩
삼성증권의 4대 브랜드이해관계자
삼성증권의 브랜드는 삼성증권의 정체성입니다. 삼성증권은 상품과 서비스,
임직원, 커뮤니케이션 시스템 등 전 분야에 걸쳐 브랜드 아이덴티티의
일관성 있는 전달과 지속적인 정체성 관리를 진행하고 있습니다. 삼성증권은
이해관계자별 맞춤형 브랜딩 체계 구축을 기반으로 이해관계자들과 브랜드
정체성에 대한 공감을 만들어 가고 있습니다.
지식재산권 관리
삼성증권은 Sensibly Ahead라는 브랜드 에센스에 맞추어 고객의 다양한
금융상품 니즈에 선제적으로 대응하기 위해 혁신적 금융상품이나 서비스를
개발하여, 특허를 출원하고 있습니다. 당사의 브랜드 가치에 적합한 창조적
금융솔루션 산출을 적극 유도하기 위해 직무발명(특허출원)제도 등 철저한
특허출원 프로세스를 갖추고 있으며, 일관된 브랜드 정책과 지식재산의
보호 / 관리를 위해 지속적으로 권리화하고 있습니다. CMA 체크카드 결제
서비스, 수시 입출금 금융상품 계좌, 금융상품 환매대금 담보대출, 실전 투자
대회 등 삼성증권은 다양한 특허를 출원하여 증권업 발전에 기여하고 있습
니다.
[“누구나 누리는 자산관리” 삼성증권 Retail 대표브랜드]
POP Portfolio글로벌 시장 전망, 구체적인 상품 투자전략을
반영한 상품추천 및 정기적인 사후 관리 제공
POP System
과학적 기법을 바탕으로 한 기대수익률 / 위험
분석, 최적의 투자 제안서, 그리고 다양한 성과
분석 Tool을 통한 체계적 성과관리 브랜드
POP Service전문가 컨설팅, POP Honors Club 등의 고객
관리 서비스
Platform of Private Banking Service란 어원에서 만들어진 POP은 고객을
향한 삼성증권의 대대적인 혁신과 서비스가 담겨있는 자산관리 통합 브랜드로
2009년 9월 론칭되었습니다.금융 Creator
처리
피드백등록
등록 처리 피드백
직원 제안 등록
• ‘금융 Creator’ 프로그램을 이용한 제안 접수
제안 활성화
• 월별 테마 아이디어 공모
예) 10년 2월 : 펀드이동제
10년 3월 : 그린&나눔경영
• 우수 아이디어 5만원
상품권
제안의 분류 및 검토, 실행
• 우수 아이디어 선정
• 세부 분류
(상품 / 서비스 / 사업)
• 관련 부서 현업 담당자
검토를 통하여 우수件
선정
우수제안 특허출원 유도
• 우수 아이디어 선정
제안자에 대한 피드백- 1, 2, 3 원칙
• 1, 2, 3 원칙
▶ 1일내 접수완료 피드백
▶ 2주내 현업 검토완료 피드백
▶ 30일내 정기협의체를 통한 우수아이디어 선정 피드백
[“황금의 문을 지키는 그리핀” UHNW 고객 자산관리 브랜드]
소규모 Premium
투자 세미나
• 삼성증권 SNI 고객 대상 조찬세미나
• 기업승계 CEO 플랜 세미나
고품격 Lifestyle
• UHNW 초청 명사 세미나
• 골프 초청행사
• 해외 세미나
• 마리나제페 요트 세미나
• 예술의 전당 송년음악회
SNI에는 ‘고객에게 맞춤형 투자솔루션을 제공(Samsung and Investment)’,
‘특별하고 고귀하며 지적인 고객들을 위한 서비스(Special, Noble, Intelligent)’,
‘고객을 1인칭(주인공)으로 생각하는 서비스(Samsung and I)’란 의미가 담겨
있습니다.
* UHNW : Ultra High Net Worth, 초고액 자산가
Creating Shared Value
삼성증권의 브랜드 슬로건 ‘create with you’는 고객과 함께 새로운 고객
가치, 새로운 금융문화를 창조하고 이끌어 가겠다는 금융 크리에이터로서의
마음가짐이 담겨있습니다.