Digital Handel

23 Oktober 2018

Arrangörer

Presentatör

Joakim Andersson - E-handels konsult

- 15 års erfarenhet som programmerare och konsult inom e-handel

\

Dagens struktur

E-handelsplattform

Vad finns det för alternativ?

Hur väljer man?

Fördelar? Nackdelar?

Vad passar mig?

Diskussion!

SEO och driva trafik

SEO vad är det?

Behöver jag bry mig?

Andra källor av trafik?

Hur vet jag vad som funkar?

Diskussion!

Betallösningar

Ska man ta betalt?!

Hur väljer man leverantör?

Behöver man en leverantör?

Vad förväntar sig folk?

Diskussion

E-handelVarför är vi här?

Vad vill vi åstadkomma?

Hur börjar man?

E-handelsplatform

Att välja rätt

“The best way to get things done is to simply begin”

Vad är en e-handelsplattform?

Det är din butik på nätet

En butik som den på gågatan:

● Inredning och dekoration

● Du har produkter

● Lagersaldon

● Priser

● Kunder

● Kundstöd

● Beställningar

● Showroom

Ditt ordersystem och lagerhantering

Din platform hanterar också lager, ordrar,

återbetalningar, frakt, fraktsedlar mm

● Tar emot ordrar

● Hanterar betalningar

● Visar upp dina produkter

● Knyter en kontakt med kunden

● Sprider ditt varumärke

Alternativ

Src: builtwith.com Top 1,000,000 hemsidor

Mer gruperat

SaaS - Tjänster

Shopify, Bigcommerce

Fördelar

Snabbt, enkelt, billigt, skalbart

Nackdelar

Flexibilitet, hantera

komplexitet, stötta B2B behov

OpenSource

Magento, Opencart m.f

Fördelar

Flexibelt, stort community,

out-of-the box lösningar för

mycket

Nackdelar

Mer komplext, dyrare, ansvar

för alla delar

Egenutvecklat

Fördelar

Extremt flexibelt, snabbt

framåt, bra för specifika delar

Nackdelar

Dyrt, får inte fördelar av

tekniska framsteg, kräver ofta

in-house team

Enterprise

Episerver, Oracle, Magento

Enterprise

Fördelar

Väl testat, skalbart,

integrationer, automation

Nackdelar

Mycket dyrt, kräver ofta

inhouse specialister,

Mer gruperat

SaaS - Tjänster

För vem? Små bolag

Varför? Enkelt och billigt

Pris? Från 299 kr per månad

OpenSource

För vem? Små till medelstora

bolag

Varför? Flexibelt utan att vara

stelt. Löser mycket problem

utan att bli för komplexa

Pris: 30,000 kr - millioner kr -

Drift tillkommer för server

priser varierar

Egenutvecklat

För vem: Små till stora företag

med stark inhouse kompetens.

Varför? Helt flexibelt till ert

företags behov

Pris: 100,000 kr+

Enterprise

För vem: Stora företag med

mycket butiker, och mycket

trafik

Varför? Stabilt, vältestat, ofta

färdiga flöden för ordrar, frakt,

betalningar mm

Pris: 200,000 kr+ per år

Wow ok… hur väljer jag

Litet företag

SaaS eller OpenSource platform

● Hur ska jag ta betalt?

● Stöder platformen / valet det?

● Bra starta ett konto/beställ plattformen

● Börja sälj

● Fokusera på allt annat, marknadsföring,

produktutveckling, leveranser och kundtjänst

1. Välj en billig lösning som inte låser er i långa

kontrakt

2. Börja sälj

3. Utvärdera vad som funkar och inte funkar

4. Bygg ut era egna system efter behov

5. Utvärdera när det är dags för ett

plattformsbyte, då arbetet inte längre är

hållbart manuellt

Wow ok…. Det hjälpte inte mig

Medelstort till stort företag

OpenSource, Egetutvecklat, Enterprise

● Omsätter ni över 100m?

● Har ni stark in-house programmerings

kompetens?

● Har ni bra tekniska partners?

● Gör en utvärdering med externa konsulter,

det blir troligen en ganska stor investering i

tid och pengar

1. Utvärdera behoven ni har inom bolaget

2. Skapa ett mål, och en tydlig mall för vad ni

vill åstadkomma med e-handeln

3. Behöver ni byta?

4. Om nödvändigt ta in någon extern att

sammanställa behoven och genomföra

rekommendationer

5. Jobba alltid med att förbättra era existerande

system och integrationer.

