A

WO/PBC/24/14األصل: باإلنكليزية2015 يوليو 10التاريخ:

البرنامج والميزانيةلجنة

الدورة الرابعة والعشرون2015 سبتمبر 18 إلى 14جنيف، من

تقرير مرحلي عن تنفيذ نظام شامل ومتكامل للتخطيط للموارد المؤسسية

من إعداد األمانة

مقدمةأوال ، وافقت الدورة الثامنة واألربعون2010في سبتمبر .1

لجمعيات الدول األعضاء في الويبو على اقتراح األمانة بشأن تنفيذ نظام شامل ومتكامل للتخطيط للموارد المؤسسية

(، وذلك بغية تحقيق ماA/48/14 وWO/PBC/15/17)الوثيقتان في مجاالت اإلدارةاألساسية" تحديث مهام الويبو 1يلي: "

" تحسين الكفاءة واإلنتاجية فيما2والتنظيم وخدمة العمالء، " " تعزيز القدرة3تقوم به الويبو من عمليات اإلدارة والتنظيم، "

على إمداد الدول األعضاء وأصحاب المصالح واإلدارة بمعلوماتأفضل.

ويعد هذا التقرير مكمال للتقارير المرحلية السابقة التي.2 قدمت إلى لجنة البرنامج والميزانية، وهو يقدم إلى الدول

األعضاء نظرة عامة على التقدم المحرز، واإلنجازات البارزة المحققة، واستخدام الميزانية في إطار محفظة مشروعات

إلى2013التخطيط للموارد المؤسسية خالل الفترة من يونيو . كما يقدم ملخصا لخطة المحفظة المحدثة، وما2014مايو

يتصل بها من تسويات في الميزانية في إطار الميزانية العامةللمحفظة التي اعتمدتها الدول األعضاء.

WO/PBC/24/142

األهداف والنطاق والنهج– معلوماتثانياأساسية

ويجري تنفيذ نظام التخطيط للموارد المؤسسية من خالل.3 مجموعة من المشروعات المترابطة؛ ما يساعد على تطور نظام

اإلدارة المتكاملة بصورة تدريجية. وسوف تزود المجموعة األولى من المشروعات الويبو.4

بمجموعة شاملة من األدوات لتعزيز إدارة الموارد البشرية، بما في ذلك إدارة الوظائف، والمزايا والمستحقات، والمرتبات،

والتوظيف، وأداء الموظفين، والتعلم، والتطوير. وسوف تزود المجموعة الثانية من المشروعات الويبو.5

بمجموعة من األدوات، منها إدارة األداء المؤسسي، والمعلومات ( لتعزيز تنفيذ اإلدارة القائمة علىBIاالستخباراتية التجارية)

النتائج ودعمها، بما في ذلك التخطيط لفترة السنتين، والتخطيط السنوي للعمل، والتنفيذ والرصد وتقييم األداء، وإعداد التقارير

والتحليالت. كما ستعزز، في إطار هذه المجموعة، إدارة المخاطر المؤسسية، وهي وظيفة بالغة األهمية لتحقيق األهداف

االستراتيجية والنتائج المنشودة للمنظمة، التي تنفذ باعتبارهاجزءا ال يتجزأ من دورة المنظمة لإلدارة القائمة على النتائج.

ز المجموعة الثالثة من المشروعات األنظمة.6 وسوف تعز (، األنظمةPeopleSoftالقائمة: نظام التخطيط للموارد )

الخاصة باألمور المالية والمشتريات واألسفار من خالل إدخال تغييرات في شكل األنظمة وتحسينها؛ ما يمكن من إدخال

وظائف ووحدات جديدة، فضال عن تحسين إجراءات العمل. وسوف ترسي المجموعة الرابعة أسس تحسين إدارة العالقة.7

مع العمالء، من خالل دعم مشروعات توجهها األعمال، مثل أدوات القوائم البريدية، وقواعد بيانات جهات االتصال، وإدارة

النفاذ إلى النظم، وتحليالت العمالء، واستبدال بعض النظم التيتركز على العميل.

ويستند النهج الذي تتبعه الويبو في التنفيذ إلى مشروعات.8 مرحلية تدريجية، من شأنها أن تساعد على تطور قدرات تخطيط الموارد المؤسسية تدريجيا على نحو مترابط وموزون. كما يستند

إلى قدرة الوحدات التنظيمية المعنية على استيعاب التغييراتودمجها.

WO/PBC/24/143

والمحركات الرئيسية لتنفيذ محفظة تخطيط الموارد.9 المؤسسية هي الجودة والدقة واإلنجاز في حدود الميزانية

المعتمدة. ويستند الجدول الزمني المعدل، الذي يرد في موضع آخر من هذا التقرير، إلى هذه المعايير وإلى قدرة الوحدات

ق من تغييرات وإدراجها. التنظيمية على استيعاب ما يطبإنجازات المحفظةثالثا

وبوجه عام، تسير المحفظة في المسار الصحيح نحو تحقيق.10 أهداف تحديث وتحسين الجودة والكفاءة واإلنتاجية لمهام الويبو

في مجاالت اإلدارة والتنظيم وخدمة العميل، وزيادة قدرة المنظمة على إمداد الدول األعضاء وأصحاب المصالح واإلدارة

بمعلومات أفضل. ويبين الرسم البياني التالي التقدم المحرز فيعملية التطور والخطط المستقبلية.

WO/PBC/24/144

WO/PBC/24/145

لمحة عامة مفصلة عن التقدم المحرز فيXيقدم القسم .11 كل مجموعة من مشروعات المحفظة. وتم في أوائل عام

، بفضل التعاون بين مكتب إدارة محفظة نظام التخطيط2015 للموارد المؤسسية، وقسم المعلومات وتكنولوجيا االتصاالت،

وقسم إدارة الموارد البشرية إطالق دليل للتدريب عبر اإلنترنت يتيح لموظفي الويبو تصفح جميع الدورات التدريبية المتاحة في

مكان واحد، كما يتيح الوصول في الوقت الحقيقي لمواد التدريبعلى اإلنترنت ومعلومات التسجيل للدورات التدريبية األخرى.

مراجعة أداء نظام التخطيط للمواردرابعاالمؤسسية

، قام مراجعون خارجيون2014وفي الربع الثالث من عام .12بمراجعة أداء نظام التخطيط للموارد المؤسسية.

وتضمن مشروع تقرير مراجعة األداء تسع توصيات. وفيما.13 عدا التوصية المتعلقة بالتحسين المستمر لمحفظة نظام

التخطيط المؤسسي، سيجري النظر في هذه التوصيات والعمل على تنفيذها بصورة مناسبة. وقد اتخذت، خالل فترة إعداد هذا

التقرير، إجراءات بشأن بعض التوصيات، على سبيل المثال، تقديم توضيح بشأن الجدول الزمني المعدل، وأثر ذلك على

ميزانية كل مجموعة من مشروعات المحفظة، وتضمين قسملتقييم أداء الشركاء الخارجيين المكلفين بالتنفيذ.

