Workshop sociale medier

Sociale Medier & Strategi Nuuk, 7. december 2011 Trine-Maria Kristensen

Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketingchef i den finansielle sektor Weblog: Hovedet på bloggen siden 2004 Konsulentvirksomhed med rådgivning om sociale medier siden 2005 Forfatter til bogen “Weblogs”, Børsens Forlag, 2007 Inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends Mine kunder er blandt andre Novo Nordisk, Danske Bank, Udenrigsministeriet, Velux, Alka, Topdanmark, Novozymes, Slagelse Kommune, Vestas, CBS

Dagsorden:

• Hvad er sociale medier? • Hvad kan sociale medier bruges til strategisk – og hvad gør andre organisationer? • Hvilke udfordringer giver det? • Hvilke muligheder giver det?

• Gode råd fra mig og gode spørgsmål fra jer • Øvelser og reflektion

Sociale Medier For det handler ikke ret meget om medier

Social = deling og deltagelse

Dig Mig

Deling Viden Tekst Billeder Video Meninger Anmeldelser Vurderinger Tips & tricks Etc

Deltagelse Kommentarer ”Synes om” Stjerner Redigering Linker Opdatering Lokation Struktur Etc

Sociale virksomheder = Hjælpsomme virksomheder

Virksomhed Kunder

Tilbyder eller beder om hjælp Deler viden, information, service Inddrager kunder ved at bede om deres ideer og viden Styrker selvfremstilling og position at være hjælpsom Medarbejdere kan lide at være generøse og hjælpsomme

Hjælper eller får hjælp Ønsker viden og netværk Ønsker bedre produkter eller service og har måske ideer eller forslag Opretholder sin egen selvfremstilling og position ved at dele og deltage Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i sociale netværk og relationer

Hvad er sociale medier?

LinkedIn: Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk +100 mio. CVer +1 mio åbne grupper Primært vidensarbejdere/højtuddannede Strategisk faglig opbygning af netværk Strategisk synliggørelse af ekspertise

Facebook: Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og kommenterer og deler billeder, links og viden 800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere, 26.000 i Grønland I dk bruger vi 10-14 timer pr. md. på Facebook – og halvdelen af tiden via mobiltelefoner…

Facebook – uden strategi: Virksomheder er der alligevel Fordi vi interesserer os for dem, søger på dem og ”synes godt om dem” – også selv om de ikke selv er tilstede…

Hvad kan sociale medier strategisk?

Definition af strategi

“Strategi er langsigtede beslutninger om hvor man vil hen med organisationen – og strategien omfatter også beslutninger om, hvordan man med de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et marked med bestemte behov og overfor bestemte målgrupper med særlige forventninger skaber fordele for virksomheden.”

Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

Strategi handler om virksomheden

… ikke om Facebook

Tag afsæt i målene

XX virksomhed:

Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative produkter.

YY virksomhed

Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.

ZZ virksomhed Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise – derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015. 

Facebook-engagement-strategi: Strategisk præsentation af produkter og brands som identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber

Trine-Maria kan lide Katuaq!

Facebook-service-strategi: Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice ud i det åbne og brug den som markedsføring

Facebook-innovations-strategi: Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.

Twitter: Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at anbefale andre, man skal følge #ffdk Bruges af journalister og studerende og i nicher– 140 mio brugere, men stadig niche i DK og i GL

Twitter – videndelings-strategi Find de 25 andre der ved alt om mine-industrien – og følg deres tanker, læs deres links og få ny, opdateret viden

Twitter-service-strategi: Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode råd og vejledning om alt skatterelateret… Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal – for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice

Facebook-rekrutterings-strategi: Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er

Selvudviklede sociale platforme Niche-fællesskaber med formål Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke kan gennemføres af en virksomhed

Weblog-presseomtale-strategi: Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister ringer FØR de bare skriver Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver, kolleger og miljø på arbejdspladsen frem

Del viden, hvor brugerne er Medierne skaber debat – gør deres artikler sociale Mange virksomheder undlader at deltage i samtalerne om dem selv. Og det er ærgerligt, for dem med mest viden er jo ofte de implicerede…

Runde 1 Muligheder Hvor er jeres hjælpsomhed? Kan den digitaliseres og gøres social?

•  Kan I spare penge og tid og samtidig blive opfattet som mere generøse eller mere moderne?

Muligheder med sociale medier

Virksomhed Kunde

INFORMATION VIDEN UNDERHOLDNING SERVICE NETVÆRK BRUGERINDDRAGELSE MARKEDSINDSIGT INNOVATION

VIDEN OM PRODUKT LINK TIL BUTIK RABAT SERVICE SVAR ET STED AT MØDE ANDRE AT AFLEVERE EN IDÉ IDENTITET

Hvad giver det af udfordringer?

Strategisk mål

Mål gruppe

Redskaber Team

Guide-lines

Aktiviteter

Overblik: Hvad laver målgruppen allerede

online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag?

Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage?

Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre?

Deltag: Hvordan deltager vi selv?

Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)?

Er der brug for interne guideines for personalet?

Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet?

Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media?

Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet

Hvad har vi? Hvilke redskaber

er til rådighed og

hvilke muligheder

giver de?

Social Media Planlægning Version 0.1 © Trine-Maria Kristensen, 2011

Runde 2 - Udfordringer Hvad er de store udfordringer der hvor I sidder?

Strategi kræver indsigt

•  Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på nettet? •  Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online? •  Hvordan rekrutterer man uden at overtræde grænser? •  Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab

på sociale medier? •  Hvad er det, der skaber et omdrejningspunkt digitalt? •  Hvilke muligheder og overraskelser kan vi give med sociale medier/

digitalt?

= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en

god del om jeres forretning for at kunne svare

3 gode råd

Tag afsæt i strategien eller visionen eller jeres mål – ikke i redskaberne (I har heller ikke en Power Point strategi)

Find ud af, hvad målgruppen laver online, når den ikke lige surfer på jeres website (Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til virkeligheden)

Vær realistisk i vurderingen af, hvad succes med strategien kræver af jeres ressourcer og kompetencer (Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske mål giver mening)

Spørgsmål? Trine-Maria Kristensen trinemaria@gmail.com 27 29 17 04 www.trinemaria.dk

Netværk! www.linkedin.com/in/trinemaria www.facebook.com/trinemaria www.twitter.com/trinemaria www.hovedetpaabloggen.dk