SPLOŠNI POGOJI UPORABE STORITEV KABELSKO KOMUNIKACIJSKEGA SISTEMA DRUŽBE EVJ ELEKTROPROM D.O.O. (KKS EVJ ELEKTROPROM D.O.O.)

Splošni pogoji uporabe storitev kabelsko komunikacijskega sistema družbe EVJ Elektroprom d.o.o. (v nadaljevanju: Splošni pogoji), t.j. zgraditev in priključitev na omrežje izvajalca ter delovanje sistema izvajalca, urejajo razmerja z naročniki o uporabi priključka KKS Elektroprom d.o.o. za sprejem radijskih in televizijskih programov ter so sestavni del veljavne naročniške pogodbe za uporabo storitev KKS EVJ Elektroprom d.o.o., ki jo skleneta naročnik in izvajalec. Predmetna razmerja urejajo še naročniška pogodba, cenik storitev, ter morebitni posebni pisni dogovori. Določene storitve imajo zaradi svoje specifičnosti in posebnih zahtev tudi svoje posebne pogoje za uporabo teh storitev. Splošni pogoji so naročnikom in drugim uporabnikom dostopni na sedežu izvajalca in na spletni strani izvajalca www.elektroprom.si. 1. OPREDELITEV POJMOV Splošni pogoji: splošni pogoji poslovanja družbe EVJ Elektroprom d.o.o. kot izvajalca kabelsko komunikacijskih storitev v razmerju do naročnikov in drugih uporabnikov teh storitev. Izvajalec: EVJ Elektroprom d.o.o., ki je pri Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS) registriran kot kabelski operater. Naročnik: vsaka fizična ali pravna oseba, s katero se sklene veljavna naročniška pogodba za priključek na območju, kjer sistem deluje ali je načrtovana njegova izgradnja na podlagi in ob izpolnjevanju obveznosti iz veljavne naročniške pogodbe z izvajalcem. Naročniška pogodba: pogodba med izvajalcem in naročnikom, katere sestavni del predstavljajo tudi priloge, kot so cenik storitev in opis posameznih paketov, opisi akcijskih ponudb, programska shema in druge priloge v skladu z določili naročniške pogodbe. Naročniško razmerje: razmerje med naročnikom in izvajalcem, ki izhaja iz naročniške pogodbe in splošnih pogojev izvajalca. Pogodbena vezava: je minimalno obdobje trajanja naročniškega razmerja, ki je določeno z naročniško pogodbo. Naročnina: denarni znesek, ki ga naročnik praviloma mesečno plačuje za izbrano storitev, in zajema stroške napajanja KKS, redno in investicijsko vzdrževanje sistema, pristojbine za prenašanje programov (avtorske pravice), najemnine, režijske in druge potrebne stroške za delovanje sistema KKS, vključno z zakonsko določenimi obveznostmi. Terminalska oprema: naprave ali njihov ustrezni del, ki naročniku omogočajo normalno uporabo storitev izvajalca (npr. Conax modul, dekodirna kartica). Conax modul in dekodirna kartica: terminalska oprema, potrebna za uporabo programov iz digitalnih paketov. Osnovni paket: osnovna analogna in digitalna programska shema. Razširjeni paket in Pink paket: dodatna digitalna programska shema. Paket EVJ Trojček: storitev, ki jo izvajalec ponuja v sodelovanju z izvajalcem Telemach d.o.o., in je kombinacija storitev CATV, interneta in IP telefonije. Omrežje: je omrežna infrastruktura, namenjena zagotavljanju storitve izvajalca. Kabelski sistem izvajalca: je omrežje izvajalca, zgrajeno po kabelski kanalizaciji, in omogoča uporabniku dostop in uporabo elektronskih komunikacijskih storitev. Hišna predajna točka: je točka, kjer preide signal iz kabelskega distribucijskega omrežja na hišno napeljavo, in se nahaja v omarici, vgrajeni praviloma na zunanji steni objekta, ki je dostopna serviserjem za vzdrževalna dela in odpravo okvar. V večstanovanjskih objektih je omarica praviloma vgrajena na hodniku v skupnih prostorih. Izvajalec naročnikom zagotavlja kakovost storitve v okviru danih tehničnih zmogljivosti in lastnosti omrežja na hišni priključni točki oziroma mestu odjema. Priključnina ob prvi vzpostavitvi priključka: vključuje vzpostavitev povezave med omrežjem izvajalca in hišno predajno točko naročnika, če za to obstajajo tehnične možnosti. Izvedba napeljave od hišne predajne točke do priključnega mesta ni vključena v priključnino in se lahko izvede po naročilu naročnika na njegove stroške. Priključnina ob aktivaciji že vzpostavljenega priključka: Vključuje (glede na naročeno storitev):

prihod tehnika na lokacijo naročnikovega priključka, preizkus delovanja storitve.

Priključnina: cena po ceniku izvajalca, ki je priloga k tem splošnim pogojem. Če gre za prvo vzpostavitev priključka in je za izvedbo priključka potreben večji obseg del kot je določen za priključnino, se izvajalec in naročnik predhodno pisno dogovorita o predvidenih dodatnih stroških, ki jih naročnik poravna poleg priključnine. V primeru pogodbene vezave za najmanj 24 mesecev, se naročnika oprosti plačila priključnine. Če je predviden večji obseg del za priključek, se v primeru vezave iz prejšnjega stavka stroški za več dela ne oprostijo plačila. V kolikor naročnik odpove naročniško pogodbo pred potekom obdobja vezave, se izvajalcu zavezuje povrniti znesek, ki ustreza sorazmernemu delu celotne vrednosti priključnine. Sorazmerni del vrednosti priključnine (SZP) se izračuna tako, da se celotna vrednost priključnine (P) deli s številom mesecev

obdobja vezave (MOV), tako dobljeni količnik pa se pomnoži s številom mesecev od prenehanja naročniške pogodbe do izteka obdobja vezave (MIV), s formulo: SZP = (P/MOV)*MIV. 2. POGOJI ZA SKLENITEV NAROČNIŠKEGA RAZMERJA 2.1. Naročniška pogodba začne veljati z dnem, ko sta kumulativno izpolnjena naslednja pogoja:

naročniško pogodbo podpišeta obe pogodbeni stranki, in izpolnijo se pravne in tehnične predpostavke za vzpostavitev povezave do naročnika.

