work flows! net works! und support vor ort. · 2016-03-17 · work flows! net works! und support...
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WORK FLOWS! NET WORKS! UND SUPPORT VOR ORT. Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten
Kempten gilt als älteste Stadt Deutschlands. Nun hat man
zwar auch anderenorts diese Aussage schon getätigt –
Kempten allerdings hat das schriftliche Zeugnis dafür:
Bereits der griechische Geograph Strabon (ca. 63 v. Chr.
bis 23 n. Chr.) benennt eine keltische „Polis“ (also Stadt)
Kambodounon. Diese damit über 2000 Jahre lange
Geschichte spiegelt sich bis heute in vielen bedeutenden
Bauwerken der Stadt wider. Kempten ist aber auch eine
moderne Hochschul- und Kulturstadt mit zahlreichen
Einkaufsmöglichkeiten und reizvollen Plätzen, die zum Ver-
weilen einladen. Die zentrale Lage im Allgäu macht die Stadt
darüber hinaus zum idealen Ausgangspunkt für Ausflüge
wie etwa in die Allgäuer Alpen, an den Bodensee oder
zum Schloss Neuschwanstein. Zentral für die bürgernahe
Verwaltung und die Services einer modernen Kommune
ist aber auch die gesicherte und effiziente Performance
der dort eingesetzten IT. Im Sommer 2014 suchte das Amt
für IuK-Service der Stadt Kempten dafür einen Partner,
der herstellerunabhängig mehrere Softwareprodukte von
u.a. Microsoft, Citrix und weiteren Marken im Support
anbieten kann – und der auch weitergehende Lösungen
für den laufenden IT-Betrieb gemeinsam mit dem Kunden
erarbeitet. Gesucht… und gefunden: Den Anfang dieser
Zusammenarbeit bildete ein Vertrag für den MultiVendor
Helpdesk mit COMPAREX.
Best-Practice für beste Performance.Die IT-Landschaft der Stadtverwaltung in Kempten bietet
mit rund 630 Clients und auf VMware ESXi virtualisiertem
MS Server sowie Exchange Server eine durchaus
anspruchs-volle und effiziente Struktur. Im Ergebnis eines
Microsoft Exchange Health Checks im Kontingent des
Helpdesk-Vertrags, wurden vom COMPAREX Consulting
Team allerdings neben einigen Differenzen zu den Best-
Referenz: Stadt Kempten
Key Facts
Branche:Kommunale Verwaltung
Leistung:
Upgrade der bestehenden MS Exchange Organisation mit
Prozessoptimierung der administrativen Aufgaben inklu-
sive PowerShell-Entwicklung eines entsprechenden Tools
(COMPAREX AD-Toolbox)
„Mit COMPAREX bekommen wir neben der exzellenten
Expertise zu allen IT-Fragen vor allem auch eine komfor-
table „alles aus einer Hand“-Lösung. Also vom Support
bis zur Schulung und vom solide gesicherten Status-quo
bis zur Zukunftsausrichtung unserer IT. So wurden zum
Beispiel die Workshops mit unseren Exchange Administ-
ratoren vom selben COMPAREX Consultant durchgeführt
wie die komplette Migrationsbegleitung. Genau das ist für
mich optimal praxisorientiertes Engagement gepaart mit
profundem Know-how auf allen Ebenen.“
Bernd BittnerStellvertretender Amtsleiter und
Abteilungsleiter Betrieb beim Amt
für IuK-Service der Stadt Kempten
www.comparex.de/referenzen
Referenz: Exchange Migration mit Prozessoptimierung für Kempten
www.comparex.de/referenzen
Practice Betriebsempfehlungen des Herstellers noch
weitere Verbesserungspotentiale für einen nachhaltig
stabilen IT-Betrieb aufgedeckt. In der Konsequenz hat sich
die Stadt Kempten dann auch entschieden, umfassende
Unterstützung zu den Anwendungen bzw. Applikationen
von Exchange, Lync und Active Directory an COMPAREX
zu beauftragen. Darin enthalten waren u.a. die Migration
auf Exchange Server 2013 inklusive einer Schulung der
Exchange Admins der Stadt, ein Update von MS Lync 2010
(Standard Edition) auf Lync 2013 und das Scripting für
Active Directory. Dazu wurde in PowerShell von COMPAREX
auch ein spezielles administratives Tool als durchgreifende
Anwendung entwickelt, um im Active Directory die sichere
Anlage und Veränderung von Benutzer-Accounts für den
Kunden bzw. seine Administratoren zu ermöglichen.
