wpi – pós design de interação iec puc minas aula05
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Última aula do primeiro módulo da disciplina Workshops de Projetos de Interação (WPI) da pós graduação em Design de Interação do IEC PUC Minas. A disciplina enfatiza a relação entre o processo de design de interação e o processo de criação de uma startup.TRANSCRIPT
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Workshop de Projetos de Interação
a caminho do produto perfeito
IEC / PUC MinasPós-graduação em Design de InteraçãoProf. Leandro AlvesMaio/Junho 2011
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Exercício: Venda de livros
Quais os principais parceiros e
fornecedores? Quais atividades ou
recursos estamos adquirindo deles?
Quais os principais custos inerentes ao negócio? Quais os
mais caros?
De onde vem o dinheiro?
Como e onde você vai se fazer notar, ser
experimentado, vender e entregar?
Como você vai atrair, reter e
aumentar as vedas?
O que você oferece para cada segmento
de cliente?
Quais os segmentos de clientes você
atende?
Quais as atividades-chave para manter a proposta de valor,
distribuição, relacionamento e
receita?
Quais os principais recursos para
manter a proposta de valor, distribuição,
relacionamento e receita?
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Exercício (resultados)
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3. Ache os prospects
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3. Ache os prospects
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
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3. Ache os prospects
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
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3. Ache os prospects
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
Possíveis usuários e Especialistas da área(Insights de mercado e Feedback CPS)
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3. Ache os prospects
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
Possíveis usuários e Especialistas da área(Insights de mercado e Feedback CPS)
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3. Ache os prospects
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
Possíveis usuários e Especialistas da área(Insights de mercado e Feedback CPS)
Usuários-alvo e Early adopters(Insight Product-Market Fit e Aquisição de cliente)
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3. Ache os prospects
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3. Ache os prospects
Não se prenda a conhecidos.
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3. Ache os prospects
Não se prenda a conhecidos.Procure estranhos que sejam
do público-alvo!
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3. Ache os prospects
Não se prenda a conhecidos.Procure estranhos que sejam
do público-alvo!
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4. Agende encontros
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4. Agende encontros
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
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4. Agende encontros
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
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4. Agende encontros
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
Possíveis usuários e Especialistas da área(Insights de mercado e Feedback CPS)
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4. Agende encontros
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
Possíveis usuários e Especialistas da área(Insights de mercado e Feedback CPS)
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4. Agende encontros
Familiares e Redes sociais(Feedback da apresentação e Referências)
Possíveis usuários e Especialistas da área(Insights de mercado e Feedback CPS)
Usuários-alvo e Early adopters(Insight Product-Market Fit e Aquisição de cliente)
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5. Apresente as ideias
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5. Apresente as ideias
1.Problema
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5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
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5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
3.Apresentação da solução
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5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
3.Apresentação da solução
NÃO DEFENDA SUA IDEIA!
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5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
3.Apresentação da solução
NÃO DEFENDA SUA IDEIA!Observe as reações, as dúvidas, os questionamentos, os comentários.
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5. Apresente as ideias
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5. Apresente as ideias
Autores independentes gostariam, mas não conseguem publicar seus livros
Leitores querem mais opções além dos best-sellers das livrarias
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5. Apresente as ideias
Autores independentes gostariam, mas não conseguem publicar seus livros
Leitores querem mais opções além dos best-sellers das livrarias
Espaço de prateleira é caro
Autores são rejeitados por editoras
Custo alto para distribuição indepente
Autores não têm capacidade de cuidar de toda a editoração
Leitores não encontram livros de nicho
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5. Apresente as ideias
Autores independentes gostariam, mas não conseguem publicar seus livros
Leitores querem mais opções além dos best-sellers das livrarias
Espaço de prateleira é caro
Autores são rejeitados por editoras
Custo alto para distribuição indepente
Autores não têm capacidade de cuidar de toda a editoração
Leitores não encontram livros de nicho
Impressão sob demanda
Publica qualquer coisa
ISBN
Distribuição
Serviços de editoração
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5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
3.Apresentação da solução
![Page 31: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/31.jpg)
5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
3.Apresentação da solução
Ao final, agradeça e pergunte se pode voltar a entrar em contato.
![Page 32: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/32.jpg)
5. Apresente as ideias
1.Problema
2.Situação atual
3.Apresentação da solução
Ao final, agradeça e pergunte se pode voltar a entrar em contato.
Peça indicações!
