Comercio Electrónico

José M. PiquerInria Chile

Universidad de Chile

Historia Personal

Soy un vestigio histórico de Internet Primer mail en Chile (1985) Inscripción del .CL (1987) Primera conexión a Internet (1992) Primera página web de latino-américa (1993) Primer sistema de ventas full on-line (1997)

Historia Personal

Comercio ElectrónicoEl sueño

Pienso en comprar Toco un botón en mi teléfono/tablet/algo ¡Lo tengo! Se pagó de alguna de mis cuentas Sin intermediarios, sin papeleo, sin perder

tiempo Ejemplo: Libro electrónico

Comercio ElectrónicoLa pesadilla

Compran a mi nombre (¿cómo repudio?) Quiero comprar yo pero no logro validarme Las cosas no llegan Lo que llega no es lo que yo quiero ¡No hay ningún ser humano con quien hablar! Y al final ¡quieren que pase a firmar un papel!

Los grandes desafíos

Masificar Identificación digital (mejor que la del mundo real)

Medios de pago (transbank vs paypal) Viruses, Ataques, Passwords, Phishing, etc Hoy no tenemos una solución sólida y

aceptable por los usuarios ¡Pero se venden millones de dólares!

Comercio ElectrónicoHoy

Mundo: 3.4% del PIB es e-commerce en los países desarrollados

Chile: 12% de la población compra por internet

Chilean Internet Market Potential: $125,385 million

Internet es una infraestructura crítica Pero nadie se ha dado cuenta aun (Estonia)

Desafíos en Chile

Infraestructura frágil (cyber-monday, Final Copa Sudamericana, 27F, Bancos)

TICs no son un tema prioritario (gerente informática es “bajo nivel”)

Se considera como un “gasto”, no como una “inversión”

La solución tecnológica es cada vez más compleja y con más componentes

Desafíos en Chile

El proveedor debe supervisar la línea COMPLETA

Infraestructura TICs Logística Post-venta ¡No se puede confiar en el “sistema”!

Ciclo sin papeles

Venta de bienes tangibles conlleva logística Bienes intangibles son ideales para Chile Usuarios masivamente conectados en redes

sociales Dispuestos a comprar sin intermediarios Pero que quieren ayuda en caso de problemas Existe venta instantánea (factura electrónica)

La revolución móvil

Smartphones han invadido el mercado Más rápido de lo previsto No sólo ABC1 Con capacidades increíbles Permiten aprovechar en tiempo ocioso en

transporte y esperas NIC Chile: el 4% de las visitas son desde

móviles, pero...

La Revolución móvil

El desarrollo de la Web

Web 1.0: personas <-> servidor web Web 2.0: personas <-> personas Web 3.0: robots <-> servidor web:

Buscadores, compradores, negociadores ¿O Facebook acabará con Internet?

Chile en Particular

Dominado por las redes sociales Facebook: 50% de los usuarios Internet en el

mundo Facebook: ¡80% de los usuarios en Chile! El mercado entero está en las redes sociales

y las usa intensivamente Una mala experiencia como cliente, ahora es

grave

La sabiduría de las multitudes

Aprovechando las redes sociales para obtener “inteligencia”

Mejores que el mejor experto Se promedian las respuestas: no deben

influenciarse Ejemplos: Wikipedia, Waze, etc

Predicciones

Se acabarán las tarjetas de crédito Reemplazaremos el dinero por e-cash Implementados en nuestros móviles Equilibrio entre seguridad y funcionalidad: caso

3d-secure Habrán muchos nuevos medios de pago Aceptar riesgo vs ventas (+ bienes intangibles)

Sobre seguros

Desconfianza: ¿va a funcionar si lo necesito? No se entiende nada: pólizas oscuras y con

letra chica Al final, el usuario siente que es una ruleta

rusa: solo sabremos demasiado tarde si funciona

Terminamos eligiendo por precio, no por calidad

Ideas sueltas

Explicar: si las pólizas se entendieran, podrían competir por cobertura

Imagen e historia: en las redes sociales se difunde si una compañía responde o no

Transparencia: mostrar todo esto al usuario: ranking de reclamos, evaluación de los mismos usuarios

Muchos dispuestos a comprar en línea si se genera confianza

Conclusiones

El Comercio electrónico ya llegó Quedarse fuera es muy riesgoso El futuro es móvil, pero siempre mantener

versión para “computador” Eliminar burocracia y papeleo permite venta

“instantánea” Seguros son “intangibles”, ¡mucho menor

riesgo que al vender un Ferrari!