Das Upgrade der bestehenden Microsoft Exchange
Organisation bei der Stadt Kempten bildete so etwas
wie die Initialzündung in Sachen ganzheitlichem Service
für den Kunden. Denn schon bald nach Projektstart
stellte sich für die COMPAREX Crew heraus, dass hier die
Anwendung eines administrativen Tools zur Anlage oder
zur Veränderung von Benutzer-Accounts erforderlich sein
wird. Die Benutzerdaten bzw. die Client-Konnektivität
entsprachen schlicht und einfach nicht den Erfordernissen,
die von den anderen Applikationen, E-Mail Signaturen,
Digitales Telefonbuch etc. gefordert waren. Zügige
Prozessoptimierung lautet daher das Gebot der Stunde.
Und PowerShell hieß dazu das Tool der Wahl.
Wenn „komplex“ ganz fix „compliant“ wird… PowerShell von Microsoft ist für Profis ein äußerst
effektives Werkzeug, um sicher und schnell selbst
komplexe Skripte – also eine Abfolge von Programm-
befehlen – zu schreiben, die zur Automatisierung oder
Verwaltung von Windows Umgebungen dienen. Bei Bedarf
lassen sich damit auch komplette Infrastrukturen aufbauen.
Für die Migration auf Exchange Server 2013 in Kempten
nutzte COMPAREX nun PowerShell zur Entwicklung eines
Tools zur signifikanten Verbesserung der diesbezüglichen
administrativen Abläufe. Konkret wurde eine Anwendung
entwickelt, die es den Helpdesk Mitarbeitern der Stadt
Kempten ermöglicht, sämtliche Benutzer mit Hilfe der
Funktion „konform/compliant“ zu vordefinierten Werten
und Abteilungszuordnungen anlegen zu können. Damit
wird gewährleistet, dass alle Satelliten-Systeme – das
sind unter anderem Anwendungen und Applikationen
oder Geräte wie z.B. Mobile Devices – über das Active
Directory auf ein und denselben Datenbestand zugreifen.
Und das betrifft nicht zuletzt auch die lückenlose Arbeit
der Stadtverwaltung für so zentrale Punkte wie Mailbox
Recovery oder E-Mail-Wiederherstellungen.
Migration mit Integration. Und Begleitung in die Zukunft!Zur Weiterentwicklung der Stadtverwaltung Kempten
in Bezug auf die IT-Landschaft, wurde das COMPAREX
Team als IT-Berater eingesetzt, um Workflows und die
Zukunftsausrichtung der IT-Landschaft auf eine solide
Basis zu stellen. Ein gutes Beispiel, wie dies dem Kunden
in der Praxis bei der schnellen Integration von neuen
Technologien hilft, war die Einführung von Android-
Tablets. Schnell und unbürokratisch wurde dazu der
Stadt ein versierter System-Engineer von COMPAREX zur
Seite gestellt, um die Einbindung der mobilen Geräte in
die IT- und Kommunikationsstruktur vor Ort fachkundig
zu unterstützen. Im Rahmen der neuen Anforderungen
bei der Exchange Migration war es außerdem angezeigt,
die Exchange Administratoren der Stadt Kempten in
der neuen Technologie zur Server-Generation 2013 zu
schulen. Dies wurde vom COMPAREX Consultant bereits
während der Migrationsbegleitung initiiert und danach
bis zum gelungenen Abschluss intensiviert. So konnten
die ausführenden Administratoren der Stadtverwaltung
optimal von einer praxisorientierten Schulung und einer
qualifiziert engagierten Unterstützung bei Migrations-
fragen profitieren.
Fazit für Kempten: Alles aus einer Hand, alles aus einem
Denken, alles für den Kunden! Und diese Zufriedenheit
hat Zukunft.
Referenz: Stadt Kempten
Software/Apps: » Exchange Server 2013, » PowerShell Skript » VMware ESXI
Betriebssystem:
» Exchange Server 2012R2
Datenbank:
» Exchange Server 2013
IT-Umgebung