خامسا تقييم أداء الشركاء الخارجيين المكلفينبالتنفيذ

ويجري باستمرار تقييم أداء الشركاء الخارجيين لنظام.14 التخطيط المؤسسي أثناء تسلم كل مشروع. كما أن العقود

المبرمة معهم تتكون عادة من سلسلة من اإلنجازات مرتبطة بمعالم يوضع على أساسها جدول زمني متفق عليه للدفع. ويجب

دفع مقابل إنجازالأن تكون اإلنجازات مقبولة من الويبو لكي يتم بارز محقق. ويساعد هذا على إنفاذ المستوى المطلوب من

الرقابة على الجودة والتكاليف، بيد أن ذلك يمكن أن يؤثر على الجدول الزمني للتنفيذ؛ إذ قد تحتاج اإلنجازات إلى تعديل قبل أن

تقبلها الويبو. ويصور الرسم البياني التالي أداء الشركاء الخارجيين.15

المكلفين بالتنفيذ. وتمثل الماسة الخضراء الخارجية بروفيل الشريك المثالي، بينما تمثل البروفيالت الحمراء والبرتقالية

WO/PBC/24/146

والزرقاء الداخلية األداء الفعلي لهؤالء الشركاء الثالثة حتى اآلن؛ أي كلما كبر البروفيل كلما ازداد عدد المعايير التي التزم بها

الشريك.

WO/PBC/24/147

أعاله نقاط القوة ونقاط الضعف لكل شريك من الشركاء.16 الرئيسيين في تنفيذ نظام التخطيط المؤسسي. وألن عملية تحسين النظام عملية متواصلة مستمرة، تقدم الويبو ما يليللمساعدة في سد الفجوة بين األداء الحالي واألداء المثالي:

التأكد من أن الشركاء مشهود لهم بمستوى معين من•الجودة؛

مؤشرات أداء رئيسية في العقود، إلى جانبإدراج•القياس المنتظم واإلجراءات التصحيحية؛

النص على أهداف متفق عليها لتحسين األداء في العقود•الطويلة األجل؛

التأكد من طرح جميع األعمال على أساس تنافسي، حتى• أصغر األعمال التي يمكن منحها مباشرة تحت مظلة اتفاق

قائم؛ إنشاء نظام رقابي قوي مستقل لضمان تحقيق مستوى•

مقبول من الجودة قبل االنتقال إلى المرحلة التالية منالمشروع.

WO/PBC/24/148

البنية اإلداريةسادسا 2014وقد ساعدت البنية اإلدارية القوية، التي اعتمدت في .17

نتيجة استعراض التثبيت والتصديق المستقلين، في جعل بروفيل نظام التخطيط المؤسسي أكثر استجابة من حيث الفصل بين

األدوار والمسؤوليات، وتوفير إدارة عليا واضحة لتسوية القضايا. ظام التخطيطلنوتستخدم الشبكة الداخلية وصفحة الويكي

المؤسسي كأدوات لتبادل المعرفة، وإطالع أصحاب المصالح على أحدث المستجدات بشأن تطور المشروعات والمحفظة

ككل. وواصل مكتب إدارة مشروعات نظام التخطيط للموارد.18

( التواصل مع الموظفين على جميعEPMOالمؤسسية ) ، جلسة2014المستويات. ومن بين المبادرات الرئيسية لعام

"التعلم في الويبو" التي عقدت في يونيو وجلسة "ما الجديد في الويبو" التي عقدت في أكتوبر، وقد حظيت كلتاهما باهتمام كبير

نشر طبعات من2014من الموظفين. كما شهد صيف وشتاء النشرة اإلخبارية لنظام التخطيط للموارد المؤسسية وتوزيعها

من أجل اطالع الموظفين على المنتجات والخدمات الجديدة فيالمشروعات المختلفة.

كما أعدت المحفظة سلسلة من مواد االتصال في شكل.19 فيديوهات إعالمية قصيرة عن مشروعي الخدمة الذاتية

والمعلومات االستخباراتية التجارية. ومن المقرر إعداد فيديوهات مماثلة لمشروعات أخرى في وقت الحق هذا العام. ويجري حاليا

إعداد أنشطة إضافية لالتصال والتدريب لمشروع التوظيف، ، وكالهما يؤثر في قاعدةPeopleSoft Upgradeوأيضا مشروع

كبيرة من المستخدمين. وسوف تتضمن بعض هذه األنشطة جلسات استشارية، وأشرطة فيديو تدريبية، واتصاالت بالبريد

.2015اإللكتروني، والنشرة اإلخبارية القادمة لصيف وأخيرا، سيتم في المستقبل القريب، إجراء استقصاء.20

لمستخدمي نظام اإلدارة المتكاملة لجمع التعليقات من الموظفين بشأن سهولة استخدام النظام، بحيث يتسنى إدخال

تحسينات، حيثما أمكن، كجزء من المحفظة. وقد صمم االستقصاء بحيث يجرى سنويا للحصول على تعليقات

المستخدمين بانتظام، ولضمان التحسين المستمر لنظم تخطيطموارد المؤسسية التشغيلية.

WO/PBC/24/149

استخدام ميزانية مشروع التخطيط للمواردسابعاالمؤسسية

وتبلغ التكلفة اإلجمالية المقدرة لتنفيذ محفظة مشروعات.21 مليون فرنك سويسري25التخطيط للموارد المؤسسية نحو

على مدى خمس سنوات. وتشمل التكاليف المقدرة استضافة البرامج التطبيقية، وشراء البرمجيات، وموظفي المشروعات،

وموارد بدل المستخدمين، وأتعاب الشركاء الخارجيين المكلفين بالتنفيذ، فضال عن التدريب واالتصاالت وغير ذلك من التكاليف المرتبطة بالمشروعات. وما إن تنشر األنظمة وتصبح جاهزة للعمل، ستدرج التكاليف المتكررة الخاصة بالصيانة وتشغيل

النظام في البرنامج والميزانيات المتعاقبة. وأسفر المزج الذكي بين موارد بشرية خارجية وداخلية للمشروع – بما في ذلك

استخدام موارد في بلدان أجنبية بتكلفة زهيدة وعقود مثبتة األسعار– عن تقديم وظائف مخطط لها في إطار ميزانية صارمة

حتى اآلن. ويرد في الجدولين التاليين ملخص الستخدام الميزانية حتى.22

اآلن بحسب المجال الوظيفي الرئيسي وعنصر التكلفة، إضافة. 2015إلى االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية عام

WO/PBC/24/1410

استخدام ميزانية محفظة مشروعات التخطيط للمواردالمؤسسية )بحسب المجال الوظيفي الرئيسي(

(2015 مايو 31)بالفرنك السويسري، في المجال

الوظيفيالرئيسي

ميزانيةالمشرو

عاألصلية

الميزا نية

المحد1ثة

المبالغ الفعلية

حتى2اآلن

االست خدامالفعل

3ي

التق دمالمحر

ز

االستخدام المقدر

للميزانية بحلول نهاية

4 2015عام

إدارة البرامجوالتغيير

200.830.3

311.797.3

645.311.2

61%53%

170.645.2 إدارة الموارد

البشريةوتطويرها

755.945.8

734.886.6

183.475.4

65%58%

931.363.5

إدارة األداءالمؤسسي

982.017.6

538.715.6

290.383.5

80%90%

353.226.6 إدارة

العالقات معالعمالء

690.955.1

477.943.1

108.925

6%0%945.524

التحسينات المدخلة على نظام اإلدارة

المتكاملة

840.591.4

121.420.4

021.407.2

54%50%

954.443.3

الطوارئ5المستحقة

-286.578.1

----467.34المجموع

1.25467.341.