2.2. Če naročnik odstopi od pogodbe, preden je priključitev izvedena, do tedaj pa je izvajalec že izvedel določena dela, je naročnik dolžan izvajalcu povrniti stroške za opravljeno delo (največ do višine priključnine za predmetno naročeno storitev) in druge vnaprej dogovorjene stroške izgradnje priključka. 2.3. Izvajalec sklene naročniško pogodbo z vsako zainteresirano fizično ali pravno osebo s stalnim prebivališčem ali sedežem v Republiki Sloveniji, če za to obstajajo tehnične možnosti in so izpolnjeni spodnji pogoji. Fizična oseba izpolnjuje naslednje pogoje:

je polnoletna, ima stalno prebivališče v Republiki Sloveniji, navede vse zahtevane in točne podatke ter predloži identifikacijski dokument, nima neporavnanih zapadlih obveznosti v nobeni izmed dejavnosti do izvajalca, ima soglasje lastnika objekta za namestitev, priključitev in vzdrževanje omrežne priključne točke v

primeru, da naročnik ni lastnik teh prostorov. Pravna oseba izpolnjuje naslednje pogoje:

je registrirana in/ali ima sedež ali registrirano predstavništvo na območju RS, nima neporavnanih zapadlih obveznosti v nobeni izmed dejavnosti do izvajalca, naročniško razmerje sklene zakoniti zastopnik ali pooblaščenec z njegovim pisnim pooblastilom.

Izvajalec ni dolžan skleniti naročniškega razmerja s fizično ali pravno osebo, če: je zoper njo uveden stečajni postopek, likvidacijski postopek ali postopek prisilne poravnave, utemeljeno meni, da bo zainteresirana oseba zlorabila pravice, ki jih bo pridobila s sklenitvijo

naročniške pogodbe. Izvajalec lahko zavrne sklenitev naročniškega razmerja brez utemeljitve. 2.4. Naročnik je dolžan pred sklenitvijo naročniškega razmerja posredovati podatke, zahtevane v naročniški pogodbi. Podatki, ki jih naročnik navaja v naročniški pogodbi, morajo biti točni in popolni. Za posredovanje napačnih in nepopolnih podatkov je naročnik materialno odgovoren. V primeru, da se naročniška pogodba sklepa po pošti, mora naročnik poslati pravilno izpolnjen in podpisan izvod pogodbe. V primeru, ko naročnik izvajalcu predloži nepopolno izpolnjen in/ali nepodpisan izvod pogodbe, naročniško razmerje ni sklenjeno. 2.5. Naročnik je za ustrezno identifikacijo v okviru podatkov, predvidenih v naročniški pogodbi, dolžan navesti svojo davčno številko. Ob naročnikovi zahtevi za posredovanje podatkov o prometu ali drugih podatkov, ki se nanašajo na naročniško razmerje, se je naročnik dolžan identificirati s svojo davčno številko. Prav tako je predložitev naročnikove davčne številke obvezen element pri zahtevi za spremembe v zvezi z obstoječim naročniškim razmerjem. 3. ZBIRANJE IN VARSTVO OSEBNIH PODATKOV 3.1. Izvajalec se zavezuje, da bo osebne podatke v zvezi z naročniškim razmerjem zbiral, obdeloval in uporabljal v skladu z določili veljavnega Zakona o varstvu osebnih podatkov ter Uredbe o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov - GDPR (Uredba (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016), ter da jih bo uporabljal le za namene izvajanja naročniškega razmerja. Vsi pridobljeni podatki se varujejo kot poslovna skrivnost in so varovani v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. 3.2. Dolžnost varovanja osebnih podatkov v skladu s temi Splošnimi pogoji, z veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov ter Uredbo o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih

podatkov (Uredba (EU) 2016/679) zavezuje vse zaposlene pri izvajalcu, vključno tiste, ki opravljajo delo na drugih pravnih podlagah kot po pogodbi o zaposlitvi, tudi po prenehanju zaposlitve, opravljanja del ali nalog ali izvajanja storitev operaterja in je opredeljena v Politiki upravljanja osebnih podatkov po Uredbi (EU) 2016/679. 3.3. Izvajalec zbira in vodi v zbirki osebnih podatkov naslednje vrste osebnih podatkov naročnika:

ime in priimek za fizične osebe / naziv podjetja za pravne osebe; stalno bivališče naročnika za fizične osebe / sedež podjetja za pravne osebe; davčno številko za fizične osebe / davčno in matično številko za podjetja; podatke o transakcijskem računu (na željo naročnika za vzpostavitev plačevanja storitev operaterja

preko eRačuna ali Direktne bremenitve); naročniško številko in druge elemente oštevilčenja, ki se uporabljajo za vzpostavitev zveze do

naročnika; telefonsko številko; elektronski naslov (na željo naročnika); akademski, znanstveni ali strokovni naziv (na željo naročnika); MAC naslov ali serijsko številko terminalske opreme.

S pisnim soglasjem naročnika lahko izvajalec za interne potrebe analiziranja podatkov glede ponudbe storitev zbira tudi druge podatke o naročniku. 3.4. Izvajalec lahko zgoraj navedene podatke uporablja za:

Upravljanje naročniškega razmerja: sklepanje, izvajanje, spreminjanje in prekinitev naročniške pogodbe;

Obračun storitev operaterja; Odpravo napak; Obveščanje o novih storitvah in ugodnostih za naročnika; Za potrebe izvajalčevih analiz opravljenih storitev ter za tržne analize, namenjene izboljšanju storitev

izvajalca. Za uporabo osebnih podatkov naročnika v druge namene kot navedene v prejšnjem odstavku bo izvajalec od naročnika predhodno pridobil njegovo pisno privolitev. Na enak način kot bo izvajalec v tem primeru pridobil privolitev, bo imel naročnik tudi možnost, da privolitev prekliče. 3.5. Izvajalec lahko preveri resničnost in točnost osebnih podatkov z vpogledom v osebni dokument ali drugo ustrezno javno listino naročnika, na katerega se nanašajo. 3.6. Operater lahko ob zagotavljanju elektronske pošte na svojih poštnih strežnikih shranjuje vsebino komunikacij (elektronsko pošto) skladno s členom 147/4 ZEKom-1. 3.7. Naročnik s podpisom naročniške pogodbe soglaša, da lahko izvajalec z namenom izvrševanja naročniške pogodbe ter varstva pravic in obveznosti obeh pogodbenih strank, pri kateremkoli upravljavcu osebnih podatkov (javnega ali zasebnega prava) preveri resničnost posredovanih osebnih podatkov oziroma zahteva posredovanje aktualnih osebnih podatkov, vse v skladu z veljavnimi predpisi. 3.8. Naročnik s podpisom naročniške pogodbe soglaša, da lahko izvajalec z namenom izvrševanja storitev iz naročniške pogodbe, posreduje nujno potrebne osebne podatke naročnika tretji osebi ter jih le-ta lahko obdeluje, vse pod pogojem, da je s takšnimi tretjimi osebami v pogodbeno-poslovnem odnosu ter da ob tem tudi pogodbenega obdelovalca zavezujejo enake dolžnosti in skrbnost glede varovanja osebnih podatkov glede na veljavno zakonodajo kot to velja za izvajalca. 4. VZDRŽEVALNA DELA NA IZVAJALČEVEM OMREŽJU 4.1. Za opravljanje storitev po naročniški pogodbi se izvajalec zavezuje redno vzdrževati svoje omrežje in naprave, ki omogočajo povezave do priključka naročnika. Vzdrževalna dela zajemajo zlasti zagotavljanje kakovostnega signala do priključnega mesta (t.j. hišna predajna točka), odpravo vseh okvar na omrežju ter vzdrževanje in po potrebi zamenjavo kablov in drugih naprav izvajalčevega omrežja.

