"ROI bygger på fler och bättre affärer vilket möjliggörs med hjälp av ett gemensamt arbetssätt, process och synsätt. Att alla har rätt förutsättningar att jobba effektivt, där tänket och metoden är viktig och där CRM-systemet är en av möjliggörarna och kan stötta detta tänk och dessutom ge tillbaka mycket av det individuella och kollektiva arbetet som sker i kundrelationen."

Daniel Evers, Zync

Kemetyls gemensamma säljprocesser och nyligen implementerade CRM-system innebär inte bara tidsbesparingar, möjlighet till cross selling, enklare informationssökning och mer precisa säljprognoser. Förnyelsearbetet förenar också det nu internationella bolaget enligt mottot ”One Kemetyl”.

I början av förra seklet ägdes Kemetyl av staten och var ett systerbolag till Vin & Sprit. Där det sistnämnda tillverkade dryckesalkohol ansvarade Kemetyl för tekniska produkter baserade på etanol i olika former. Sedan 1992 är Kemetyl helt privatiserat och arbetar inom tre produktområden, konsumentkemikalier för hushåll och fordon, industrin samt hygienprodukter såsom handsprit. När norska Pemco Chemicals tog över det helsvenska kemibolaget 2002 arbetade drygt 40 personer där. - Idag har koncernen över 300 anställda och vi finns i 16 länder i Europa, med verksamhet i ännu fler. Vi har haft en uttalad strategi att växa och bli större och bättre. Vi har haft en god organisk tillväxt, men primärt har tillväxten skett via förvärv, berättar Kemetyls vd Andreas Westberg.

”One Kemetyl” De många uppköpen har gjort att flera kulturer, metoder och processer har samlats i koncernen. - Vi har skapat begreppet ”One Kemetyl” vilket innebär att vi vill komma varandra närmare både kulturellt och processmässigt, för att kunna hjälpa varandra och få synergier och inte

bara vara en paraplyorganisation för flera fristående bolag.

För lite mer än ett år sedan startade Kemetyl ett omfattande förändringsarbete för att ta ”befälet över processerna och informationen”. Till stöd valdes ett CRM-system som levererats och implementerats av Zync. Att arbeta med ett CRM-system var nytt för samtliga inom Kemetyl där säljarna tidigare använt sig av filservrar, Excelark eller helt enkelt haft all information i huvudet.

Daniel Evers är vd på Zync och liknar ett CRM-system med en topputrustad bil med alla finesser och tekniska hjälpmedel. - Utrustningen är förstås bra, men om du inte vet hur du kör eller åt vilket håll du ska så har du inte så stor nytta av bilen, säger han.

”Hundra procent affärsnytta ”Zync genomförde därför omfattande studier genom workshops med ledning och säljare på Kemetyl samt hos deras kunder, för att få en bild av processerna och kunna komma med rekommendationer om hur själva arbetet

Kund: Kemetyl Webbplats: www.kemetyl.seAntal anställda: 340Land: SverigeBransch: Manufacturing Partner: Zync

FöretagspresentationKemetyl producerar konsumentkemikalier och finns på 22 olika platser i 16 europeiska länder. Koncernen har 340 anställda och omsätter över 2 miljarder kronor. Sedan 2007 ägs koncernen till hälften av Pemco Chemicals och till hälften av private equity bolaget Segulah.

Produkt Dynamics CRM

Microsoft Dynamics

CRM-system ger stora tidsbesparningar och bättre möjligheter till prognoser och cross selling

kan förändras och hur ett gemensamt säljspråk skulle skapas. CRM-systemet är ett stöd för dessa processer. Han berömmer det faktum att Kemetyl satt en vd som projektledare för hela arbetet.

- Det här är kanske en av de viktigaste frågorna ett företag har och då är det viktigt att sätta någon av rätt kaliber med riktigt bra mandat internt att driva projektet, säger Daniel Evers. - Det här projektet syftar till hundra procent affärsnytta och mitt främsta uppdrag är ju att utveckla bolaget. Det går som hand i handske på det sättet. Det är samtidigt ett omfattande projekt som man inte gör med vänsterhanden. Men jag är extremt stolt över projektet för vi har gjort det enligt skolboken. Det är förankrat på central ledningsnivå, vi har haft tydliga mål, tydliga syften och mandat och låtit organisationen komma till tals genom workshops, förklarar Andreas Westberg.

Förväntningarna är stora I januari 2010 var implementeringen klar i Sverige och sedan kommer de övriga länderna att genomgå samma procedur under året. Förväntningarna är stora. Bland annat kommer Kemetyl att skapa tid åt säljarna, tid som de kan lägga på kundrelationer samt nya relationer. De kommer även att minska riskexponeringen om en säljare slutar, nu stannar informationen i bolaget, vilket underlättar en överlämning. - I och med att vi kommer varandra närmare i bolagen så är vi övertygade om att vi kommer att jobba mer med cross selling, säger Andreas Westberg. Han berättar också att de i CRM-systemet kommer att integrera delar som claim handling samt leverantörer, vilket är frågor som är nära kopplade till kunderna.

ROI-tid på 18 månaderHela förnyelsearbetet och CRM-systemet är en stor investering. Andreas Westberg på Kemetyl beräknar att de har en ROI-tid på 18 månader, vilket han beskriver som modest. Daniel Evers på Zync fyller i: - ROI bygger på fler och bättre affärer vilket möjliggörs med hjälp av ett gemensamt arbetssätt, process och synsätt. Att alla har rätt förutsättningar att jobba effektivt, där tänket och metoden är viktig och där CRM-systemet är en av möjliggörarna och kan stötta detta tänk och dessutom ge tillbaka

mycket av det individuella och kollektiva arbetet som sker i kundrelationen.

Den här fallstudien är endast till för informationssyften. MICROSOFT GER INGA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, FÖR DEN HÄR SAMMANFATTNINGEN.

Document published maj 2010