7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 1/23

www.khk.beWorkshop klare taal

Studiedag VREG 26 november

“Wat kunnen we doen om brieven en

brochures zo te schrijven dat de lezer

begrijpt wat er staat en vindt wat hij

zoekt of nodig heeft.”

door Karine Nicolay

014 56 23 11

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 2/23

www.khk.be

HOOFDSTUK VII Overige sociale openbaredienstverplichtingen

ART. 45.

Elke leverancier is ertoe gehouden :1°aan alle huishoudelijke afnemers een jaarlijkse totale afrekeningsfactuur voor de verkoop en het vervoervan elektriciteit te bezorgen, op voorwaarde dat de leverancier over de nodige meetgegevens beschikt;2°aan alle huishoudelijke aardgasafnemers een jaarlijkse totale afrekeningsfactuur voor de verkoop en hetvervoer van aardgas te bezorgen, op voorwaarde dat de leverancier over de nodige meetgegevens beschikt;

3°begrijpbare facturen, herinneringsbrieven en ingebrekestellingen te sturen;

4°verschillende betalingsmogelijkheden aan de huishoudelijke eindafnemer aan te bieden, waaronder in iedergeval betalingen per maand of per kwartaal en waaronder betalingen via overschrijving en domiciliëring;5°kosteloos de factuur zowel naar een derde partij, aangewezen door de huishoudelijke eindafnemer, alsnaar de afnemer zelf te sturen;6°aan alle huishoudelijke eindafnemers de mogelijkheid te bieden om telefonisch of via een andercommunicatiemiddel uitleg te vragen over de factuur;7°aan alle huishoudelijke eindafnemers de mogelijkheid te geven om inlichtingen te vragen en klachten in tedienen over de levering en facturatie van elektriciteit of aardgas;8°een leveringscontract te bezorgen, behalve als het leveringen van de standaardleverancier betreft, waarinminstens de volgende gegevens zijn opgenomen :a) de identiteit en het adres van de leverancier en de netbeheerder;b) de geleverde diensten en de bijhorende prijs;c) de duur van het contract;d) de voorwaarden voor verlenging en beëindiging van het contract;

e) het bestaan van het recht op opzegging;f) de methode voor het indienen van een klacht bij de leverancier;g) de methode voor het inleiden van procedures voor de beslechting van geschillen met de leverancier.

 Artikel 45 uit het Besluit van 13/3/2009

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 3/23

www.khk.be

www.klaartje.eu

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 4/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Voor wie ga ik schrijven?

Waarom ga ik schrijven?

Wat ga ik schrijven?

Hoe ga ik dit schrijven?

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 5/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Voor wie ga ik schrijven?

Zet jezelf in de schoenen van je lezers.

De ene lezer is de andere niet.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 6/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:Voor wie ga ik schrijven?

Klare taal is een relatief begrip.

Wat duidelijk is voor de ene lezer is dat

misschien helemaal niet voor een andere.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 7/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Waarom ga ik schrijven?

Vraag je af wat jouw boodschap is.

Wat wil je vertellen aan je lezers?

Maak voor jezelf een duidelijk overzicht.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 8/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Waarom ga ik schrijven?

Ga er dan van uit dat niemand zit te wachten

op wat jij te vertellen hebt.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 9/23

www.khk.beDenk goed na voor je begint te schrijven:

Waarom ga ik schrijven?

Ga er van uit dat niemand zit te wachten op

wat jij te vertellen hebt.

DUS: denk na over waar je lezer zit op te

wachten!

Herformuleer je boodschap op die manier.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 10/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Waarom ga ik schrijven?

Geef je lezer het antwoord op zijn vragen.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 11/23

www.khk.be

Ik kan de gas en elektriciteit niet betalen, wat nu?

Ik heb niet veel inkomen, moet ik evenveel betalen als iemand anders?

Krijg ik gratis elektriciteit? En voor hoeveel?

Wat is een budgetmeter en hoe werkt dat?

Kunnen ze de elektriciteit en de gas zomaar afsluiten?En komen ze dat dan daarna ook terug aansluiten?En wie moet dat betalen?

Kan ik van leverancier veranderen? Hoe moet dat dan?

Wat als ik geen nieuwe leverancier vind?

Ik ga verhuizen? Waar moet ik aan denken?

Ik heb een vraag (een klacht). Waar kan ik terecht?

Hoe kan ik energie besparen?