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6. Fase 1: Compile / Meça / Teste
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6. Fase 1: Compile / Meça / Teste
Cliente – Problema – Solução
CONTINUAR?3 OK’s
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6. Fase 1: Compile / Meça / Teste
Cliente – Problema – Solução
CONTINUAR?3 OK’s
PIVOT?2 OK’s
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6. Fase 1: Compile / Meça / Teste
Cliente – Problema – Solução
CONTINUAR?3 OK’s
PIVOT?2 OK’s
COLHER MAIS RESPOSTAS?
0-1 OK
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![Page 38: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/39.jpg)
Visão
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Visão
Web Analytics que desse subsídio à ação
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Visão
Web Analytics que desse subsídio à açãoAssinatura (SaaS)
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Visão
Web Analytics que desse subsídio à açãoAssinatura (SaaS)Vendas e atendimento na web, com pouco ou nenhum contato pessoal com o cliente (mais escalável)
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![Page 44: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/44.jpg)
V1: Analytics para social apps
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V1: Analytics para social apps
Precisavam de ferramentas específicas de Analytics
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V1: Analytics para social apps
Precisavam de ferramentas específicas de AnalyticsTêm dinheiro
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V1: Analytics para social apps
Precisavam de ferramentas específicas de AnalyticsTêm dinheiroMercado crescente
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V1: Analytics para social apps
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V1: Analytics para social apps
![Page 50: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/50.jpg)
V1: Analytics para social appsExcessivamente segmentado e não-flexível
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V1: Analytics para social appsExcessivamente segmentado e não-flexívelDesenvolvedores precisam fazer dinheiro
![Page 52: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/52.jpg)
V1: Analytics para social appsExcessivamente segmentado e não-flexívelDesenvolvedores precisam fazer dinheiroTodo mundo precisa de mais do que o Google Analytics
![Page 53: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/53.jpg)
V1: Analytics para social appsExcessivamente segmentado e não-flexívelDesenvolvedores precisam fazer dinheiroTodo mundo precisa de mais do que o Google AnalyticsQuerem relatórios customizáveis
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V2: Analytics para todos
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V2: Analytics para todos
Todo mundo precisa de analytics
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V2: Analytics para todos
Todo mundo precisa de analyticsAs pessoas sabem o que querem medir
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V2: Analytics para todos
Todo mundo precisa de analyticsAs pessoas sabem o que querem medirEles querem dashboards customizáveis
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V2: Analytics para todos
![Page 60: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/60.jpg)
V2: Analytics para todos
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V2: Analytics para todos
As pessoas não sabem o que medir
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V2: Analytics para todos
As pessoas não sabem o que medirRelatório customizável é caro e não escalável
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V2: Analytics para todos
As pessoas não sabem o que medirRelatório customizável é caro e não escalávelNem todos os clientes são lucrativos
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V3: Analytics para marketing social
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V3: Analytics para marketing social
Foco em métricas e conversão para tomada de decisão
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V3: Analytics para marketing social
Foco em métricas e conversão para tomada de decisãoPrecisam de dados para isso
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V3: Analytics para marketing social
Foco em métricas e conversão para tomada de decisãoPrecisam de dados para issoDesde que funcione, estão dispostos a pagar
![Page 69: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/69.jpg)
V3: Analytics para marketing social
Foco em métricas e conversão para tomada de decisãoPrecisam de dados para issoDesde que funcione, estão dispostos a pagar
![Page 70: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/70.jpg)
7. Problem-Solution Fit/MVP
![Page 71: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/71.jpg)
7. Problem-Solution Fit/MVP
Beta test
Teste de usabilidade
Teste de software (bug)
![Page 72: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/72.jpg)
7. Problem-Solution Fit/MVP
Beta test
Teste de usabilidade
Teste de software (bug) ≠
![Page 73: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/73.jpg)
7. Problem-Solution Fit/MVP
Beta test
Teste de usabilidade
Teste de software (bug) ≠ Teste de
adequação(problema/solução)
![Page 74: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/74.jpg)
7. Problem-Solution Fit/MVP
Beta test
Teste de usabilidade
Teste de software (bug) ≠ Teste de
adequação(problema/solução)
Aqui inicia-se o desenvolvimento do produto em parceria com earlyvangelists
![Page 75: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/75.jpg)
V3: Analytics para marketing social
![Page 76: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/76.jpg)
V3: Analytics para marketing social
Clientes muito satisfeitos!
![Page 77: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/77.jpg)
V3: Analytics para marketing social
Clientes muito satisfeitos!Quase um must-have!