Platformer

Frågor?

Diskussion:

Har ni någon platform just nu?Hur funkar den?Hur tänker ni runt valet av plattform?Hur kritisk har partners varit i eran e-handel?Hur viktig är plattformen för att ta bolaget framåt?

SEO - och trafik 101

Att driva folkmassan

SEO vs SEOPoägen med detta?

Vad vill vi åstadkomma?

Vart börjar vi?

“Well it is not easy to find something that you do not know exists.”

Patricia Nedelea

Vad är en sökmotor?

Stora databaser som regelbundet uppdateras av program som besöker hemsidor

Trafikmängd per motor

Src: https://netmarketshare.com

Exempel med Google

Organiskt mot betalt

Din sida till Google

Vart vi vill?

1.

2.

3.

Hur hjälper vi sökmotorer att hitta oss?

Sökmotorer är maskiner. Dom kan bara hitta vad som finns på din sida. Varken mer eller mindre. Så bland det bästa

man kan göra är att skapa bra innehåll.

● Skriva bra beskrivningar relevant till dina produkter

● Skriv ord som passar ditt företag

● Skriv inte mer än vad som behövs, fler ord gör varje ord mindre relevant.

● Tagga bilder och videos med ord, då sökmotorn annars aldrig hittar dessa

1. Bra URLer

2. Bra Titlar

3. Bra Beskrivningar

4. Bra Meta beskrivningar - eller se till att beskrivning är först

SEO - Dom 4 viktigaste delarna (80/20 rule)

URLer● En unik url, med nyckelord● Inkludera de viktigaste orden

Titlar● Passande titel eller <h1> tag på dina sidor ● Bör innehålla den mest relevanta texten

Beskrivning● Bra produktbeskrivning● Relevanta sökbara texter om produkten

Meta beskrivning● En tydlig inbjudande beskrivning● Det är vad kunden först ser

Mobilanpassning

Mobiler är härMobiler är härMobiler är härMobiler är här

Nyligen har trafiken från mobiler passerat PC.

Resultat:Resultat:Resultat:Resultat:● Sökmotorer ger nu bonus till

anpassade sidor● Mobilanpassning bör vara i fokus, eller

redan finnas anpassat i eran platform

Besökare på en veckaBesökare på en veckaBesökare på en veckaBesökare på en vecka

MobilMobilMobilMobil

49%49%49%49%

DatorDatorDatorDator

40%40%40%40%

SurfplattaSurfplattaSurfplattaSurfplatta

11111111

11%11%11%11%

Andra punkter

● SSL Certifikat - grönt lås

● Rich snippets

● Automatisk taggning / beskrivning

● Laddningshastighet

● Popularitet

● Sociala medier

● Mjukvara

● Hårdvara

1. SEO är komplicerat

2. Gör grunderna och lägg sedan energi på

resten när skalan finns att lägga dom

resurserna

3. 80/20 regeln är bra i alla avseenden runt ditt

e-handels arbete

Andra källor av trafik

Vart är alla?

Sociala medier

Sociala medier driver nu stora mängder trafik

utanför sökmotorerna, ofta kan detta vara en bättre

källa av kunder än en sökmotor för små till

medelstora företag.

Några grundläggande tips som gäller för alla

sociala medier, Facebook, Instagram eller en liten

blogg.

1. Lägg ut innehåll regelbunden

2. Var genuine

3. Kommunicera eran passion för ert område

4. Ta dialog med dina kunder, dom är dina

kunder

5. Var försiktigt, dåligt rykte sprider sig snabbt

Betald trafik

Google Merchant

För vem? Alla

Varför? Hög

konverteringsgrad, relativt

billigt per försäljning

Pris? Hur dyrt du vill

Google Ads

För vem? Bolag som kan

anpassa sig till ord som inte är

under hög konkurrens

Varför? Mätbart resultat, du

vet hur mycket du spenderar

och hur mycket det tar in

Pris: Hur dyrt du vill

Facebook

För vem: Alla

Varför? Kan vara mycket

inriktat och träffa just din

kundgrupp, detta resulterar i

bra försäljning och låg kostnad

Pris: Kan få stor

genomslagskraft bara med

några hundra kronor.

Marketing networks

För vem: Medel till stora

företag

Varför? Externa banner

nätverk kan ofta driva bra

trafik till fast kommission.