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 12/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Wat ga ik schrijven?

Het antwoord op de vragen van je lezers!

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 13/23

www.khk.be

Ik kan de gas en elektriciteit niet betalen, watnu?Ik heb niet veel inkomen, moet ik evenveel betalen als iemand anders?

Krijg ik gratis elektriciteit? En voor hoeveel?

Wat is een budgetmeter en hoe werkt dat?

Kunnen ze de elektriciteit en de gas zomaarafsluiten? En komen ze dat dan daarna ookterug aansluiten?En wie moet dat betalen?Kan ik van leverancier veranderen? Hoe moet dat dan?

Wat als ik geen nieuwe leverancier vind?

Ik ga verhuizen? Waar moet ik aan denken?

Ik heb een vraag (een klacht). Waar kan ik terecht?

Hoe kan ik energie besparen?

INHOUDSTAFEL

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 14/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Hoe ga ik schrijven?

Duidelijk

Bondig

Overtuigend

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 15/23

www.khk.be Duidelijk schrijven =

* de nadruk leggen op het belangrijkste

* minder aandacht besteden aan wat minder

belangrijk is

* schrappen wat onbelangrijk is

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 16/23

www.khk.be Duidelijk schrijven =

* de nadruk leggen op het belangrijkste

* minder aandacht besteden aan wat minder

belangrijk is

* schrappen wat onbelangrijk is

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 17/23

www.khk.be Bondig schrijven =

* zo lang als nodig

* zo kort als mogelijk

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 18/23

www.khk.be Overtuigend schrijven =

* precies formuleren

* logische samenhang

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 19/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Hoe ga ik schrijven?

Zorg voor een duidelijke opmaak die je

boodschap versterkt.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 20/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Hoe ga ik schrijven?

Laat je tekst nalezen door een buitenstaander.

Als het kan: test of je lezers je tekst begrijpen.

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 21/23

www.khk.be

Denk goed na voor je begint te schrijven:

Hoe ga ik schrijven?

Voor

- een checklist klare taal

- een voorbeeld van een tekst ‘voor en na’

- een test of uw lezers uw tekst begrijpen

karine.nicolay@khk.be

014 56 23 11

www.klaartje.eu

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 22/23

www.khk.be

Vindt u klare taal ook een vak apart?

Wist u dat president Obama in oktober de Plain Writing Act ondertekende?

Voortaan moeten alle nieuwe documenten van de overheid geschreven zijn in 'plain language' (= klare taal).

Obama wil immers dat iedere Amerikaanse burger belangrijke documenten van de overheid kan begrijpen en juist gebruiken.

Recente wetgeving in bijvoorbeeld Nederland, Portugal, Zuid-Afrika en Nieuw-Zeeland wijzen erop dat klare taal steeds

belangrijker zal worden in de wereld.

En hoe zit het in Vlaanderen? De K.H.Kempen speelt in op deze trend. In onze actie 'klaar voor taal' werken we aan een

postgraduaat opleiding 'klare taal'. Want die bestaat nog niet.Meer info op: http://www.slideshare.net/Clarity2010/euro-klaar-algemeen

Slechts in twee Zweedse universiteiten kunnen studenten zich nu al specialiseren in klare taal. Op dit voorbeeld borduren

we voort voor onze eigen opleiding. Praktijkexperts van over de hele wereld willen hun kennis en ervaring daarvoor met ons

delen. Want schrijven in klare taal lijkt op het eerste gezicht misschien eenvoudig, maar wie het al eens probeerde, weet

dat het een vak apart is.

Om die samenwerking mogelijk te maken, zoeken we steun bij het Europees fonds voor levenslang leren. Het spreekt voor zich

dat ons dossier daar zwaarder zal wegen als we kunnen aantonen dat 'het werkveld' deze opleiding nodig en nuttig vindt.

Daarom vragen we uw steun!

Die kunt u ons geven door onze petitie te ondertekenen op:

https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dERvTERBOTRlS3poUEEzRzBhQWlxeWc6MQ

Doen! Wij houden u op de hoogte.

Met vriendelijke groeten en hartelijk dank

Karine Nicolay

K.H.Kempen

Departement Handelswetenschappen

Coördinator actie ‘klaar voor taal’

7/27/2019 Workshop Klare Taal

http://slidepdf.com/reader/full/workshop-klare-taal 23/23

www.khk.be