Proti posebnemu plačilu in na podlagi naročniške pogodbe, sklenjene z lastnikom (več)stanovanjskega objekta, vzdrževalna dela zajemajo tudi del omrežja od priključnega mesta do antenske vtičnice v stanovanjski enoti. 4.2. Izvajalec bo vzdrževalna dela na svojem omrežju izvajal v skladu s predpisi o tehničnih in varnostnih normativih. V primeru opravljanja del v naročnikovih prostorih bo izvajalec opravljal posege po predhodnem dogovoru z naročnikom in po zaključku del vzpostavil prejšnje stanje. Naročnik bo na svoji nepremičnini omogočil zgraditev in vzdrževanje omrežne priključne točke, na katero bo priključen naročnikov komunikacijski priključek. 5. TEHNIČNE ZAHTEVE 5.1. Izvajalec zagotavlja kakovost radijskega in televizijskega signala po standardih, ki veljajo v Sloveniji. Naročnik lahko priključi le toliko TV in radijskih sprejemnih naprav, kolikor jih je določenih v naročniški pogodbi, vendar največ tri sprejemnike. Naročnik je dolžan zagotoviti, da vsaka naprava, ki jo uporablja za dostop do naročenih storitev, ustreza standardom in slovenskim predpisom. Naročnik je sam odgovoren za pravilno zaščito in zavarovanje svojih naprav in naprav, prejetih v uporabo od izvajalca, pred prenapetostnimi učinki (udar strele). Izvajalec ne odgovarja za povzročeno škodo, morebitno nedelovanje storitve ali morebitne nastale stroške naročniku zaradi udara strele. Izvajalec na priključku KKS zagotavlja nivo signala za napajanje treh TV sprejemnikov. 5.2. Naročnik je dolžan pridobiti morebitna dodatna soglasja lastnikov parcel, če so potrebna za izvedbo vzpostavitve priključka na izvajalčevo omrežje. Naročnik s podpisom naročniške pogodbe hkrati podaja izvajalcu svoje soglasje, da izvajalec na njegovih nepremičninah vzpostavi in sproti vzdržuje del svojega omrežja, ter se odpoveduje odškodninskim zahtevkom do izvajalca iz tega naslova. 5.3. Izvajalec lahko zavrne priklop naročnika, čigar napeljava ali oprema ne ustreza predpisom ali predstavlja nevarnost za povzročanje motenj v izvajalčevem omrežju. Izvajalec lahko prekine zagotavljanje storitev po pogodbi in odstopi od pogodbe, če naročnik svoje napeljave ne prilagodi tehničnim zahtevam ali če izvajalec ugotovi, da naročnikov komunikacijski priključek povzroča motnje v izvajalčevem omrežju ali omogoča nedovoljeno uporabo izvajalčevega omrežja ali opreme, ki jo je pridobil ob sklenitvi naročniškega razmerja. Prav tako lahko izvajalec zavrne nadaljnje zagotavljanje storitev po pogodbi, če zaradi okoliščin, nastalih po sklenitvi pogodbe, pride do prekinitve zagotavljanja storitev in ponoven priključek tehnično ni več mogoč (npr. višja sila). 6. POGOJI ZA ZAGOTAVLJANJE STORITEV PO NAROČNIŠKI POGODBI 6.1. Izvajalec bo naročniku omogočil uporabo vseh naročenih storitev, ki so na lokaciji naročnikovega priključka tehnično izvedljive. 6.2. Izvajalec zagotavlja delovanje službe za prijavo napak v skladu s predpisi. V primeru načrtovane prekinitve storitev zaradi vzdrževanja omrežja in pripadajočih naprav bo izvajalec predhodno obvestil naročnika. Izvajalec ne odgovarja za prekinitve in napake, ki so posledica višje sile ali dogodkov, ki niso pod njegovim vplivom. Izvajalec zagotavlja storitve na svojem omrežju v skladu z naročniško pogodbo, pripadajočimi dodatki, cenikom, temi splošnimi pogoji in morebitnimi posebni pogoji. Služba za prijavo napak obratuje v času od 8.00 do 22.00 vse dni v tednu. Izvajalec zagotavlja delovanje službe za odpravo napak, ki sprejme obvestilo v rednem delovnem času in v času dežurstva, ter nemudoma organizira vse potrebno za odpravo napake. 6.3. Izvajalec:

zagotavlja enak položaj vsem enakovrstnim naročnikom, se zaveže, da bo delo izvedel strokovno in v skladu z veljavno zakonodajo, tehničnimi, komunalnimi,

varstvenimi in drugimi normativi, se zaveže, da bo izvedel meritve, z namenom ugotovitve kvalitete signala, pred nastankom obveznosti

plačila, si pridržuje pravico do občasnih prekinitev pri zagotavljanju storitev po pogodbi zaradi izvajanja

vzdrževalnih del,

ne prevzema nikakršne odškodninske odgovornosti, povezane z delovanjem storitev v skladu z določbami naročniške pogodbe,

zagotavlja dobavo radijskih in televizijskih programov v skladu s pripadajočo programsko shemo, se zavezuje vzpostaviti povezavo na omrežje KKS v 15 (petnajstih) delovnih dneh od podpisa

naročniške pogodbe pod pogojem, da so izpolnjeni vsi pravni in tehnični pogoji za priklop, zagotovi terminalsko opremo (Conax modul in dekodirne kartice), ki je naročniku dana v uporabo za

čas veljavnosti naročniške pogodbe; v primeru prekinitve naročniškega razmerja je naročnik izvajalcu dolžan vrniti terminalsko opremo nepoškodovano,

v odnosu do naročnika ni odgovoren za občasne zatemnitve določenih delov televizijskih programov, ki jih je v skladu s predpisi o radiofuzni retransmisiji izvajalec dolžan izvajati na podlagi zahtev posameznih izdajateljev televizijskih programov,

ni odgovoren za vsebino programov, ki jih naročnik prejme v okviru programskega paketa, za katerega je naročnik sklenil naročniško pogodbo,

ne odgovarja za morebitne okvare ali poškodbe na naročnikovi opremi, če jo priklopi na naprave izvajalca,

ne bo pošiljal elektronske pošte z oglaševalsko vsebino naročnikom, ki tega niso dovolili, si pridržuje pravico in ne prevzema nikakršne odškodninske odgovornosti pri odstranjevanju

programov v programskih shemah, če dobavitelj posameznih vsebin ukine določen programski paket, si pridržuje pravico do dodajanja in odstranjevanja programov v programskih shemah, pri čemer se

lahko obstoječa programska mesta, ki si jih naročnik nastavi na sprejemnikih, ob tem spremenijo ali pa se spremeni vrstni red nastavljenih programov tako, da je v takem primeru, odvisno od tipa sprejemnika, potrebna bodisi ročna ali samodejna ponastavitev sprejemnika,

si pridržuje pravico spreminjati vsebine in cene naročniških paketov, obvešča naročnike o programski shemi, ceniku in aktualni ponudbi ter o vseh spremembah pogojev iz

naročniške pogodbe na svoji spletni strani www.elektroprom.si in/ali na svojem informacijskem televizijskem kanalu ETV in/ali pisno in/ali na druge ustrezne načine.