![Page 78: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/78.jpg)
V3: Analytics para marketing social
Clientes muito satisfeitos!Quase um must-have!Desenvolvimento em beta fechado
![Page 79: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/79.jpg)
V3: Analytics para marketing social
Clientes muito satisfeitos!Quase um must-have!Desenvolvimento em beta fechadoUsuários sabem que será cobrado no futuro
![Page 80: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/80.jpg)
7. Problem-Solution Fit/MVP
CUIDADO: Feature Creep
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![Page 82: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/82.jpg)
Foco permite criar produto “classe A”
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![Page 84: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/84.jpg)
Procure padrões de comportamento de uso
![Page 85: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/86.jpg)
Menos tempo “implementando funcionalidades” e mais tempo
conversando com clientes e prospects
![Page 87: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/88.jpg)
Early adopters tendem a perdoar deficiências de usabilidade
![Page 89: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/89.jpg)
8. Fase 2: Compile / Meça / Teste
![Page 90: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/90.jpg)
Product-Market Fit – Problem-Solution Fit – MVP
8. Fase 2: Compile / Meça / Teste
CONTINUAR?3 OK’s
![Page 91: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/91.jpg)
Product-Market Fit – Problem-Solution Fit – MVP
8. Fase 2: Compile / Meça / Teste
CONTINUAR?3 OK’s
ITERAR?0-2 OK’s
![Page 92: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/92.jpg)
Customer Discovery em 8 passos
Brainstorm Modelo Negócioso
Hipóteses CPS
Achar prospects
Agendar conversas
Checkup CPS
Problem-solution FIT / MVP
Checkup final
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![Page 94: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/94.jpg)
CASES
![Page 95: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/95.jpg)
CASESDropboxFlowtown
Food on the tableEventbriteAardvark
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![Page 97: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/97.jpg)
Validando um conceito complexo
![Page 98: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/99.jpg)
Como testar sem grandes custos?
![Page 100: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/100.jpg)
Como testar sem grandes custos?Outros falharam.
![Page 101: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/101.jpg)
Como testar sem grandes custos?Outros falharam.Será que esse vai?
![Page 102: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/103.jpg)
75.000 cad
astrados
![Page 104: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/104.jpg)
75.000 cad
astrados
![Page 105: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/105.jpg)
![Page 106: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/106.jpg)
![Page 107: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/108.jpg)
Adwords valida demanda
![Page 109: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/109.jpg)
Adwords valida demandaAdwords não é rentável (U$300/aquisição)
![Page 110: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/110.jpg)
Adwords valida demandaAdwords não é rentável (U$300/aquisição)Crescimento boca-a-boca...
![Page 111: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/111.jpg)
Adwords valida demandaAdwords não é rentável (U$300/aquisição)Crescimento boca-a-boca...Ferramentas de divulgação + Programa de afiliados!
![Page 112: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/112.jpg)
![Page 113: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/115.jpg)
Estude as empresas que cresceram rápido...
![Page 116: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/116.jpg)
![Page 117: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/117.jpg)
O que você faria com...
![Page 118: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/118.jpg)
Mães ocupadas
O que você faria com...
![Page 119: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/119.jpg)
Mães ocupadasPreocupadas com saúde
O que você faria com...
![Page 120: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/120.jpg)
Mães ocupadasPreocupadas com saúde
O que você faria com...
Tema: alimentação
![Page 121: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/121.jpg)
Mães ocupadasPreocupadas com saúdeTema: alimentação
![Page 122: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/122.jpg)
Mães ocupadasPreocupadas com saúdeTema: alimentação
![Page 123: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/123.jpg)
Mães ocupadasPreocupadas com saúde
Entrevista 150 mães
Tema: alimentação
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Mães ocupadasPreocupadas com saúde
Entrevista 150 mães“Onde dói?”
Tema: alimentação
![Page 125: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/126.jpg)
Atendimento manual
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Atendimento manualAutomatização por etapas
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Atendimento manualAutomatização por etapasImportante é solução, não tecnologia
![Page 129: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/129.jpg)
Atendimento manualAutomatização por etapasImportante é solução, não tecnologiaAmor ou ódio. Nunca indiferença...
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![Page 132: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/132.jpg)
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![Page 134: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/134.jpg)
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1 usuário pago
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1 usuário pagopoucos free
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1 usuário pagopoucos free
produto descontinuado
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1 usuário pagopoucos free
produto descontinuadoPIVÔ!
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![Page 142: WPI – Pós Design de Interação IEC PUC Minas aula05](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052907/5590b5361a28ab165f8b45a4/html5/thumbnails/142.jpg)
http://techcrunch.com/2011/06/17/founder-stories-eventbrite-facebook/
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http://techcrunch.com/2011/06/17/founder-stories-eventbrite-facebook/
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http://techcrunch.com/2011/06/17/founder-stories-eventbrite-facebook/
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Ame o caminho, não o destino.
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Experimente o processo tanto quanto o produto
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Defina métricas para tudo!
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Aprendizado coletivo: funcionários e usuários do produto
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