25

063.686.14

58%59%

355.204.18

،2015 مايو 31تشمل الميزانية المحدثة النفقات الفعلية المسجلة حتى 1 والميزانية المقدرة للمشروعات المستقبلية المخطط لها، وتشمل هذه األخيرة

%، وهو ما يتفق مع افتراض التخطيط األصلي )الوثيقة10تكاليف طارئة بنسبة WO/PBC/15/17.)

مايو31تتضمن المبالغ الفعلية المسجلة حتى اآلن النفقات الفعلية حتى 22015.

، بالمقارنة مع2015 مايو 31حتى تعكس االستخدامات الفعلية اإلنفاق الفعلي3الميزانية المحدثة.

النفقات الفعلية 2015يشمل االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية عام 4 ،2015، والنفقات المتوقعة حتى نهاية عام 2015 مايو 31المسجلة حتى

استنادا إلى فرضيات اإلنفاق الراهنة. تشير مخصصات الطوارئ المستحقة إلى األموال غير المستخدمة من5

مخصصات الطوارئ المقررة للمشروعات التي سلمت بالفعل. ويتعذر تحديدمخصصات الطوارئ العامة المستخدمة إال في نهاية المحفظة.

WO/PBC/24/1411

استخدام ميزانية محفظة مشروعات التخطيط للمواردالمؤسسية )بحسب عنصر التكلفة(

(2015 مايو 31)بالفرنك السويسري، في ميزانيةعنصر التكلفة

المشروعاألصلية

الميزا نية

المحدث1ة

المبالغ الفعلية

2حتى اآلن

االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية

3 2015عام

استضافة البرامجالتطبيقية

360.383.1

954.576

245.175954.356.738.989شراء البرمجيات

3772.7

18.2353.297.

2616.312.2

موظفوالمشروعات

680.564.5

623.037.9

888.446.5

229.443.6 موارد بدل

المستخدمين800.703.

2022.7

37.1509.094.

1214.297.1

الشركاء الخارجيون

المكلفون بالتنفيذ109.896.

9794.0

73.9986.376.

5767.340.7

.780.253التدريب1

828.228

558.103588.142 االتصاالت وغير

ذلك000.550188.3

90524.191988.310

الطوارئ4المستحقة

-286.578.1

--467.341المجموع

.25467.341.

25

063.686.14

355.204.18

،2015 مايو 31تشمل الميزانية المحدثة النفقات الفعلية المسجلة حتى 1 والميزانية المقدرة للمشروعات المستقبلية المخطط لها، وتشمل هذه األخيرة

%، وهو ما يتفق مع افتراض التخطيط األصلي )الوثيقة10تكاليف طارئة بنسبة WO/PBC/15/17.)

مايو31تتضمن المبالغ الفعلية المسجلة حتى اآلن النفقات الفعلية حتى 22015.

النفقات الفعلية2015يشمل االستخدام المقدر للميزانية بحلول نهاية عام 3 ، استنادا2015، والنفقات المتوقعة حتى نهاية 2015 مايو 31المسجلة حتى

إلى فرضيات اإلنفاق الراهنة. تشير مخصصات الطوارئ المستحقة إلى األموال غير المستخدمة من4

مخصصات المشروعات التي سلمت بالفعل.

وعموما، فإن ميزانية المحفظة ثابتة، ومن المتوقع أن يتم.23 تسليم كل المجاالت الوظيفية الرئيسية ضمن نطاق الميزانية

األصلية. والنفقات النهائية تحت إدارة األداء المؤسسي هي أيضا من المتوقع أن تظل في حدود أرقام الميزانية المحدثة، ولكن

%( على الميزانية األصلية كما كانت مقدرة في3.5تزيد قليال ) . ويعزى ذلك، كما ورد في التقرير المرحلي لتخطيط2010

WO/PBC/24/1412

، إلى الجهد الداخلي اإلضافي2014الموارد المؤسسية عام المطلوب لتضمين المهارات والكفاءات الالزمة للتعامل مع

التقنيات الجديدة إلدارة األداء المؤسسي، وبرنامجي هايبريونHyperion،والمعلومات االستخبارية التجارية في المنظمة

وأيضا إلى إدراج أداة إلدارة المخاطر المؤسسية في نطاقها. وعلى نحو مماثل، من المتوقع أن يتم تسليم جميع عناصر.24

التكلفة بأقل من تقديرات الميزانية األصلية، فيما عدا موظفي المشروعات. ويعزى ذلك جزئيا إلى الجهد الداخلي اإلضافي

الالزم إلدخال تقنيات جديدة، وأيضا إلى اختيار أكثر طرائق التسليم فعالية من حيث التكلفة. على سبيل المثال، افترضت الميزانية األصلية للتدريب واالتصاالت اشتراك جهات خارجية

مقدمة للخدمات. لكن تقرر، عوضا عن ذلك، استخدام الموارد الداخلية للمشروع، الذين تعاقدت معهم الويبو مباشرة مدة

المشروع بتكلفة أقل بكثير. وساعد هذا أيضا في تأكيد أفضلية االحتفاظ بالمعارف والمهارات داخليا. ووفقا للممارسات

المحاسبية المعيارية للويبو، يتم التبليغ عن تكلفة الموارد الداخلية للمشروع تحت بند موظفي المشروع ال تحت بند التدريب

واالتصاالت؛ وبالتالي تكون الميزانية المحدثة للفئتين األخيرتين أقل من ميزانية المشروع األصلي، بينما تزيد الميزانية المحدثة

لموظفي المشروع. ومن المتوقع عموما أن يتم تسليم محفظة مشروعات.25

التخطيط للموارد المؤسسية بتكلفة أقل من الميزانية األصلية المعتمدة. ومخصصات الطوارئ المستحقة هي أموال خصصت

أصال لمشروعات، لكنها لم تستخدم في إنجازها. وقد تطورت احتياجات المنظمة خالل مدة المحفظة، وسوف.26

يستمر هذا التطور، وسوف تبرز متطلبات وأولويات جديدة، تحتاج المحفظة أيضا تكييف نطاقها لتظل للعمل. ومن ثم

داعمة الحتياجات العمل الناشئة. وقد أورد التقرير المرحلي لمحفظة مشروعات التخطيط للموارد المؤسسية المقدم إلى

، مثالين لمشروعين جديدين:2014الدول األعضاء عام استحداث أداة إلدارة المخاطر المؤسسية، وتحديث برنامج

PeopleSoftللمرة الثانية. وتساعد مخصصات الطوارئ المستحقة في أن تظل المحفظة مرنة وقادرة على دعم

متطلبات العمل غير المتوقعة أو الناشئة، مع ضمان اإلنجاز في حدود الميزانية المعتمدة األصلية. وسوف تعاد، في نهاية أجل

المحفظة، أي طوارئ مستحقة متبقية إلى االحتياطيات.

