日本計算機統計学会ソフトウェア賞受賞！

（開発賞）

WordMiner® テキストマイニングツール ワードマイナー

テキストマイニングで、お客さまの「生の声」を経営に活かす！コンタクトセンターやお客様相談室に寄せられたクレームやお問合せ、アンケートの自由回答など、お客さまの生の声を分析し、市場ニーズや顧客視点を経営活動に反映します。

多次元データ解析パネル

布置図

有意性テスト（一覧）

解析結果の図表示

用語の検索

特徴語や重要語の抽出

重要回答の抽出

コンコーダンス

有意性テスト（要約）

プロジェクトパネル

WordMinerⓇの機能 解析分野の初心者でも、データ科学の専門家でも、誰でも簡単に使える。

データインポート

CSV形式やタブ区切り形式のファイルの読み込み

分かち書き、キーワード抽出、カテゴリデータ生成

類義語置換、不要語削除、サンプル抽出、頻度指定など

サンプル検索、語句・単語検索、文脈中の用語検索など

サンプルや生成・編集したデータ（変数）の内容確認

対応分析（ＣＡ）、クラスター分析、有意性テストなど

処理過程や結果の出力／印刷

処理過程や結果参照のログ出力

WordMinerⓇの特長 導入実績が語る「圧倒的なコストパフォーマンス」

製品パッケージ

製品本体（CD-ROM：1枚）マニュアル（機能編、操作編、インストールガイド）サンプルデータ

動作環境

OS：Windows 7 / 8.1 / 10CPU：Intel Pentium 500MHz以上メモリー：128MB以上（推奨256MB以上）ハードディスク：空き容量500MB以上（推奨1GB以上）

サポート・サービス

セミナー（製品・事例紹介）、ユーザトレーニング、Q&Aサービスチュートリアル提供、専用サポートサイト運営設問表設計～データ入力、解析・レポーティングまで解析支援

コストパフォーマンス

利便性・柔軟性

導入・適用実績

サポート体制

データ科学

専門家・実務者の産学協同研究成果を活かした探索的解析を実現

企業、大学・研究機関で1,300人のユーザが活用。論文・学会発表も多数

データインポート/エクスポート機能でデータ連携・流用が簡単操作

データ科学や解析分野の専門家が設計から解析までフルサポート

これだけの機能を揃えて、充実したサポート体制で、価格は30万円（税別）アカデミック版15万円（税別）

WordMinerは、データ科学やデータ解析分野における研究者や実務家の現場経験を十分に反映させた設計指針に基づき産学協同により開発されたテキストマイニングツールです。

テキスト型データの探索的な解析アプローチに適した機能・操作性、圧倒的なコストパフォーマンスにより、既に、約１，３００の企業や大学・研究機関において活用されています。

WordMinerⓇとは ? コストパフォーマンスを極めたテキストマイニングツール

多大な労力がかかる。人に依存する。満足な結果が得られない。

作業の効率化、客観性の確保が図れ、お客さまの声が経営の素材となる。

市場ニーズや顧客視点に立ち、お客さまの声が経営戦略情報になる。

話し合いの場づくり

有益意見の見逃し防止

作業の効率化（省力化・迅速化・高度化）

お客さま満足度の向上

サービスや商品の差別化

業務改善

質的研究・論文作成支援効果アップ

試行錯誤

経験とカン

読み飛ばし

煩雑

時間がかかる

思い込み

読み直し

見逃し

見切れない 効率アップ

Ⓒ2019 FUJITSU FIP SYSTEMS CORPORATION

変数の生成／分かち書き処理

編集

検索

データビューア

多次元データ解析

データエクスポート／印刷

解析履歴

1,300を超える場所でWordMinerが活躍中

コスト削減

客観性の確保

共通認識

パスワード変更に関わる対応に時間がかかっている

職種や部門別の問題はあるか？

事務部門にモバイルサービスとパスワードの問合せが多い

お客さま別の課題の傾向や特徴は？

A社にモバイルサービスとパスワード問合せの傾向が認められる

今月の特徴は？

モバイルサービスの問合せが急増した

A社事務部門では、モバイルサービスのパスワード運営が円滑に機能していない

クレームは？

A社の事務部門向けにモバイルサービスとパスワード設定について説明会を実施しよう。あわせてFAQも作成しよう。

どんな問合せに時間がかかっているのか？

製品販売前・購入前のお問合せ内容分析による販促戦略の立案発売後1週間、1ヶ月評価、及び広告・キャンペーン等の評価コールセンターのオペレータ応酬話法、ホームページ公開用FAQの作成

商品のクレーム分析による顧客満足度評価と対策立案お客さまや商品・サービスの層別化（顧客ニーズのフィードバック、市場・動向分析）要望やヒントの抽出による商品や市場のアイデア想起

窓口、電話・FAX、手紙・はがき、メール、Webなど、「市民の声」の収集・活用苦情や改善事項の対応、中長期の政策提言

電子カルテ・看護記録、あるいは、逐語録による診療分析・看護改善支援相談窓口に寄せられた患者さんの声や医療従事者アンケートの分析

キャンペーンはがき、広告・広報、Web（メール・掲示板）等、メディアミックスによる分析購入動機、使用・飲用・食用後の感想、シチュエーション等、自由記述回答の分析Webサイトのウォッチング・Webマーケティング新聞記事・ニュースの分析によるアイデア創造と予防措置の早期発見

お客様満足度向上

相談業務の品質向上

お問い合わせはソフトウェアサービス部へ！ TEL : 03-5802-2605 E-mail : fips-product@cs.jp.fujitsu.com

WordMinerⓇによるヘルプデスク（オフィスツール）の問合せ履歴の解析例

Ａ家電メーカー様におけるAV機器・情報端末機器のマーケティングセンター

お客さまの声の分析・活用の適用事例 さまざまな場面で効果があがっています。

Ｂ製薬メーカー様における大衆薬（市販薬）のカスタマーサポート

ー購入したプリンタに関するユーザのご意見ー

購入者・メーカ別の違いがわかる！

Ｃ市役所様における市民の声の活用分析

Ｅ大学病院様における電子カルテ・看護記録の分析や満足度調査女性の話題 男性の話題共通の話題

保育・子ども

ボランティア

猫・犬

リサイクル

児童館

公園

病院

ごみ

地下鉄

駐輪場・自転車

敬老乗車証

高齢者

禁煙

バス停

条例

公用車

ＪＲ

市政だより

ー住民アンケート(政策に対する男女の意識差)ー

Ｄマーケティング会社様における化粧品・飲料・食品お客様センターの運営

ＯＬ２０００

Ｅｘｐｒｅｓｓ

教えて

ＢＢ障害

表示

企業モード

メール接続

個人用フォルダ

使って

ＭＢ問い合わせ

モビリンク

先月 今月

ー問合せ内容の傾向分析(月度比較)ー

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cytokine

urticaria

cancer

gene

eczema

asthma

cells

children

allergic/allergy

atopic/atopy

ーPUBMED（医療DB)の傾向分析ー

母乳

事故受付ｾﾝﾀｰ

機嫌

ミルク

3回食

九州・沖縄医療機関

メール

病院

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北海道ー全国健康相談の特徴抽出ー

内容の詳細はインターネットでもご覧いただけます。 https://www.fujitsu.com/jp/group/fips/services/product/wordminer/