work2 estratégiaseplanos
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Maio/2008Maio/2008
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Quando você muda seu modo de pensar,
Mudam suas crenças;
Quando você muda suas crenças,
Mudam suas expectativas,
Quando você muda suas expectativas,
Muda sua atitude,
RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO SOBRE O PENSAMENTO
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Quando você muda a sua atitude,
Muda o seu comportamento,
Quando você muda o seu comportamento,
Muda o seu desempenho;
Quando você muda seu desempenho,
VOCÊ MUDA SUA VIDA!!!
RELAÇÃO DE CAUSA E EFEITO SOBRE O PENSAMENTO
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““Estamos viajando por um Estamos viajando por um território desconhecido, onde os velhos mapas território desconhecido, onde os velhos mapas e bússolas já são inadequados e, possivelmente, e bússolas já são inadequados e, possivelmente, perigosos...”perigosos...”
Peter Drucker
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Imprevisível
Incessante
Incontrolável
A DINÂMICA DA MUDANÇA
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Entender melhor a mudança, saber aproveitá-la e aprender a viver em permanente transição
Entender melhor a mudança, saber aproveitá-la e aprender a viver em permanente transição
Não aceitar,não saber como lidarcom ela,perder oportunidadese, talvez, sucumbir...
Não aceitar,não saber como lidarcom ela,perder oportunidadese, talvez, sucumbir...
TEMOS DUAS OPÇÕES
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COMPORTAMENTAIS
AMBIENTAIS
ORGANIZACIONAIS
MUDANÇAS
AS DIMENSÕES DA MUDANÇA
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Pesquisa e Desenvolvimento
Telecomunicações
MUDANÇASAMBIENTAIS
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MUDANÇASAMBIENTAIS
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De: Século XX Para: SPara: Sééculo XXIculo XXI
Estabilidade, previsibilidade Descontinuidade, melhoria contínua
Informações em segredo Informações compartilhadas
Racionalidade, análise quantitativa Criatividade, Intuição
Visão pontual Visão sistêmica
Orientado para o processo Orientado para os resultados
Vantagem competitiva Vantagem colaborativa
Relação chefe X subordinado Relação cliente X fornecedor
Profissionais especializados Profis. especialistas e polivalentes
Controle por meio de regras e hierarquia
Controle por meio da visão e valores
MUDANÇA DE PARADIGMAS
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APRENDIZAGEMAPRENDIZAGEM
MENSURAÇÃOMENSURAÇÃO
CONSUMIDORCONSUMIDOR
VISÃOVISÃO
PROCESSOSPROCESSOS
FLEXIBILIDADEFLEXIBILIDADEMELHORIA CONTÍNUAMELHORIA CONTÍNUA
INOVAÇÃOINOVAÇÃO
RESULTADOSRESULTADOS
CLASSE MUNDIALCLASSE MUNDIALMUDANÇAS
ORGANIZACIONAIS
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MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
A SOCIEDADE MUDOU
• Adquiriu novos hábitos;
• Mais organizada;
• Mais exigente;
• Mais esclarecida;
• Reivindica seus direitos.
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“ Não podemos continuar a “ Não podemos continuar a fazer tudo igual e esperar fazer tudo igual e esperar resultados diferentes...”resultados diferentes...”
E NÓS? MUDAMOS?!!
MUDANÇAS COMPORTAMENTAIS
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DESAFIOS
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PERCEBERPERCEBER
DESFRUTARDESFRUTAR
QUERERQUERER
APRENDERAPRENDER
DESAFIOS
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VISÃO ESTRATÉGICA
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“É A ARTE DE USAR O TEMPO E O
ESPAÇO. EU SOU MAIS LIGADO AO
PRIMEIRO DO QUE AO SEGUNDO;
ESPAÇO NÓS PODEMOS RECUPERAR, O
TEMPO NUNCA.”