6.4. Izvajalec ne odgovarja naročnikom za posledice slabše kakovosti storitev, če pride do prekinitve ali zmanjšanja dostopnosti storitev zaradi napak ali okvar v storitvah ter v omrežju, ki so posledica naravne ali druge nesreče oziroma drugih okoliščin ali dejanj tretjih oseb, ki jih izvajalec ni mogel preprečiti, jih odpraviti ali se jim izogniti. Izvajalec v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo ali izgubljeni dobiček. 7. NAROČNIKOVE OBVEZNOSTI 7.1. Naročnik se obvezuje, da bo pred priključitvijo na omrežje izvajalca:

predložil popolne in verodostojne osebne podatke za vpis v izvajalčevo evidenco naročniških razmerij, zagotovil ustrezen prostor za priključitev in namestitev morebitne opreme za komunikacijski priključek

in po potrebi pridobil soglasja lastnikov zemljišč in prostorov oziroma stavb, kjer bo potekala povezava na izvajalčevo omrežje, da dovoljujejo posege za izvedbo in vzdrževanje priključkov na svojih zemljiščih oziroma stavbah,

zagotovil električne omrežne priključke z napetostjo 220V za napajanje opreme v skladu s predpisi, zagotovil ozemljitvene priključke v skladu s predpisi.

7.2. Naročnik se obvezuje, da po priključitvi na omrežje izvajalca:

ne bo spreminjal nobenih naprav izvajalca ali konfiguracije ter programske kode, bo interno napeljavo vzdrževal sam, ne bo v izvajalčevo omrežje pošiljal signalov, ki bi lahko motili delovanje omrežja, bo priključek in vso pripadajočo opremo (kartice, module in drugo opremo) uporabljal izključno le za

lastno uporabo in na posamezni priključek priključil največ tri TV sprejemnike, obvestil izvajalca o vsakem povečanju števila sprejemnikov, dekodirna kartica in/ali Conax modul, ki jo naročnik sprejme v uporabo, je vezana izključno na

naročnika in ni prenosljiva, razen v primeru, ko izvajalec izrecno pisno soglaša s prenosom pravic in obveznosti iz naročniške pogodbe na drugega naročnika,

bo spoštoval avtorske pravice, izhajajoče iz intelektualne lastnine, bo pooblaščenim osebam izvajalca zagotovil dostop do svojih nepremičnin in ob izvajalčevi zavezi za

povrnitev v prejšnje stanje na svojih nepremičninah dopuščal tudi izvedbo vseh posegov, ki bi bili izvajalcu potrebni za vzdrževanje in posodabljanje omrežja ter vzpostavljanje morebitnih priključkov na sosednjih nepremičninah,

bo omogočil širitev KKS omrežja do drugih naročnikov, po morebitnem prenehanju veljavnosti pogodbe ne bo zahteval odstranitve obstoječega priključka in

povezav na izvajalčevo omrežje, oziroma ne bo na nikakršen način posegal v povezave in naprave odklopljenega komunikacijskega priključka.

Naročnik potrjuje, da mu je znano dejstvo, da lahko do motenj pri delovanju storitev pride zaradi uporabe različnih brezžičnih naprav v objektu naročnika (telefoni, števci za odčitavanje toplote, vode itd.) ali tovrstnih naprav v bližnji okolici naročnikovega objekta, za kar izvajalec ne odgovarja. Prav tako je naročniku znano, da lahko pride do motenj pri sprejemu posameznih TV-programov pri naročniku v primeru bližine naprav televizijskega oddajnika oziroma pretvornika. V teh primerih izvajalec ni odgovoren za nedelovanje oziroma motnje pri delovanju storitev. Ob atmosferskih motnjah pa izvajalec posebej priporoča izklop TV sprejemnika, digitalnega sprejemnika in kabelskega modema iz električnega omrežja in omrežja digitalne televizije. 7.3. Naročnik se zavezuje, da bo opremo za uporabo storitev, ki je v lasti izvajalca, uporabljal v skladu z določili teh splošnih pogojev in na območju Republike Slovenije. Če naročnik ne izpolnjuje teh obveznosti, lahko izvajalec naročniško pogodbo enostransko prekine. Če bi naročnik opremo, ki jo je prevzel v uporabo za sprejem storitev po tej pogodbi in je v lasti izvajalca, poškodoval, uničil ali neupravičeno odsvojil, se zavezuje izvajalcu na podlagi izstavljenega računa povrniti celotno vrednost takšne opreme. 7.4. Naročnik se zavezuje, da ne bo posegal v sistem KKS sam ali po drugi nepooblaščeni osebi, v nasprotnem primeru je materialno odgovoren za vso nastalo škodo izvajalcu. 7.5. Pogodbeni stranki sta sporazumni, da je v celoti prepovedana uporaba storitev po tej pogodbi v javnih prostorih, razen če je tako posebej dogovorjeno. Naročnik se obvezuje, da bo storitve uporabljal izključno za lastne potrebe in da signala iz izvajalčevega omrežja ali opreme za sprejemanje storitev ne bo na nikakršen način posredoval tretjim osebam. V primeru nespoštovanja določil te točke in omogočanja sprejema signala oziroma storitev tretjim osebam je naročnik materialno odgovoren za vso nastalo škodo izvajalcu in bo nemudoma izključen iz omrežja izvajalca. 7.6. Ob odklopu naročnika iz omrežja izvajalca je naročnik dolžan poravnati vse do dneva odklopa nastale obveznosti iz naslova naročniške pogodbe in tudi stroške predčasne prekinitve pogodbe, če je bilo pogodbeno razmerje sklenjeno za določeno minimalno obdobje veljavnosti (pogodbena vezava). 7.7. Naročnik je materialno odgovoren za posredovanje napačnih in nepopolnih osebnih podatkov. Naročnik se obvezuje izvajalcu nemudoma, vendar najkasneje v roku osmih (8) dni po nastali spremembi, pisno sporočiti vsako spremembo prebivališča, spremembo v zvezi z transakcijskimi računi, prek katerih posluje, in spremembo drugih podatkov ter pogojev, ki so vplivali na sklenitev naročniškega razmerja. Vse finančne in druge posledice, ki bi nastale zaradi nepravočasnega sporočanja sprememb, bremenijo naročnika. Če naročnik spremembe podatkov ne sporoči, lahko izvajalec odpove naročniško pogodbo. Izvajalec evidentira spremembe od dneva prejema pisnega obvestila in jih upošteva v obračunu za naslednji mesec. 7.8. V kolikor naročnik spremeni prebivališče in se novo prebivališče nahaja na območju, kjer izvajalec zagotavlja storitev KKS, potem se obstoječa naročniška pogodba lahko ohrani v veljavi in se sklene aneks k tej pogodbi, v katerem se navede nov naslov priključka na KKS. V tem primeru naročnik nosi vse stroške v zvezi s spremembo naslova priključka na KKS. Naročnik je izvajalca dolžan obvestiti o nameravani spremembi priključka KKS najmanj 15 dni pred nameravano spremembo prebivališča. 7.9. Naročnik zaradi izvajanja naročniške pogodbe oziroma zaradi izterjave terjatev iz naslova naročniške pogodbe pooblašča izvajalca oziroma katerokoli drugo pooblaščeno osebo s strani izvajalca, da pri pristojnih organih opravi poizvedbe o prebivališču, zaposlitvi, EMŠO in davčni številki ter drugih v skladu s predpisi razpoložljivih podatkih o naročniku.