WO/PBC/24/1413

، شكلت شعبة إدارة الموارد البشرية فريق2015وخالل .27 عمل لمراجعة السياسات والقواعد المتعلقة بساعات العمل

المرنة. ويعد النظام الحالي لساعات العمل المرنة، المستخدم في إنفاذ قواعد العمل المرنة إلكترونيا، قديم، ويصعب اإلبقاء

عليه، كما أنه شارف على انتهاء صالحيته. وقد يسلط االستعراض الذي قامت به مجموعة العمل الضوء على احتياجات جديدة للعمل ال يمكن للنظام الحالي تلبيتها؛ ما قد يتطلب استبداله

بنظام أكثر حداثة ومرونة وتكامل. ويمكن النظر إلى مخصصات الطوارئ المتاحة لتمويل هذا المطلب؛ ذلك أن استبدال هذا

النظام سيسهم في تحقيق األهداف العامة الرامية إلى تحديثوظائف إدارة الموارد البشرية األساسية واستدامتها.

الجدول الزمني لمحفظة المشروعاتثامنا وتأثر الجدول الزمني للمحفظة، الذي قدم أصال إلى الدول.28

، على أنه مشروع لمدة خمس سنوات،2010األعضاء في عام بعدد من التأخيرات، وعدل بعد ذلك، كما ورد في التقارير

المرحلية السنوية المقدمة إلى الدول األعضاء. وحدثت بعض التأخيرات في ما يتعلق بتسليم مشروع الموارد البشرية

األساسية وكشف الرواتب؛ ما أثر على المشروعات الالحقة في مجموعة الموارد البشرية، فضال تأثر مشروعات أخرى تابعة. ونجمت تأخيرات أخرى بسبب قدرة المنظمة على استيعاب

التغييرات التي أحدثها إدخال برامج جديدة، والوقت الالزم لتضمين المهارات والكفاءات الالزمة لدعم التقنيات الجديدة قبل

البدء في تنفيذ مشروع آخر. وأكد القسم الثاني أن الجودة والتكلفة هما المحركان.29

األساسيان الثابتان، وبالتالي فإن المتغير المرن الوحيد هو الجدول الزمني. وفي ضوء هذا، أعيد تخطيط التجربة المذكورة

أعاله، ونطاق المحفظة الذي ال يزال يتعين تسليمه، والمشروعات المتبقية. ويقدم الرسم البياني التالي لمحة عامة

عن الجدول الزمني المعدل المتوقع. و المشروعات المبينة كانت انتظار موافقة2017 و 2016باللون الرمادي لعامي

مجلس إدارة محفظة نظام اإلدارة المتكاملة وقت إعداد هذاالتقرير.

WO/PBC/24/1414

ووفقا للجدول الزمني المعدل، من المتوقع أن تستكمل.30 و2016المشروعات المتبقية في نطاق المحفظة في عامي

، في حدود الميزانية المعتمدة أصال. وبينما تستكمل2017 المشروعات، يتوقف تدريجيا طلب الموارد الداخلية للمشروع،

ويتوقف تحميل تكلفتها على المحفظة. وبمجرد االنتهاء من جميع المشروعات، سيتولى فريق صغير إجراءات إغالق المحفظة

، مثل التأكد من إتاحة منافع ما بعد2017رسميا خالل عام المشروع، وإعداد التقارير النهائية، وأرشفة جميع الوثائق الهامة،

وتسوية الحسابات وإغالقها، وما إلى ذلك. وقد أدرجت الموارد الالزمة لتنفيذ أنشطة اإلغالق هذه في ميزانية نظام تخطيط

الموارد المؤسسية.المخاطر التي تهدد محفظة المشروعاتتاسعا

وتواصل محفظة مشروعات التخطيط للموارد المؤسسية.31 السعي، بطريقة شاملة، إلى تحديد المخاطر ورصدها وإدارتها

من خالل تنفيذ استراتيجيات التخفيف من حدتها. ويسلط الجدول التالي الضوء على المخاطر الرئيسية التي تم الكشف عنها

باعتبارها مخاطر تهدد محفظة المشروعات ككل.

WO/PBC/24/1415

التخفيف من حدةالوصفالمخاطرالمخاطر

استكمال نطاق المحفظة خالل اإلطار الزمني

المعدل ال يزال النطاق المتبقي

من المحفظة يظهر عددا كبيرا من المشروعات التي تدعو الحاجة إلى البدء فيها وتنفيذها في

مدى زمني قصير نسبيا. لكن قدرة المنظمة على

استيعاب هذا العمل اإلضافي واكتساب المعرفة المتعلقة

بالتكنولوجيات تعد مصدرقلق

تمديد اإلطار الزمني للمحفظة حتى عام

. تنفيذ المشروعات2017 بشكل متدرج عوضا عن

محاولة تنفيذ عدد كبير جدا منها بصورة متوازية. من الممكن التخلي عن بعض

المشروعات إذا أصبح الوقت قيدا ثابتا. إعادة استخدام التكنولوجيات

والقدرات الحالية للحد من التكنولوجيات الجديدة

والمعرفة التي بحاجة إلىاكتساب.

عدم القدرة على تحصيل القيمة القصوى من نظام

تخطيط الموارد المؤسسية بينما ال تزال

المحفظة قائمة

تسلم المحفظة المشروعات بنجاح، ولكن

تحصيل القيمة الكاملة لنظام تخطيط الموارد

المؤسسية ال يتأتى إال من خالل إحداث تغييرات في

العمليات والسلوكيات، وغيرها، وهو ما ال يتحقق

عن طريق مشروعاتتقديم التكنولوجيا

تضمين عملية التحسين المستمر في عمليات

المنظمة، من خالل المحفظة، لضمان تحصيل القيمة القصوى أثناء مدةالمحفظة وفي المستقبل

خسارة الموارد قبلاكتمال المحفظة

بينما المحفظة على وشك اإلغالق، تبدأ الموارد في البحث عن فرص أخرى سانحة، وربما تغادر قبل

استكمال عملها فيالمحفظة

بدء توظيف الموارد بعقود قصيرة األجل، على سبيل

المثال، نظام المراقبة ،الذي يستندICSالداخلية

إلى اإلنجاز

اإلنجازات الرئيسية بحسب المجموعةعاشراإدارة الموارد البشرية

وعقب تنفيذ القدرات األساسية للموارد البشرية، وتجهيز.32 ، تم تشغيلPeopleSoft HRكشوف المرتبات باستخدام برنامج

الوظيفة المعززة لتحقيق منافع جديدة للمستخدمين وزيادة تكامل األنظمة. وتشمل الوظيفة المعززة نظاما لتجهيز الرواتب

للموظفين في المكاتب الخارجية؛ وأدوات آلية لتجهيز استحقاقات المنح التعليمية ودفعها؛ وتبادل البيانات مع نظام

التخطيط وتبادل البيانات الجديدة مع الصندوق المشترك

WO/PBC/24/1416

للمعاشات التقاعدية لموظفي األمم المتحدة. وقد نفذت أنشطة تدريبية موجهة لضمان تمكن المستخدمين من استخدام هذه

الوظائف. فرصا جديدة لكل منPeopleSoft HRوأتاح برنامج .33

الموظف والمدير ألداء معامالت الخدمة الذاتية. وقد شرع في المشروع بغية تقديم هذه المعامالت بصورة مرحلية. وقد أسفر

عن تمكين جميع2015تسليم المرحلة األولى في يناير الموظفين من تحديث المعلومات الشخصية، والوصول إلى وثائق

كشف الرواتب عن طريق الخدمة الذاتية عبر الشبكة الداخلية للويبو. ومن المقرر إدخال معامالت إضافية أكثر تقدما بعد