(Napoleão)
ESTRATÉGIA
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ESTRATÉGIA É ESCOLHA
ESTRATÉGIA É O QUE VOCÊ VAI FAZER
ESTRATÉGIA É O QUE VOCÊ NÃO VAI FAZER
ESTRATÉGIA É DECIDIR POR UM CAMINHO!
ESTRATÉGIA
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VISÃO ESTRATÉGICA
Valores Essenciais Em que acreditamos
Visão O que queremos ser
Objetivos Estratégicos (indicadores e metas globais )
Nosso plano de jogo
Balanced Scorecard Implementação e Foco
Metas setoriais ou iniciativas O que precisamos fazer
Planos de ação Como vamos fazer
Missão Porque existimos
Resultados Estratégicos
Acionistas satisfeitos
Clientes Encantados
Processos Ef icazes
Força de trabalho motivada e preparada
Objetivos pessoais O que eu preciso fazer
Traduzindo a missão em resultados almejados
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CURTOPRAZO
MÉDIO ELONGO PRAZOS
MELHORESMELHORESRESULTADOSRESULTADOS
PLANEJAR
PAPEL DA LIDERANÇA
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E POR FALAR EM PLANEJAR...
Níveis
Missão
Visão
Valores
Objetivos
Metas
Planos de Ação
Secretário, Assessores, Chefe de gabinete, Subprefeitos e
pessoas-chave
Estratégico
Tático
Participantes
Análise do Ambiente
Acompanhamento e mediçãoÊxito ou não Readequação
Coordenadores, Supervisores e Pessoas-chave
Operacional
Diretrizes SMSP
Subprefeitos, Chefes de gabinete, Assessores, Coordenadores e
Supervisores
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VisãoMissão
Valores
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
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O QUE É MISSÃO?
É a razão de ser da organização. Conceituação do “horizonte” dentro do qual a organização atua ou poderá atuar no futuro.
Quando a liderança de uma organização define claramente a Missão, propicia o consenso na definição de áreas de atuação prioritárias em que devem ser aplicados os recursos disponíveis, bem como delimita a ação organizacional.
É TUDO QUE A EMPRESA TEM QUE FAZER PARA REALIZAR A VISÃO.
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MISSÃO DA SMSP
Promover e assegurar a qualidadede vida dos cidadãos.
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“Visão sem ação é apenas um sonho; Ação sem visão é um mero passatempo; Visão com Ação pode mudar o mundo.”
Joel Barker
A VISÃO é uma definição clara e motivadora da situação desejada para a empresa no futuro.
É aquilo que a empresa aspira ser.
COMO A EMPRESA QUER SER RECONHECIDA NO FUTURO.
O QUE É VISÃO?
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VISÃO DA SMSP
Ser reconhecida como excelênciana gestão pública até 2015.
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Os VALORES são princípios de conduta desenvolvidos pelas pessoas em função de sua vida e educação. São crenças profundas que influenciam o comportamento no dia-a-dia.
São regras que não abrimos mão no cumprimento de nossos compromissos na organização.
É TUDO AQUILO EM QUE ACREDITAMOS E RESPEITAMOS
O QUE SÃO VALORES?
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VALORES DA SMSP
LegalidadeImpessoalidade
MoralidadeÉtica
TransparênciaEficiênciaExcelência
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É um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as variáveis competitivas que afetam o
desempenho da organização.
ANÁLISE DO AMBIENTE
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ANÁLISE DO AMBIENTE
Forças
Fraquezas Ameaças
Oportunidades
Interno Externo
Características ou qualidades da
Subprefeitura que podem influenciar positivamente
o desempenho.
Características ou qualidades da
Subprefeitura que podem influenciar negativamente
o desempenho.
São situações externas, atuais ou futuras, que
podem influenciar negativamente o
desempenho.
São situações externas, atuais ou futuras, que
podem influenciar positivamente o
desempenho.