8. REKLAMACIJE STORITEV 8.1. Naročnik ima pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje izvajalca v zvezi z dostopom do storitev ali njihovim izvajanjem. Za kakovost storitev in vsebin, ki jih prek izvajalca posredujejo naročnikom zunanji ponudniki vsebin, so odgovorni ponudniki vsebin. Reklamacije glede vsebine, cen in drugih pogojev uporabe storitev in vsebin, ki jih izvajalec le posreduje naročnikom, naročnik ureja s ponudnikom storitev in vsebin. 8.2. Vsaka reklamacija mora vsebovati podatke o naročniku, ki bodo omogočali nedvoumno identifikacijo osebe, ki podaja reklamacijo oz. pritožbo, kot upravičene za podajanje reklamacije, telefonsko številko in natančen opis reklamacije. Izvajalec za razjasnitev okoliščin lahko zahteva dodatna pojasnila. Reklamacija ne zadrži plačila nespornega dela računa. V primeru, da je ugovor naročnika utemeljen, bo izvajalec naročniku izplačal razliko preveč plačanega zneska. To izplačilo se praviloma opravi tako, da izvajalec priznani znesek naročniku prizna kot dobropis na njegovem računu, ki se upošteva ob naslednjem plačilu. 8.3. Izvedbo izvajalčevih storitev lahko naročnik reklamira v roku 15 dni od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje izvajalca, vendar najpozneje v šestdesetih (60) dneh od dneva izdaje računa ali od dne, ko se je zgodil sporni dogodek, ki je predmet ugovora, pri čemer se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan. 8.4. Zaradi zagotavljanja pravnega varstva naročnika je najbolj primerno, da naročnik poda reklamacijo, ki vsebuje navedbo podatkov o naročniku, v pisni obliki na sedež izvajalca ali po pošti ali v elektronski obliki na elektronski naslov izvajalca info@elektroprom.si. 8.5. Izvajalec se zavezuje pisno odgovoriti na reklamacijo v roku petnajstih (15) dni po seznanitvi z njeno vsebino. V kolikor bo reklamacija upravičena in bo v izvajalčevi moči, da vzrok odpravi, se izvajalec v okviru možnosti zavezuje poskrbeti za čimprejšnjo odpravo vzroka reklamacije. 8.6. Če izvajalec naročnikovemu ugovoru v 15 dneh ne ugodi, ima ta možnost vložiti predlog za rešitev spora na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije v petnajstih (15) dneh po vročitvi odločitve naročniku. Če izvajalec ne odloči v petnajstih (15) dneh, lahko naročnik vloži predlog za rešitev spora na Agenciji za ko-munikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije v tridesetih (30) dneh po vložitvi ugovora izvajalcu. Naročnik lahko vloži predlog za rešitev spora na agencijo tudi, kadar izvajalec ugodi njegovemu ugovoru, pa nato svojih obveznosti ne izpolni v petnajstih (15) dneh od vročitve odločitve. Naročnik v tem primeru lahko vloži predlog za rešitev spora v petnajstih (15) dneh po poteku roka za izpolnitev obveznosti. 8.7. Če naročnik izpolnjuje pogoje, v skladu s katerimi se kvalificira za potrošnika v skladu z zakonsko definicijo, se reklamacije obravnavajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. 8.8. V primeru reklamacije, ki je očitno neutemeljena, ali v primeru ponavljajočih se neupravičenih reklamacij (npr. zatrjevanja dejstev, ki so objektivno preverljiva in se po preveritvi izkažejo za očitno neresnična ali zlonamerna) lahko izvajalec stroške postopka reklamacije zaračuna naročniku po veljavnem ceniku izvajalca. Izvajalec nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov ne priznava kot pristojnega za reševanje določenega potrošniškega spora, ki bi ga naročnik, ki se šteje za potrošnika, lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. 9. PLAČEVANJE STORITEV 9.1. Naročnik se obvezuje redno in pravočasno plačevati mesečne in/ali drugače obračunane zneske plačil za storitve po tej pogodbi. Roki za pravočasno plačilo storitev so navedeni na izvajalčevih računih za opravljene storitve.