الحالي واستقراره. PeopleSoft HRاستكمال تطوير مشروع ، قام أصحاب المصالح الرئيسيين بتحليل2014 عاموخالل.34

مناسبةTaleoالخيارات، وخلصوا إلى أن أداة التوظيف الحتياجات المنظمة وتقدم حال حديثا وفعاال؛ وهو ما يسمح بتقاعد

نظام التوظيف الحالي. وقد شرع في المشروع في سبتمبر ، واختتمت المفاوضات مع مزود خدمة البرمجيات في2014 ، وحاليا المشروع في مرحلة التصميم. ويغطي نطاق2015يناير

المشروع عملية التوظيف بأكملها، بدءا من اإلعالن عن الوظائف الشاغرة الجديدة وحتى اختيار المرشحين، وهو ما يعطي الويبو الفرصة الستعراض صفحات المهن العامة، وجعلها أكثر جاذبية

للمرشحين من جميع أنحاء العالم. ومن شأن هذا المشروع أيضا أن يقدم قدرات جديدة، مثل تخصيص موقع لإلعالن عن فرص

خدمة االستشارات الفردية.

WO/PBC/24/1417

ويرد في الجدول التالي الفوائد المحققة والمنشودة في.35المستقبل:

الفوائد المحققة2015-2014في

الفوائد المنشودة2015في

الفوائد المنشودة2016في

الفوائد المنشودة2017في

البرنامج األساسي للموارد البشرية/

المرتباتالوظائف المدعومة:

إدارة البياناتالرئيسية

دمج الموارد البشرية- نظام التخطيط و

للموارد المؤسسيةلغرض الرصد. إدارة للموارد

البشرية واجهة جديدة لبرنامج-

UNJSPF؛ أداة جديدة لتجهيز-

استحقاقات المنحالتعليمية؛

تقارير إضافية- وتنبيهات بمراقبة

البيانات؛ تجهيز كشف

الرواتب توحيد عملية تجهيز-

كشوف المرتبات لجميع الموظفين بما

في ذلك المكاتبالخارجية.

التبليغ قدرات إضافية للوحة-

بيانات الموارد البشرية/ أدوات

تحليلية.النفاذ إلى النظام

إدارة الموارد البشرية، قسم المرتبات، شعبة

أداء البرنامج والميزانية، دائرة تنسيق األمن

والسالمة، شعبة البنى التحتية للمباني، مركز

استقبال المكالمات) برنامجالتكنولوجيا:

PeopleSoft)الخدمة الذاتية

الوظائف المدعومة: النفاذ عبر شبكة-

اإلنترنت إلى المعلومات الشخصية والمعلومات المتعلقة

بالرواتب األساسيةللموظفين.

:النفاذ إلى النظامجميع الموظفين

الخدمة الذاتية الوظائف

المدعومة: معامالت جديدة-

لطلبات اإلجازة والغياب والموافقة

عليهما؛ معامالت جديدة-

للموظفين لطلبفوائد محددة؛

أداة جديدة- للمديرين إلدارة

؛التوصيف الوظيفي النفاذ إلى النظام:

جميع الموظفين : برنامجالتكنولوجيا

(PeopleSoft)

التوظيف: الوظائف

المدعومة: التوظيف-

اإللكتروني للمتقدمين، سواء من الداخل أم من

الخارج. تجهيز الوظائف-

الشاغرة وفرص؛الخدمة ونشرها

تقييم المتقدمين-واالختيار من بينهم؛

تحليل إجراءات-؛التوظيف

تتبع الكفاءات- والبروفيالتالشخصية.

النفاذ إلى النظام:جميع الموظفين

المرشحين من الداخلوالخارج

برنامجالتكنولوجيا: (Taleo)

إدارة التعلم الوظائف

المدعومة: التكامل مع أنظمة-

الموارد البشريةاألخرى؛

اغتنام فرص- التدريب )من

تقييمات األداء(؛ إدارة األنشطة-

التدريبيةالمخططة؛

تسجيل نتائج-التدريب؛

رصد وتحليل احتياجات التدريب التنظيميةالعامة للموظفين؛

النفاذ إلى النظام:جميع الموظفين تحددالتكنولوجيا:

فبما بعد إدارة القضايا

القانونية الوظائف

المدعومة:ع مراحل قضايا تتب

الموظفين القانونيةوالوثائق ذات الصلة

:النفاذ إلى النظام سياسة إدارة الموارد

البشرية وقسمالقانون

)تحددالتكنولوجيا فيما بعد(

أداء الموظفين الوظائف

المدعومة: إدارة الدورة-

السنوية ألداءالموظفين؛

تتبع األهداف-الفردية؛

القدرة على دعم- تقييمات األداء

المتقدمة )الند للند،، إلخ(؛360

تسجيل معدالت-األداء؛

رصد وتحليل األداء- التنظيمي العام

للموظفين.

النفاذ إلى جميعالنظام: الموظفين

)تحددالتكنولوجيا فيما بعد(

WO/PBC/24/1418

برنامج )التكنولوجيا: PeopleSoft)

وتتم إدارة مشروعي الموارد البشرية الجاري تنفيذهما في.36 إطار البنية اإلدارية للمحفظة تحت إشراف مجالس إدارة

المشروعات التي تتألف من أصحاب المصالح التجارية الرئيسية. ويبرز الجدول التالي المخاطر الرئيسية التي تواجه هذبن

.المشروعين واستراتيجيات الحد منها الجاري تنفيذها استراتيجية الحد منالوصفالمخاطر

المخاطر ليست البرامج

المقدمة للتوظيف والخدمة الذاتية

للموظفين سهلة االستخدام

بالنسبةللمستخدمين

قد يؤدي استخدام نظام توظيف غير ميسر للمتقدمين من خارج المنظمة أو

استخدام معامالت خدمة ذاتية غير مبسطة للموظفين داخل المنظمة إلى أوضاع سلبية )الموظفون غير قادرين على أداء المعامالت، وعزوف الموارد

الخارجية عن التقدم للوظائف الشاغرة، وقد تحدث تأخيرات في عملية االختيار أو نتيجة العديد من استفسارات طلب

المساعدة في التعامل مع النظام( .

اختيار التقنيات واألدوات التي وصلت إلى مرحلة النضج، وتبوأت

مكانة رائدة في السوق. إجراء اختبارات مكثفة وشاملة

للعديد من المستخدمين لضمانسهولة استخدام النظام.

سالمة البيانات وأمنها نتيجة

استضافة البيانات "في سحابةإلكترونية".

" هو خدمةTaleoبرنامج التوظيف " إلكترونية. هذا يعني تستند إلى سحابة

أنه سيتم تخزين بيانات الويبو للتوظيف في السحابة، أي خارج الويبو؛ وعلى هذا فإن أمن هذه البيانات، التي يتسم بعضها

"بالسرية"، معرض للخطر.

ضمان تشفير مناسب للبيانات. العمل عن كثب مع مجموعة

الويبو ألمن المعلومات لتطبيق ضوابط أمنية صارمة. التأكد من

أن مزودي خدمة السحابة اإللكترونية على دراية باإلجراءات

األمنية األكثر فاعلية، وقيامهم بتنفيذها. ضمان استخدام البرنامج

السحابي المناسب بحسب مدىحساسية البيانات.