Detta garanterar en bra

investering

Pris: Ofta kommissionsbasis

e.g 4% av försäljning via

banners

SEO och trafikkällor

Frågor?

Diskussion:

● Har ni aktivt gjort något för att förbättra er placering?

● Är organisk trafik viktigt för er?● Använder ni några andra kanaler

för att driva trafik? ● Mäter ni resultaten av era olika

metoder?

Betallösningar

Money money money~

BetallösningarHur betalar man?

Vad finns det för leverantörer?

Varför kollar vi på detta?

“Money makes the world go round.”

John Cander, Fred Ebb

Hur tänker kunderna?

I senaste undersökningen från Insight

Intelligence ‘Sverige betalar 2017’ hittar vi

mycket information om hur människor beter

sig, och var dom förväntar sig.

Src: http://www.insightintelligence.se/wp-content/uploads/2017/12/sverigeBetalar2017_Web_1-5A.pdf

Vart ligger deras förtroende?

Samma undersökning kollar också på vart

förtroendet ligger när det kommer till

betalmetoder.

Src: http://www.insightintelligence.se/wp-content/uploads/2017/12/sverigeBetalar2017_Web_1-5A.pdf

Så vad bör vi ha

Kortbetalning

Vanligaste

betalningsmetoden

Litar på

Snabbt och etablerade

system

Högre avgifter

Betalapp / Swish

etcNytt, men växer fort

Finns inte alltid, men

används oftast när det

gör det

Inte 100% pålitligt

ännu, men kommer

snabbt

Girering

Banköverföring -

etablerat

Används ofta för

större transaktioner

Låga avgifter

Faktura?

Används mest mellan

företag

Dock vanligare på

nätet än traditionell

handel

Kan vara mycket

arbete utan tredje

part

Så vi vet hur vi vill ta betalt

De flesta betal implementationer är relativt

komplexa. Som ett resultat används ofta

betalleverantörer som mellanhand som löser

mycket av de tekniska problemen.

Utvärdera behoven för din butik, och din kundbas.

Vissa handlar bara eller oftast på faktura (e.g B2B

handel), andra endast kort, det varierar stort från

företag till företag

Bestäm om ni behöver en leverantör?

1. Bestäm vilka betalmetoder ni vill ha?

2. Kollar vilka leverantörer som erbjuder dessa

metoder?

3. Utvärdera prisskillnader, och

trygghetsfaktorn mellan leverantörerna?

Mindre leverantörer förhandlar gärna ofta på pris,

medan större utnyttjar sitt etablerade rykte, men

kommer med en viss garanti av fungerande

betalningar…. Relativt viktigt

Leverantörer - ett urval

Klarna

KlarnaCheckout

2,79% + 3,50 SEK per

transaktion

Varierande priser på andra

tjänster

Payex

PayexOne

Under 1000 ordrar per år - 199

kr / månad + 2,50 kr + 2,,50%

per försäljning

1000 ordrar per år - 595 kr /

månad + 1,75 kr + 1,75% per

försäljning

Varierande priser för individuella

tjänster

Qliro

Qliro

Hittar inget officielt pris, men

förhandlingsbart och i linje

med Klaran/Payex

Payson

Payson Checkout 2.0

2.85% per order

Detaljerad lista av priser för

andra tjänster

Prislista

Att tillägga

Om ni precis ska starta - kolla att eran leverantör

har stöd för den platform ni väljer

Om ni är väl etablerade - förhandla om priser

1. Tjänster är bra och sammanställer betalning

och allt det innebär

2. Hanterar returer och indrivning

3. Det går fortfarande att ta betalt själv

4. Prata med dina kunder, vad förväntar dom sig

Enknappslösningar - för mindre handel

För mindre handel kan tjänster som Paypal eller lokala

uppstarten Kwikk vara bra. Dessa kan användas för att

skapa direktbetalning möjligheter för individuella

produkter.

Exempel: Produkt - Paypal

● Bra för mindre sidor med ett fåtal produkter

● Snabbt att implementer och komma igång

● Inte mycket stöd för affärslogik

Exempel: Produkt - Kwikk

Betallösningar

Frågor?

Diskussion:

● Vilka lösningar har ni?● Vill ni se en eller flera lösningar?● Tänker du på säkerhet när du

betalar, gör eran kund?

Tack för idag

Goodbye and thanks for all the fish~

Slides på

https://arcent.io/e-handel2018.pptx