Izvajalec prične obračunavati naročene storitve s prvim dnem v naslednjem mesecu, ko sklene z naročnikom naročniško pogodbo, ne glede na to, kateri dan v mesecu je naročniška pogodba sklenjena. V primeru zamude pri plačevanju pogodbenih obveznosti ima izvajalec pravico obračunati zakonske zamudne obresti. V primeru, da naročnik do 15. dne v mesecu ne prejme računa za storitve, opravljene v preteklem mesecu, je o tem dolžan obvestiti izvajalca, sicer se šteje, da je račun prejel en delovni dan od dneva pošiljanja. 9.2. Plačilo storitev izvajalec naročniku obračunava mesečno v skladu s svojo poslovno politiko. V primeru dogovora med izvajalcem in naročnikom lahko tudi letno. Naročnik je dolžan poravnati svoje obveznosti za celoten mesec, če ima storitev pavšalni mesečni znesek, ne glede na to, kdaj je bil izveden odklop naročnikovega komunikacijskega priključka. Izvajalec naročniku zagotavlja spremljanje storitve do zadnjega dne v mesecu, v katerem je zahteval odklop. Naročnik je dolžan poravnati vse izvajalčeve stroške postopka opominjanja in stroške vseh izvajalčevih dejanj, ki jih v času po zapadlosti obveznosti naročnika izvede zaradi neizpolnitve obveznosti naročnika oziroma zaradi uveljavljanja svoje pravice do poplačila terjatev do naročnika. 9.3. Naročnik ima v primeru svojega nestrinjanja s količino in vrsto storitev, ki so mu zaračunane, možnost, da v petnajstih dneh (15) od prejema računa oziroma najkasneje v šestdesetih (60) dneh od izdaje računa, če operaterju predloži razloge, zakaj se z računom ni mogel seznaniti prej, pošlje obrazložen pisni ugovor na sedež izvajalca. Če naročnik zahteva izpis razčlenjenega računa, začne rok iz prvega odstavka tega člena teči ob prejemu razčlenjenega računa. Če naročnik ugovora ne vloži v danem roku za ugovor zoper izdani račun, pravica do ugovora preneha. 10. CENE STORITEV IN OBRAČUN STORITEV Cene storitev so navedene v ceniku, ki je priloga k tem Splošnim pogojem in je objavljen na spletni strani izvajalca in na sedežu izvajalca. Izvajalec lahko obračunavanje naročnine poveri tudi drugi pravni osebi. 11. OBVEŠČANJE NAROČNIKOV O SPREMEMBAH POGOJEV IZ NAROČNIŠKE POGODBE Izvajalec naročnike o vsaki spremembi pogojev iz naročniške pogodbe obvesti najmanj 30 dni pred uveljavitvijo spremembe, v skladu z določbami veljavnega Zakona o elektronskih komunikacijah (Ur.l.RS, št. 109/12, v nadaljevanju: ZEKom-1) ter Splošnega akta o obliki in načinu objave obvestila o spremembi pogojev iz naročniške pogodbe (Ur.l.RS, št. 62/12 in 43/17). Pogoji iz naročniške pogodbe obsegajo pogoje iz teh splošnih pogojev, iz cenikov izvajalca, obsega in kakovosti storitev ter ostale pogoje iz naročniške pogodbe, določene v prvem odstavku 129. člena ZEKom-1. Izvajalec ob vsaki spremembi pogojev iz naročniške pogodbe objavi obvestilo na sedežu izvajalca v pisarni KKS, na svoji spletni strani www.elektroprom.si (v zavihku kabelska TV), poleg tega obvestilo v fizični obliki po navadni pošti pošlje na naročnikov naslov, skupaj z mesečnim računom ali samostojno. Naročnik lahko v istem roku, to je do uveljavitve spremembe, brez odpovednega roka, brez plačila stroškov prekinitve naročniškega razmerja in brez pogodbene kazni odstopi od naročniške pogodbe, v kolikor se s predlaganimi spremembami ne strinja. Naročnik, ki to pravico uveljavlja, in je ob sklenitvi naročniškega razmerja prejel terminalsko opremo po akcijski ceni, lahko pri odstopu od naročniške pogodbe pred potekom obdobja vezave izbira, ali bo operaterju povrnil znesek, ki ustreza sorazmernemu delu celotne vrednosti prejete terminalske opreme in prejeto terminalsko opremo obdržal, ali pa bo vrnil terminalsko opremo v stanju, v kakršnem mu je bila izročena, in plačal uporabnino za čas uporabe terminalske opreme, operater pa mu bo vrnil kupnino. Pravica do odstopa ne vpliva na zapadle in neplačane obveznosti naročnikov ter na izpolnitev drugih pogodbeno dogovorjenih obveznosti naročnikov. 12. (ZAČASEN) ODKLOP NAROČNIKA IN ODSTOP OD POGODBE 12.1. Izvajalec lahko kadarkoli ZAČASNO ODKLOPI naročnikov priključek na omrežje KKS, vse do odprave posledic, v naslednjih primerih:

če naročnik s svojimi ravnanji povzroča motnje na izvajalčevem omrežju, če naročnik ovira izvajalca pri dostopu do elementov komunikacijskega omrežja in izvedbi posegov za

vzpostavljanje in tekoče vzdrževanje priključkov na izvajalčevo omrežje, če naročnik ne poravna svojih obveznosti do izvajalca v dogovorjenem roku, kljub poslanemu opominu

in dodatnemu roku petnajst (15) dni za plačilo;

če izvajalec ugotovi, da ima naročnik priključenih več sprejemnikov kot je določeno z naročniško pogodbo in temi splošnimi pogoji, ter o povečanju sprejemnikov ni obvestil izvajalca,

če sam posega ali dovoli drugemu nedopusten poseg v sistem KKS izvajalca, naročnik ravna v nasprotju z določili naročniške pogodbe ali splošnih pogojev izvajalca.

12.2. Izvajalec lahko kadarkoli NA PISNO ZAHTEVO NAROČNIKA ZAČASNO ODKLOPI naročnikov priključek na omrežje KKS, pod naslednjimi pogoji:

začasen odklop (mirovanje priključka) lahko traja največ 3 mesece. V primeru sklenitve naročniške pogodbe za določeno minimalno časovno obdobje veljavnosti pogodbe, se obdobje začasnega odklopa naročnika ne šteje v časovno obdobje vezave veljavnosti pogodbe in se minimalna pogodbena vezava za to obdobje podaljša,

o zahtevi po začasnem odklopu je naročnik dolžan pisno obvestiti izvajalca. Pogoj za izvedbo začasnega odklopa so poravnane vse zapadle naročnikove obveznosti do izvajalca,

odklop se izvede z zadnjim dnem v mesecu, v katerem je bila prejeta zahteva za odklop, razen v primeru odklopa zaradi neplačevanja obveznosti do izvajalca, pri čemer se lahko izvede odklop katerikoli dan v mesecu,

mesečna naročnina se obračuna do zadnjega dne v mesecu, v katerem je naročnik zaprosil za odklop iz sistema KKS.

12.3. Če naročnik ne bo izpolnjeval svojih obveznosti plačila storitev skladno z naročniško pogodbo, bo izvajalec ZAČASNO ODKLOPIL storitve po tej pogodbi do izpolnitve naročnikovih obveznosti. V kolikor izvajalec v času odklopa ugotovi, da ima naročnik zapadle obveznosti tudi iz naslova katere druge dejavnosti izvajalca, se priklop naročnika opravi, ko so poravnane obveznosti iz vseh dejavnosti izvajalca. V primeru pogodbene vezave je naročnik dolžan poravnati tudi stroške predčasne prekinitve pogodbe oz. aneksa k pogodbi. Stroški odklopa in ponovnega priklopa naročnika na omrežje izvajalca v tem primeru v celoti bremenijo naročnika. V primeru, da naročnik najkasneje v roku treh mesecev po odklopu iz sistema plača vse zapadle obveznosti do izvajalca, vključno z zakonskimi zamudnimi obrestmi, izvajalec na zahtevo naročnika odredi ponoven priklop v sistem KKS na stroške naročnika. V nasprotnem primeru pa po preteku treh mesecev od dneva odklopa pogodba preneha veljati in izvajalec do naročnika nima več nobenih obveznosti. Naročnik je v tem primeru dolžan izvajalcu poravnati celoten znesek dolga iz naročniškega razmerja. V kolikor naročnik želi ponovni priklop storitev na omrežje KKS, mora predložiti potrdilo o poravnavi vseh obveznosti do izvajalca in stroškov ponovnega priklopa po veljavnem ceniku izvajalca, bodisi osebno na sedežu izvajalca bodisi po pošti bodisi na elektronski naslov izvajalca info@elektroprom.si. 12.4. Naročniško razmerje med izvajalcem in naročnikom SE RAZDRE oz. VELJAVNA NAROČNIŠKA POGODBA PRENEHA veljati v primerih:

če izvajalec na naročnikovem območju preneha opravljati storitve, ki jih naročniku zagotavlja skladno z naročniško pogodbo,

če naročnik tehničnih motenj, kljub opozorilom, ne odpravi v roku 10 dni, če naročnik zlorabi naročniško razmerje za nezakonite namene, če naročnik ne poravna svojega dolga iz naročniškega razmerja v roku 90 dni po datumu začasnega

odklopa, če zaradi odklonitve soglasja lastnikov parcel, preko katerih bi bila vgradnja ali postavitev kablov in

opreme edino možna, ne bi bila mogoča, ali ob drugih podobnih razlogih, ki bi izvajalcu brez njegove krivde onemogočili izvedbo del.