إدارة األداءاإلدارة القائمة على النتائج )عبر تنفيذ أدوات المؤسسي(

ومن شأن البرنامج التطبيقي إلدارة األداء المؤسسي أن.37ز ويقوي جوهر فلسفة الويبو لإلدارة القائمة على النتائج، يعز

ويوطد المبادئ التي تسمح بالتخطيط المتسق القائم على النتائجن مديري المشروعات من إعداد خطط وبإدارة الموارد، ويمك ثنائية الحول وسنوية في نظام مركزي متكامل. ويتيح النظام للمنظمة إمكانية التتبع السليم لعميات التدقيق، ويضمن ربط جميع األنشطة بنتائج الويبو المنشودة، مع ما يتعلق بذلك من

موارد بشرية ومالية. وقد سلم المشروع، خالل الفترة المشمولة بهذا التقرير،.38

نسخة محدثة من البرنامج التطبيقي الخاص بالتخطيط لفترة . ويتضمن اإلصدار الحالي من البرنامج2014/2015السنتين

WO/PBC/24/1419

تحسينات أدخلت على وظيفة تخصيص الموارد البشرية من أجل زيادة أوجه التآزر مع برنامج الخطط السنوية للعمل، الذي

استعاضت عنه المنظمة حاليا ببرنامج محسن لخطط العمل السنوية للعمليات التجارية، ونقلت تطبيقات الخطط السنوية

إلى اإلنتاج، بغية التكامل مع2015 و 2014للعمل لعامي .2014/15التطبيق الخاص بالتخطيط لفترة السنتين

ويسمح التكامل المخصص بين أدوات إدارة األداء المؤسسي.39 بإجراء مقارنة دقيقة بين الميزانية والنفقاتFSCMوبرنامج

الفعلية، والتسويات، كما أنه يقضي على تكرار إدخال البيانات. ومن شأن التكامل اإلضافي المكيف بين أدوات إدارة األداء

ن من عرض جميعPeopleSoft HRالمؤسسي وبرنامج أن يمك المناصب في نظام إدارة األداء المؤسسي، من أجل تكليفها

باألنشطة، وتيسير حسابات التكاليف ذات الصلة. وقد أتاح نشر تطبيقات نظام إدارة األداء المؤسسي.40

وإجراءات العمل آلية محسنة للغاية لمديري البرامج من أجل تطوير وثيقة البرنامج والميزانية للويبو واستعراضها، ما أدى إلى

تقليل الوقت والجهد الالزمين للتحقق من معلومات التخطيط المتعلقة بفترة السنتين وفترة السنة وتوحيدها وتحليلها، وزيادة

دقة بيانات التخطيط وموثوقيتها وإمكانية تتبعها. وقد أسفر المشروع عن قدرات رصد معزز للبرامج، من.41

خالل تطوير وظيفة في التطبيق لقياس التقدم المحرز في البرنامج خالل فترة السنتين. وعالوة على ذلك، تركز الوحدة

اإلضافية على تقييم األداء، الذي يستخدم كأساس إلعداد تقاريرأداء البرنامج السنوية للدول األعضاء.

وفيما يلي ملخص لفوائد المشروع المرتبطة بالتخطيط.42السنوي للعمل:

الفوائدقة في المحق

2012

الفوائدقة في المحق

2013

الفوائدقة في المحق

2014

الفوائد المنشودة في

2015نهاية التخطيط

السنوي للعمل2012/2013

الوظائفالمدعومة:

تخطيط األنشطة- المرتبطة بالنتائج

المنشودة وتحديثها؛

التخطيط السنوي للعمل

2014/2015 الوظائف

المدعومة: التخطيط السنوي

للعمل في مع2012/13

التخطيط السنوي للعمل

2014/2015 الوظائف

المدعومة: التخطيط السنوي

للعمل للفترة مع2014/2015

التخطيط السنوي للعمل

2016/2017 الوظائف

المدعومة: التخطيط السنوي

للعمل للفترة مع2014/2015

WO/PBC/24/1420

الفوائدقة في المحق

2012

الفوائدقة في المحق

2013

الفوائدقة في المحق

2014

الفوائد المنشودة في

2015نهاية - تخصيص موارد

الموظفين وموارد خالف الموظفين

وتسويتها على مستوى أنشطة

البرامج؛ - تحليل العديد من

أبعاد معلومات خطط العمل، أي

النتائج والكيانالمنفذ؛

- استخراج تقارير مباشرة من برنامج

Essbaseمثل( جداول تصاريح

التوظيف، والمبالغ الفعلية مقابل

المبالغ المرصودة في ميزانية خطة العمل، إلى غير

ذلك(؛ - والقدرة على استخراج دفاتر

الميزانية لتحميلها على برنامج

FSCM؛ - وتقديم تعليقات

على النفقات الفعلية إلى

المسؤولين عبر نشاط برنامج

FSCMفي تقارير فصلية.

وظائف إضافية: - تخطيط أنشطة خطط العمل في

2014/2015 المرتبطة

بمؤشرات األداء والنتائج المرتقبة

وتتبع حالة هذهاألنشطة؛

- والتخطيط علىمستوى الوظائف؛ - وتخصيص )إعادة تخصيص( مناصبألنشطة البرامج؛

- والمرحلة األولى من التكامل مع

برنامجيPeopleSoft HR

؛FSCMو - واستخراج عدد كبير من التقارير من نظام إدارة

األداء المؤسسي لكل من

المستخدمين النهائيين والفرق

المركزية.

المزيد من المواءمة استنادا إلى تعليقات

المستخدمين؛ - االندماج الكامل

وHRمع برنامجي FSCM؛

oالنفقات الفعلية ؛FSCMمن برنامج

oدفاتر الميزانية المرسلة إلى

؛FSCMبرنامج oأنشطة البرامج

الجديدة المرسلة؛FSCMإلى برنامج

oبيانات الوظائف الواردة من برنامجPeopleSoft HR. التحقق من هوية

المستخدم بناء على الدليل العام

للشركة استخراج تقارير متقدمة لكل من

المستخدمين النهائيين والفرق

.المركزية

المزيد من المواءمة استنادا إلى تعليقات

المستخدمين؛ واستخراج تقارير

متكاملة للمستخدمين

النهائيين والفرق المركزية من أداة

المعلومات االستخباراتية

التجارية.

النفاذ إلى قسمالنظام:

إدارة البرامج واألداء وقسم

الميزانيةالمركزيان

التكنولوجيا: )برنامج

Essbaseمع واجهة داعمة

(Excelلبرنامج

النفاذ إلى النظام:

المستخدمونالنهائيون

التكنولوجيا: )برنامج

Essbase، وبرنامج

Hyperion Planning)

النفاذ إلى النظام:

المستخدمونالنهائيون

التكنولوجيا: ،Essbase)برنامج Hyperionوبرنامج

Planning)

النفاذ إلى النظام:

المستخدمونالنهائيون

التكنولوجيا: ،Essbase)برنامج Hyperionوبرنامج

Planning، (BIوبرنامج

WO/PBC/24/1421

وخالل الفترة قيد النظر، أعاد مشروع إدارة األداء المؤسسي.43 تطوير التطبيق الخاص بالتخطيط لفترة السنتين

،الذي يحتوي على عدد من التحسينات التقنية. كما أن2016/17 وظيفة إعداد التقارير، التي تطورت بوصفها عنصرا جوهريا في برنامج إدارة األداء المؤسسي الحالي، أتاحت لإلدارة معلومات تحليلية آنية وموحدة على نطاق المنظمة ككل بشأن البرنامج

. ويرد فيما يلي ملخص لفوائد المشروع2014/2015والميزانية فيما يخص التخطيط لفترة السنتين.

