Wprowadzenie do tematyki jakościOpracował: Tomasz Greber

Opracow.: T. Greber

Znaczenie jakości

ponad 2 000 000 ludzi chorych lub zmarłych z powodu zatrucia pokarmowego co roku

ponad 35 000 noworodków przypadkiem upuszczonych przez lekarzy/pielęgniarki co roku

brak prądu, wody lub ogrzewania codziennie przez 15 minut brak programu telewizyjnego lub radiowego przez 15 minut

dziennie 1,7 milionów listów lub paczek zagubionych codziennie przez

pocztę 50 osób zabitych codziennie, ponieważ ich spadochron się nie

otworzył

Jakość to właściwe wykonywanie za pierwszym razemi za każdym razem

Gdyby 99% wystarczało w Europie mielibyśmy:

Opracow.: T. Greber

„Stare” podejście (Shewhart 1929)

zaprojektować wyprodukować sprzedać

Ford: „Możesz mieć samochód w każdym kolorze, pod warunkiem, że będzie to kolor czarny”.

Opracow.: T. Greber

„Nowe” podejście (Shewhart 1929)

zaplanowanie wykonanie sprawdzenie wdrożenie

Cykl uczenia się.

Opracow.: T. Greber

Historia Zarządzania Jakością1728 r. p.n.e.Hammurabi

1600 r.Piotr Wielki, Colbert

1900 r.Tayloryzm,brakarz

1930 r.Rozwój statystyki

1940 r.Normy militarne

1960 r.Zero błędów

1970 r.TQC BS 5750 NATO

1980 r.Normy ISO

1990 r.TQM

System Zapewnienia Jakości

Rakiety Pershinga

Kontrola statystyczna

FMEA

Opracow.: T. Greber

Jakość

Jakośćtypu

Jakośćwykonania

Jakośćeksploatacji

Zgodność projektu z wymaganiami Klienta

Zgodność gotowego wyrobu z projektem

Zgodność eksploatacji z wymaganiami

Opracow.: T. Greber

Cykl PDCA

1. Plan(zaplanuj)

2. Do(wykonaj)

3. Check(sprawdź)

4. Act(wdróż) Zaplanuj

zmianę dążącądo rozwoju,zbierz dane i ustalharmonogram prac

Wykonaj plan,wprowadźzaplanowanezmiany na małąskalę

Sprawdź uzyskanewyniki swoich

zmian.Czego się

nauczyłeś?

Wdróż zmiany lub zaniechaj ich,

albo przejdź cyklponownie z innymi

założeniami

Opracow.: T. Greber

14 zasad Deminga

1. Stwarzaj warunki do ciągłego doskonalenia pracy.

2. Przyjmuj nową filozofię postępowania.

3. Nie polegaj na masowej kontroli jakości.

4. Nie dokonuj zakupów kierując się tylko ceną.

5. Wspieraj działania polepszające jakość.

6. Wprowadź zasadę ciągłych szkoleń i nauki.

7. Stosuj właściwe formy nadzoru.

8. Odrzuć strach. Wprowadź swobodę dyskusji.

9. Usuń bariery między wydziałami.

10. Nie stosuj pustych sloganów.

11. Z rozwagą używaj norm pracy opartych na liczbach.

12. Pozwól pracownikom oceniać własną pracę.

13. Stosuj dokształcanie w zakresie nowych metodologii i idei.

14. Daj każdemu możliwość uczestniczenia w pracy

zespołowej przy wdrażaniu zmian.

Opracow.: T. Greber

Osiem zasad zarządzania jakością

1. Orientacja na Kliencie.

2. Przywództwo.

3. Zaangażowanie ludzi.

4. Podejście procesowe.

5. Systemowe podejście do zarządzania.

6. Ciągłe doskonalenie.

7. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów.

8. Obustronnie korzystne powiązania z dostawcami.

Opracow.: T. Greber

Organizacje - kalendarium

1901 - komitet normalizacyjny Committee of Standards (Anglia)

1928 - British Standards Institution (BSI) - przekształconyz Committee of Standards.

1917 - Deutscher Normenausschuss (DNA) - Niemcy

1918 - American Standards Assosiation (ASA) - USA

1924 - Polski Komitet Normalizacyjny (PKN) - Polska

Głównym zadaniem komitetów normalizacyjnych było wydawanie obowiązujących w danym kraju norm jakościowych, takich jak np. Polska Norma (PN), Japonis Standard (JS), British Standard (BS), Das ist Norm (DIN), American Standard (AS) itd.

Opracow.: T. Greber

Normy systemowe - historia

1959 - Departament Obrony wydał normę “MIL-Q-9858” dotyczącą systemów jakości

1963 - w U.S. Military, a później w NATO w 1969 zastosowane zostały inne normy dotyczące systemów zapewnienia jakości

1970 - Pierwsze przepisy dotyczące systemów jakości - Atomic Energy Commission (Komisja Energii Atomowej)

1971 - pierwsza norma państwowa z zakresu systemów jakości opracowana w Stanach Zjednoczonych (AS - A.N.S.I.-N45-2 “Quality Assurance Program Requirements for Nuclear Power Plants” - wymagania dotyczące programu zapewnienia jakości dla elektrowni atomowych)

1979 - norma BS 5750 w Wielkiej Brytanii

1987 - normy ISO serii 9000 (zarządzanie jakością, systemy zapewnienia jakości)