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Workshop Estratégias para aproveitar o melhor do Black Friday e Natal - WROI: Planejamento ComercialTRANSCRIPT
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PRINCIPAIS CLIENTES WROI
A WROI POSSUI MAIS DE 25 MARCAS EM SEU PORTFÓLIO ATUANDO DE FORMA ESTRATÉGICAEM DIFERENTES SEGMENTOS DO MERCADO
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QUAL O REAL OBJETIVO DO BLACK FRIDAY ?
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NÚMEROS GERAIS VS EVOLUÇÃO BLACK FRIDAY
fonte: webshoppers
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COMPARATIVO DE CATEGORIAS + VENDIDAS (em vol. de pedidos)
BLACK FRIDAY20111. Informática2. Eletrodomésticos3. Eletrônicos3. Saúde, Beleza e Medicamentos4. Moda e Acessórios
20121. Telefonia
NATAL20111. Eletrodomésticos2. Informática3. Saúde, beleza e medicamentos4. Moda e acessórios
20121. Moda e Acessórios1. Telefonia
2. Eletrodomésticos3. Eletrônicos4. Informática5. Games
20131. Telefonia/Celulares2. Eletrodomésticos3. Moda & Acessórios4. Informática5. Eletrônicos
1. Moda e Acessórios2. Eletrodomésticos3. Saúde, Beleza e Medicamentos4. Informática5. Casa e decoração
20131. Moda e Acessórios2. Eletrodomésticos3. Telefonia/Celulares4. Livros5. Informática
fonte: ecommerce Brasil
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SHARE DO M-COMMERCE
fonte: webshoppers
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ÍNDICE DE REPETIÇÃO DE COMPRA
fonte: google
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COMPORTAMENTO DE COMPRA NO PERÍODO
fonte: google
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SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
Buscadores
Campanhas deve estar prontas, no máximo, em outubro.
Aumentar orçamento e lances para
Remarketing
Cruzar as listas de remarketing com termos genéricos específicos da data.
Comparadores
Consumidor pesquisa preços antes da tomada de decisão.
MÍDIA
Aumentar orçamento e lances para ser mais competitivo.
Landing
Criar landings com a identidade e roupagem específica para a data.
Display
Devem ajudar a avisar que o site irá participar e já está preparado para a
data
Destaque para as promoções e preços.
Portais
Adiantar compra de mídia para melhor negociação.
¹ Black Friday Summit na ESPM no dia 08 de Agosto de 2013
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SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
SAC 2.0
Time preparado para atender no pré e no pós venda.
Tempo de resposta deve ser muito
Segmentação
A segmentação do Facebook permite atingir o público-alvo de maneira mais
assertiva.
CRM
Trabalhar a sua base de cadastros dentro do Facebook, sendo outro
ponto de contato com o comprador em potencial.
SOCIAL MEDIA
Tempo de resposta deve ser muito baixo.
em potencial.
Aba exclusiva
Trazer ofertas exclusivas para uma aba no Facebook, podendo ser
uma vitrine de entrada para o site.
Diversificação de Redes
Outras redes sociais podem ajudar a fortalecer a estratégia da marca.Ex: Instagram para imagens de
produtos.
Planejamento e Monitoramento
Cronograma com as postagens, incluindo um teaser.
Monitoramento é muito importante por conta das reclamações que
podem vir a aparecer.
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SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
Construção de Base
Maior captação de novos cadastros através de um lightbox na página
inicial.
Teaser
Deixar o público na expectativa das promoções/produtos.
Extensão da promoção
Prorrogar ou antecipar as promoções para a base de cadastros e/ou já
clientes.
CRM
Régua diferenciada
Aumentar o número de disparos ou a base para disparo.
Clusters
Comunicação diferenciada para cada cluster da base, ex: clientes x não
clientes, compradores da categoria x ou y, etc.
Estimular recompra
Analisar compras passadas e sugerir produtos/categorias
complementares.
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SE PREPERANDO PARA VENDER MAIS
Layout
Roupagem temática – assim como as lojas físicas.
Adicionar banners chamando a
Analytics
Implementação de pixels para ações de RMKT
Configuração correta de webanalytics
Lightbox de cadastro
Deve estar funcional o quanto antes.
SITE
Adicionar banners chamando a atenção para as promoções.
Configuração correta de webanalyticspara monitoramento de resultados
Multi-plataformas
O site deve ser amigável a outras plataformas, ex: mobile e tablete.
Produtos
Melhoria da descrição do produto.
Criar listas com produtos para facilitar o consumidor a encontrar aquilo que
ele quer.
Capacidade do site
Black Friday
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FIQUE ALERTA
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FIQUE ALERTA E APROVEITE A DATA
1. Prepare seu site para receber mais acessos simultâneos
2. Use sua base para avisar seus consumidores sobre o Black Friday
3. Crie áreas de destaque no site para facilitar a busca do usuário pelos seus produtos
4. Equipe de Marketing e Comercial 100% alinhadas para controle de estoque
fonte: google
5. Alinhe a comunicação On e Off para maior impacto da campanha
6. Monitore os resultados e prepare-se para aumentos de orçamento