12.5. Naročnik lahko kadarkoli odstopi od naročniške pogodbe s podajo pisne izjave. Naročniško razmerje na podlagi dane pisne izjave preneha z zadnjim dnem v mesecu, v katerem je izvajalec pisno izjavo prejel. V primeru sklenitve pogodbe za določeno minimalno obdobje veljavnosti, naročniško razmerje preneha po poteku roka vezave veljavnosti naročniškega razmerja. Ne glede na odpoved naročniške pogodbe je naročnik dolžan v celoti poravnati svoje obveznosti do izvajalca, nastale do dneva prenehanja veljavnosti pogodbe in odklopa naročnika iz izvajalčevega omrežja. V primeru predčasnega odstopa od pogodbe, sklenjene za določeno minimalno obdobje veljavnosti (pogodbena vezava), se naročnik zaveže poravnati tudi stroške iz tega naslova, po formuli iz točke 1.

12.6. Naročnik je dolžan ob prenehanju naročniške pogodbe ali v primeru trajnega odklopa naročnika zaradi neplačila izvajalcu vrniti celotno opremo, ki jo je v uporabo prevzel ob sklenitvi naročniške pogodbe ali k tej pripadajočih aneksih. V primeru, da naročnik predmetne opreme v osmih (8) dneh od prenehanja veljavnosti naročniške pogodbe oziroma od dne izvedenega odklopa v primeru trajnega odklopa naročnika zaradi neplačila ne vrne izvajalcu, se naročnik zavezuje, da bo izvajalcu na podlagi izdanega računa povrnil celotno vrednost nevrnjene opreme. 12.7. Po prekinitvi naročniškega razmerja oz. po prenehanju veljavnosti pogodbe je ponovna vzpostavitev naročniškega razmerja možna le s sklenitvijo nove naročniške pogodbe z vsemi začetnimi obveznostmi kot za nov priključek. 13. STORITEV DODATNIH DIGITALNIH PAKETOV Izvajalec naročniku poleg storitve sprejema programov iz osnovnega paketa omogoča tudi storitev sprejema programov iz dodatnih digitalnih paketov, za obdobje najmanj štiriindvajset (24) mesecev (pogodbena vezava), po veljavnem ceniku izvajalca. Za tehnični sprejem storitev digitalnega paketa naročnik potrebuje TV aparat z vgrajenim DVB-C sprejemnikom oz. samostojni digitalni DVB-C sprejemnik (mpeg-4), dekodirno kartico ter pri določenih TV sprejemnikih tudi Conax modul. Izvajalec naročniku nudi možnost brezplačnega najema dekodirne kartice in Conax modula. Številka dekodirne kartice in serijska številka Conax modula sta sestavni del naročniške pogodbe ali k tej pripadajočega ustreznega aneksa. Naročnik ima pravico do uporabe največ treh dekodirnih kartic in Conax modulov, pri čemer se najem in uporaba vsake dodatne kartice in Conax modula zaračuna v skladu s cenikom izvajalca. Dodatne dekodirne kartice in Conax moduli se uredijo s pisnim aneksom k osnovni naročniški pogodbi. Pravica do storitev sprejema digitalnega paketa ni prenosljiva in jih naročnik uporablja le za lastno uporabo. Za uporabo te storitve se smiselno enako kot za ostale storitve izvajalca po teh splošnih pogojih uporabljajo ti splošni pogoji. 14. STORITEV PREDVAJAJ.SI Storitev PREDVAJAJ.SI je storitev družbe Softnet d.o.o. in omogoča spremljanje TV programov, vključenih v programsko shemo PREDVAJAJ.SI. Programske vsebine, ki so na voljo preko storitve PREDVAJAJ.SI, se lahko spreminjajo v skladu s programsko politiko izvajalca. O spremembah bo izvajalec naročnike obvestil v skladu s temi splošnimi pogoji. Storitev vsebuje programski vodič, v katerem so naslovi in opisi posameznih dogodkov v jeziku ponudnika TV programa. Za kakršnekoli napake v delovanju programskega vodiča izvajalec ne odgovarja. Naročnik za dostop do storitve PREDVAJAJ.SI z izvajalcem sklene aneks k naročniški pogodbi ter s tem pridobi aktivacijsko kodo, ki jo vnese v preneseno aplikacijo na napravi. Z eno aktivacijsko kodo lahko naročnik registrira do tri (3) naprave, ne glede na platformo, ter spremlja na vseh treh napravah sočasno. Za uporabo storitve mora naročnik imeti ustrezen digitalni sprejemnik za televizor oz. si mora naložiti ustrezno različico brezplačne aplikacije, ki omogoča delovanje PREDVAJAJ.SI na določenem operacijskem sistemu. Digitalni sprejemnik si priskrbi naročnik sam, pri čemer ga izvajalec nudi po ceni, določeni v ceniku izvajalca. Aplikacija za uporabo storitve na različnih napravah je na voljo:

- za operacijsko okolje Windows in MAC OSX na spletni strani www.predvajaj.si, - za operacijsko okolje iOS v spletni trgovini Apple Store, - za operacijsko okolje Android v spletni trgovini Google Play.

Aplikacija se bo razvijala in posodabljala. Naročnik bo moral za pridobitev novejše različice le-to naložiti na napravo sam, takoj ko mu bo ta ponujena. O posodobitvi aplikacije bo naročnik obveščen preko sistemov posodabljanja posamezne trgovine aplikacij (Apple Store, Google Play). Posodobitev aplikacije na digitalnem sprejemniku se bo izvedla samodejno ob ponovnem zagonu. Izvajalec ne odgovarja, če se aplikacija ne more prenesti, namestiti in/ali zagnati na naročnikovi napravi. Za normalno delovanje aplikacije je potrebna aktivna fiksna ali mobilna internetna povezava na teritorialnem ozemlju Republike Slovenije. Pri delovanju uporablja aplikacija razpoložljivo aktivno internetno povezavo, od katere je odvisna kakovost slike. Minimalna hitrost prenosa podatkov za normalno delovanje je 10 Mbit/s. Pri uporabi aplikacije v kateremkoli mobilnem omrežju v Sloveniji se prenos podatkov obračuna po veljavnem ceniku mobilnega operaterja, s katerim ima uporabnik aplikacije (t.j. naročnik) sklenjeno naročniško pogodbo za mobilne storitve. Izvajalec ne odgovarja za morebitne motnje, ki nastajajo zaradi omejenih funkcij aplikacij, ki jih omogočajo različna operacijska okolja in se razlikujejo med posameznimi različicami glede na model naprave. Prav tako izvajalec ne odgovarja za odzivnost uporabniškega vmesnika in z njim povezane odzivnosti aplikacije, saj je ta odvisna od tehničnih zmogljivosti naprave, na kateri je nameščena.