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Orientam o processo decisório
Levantam uma “bandeira” e motivam a equipe
Devem ser desafiadores, porém viáveis
OBJETIVOS são resultados que a organização deve
alcançar, em prazo determinado, para concretizar
sua Visão.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
É um novo instrumento que integra as medidas derivadas da estratégia e que mede o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa, e do aprendizado e crescimento.
ENTENDENDO O BSC BALANCED SCORECARD
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ENTENDENDO O BSC BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard é mais do que um sistema de medidas táticas ou operacionais.
Empresas inovadoras estão utilizando o scorecard como um sistema de GESTÃO ESTRATÉGICA para administrar a longo prazo.
Elas adotam a filosofia scorecard para viabilizar processos gerenciais críticos como:
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ENTENDENDO O BSC BALANCED SCORECARD
1. Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia;
2. Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas;
3. Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
4. Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
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FILOSOFIA DO SCORECARD
Como enxergamos nossos acionistas?
Perspectiva Financeira
Como os clientes nos percebem?
Perspectiva do Cliente
Somos capazes de sustentar e inovar?
Aprendizado Organizacional
Que processos agregam valor?
Perspectiva de Processos
Visão
Robert S. kaplan
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MAPA ESTRATÉGICO SMSP
![Page 37: Work2 estratégiaseplanos](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012412/616c8c72f139b911575ea5a5/html5/thumbnails/37.jpg)
Devem ser mensuráveis
Devem ter prazo definido
Devem buscar o compromisso das pessoas envolvidas
Devem ser compatíveis com os recursos
Não devemos exagerar na quantidade
Devemos ser claros ao explicitar as metas
METAS é o que a organização decide fazer para
concretizar a Visão e atingir os Objetivos.
METAS METAS
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É aconselhável seguir a metodologia 5W e 2H:
O que fazer, Quem, Quando, Onde, Por quê, Como,
Quanto Custa
(What?, Who?, When?, Where? Why? How?, How much?)
Devem ser acompanhados e avaliados periodicamente
PLANOS DE AÇÃO é uma metodologia de
detalhamento de ações que visam ao alcance das
metas estabelecidas.
PLANOS DE AÇÃOPLANOS DE AÇÃO
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PLANO DE AÇÃO
Meta:
Plano n.º:
Perspectiva: Objetivo:
Meta Global:
Item de controle:
Tutor:
Data:
O que fazer? (Ação)
(WHAT) Quem? (WHO)
Quando? (WHEN)
Onde? (WHERE)
Por que?(Objetivo) (WHY)
Como? (HOW)
Quanto Custa? (HOW MUCH)
MODELO DE PLANO DE AÇÃOMODELO DE PLANO DE AÇÃO
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![Page 41: Work2 estratégiaseplanos](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012412/616c8c72f139b911575ea5a5/html5/thumbnails/41.jpg)
Metas
Indicadores
Planos de Ação
Recursos Envolvidos
Envolvimento de toda a força de trabalho
PLANEJAMENTO DASPLANEJAMENTO DASSUBPREFEITURASSUBPREFEITURAS
![Page 42: Work2 estratégiaseplanos](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012412/616c8c72f139b911575ea5a5/html5/thumbnails/42.jpg)
VisãoVisão ValoresValores Missão &Estratégia
Missão &Estratégia RecursosRecursos CompetênciaCompetência MotivaçãoMotivação FeedbackFeedback = Mudança= Mudança
= Confusão= Confusão
= Corrupção= Corrupção
= Difusão= Difusão
= Frustração= Frustração
= Fadiga= Fadiga
= Lentidão= Lentidão
= Dúvida= Dúvida
Gerenciando Mudanças Complexas
![Page 43: Work2 estratégiaseplanos](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022012412/616c8c72f139b911575ea5a5/html5/thumbnails/43.jpg)
“ As empresas que sobrevivem por mais tempo
são as que produzem o que elas são capazes de
oferecer ao mundo - não apenas crescimento e
dinheiro, mas excelência, respeito aos outros e
capacidade de tornar as pessoas felizes.
Há quem chame isso de alma. “
Charles Handy
MENSAGEM