writeimage csb lync och chattlösning ger...
TRANSCRIPT
WriteImage CSB Lync och chattlösning ger stockholmarna socialrådgivning på nätet
(Kund: Socialförvaltningen i Stockholms stadWebbplats: www.stockholm.seLand: SverigeBransch: Offentlig SektorProdukt Lync)
Lync
Lync och chattlösning ger stockholmarna socialrådgivning på nätet
Internet har radikalt förändrat vårt sätt att kommunicera. Förväntningarna på hur medborgarna kan kommunicera med en myndighet ser helt annorlunda ut idag jämfört med för tjugo år sedan. En ny e-tjänst har gjort det ännu enklare för stockholmarna att kontakta socialtjänsten – även utanför kontorstid.
This case study is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY.
Document published november 2013
Johanna Löfvenius har varit projektledare vid Stockholms stads socialförvaltning som har infört Socialrådgivning på nätet, en e-tjänst med möjlighet till chatt och webbfrågor. Hon är nöjd med resultatet:
– Vi fick uppdraget att göra socialtjänsten mer tillgänglig på internet och
jag är nöjd med att socialtjänsten faktiskt är mer tillgänglig nu. Vi har fått flera kontaktvägar som inte har funnits tidigare, medborgarna kan chatta med oss och skicka in frågor och få svar. Dessutom har tiderna utökats så att socialtjänsten även kan nås utanför kontorstid, på helger och kvällar. Det är absolut ett lyft för medborgarna, och ett enkelt sätt att kontakta socialtjänsten, säger Johanna Löfvenius.
Chatttjänsten sticker ut
För Arne Fredholm, IT-arkitekt i Stockholms stad, är chattjänsten och dess integrering med Lync det som sticker ut i projektet.
– Tanken var först att vi skulle hitta en extern leverantör som skulle bygga hela chatten, med administration och klient och alltihop. Men jag hade en idé om att vi istället skulle integrera chattlösningen med de system vi redan hade, och efter kontakter med vår IT-leverantör Volvo IT och Microsoft blev jag övertygad om att det skulle fungera, säger Arne Fredholm.
Han är mest nöjd med att de har gjort sina funktioner på e-tjänsteplattformen allmängiltiga, generella och återanvändningsbara.
– Vi har använt teknik och produkter som redan finns ute hos alla användare. När vi kopplar ihop en handläggare till vår nya chattjänst, så dyker det här upp som en chatt bland alla andra i handläggarens Lyncklient. Det tycker jag är bra. Det är inte någon ny klient eller fönster som poppar upp vid sidan om, utan det är sömlöst och finns i det som vi redan har. Det är absolut rätt sätt att jobba på, säger Arne Fredholm.
Han konstaterar också att det egna bygget blev billigare än det skulle blivit annars, men det viktigaste var att ha generella komponenter som gick att återanvända, och inte bara göra en ”stuprörslösning” som bara kunde användas en gång.
Blir billigare i framtiden
– Att sätta upp en ny chattjänst i framtiden kommer bara att kosta en bråkdel om det är någon annan förvaltning som är intresserad, säger Arne Fredholm.
Och intresset finns. Stadsbyggnadskontoret har visat intresse för bygglovshantering. Socialtjänsten själv kommer att använda chattjänsten inom andra verksamheter. Dessutom har även andra kommuner visat intresse.
– Det spelar egentligen inte så stor roll om man bor i Salem, Vaxholm, Stockholm eller Nynäshamn. Frågorna är ju desamma, och andra kommuner får gärna koppla in sig på vårt system, mot att de är med och betalar en viss del av driften av just den här tjänsten. Rent tekniskt kan vi ta emot hur många som helst. Några hundra chattar samtidigt är inga problem, säger Arne Fredholm.
Uppgift: Att göra socialtjänsten mer tillgänglig på internet.
Lösning: E-plattform och återanvändbar chattjänst med Lynckoppling.
Resultat: Flera kontaktvägar till socialförvaltningen som enkelt kan nås även utanför kontorstid, på helger och kvällar.
Kontaktperson:
Arne Fredholm, IT-Arkitekt
Stadsledningskontoret/, IT-avdelningen
Telefon: 08-508 29 260/076-12 29 260
E-post: [email protected]
Text: Anders Arhammar
Produktion: Appelberg Publishing