15. STORITEV MEGATEL Storitev MegaTel je storitev družbe Mega M d.o.o., Šaleška cesta 2a, 3320 Velenje, in omogoča spremljanje TV programov, vključenih v programsko shemo MegaTel. Programske vsebine, ki so na voljo preko storitve MegaTel, se lahko spreminjajo v skladu s programsko politiko izvajalca. O spremembah bo izvajalec naročnike obvestil v skladu s temi splošnimi pogoji. Storitev vsebuje programski vodič, v katerem so naslovi in opisi posameznih dogodkov v jeziku ponudnika TV programa. Za kakršnekoli napake v delovanju programskega vodiča izvajalec ne odgovarja. Naročnik za dostop do storitve MegaTel z izvajalcem sklene aneks k naročniški pogodbi ter s tem pridobi aktivacijsko kodo, ki jo vnese v preneseno aplikacijo na napravi. Z eno aktivacijsko kodo lahko naročnik registrira (2) napravi in predvajalnik za interaktivno TV (ta se šteje kot 3. naprava), ne glede na platformo, ter vsebino spremlja na vseh treh napravah sočasno. Za uporabo storitve mora naročnik imeti ustrezen digitalni sprejemnik za uporabo na televizijskem sprejemniku oz. si mora naložiti ustrezno različico brezplačne aplikacije, ki omogoča delovanje MegaTel na določenem operacijskem sistemu. Digitalni sprejemnik ob sklenitvi aneksa oz. pogodbe naročnik pridobi v brezplačen najem, pod pogojem vezave za obdobje najmanj štiriindvajset (24) mesecev (pogodbena vezava). Aplikacija za uporabo storitve na različnih napravah je na voljo:

- za operacijsko okolje Windows in MAC OSX na spletni strani www.predvajaj.si, - za operacijsko okolje iOS v spletni trgovini Apple Store, - za operacijsko okolje Android v spletni trgovini Google Play.

Aplikacija se bo razvijala in posodabljala. Naročnik bo moral za pridobitev novejše različice le-to naložiti na napravo sam, takoj ko mu bo ta ponujena. O posodobitvi aplikacije bo naročnik obveščen preko sistemov posodabljanja posamezne trgovine aplikacij (Apple Store, Google Play). Posodobitev aplikacije na digitalnem sprejemniku se bo izvedla samodejno ob ponovnem zagonu. Izvajalec ne odgovarja, če se aplikacija ne more prenesti, namestiti in/ali zagnati na naročnikovi napravi. Za normalno delovanje aplikacije je potrebna fiksna ali mobilna internetna povezava na teritorialnem ozemlju Republike Slovenije. Pri delovanju uporablja aplikacija razpoložljivo aktivno internetno povezavo, od katere je odvisna kakovost slike. Minimalna hitrost prenosa podatkov za normalno delovanje je 3 Mbit/s za SD kvaliteto in 6 Mbit/s za HD kvaliteto televizijskih programov. Izvajalec ne odgovarja za morebitne motnje, ki nastajajo zaradi omejenih funkcij aplikacij, ki jih omogočajo različna operacijska okolja in se razlikujejo med posameznimi različicami glede na model naprave. Prav tako izvajalec ne odgovarja za odzivnost uporabniškega vmesnika in z njim povezane odzivnosti aplikacije, saj je ta odvisna od tehničnih zmogljivosti naprave, na kateri je nameščena. Za uporabo storitve Megatel veljajo določila naročniške pogodbe oz. aneksa k tej pogodbi, ti splošni pogoji, Splošni pogoji za uporabo storitev MegaTel OTT IPTV, ter cenik izvajalca. V primeru neskladja med določili teh splošnih pogojev, Splošnih pogojev za uporabo storitev MegaTel OZZ IPTV ter aneksa k naročniški pogodbi, veljajo specialna določila aneksa k naročniški pogodbi za to storitev. 16. STORITEV EVJ TROJČEK in STORITEV INTERNET Storitev EVJ Trojček je storitev, ki jo izvajalec izvaja v sodelovanju z družbo Telemach d.o.o., Cesta Ljubljanske brigade 21, Ljubljana, in je kombinacija storitev interneta, IP telefonije in CATV. Račun za opravljeno storitev EVJ Trojček izdaja družba Telemach d.o.o. Storitev Internet je storitev, ki jo izvajalec izvaja v sodelovanju z družbo Telemach d.o.o., Cesta Ljubljanske brigade 21, Ljubljana, in je kombinacija storitev interneta in CATV. Račun za opravljeno storitev interneta izdaja družba Telemach d.o.o., račun za opravljeno storitev CATV pa izdaja izvajalec. V primeru, da naročnik izbere katerokoli storitev iz te točke, se zaveže skleniti tripartitno pogodbo z izvajalcem in družbo Telemach d.o.o., za obdobje najmanj štiriindvajset (24) mesecev (pogodbena vezava), po veljavnem ceniku izvajalca in družbe Telemach d.o.o. Pravice in obveznosti naročnika v zvezi s storitvama iz te točke so opredeljene s samo pogodbo, s temi splošnimi pogoji, z vsakokrat veljavnimi Splošnimi pogoji uporabe storitev družb skupine Telemach, s Splošnimi pogoji poslovanja za zagotavljanje storitve Telemach kabelski internet za pakete in storitve EVJ, Tuštelekom in Voljatel, s Splošnimi pogoji poslovanja za storitve Telemach telefonija za pakete telefonije v paketih EVJ in Tuštelekom (vse skupaj v nadaljevanju: Splošni pogoji Telemach) ter s cenikom obeh izvajalcev. V kolikor pride do neskladja med določbami teh splošnih pogojev in splošnimi pogoji Telemach, veljajo Splošni pogoji Telemach. 17. KONČNE DOLOČBE 17.1. Izvajalec lahko v skladu s predpisi in svojo poslovno politiko sprejema oziroma spreminja te splošne pogoje. O spremembi pogojev, ki vplivajo na pravice in obveznosti naročnikov, bodo naročniki pisno obveščeni v skladu s točko 11.

17.2. Za odnose med pogodbenima strankama, ki niso urejeni z naročniško pogodbo ali temi splošnimi pogoji, se uporabljajo določila Obligacijskega zakonika. Za vse morebitne spore, ki jih stranki ne bi uspeli rešiti sporazumno, je pristojno sodišče v Trbovljah ali/in AKOS. 17.3. Ti splošni pogoji se na spletni strani www.elektroprom.si objavijo najkasneje dne 01.03.2019 in stopijo v veljavo z dnem 01.04.2019. Z dnem začetka veljavnosti teh splošnih pogojev preneha veljavnost splošnih pogojev, ki so urejali zagotavljanje storitev družbe EVJ Elektroprom d.o.o. do tega dne. Priloge splošnim pogojem:

- cenik 1; - cenik 2.