قة في الفوائد المحققة في2012/2013الفوائد المحق2014/2015

2014/2015 التخطيط لفترة السنتين الوظائف المدعومة:

تخطيط أنشطة برامج المستويات العليا لفترة- السنتين وربطها بالنتائج المنشودة ومؤشرات

األداء؛ - وضع ميزانية الموارد )موارد الموظفين وموارد

خالف الموظفين( ألنشطة المستويات العليا؛- تقدير حصة التطوير من الميزانية؛

- تقدير الميزانية القائمة على النتائج والميزانيةبحسب فئة التكاليف؛

- تحليل أبعاد التخطيط )النتيجة المنشودة، وفئة التكاليف، وجدول أعمال التنمية، إلى غير ذلك(

بحسب كل برنامج و/أو قطاع و/أو وحدة.: المستخدمون النهائيونالنفاذ إلى النظام

، وبرنامجEssbase)برنامج التكنولوجيا: Hyperion Planning)

التخطيط لفترة السنتين2016/2017

الوظائف المدعومة: التخطيط لفترة السنتين

مع وظائف2014/2015إضافية لدعم:

- نشر وثيقة البرنامجوالميزانية؛

- أتمتة العمليات من خالل تدفقات العمل وإجراءات

الموافقة الهرمية. النفاذ إلى النظام:

المستخدمون النهائيون )برنامجالتكنولوجيا:

Essbaseوبرنامج ، Hyperion Planning)

وبغية تتبع المخاطر بوصفها جزءا من دورة األداء، تم تطبيق.44 أداة إدارة األداء المؤسسي خالل الفترة المشمولة بالتقرير.

وتحتوي األداة على مخاطر برنامج المنظمة، واإلجراءات الرامية إلى تخفيف حدة هذه المخاطر. وقد استفاد المديرون من دورة تدريبية شاملة بشأن إدارة المخاطر وكيفية استخدام األداة. كما

يعمل نظام إدارة األداء المؤسسي على تخزين المعلوماتالمتعلقة بالضوابط الداخلية للمنظمة.

WO/PBC/24/1422

ويرد فيما يلي ملخص لفوائد المشروع فيما يخص إدارة.45المخاطر المؤسسية.

2014/2015الفوائد المحققة في إدارة المخاطر المؤسسية

الوظائف المدعومة:إدارة المخاطر ورصدها بطريقة فعالة من حيث التكلفة-عمليات مراجعة فعالة-اإلفراج عن بيانات المخاطر-تعزيز سالمة بيانات المخاطر-المزيد من التخطيط المدروس-ISO27001: 2013مؤسسة ألمن المعلومات شهادة -التوافق مع التوصيات لتنفيذ نظام صارم إلدارة المخاطر-

المستخدمون النهائيونالنفاذ إلى النظام: (Acuity STREAM)برنامج التكنولوجيا:

تعزيز التقارير المؤسسية والمعلومات االستخباراتيةالتجارية

وقد أدى االنتشار الكامل ألنظمة إدارة األداء المؤسسي إلى.46 أن تتبوأ الويبو الصدارة بين وكاالت األمم المتحدة، فيما يتعلق بدعم اإلدارة القائمة على النتائج بمجموعة شاملة من األدوات

والنظم التشغيلية المتكاملة. ويعد إنشاء هذه األدوات مطلبا أساسيا لدمج الثقافة القائمة على النتائج دمجا كامال في

المنظمة. ويتيح مشروع معلومات االستخبارات التجارية قدرات تحليلية.47

متعددة الوظائف لشتى أصحاب المصالح الرئيسيين في الداخل والخارج، لتمكينهم من فهم المحركات األساسية لبرامجهم

ومميزات أدائها فهما أفضل. وسوف تمضي هذه اإلمكانية قدما على نحو تدريجي كي تحترم مبادئ أفضل الممارسات، وكي

تلبي المعلومات معايير محددة بشأن جودة البيانات. وخالل هذه المرحلة، توسع مشروع المعلومات االستخباراتية.48

، والمواردFSCMالتجارية في آليات تلقي البيانات لتشمل برامج البشرية، وإدارة األداء المؤسسي. وال يزال العمل جاريا لدمج عدد من التطبيقات األخرى للويبو. وقد تدربت موارد األعمال

واكتسبت مهارات تطوير المعلومات االستخباراتية. كما أنشئت ست وخمسين لوحة بيانات حتى اآلن تغطي الموارد البشرية والمالية والمشتريات وإدارة البرنامج. وسوف يستمر إطالق

اللوحات بينما يتواصل تنفيذها، وبينما يجري توفير بيانات جديدة.

WO/PBC/24/1423

وال تزال النماذج األولية تستخدم الستكشاف سبل إدراج.49 وتوحيد البيانات التي ترد من مصادر أخرى، مثل إدارة المخاطر

المؤسسية ونظام العمل اإللكتروني، في مستودع بياناتالمعلومات االستخباراتية التجارية.

ويوضح الجدول التالي فوائد المعلومات االستخباراتية.50التجارية.

قة في الفوائد المحق2012/2013

الفوائد المحققة في2014/2015

الفوائد المنشودةفي المستقبل

الوظائف المدعومة: - إنشاء بنية تحتية

تكنولوجية؛ - إنشاء آليات تلقي بيانات

؛FSCMمن برنامج Oracle - برمجيات Business

Intelligenceإلدارتي الشؤون المالية

والمشتريات؛ - ولوحات بيانات نموذجية

مكيفة حسب احتياجاتاإلدارة العليا؛

- تفعيل خاصية التحقق من هوية المستخدم بناء على

الدليل العام. النفاذ إلى النظام: مستخدمون رئيسيون

محددون برنامجالتكنولوجيا:

Oracle Business Intelligence

الوظائف المدعومة: - إنشاء آليات لتلقي البيانات

من نظام الموارد البشرية ونظام إدارة األداء

المؤسسي ونظام إدارةالمخاطر المؤسسية؛

- لوحات بيانات مكيفة حسب احتياجات اإلدارة

العليا؛ Oracle- وبرمجيات برنامج

Business Intelligence للموارد البشرية؛

- لوحات بيانات مكيفة حسب احتياجات إدارة

القوى العاملة وأداء البرنامجوالمشتريات والمالية؛ النفاذ إلى النظام: مجموعة موسعة من

أصحاب المصالح برنامجالتكنولوجيا:

Oracle Business Intelligence

الوظائف المدعومة: -إنشاء آليات تلقي البيانات من برنامج

إدارة المخاطر المؤسسية للضوابط

واإلجراءات؛ - إنشاء آليات تلقي بيانات من نظم غير تابعة لنظام تخطيطالموارد المؤسسية؛

- لوحات بيانات معززة بمعلومات إضافية

لإلدارة العليا. - إنشاء لوحات بيانات

ألصحاب المصالح الخارجيين، مثل الدول

األعضاء/العمالء النفاذ إلى النظام: مجموعة موسعة من

أصحاب المصالح برنامجالتكنولوجيا:

Oracle Business Intelligence

ومن المقرر أن يختتم مشروع المعلومات االستخباراتية.51 ، وعقب النجاح في نشر البيانات الواردة2015التجارية في عام

من مصادر أخرى في نظام تخطيط الموارد المؤسسية، سيجري إطالق أول مجموعة من لوحات البيانات وبناء الكفاءات داخل المنظمة الستدامة البرامج. وبينما يختتم مشروع المعلومات

االستخباراتية، تجدر اإلشارة إلى أن هذه المعلومات بمثابة رحلة، وأن ثمة حاجة إلى متطلبات جديدة، ومصادر جديدة للبيانات،

وإدخال تحسينات جديدة؛ لكي تدعم الحلول المنظمة، التي تواصل أيضا التغير والتطور. لذلك، سوف تستمر مبادرة

المعلومات االستخباراتية التجارية كجزء من نشاط الدعم

WO/PBC/24/1424

التشغيلي المستمر، وستسلم، كجزء من هذا النشاط، بعضالفوائد المستقبلية المنشودة الموضحة أعاله.

ويوضح الجدول التالي المخاطر الرئيسية المتعلقة بمشروع.52المعلومات االستخباراتية التجارية

كيفية التخفيف من المخاطرالوصفالمخاطر عدم االستفادة إلى أقصى حد من المعلومات

االستخباراتيةالتجارية.

قد ال تتمكن المؤسسة من استخراج أقصى قدر من الفوائد من الوظائف المتعلقة

بالمعلوماتاالستخباراتية.

تحديد المتطلبات بشكل جيد بمشاركة جميع أصحاب المصالح. وشكل متسق للبيانات الرئيسية للمنظمة في جميع

برمجيات الويبو. وضوابط لجودة البيانات واتساقها. ووضع سياسة أمنية

محكمة بشأن المعلومات السرية. االستدامة بعد

انتهاء المشروع قد ال تملك المنظمة

القدرة على استمرار برنامج المعلومات

االستخباراتية حالماينتهي المشروع.

تكوين كفاءات داخل كل قطاع من قطاعات المنظمة، في إطار وظيفة

الدعم كجزء من المشروع، لضمان أن بإمكانهم مواصلة تطوير برنامج

المعلومات االستخباراتية بعد انتهاءالمشروع.

نظام اإلدارة المتكامل ونظامضمن FSCMتحسين نظام األسفار

وقد استحدثت بصورة تدريجية، خالل الفترة قيد االستعراض،.53 للحجز عبر اإلنترنت، واكتملت األداة في الربعTraveldooأداة

. وتتجسد بالفعل فوائد هذه األداة،2014األخير من عام ، في تقليل تكاليف المعامالت، وإصدارmyWayالمعروفة باسم

تذاكر السفر من خالل تحسين إجراءات للسفر. دمج نظام2014واكتمل بنجاح في النصف األخير من عام .54

تخطيط الموارد المؤسسية مع أنظمة خدمات الترجمة الخاصة بمعاهدة التعاون بشأن البراءات. وهو ما يوفر مزيدا من

دون زيادة الجهدFSCMالمعلومات المبلورة الدقيقة في برنامج اليدوي لتحقيق ذلك. ومن بين الفوائد التي تعود على الويبو أن

عملية الترجمة أصبحت أكثر بساطة واستجابة، كما انتفت الحاجة إلى تجنيب مبلغ في الميزانية في نهاية العام ألعمال الترجمة،

فضال عن تحسين عمليات التتبع والتبليغ والتحليل. PeopleSoft في مشروع 2014وقد شرع في أواخر عام .55

الحاليين إلىFSCM وPeopleSoft HR لتحديث برنامجي 9.2 آخر إصدار. ويجري، في إطار هذا المشروع، استغالل الفرصة لعرض مستوى جديد من األداء الوظيفي، وإزالة التخصيصات،

WO/PBC/24/1425

على سبيل المثال تطبيق برنامج معياري للتنبؤ بالدفع لحساباتالقبض والفواتير.

وقام قسم التنظيم والتطبيقات اإلدارية، الذي يدعم نظام.56 اإلدارة المتكاملة، بتمويل مشروع لالستعاضة عن برنامج السفر

واألحداث الحالي ببرنامج يستخدم أدوات تدعم نظامPeopleSoftوسوف يساعد هذا الويبو في االستغناء عن نظام . Metastormالقديم، الذي سيتوقف دعمه في المستقبل

القريب. ومن شأن إدخال برنامج جديد للسفر واألحداث أن يتيح كذلك فرصة بناء أساس يمكن إعادة استخدامه ويتمتع بقدرات

يمكن لبرامج نظام تخطيط الموارد المؤسسي األخرى االستفادة منها، مثل قاعدة بيانات لالتصال ونظام جديد لخدمات

المؤتمرات. وسوف يساعد هذا الويبو في ترشيد عدد من الحلول، وتحسين الدعم، والحد من المخاطر المرتبطة بدعم

أدوات/حلول متعددة، وأن تصبح أكثر فعالية من حيث التكلفة. ويوضح الجدول التالي المخاطر الرئيسية واالستراتيجيات.57

ق حاليا للحد منها. التي تطبكيفية التخفيف من المخاطرالوصفالمخاطر

مستخدمو نظام اإلدارة

المتكاملة غيربين تدريبا مدر

كافيا علىأداء عملهم.

يؤدي تحسين إجراءات العمل وتقديم وحدات جديدة في

نظام التخطيط للموارد المؤسسية إلى تغيير أدوار

مستخدمي نظام اإلدارة المتكاملة ومسئولياتهم. وإذا

كان المستخدمون ال يستوعبون إجراءات العمل أو

األدوات بدرجة كافية، فإن النظام لن يستخدماالستخدام األمثل.

حدد احتياجات المشروعات من التدريب في وقت مبكر من عمر المشروع. تأكد من إعداد المواد

وإتاحتها في دليل التدريب الوحيد للمشروعات، إضافة إلى أن

التدريب يجب أن يتم في سياق العمليات الجارية. وإضفاء طابع مؤسسي على التدريب وفقا

لالحتياجات.

فريق الدعم المعني بنظام

اإلدارة المتكاملة ال يقدم دعما كافيا

للمستخدمين

عدم فهم فريق الدعم المعني بنظام اإلدارة

المتكاملة فهما جيدا للوحدات الجديدة لنظام التخطيط

للموارد المؤسسية. وعدم القدرة على استيعاب عبء

العمل المطلوب لدعمالمستخدمين والنظام.

ضمان مشاركة كاملة لفريق الدعم المعني بنظام اإلدارة المتكاملة في

المشروعات المعنية من أجل اكتساب فهم كامل للوظائف التقنية

ووظائف العمل الجديدة. وضع وتنفيذ خطة متفق عليها لكل

مشروع لنقل المعرفة بفعالية إلىفريق الدعم.

وفيما يلي فقرة قرار مقترحة..58 أحاطت لجنة البرنامج.59

والميزانية علما بالتقرير المرحلي الخاص بتنفيذ

WO/PBC/24/1426

نظام شامل ومتكامل للتخطيط للموارد

المؤسسية )الوثيقة

WO/PBC/24/14.)]نهاية الوثيقة[