Würzburg Halk Kütüphanesi

Würzburg Halk Kütüphanesi

Kısa bilgiler ve sayılar

- Ödünç verilen materyal sayısı 1,290,000

- Her 6.5 saniyede bir merkez kütüphaneden bir materyal ödünç alınmakta

- 703,000 ziyaretçi

- 120,000 sanal ziyaretçi - artış eğilimi görülmektedir

Ödüller

Memnun kalan müşteriler bu olumlu deneyimlerini üç kişiye aktarırlar

Memnun kalmayan müşterilerse bu olumsuz deneyimlerini 11-13 kişiye aktarırlar

Çalışmalarımızın odaklandığı hususlar

Müşteriye göre konumlanma

Okumanın özendirilmesi ve yaşam boyu öğrenme

Elektronik hizmetler ve bilgi sağlamaBirinci sınıf etkinlikler

İmaj ve Halkla İlişkiler

Würzburg Halk Kütüphanesi

Eğitim sektöründe ağ oluşturma ve ortaklıklar

Okur-yazarlık ve eğitsel becerileri teşvik etme

Okur-yazarlık ve eğitsel becerilerin teşvik edilmesi

Okullar ve kreşlerle işbirliği• Sınıfta okuma – düzeylerine göre düzenlenmiş• Konulu sandıklar

• Öğrenciler için rehberli turlarKitap kurdu turuGalaksiler arası turDedektif turuEsrarlı turKütüphane rallisi

• Ayıyı devir• Bebekler için kitaplar

• Etkinlikler, etkinliklerOkul çantasındaki kütüphane kartıÇocuk kitapları haftasıZeka oyunları - kitaplar ve yazarlar hakkında bilmecelerÖykü anlatmaİnternet sınıfları – internet kullanmayı öğrenme Kütüphane pasaportu – her gelişte damga topla, ödül alKütüphane gecesi. Okullarla işbirliği

Çocuk kütüphanelerinde uygulanan müşteri sadakati sağlama önlemleri

Bilgi okuryazarlığını özendirmek

Stüdyo: Okuma ve Çalışma

- Ana fikir: Yaşam boyu öğrenme

-Çoklu ortam çalışma ve okuma masaları

-Çalışma grupları için masalar- Çağdaş teknik donanım

- Ana sayfadaki sanal çalışma stüdyosu- Sınıflar ve programlar

Stüdyo: Okuma ve Çalışma

ORTAKLIK

Yetişkin eğitimi merkezleri ve dışarıdan eğitmenlerle işbirliği

Stüdyo modülleri

• Modül 1: Bilgi bulma ve öğrenme (Information & Wissen)

• Modül 2: E-yaşam ve ofis iletişimi (E-life & Büroalltag)

• Modül 3: Meslek edinme ve kariyer (Beruf & Karriere)

• Modül 4: Öğrenme ve yaşama (Lernen & Leben)

Stüdyo: Okuma ve Çalışma

• İş ve ekonomi

• Başvuru ve kariyer

• Öğrenme ve okuma

Stüdyoda yer alan konular:

Stüdyo: Okuma ve Çalışma

Materyallerin müşteri odaklı yer belirteçleri ile sunumu – İçeriğin etiketlenmesi

Stüdyo: Okuma ve Çalışma

Danışma | Rehberli turlar | Eğitim | Konferanslar

İşbirlikleri ve Ortaklar

• Eğitim Müdürlüğü, okullar ve anaokulları

• Würzburg Üniversitesi Yetişkin Eğitimi Merkezi

• Kurumlar - İş bulma kurumu, tiyatrolar, müzeler, sağlık birimleri vb.

• Kitapevleri ve yayınevleri

• Kızılhaç vb.

• Kütüphane dostları ve gönüllüleri

• Müşterileriniz – şikayet yönetimi, istek kartları, odak grupları vb.

Ekonomik ölçütler

Maliyet karşılama %25Gelir yaklaşık 400.000 €Gelir kaynakları:• Üyelik ücretleri• Bilet satışları• İnternet kafe• İçecek satışları• Fotokopi• Salon kiraya verme• Bağış ve destekler• Kütüphane dostları• Özel kampanyalar:

Kullanıcı kazandıran kullanıcılarKente yeni yerleşenlere indirim kuponlarıÖzel öğrenci indirimleri„Beni Al“ kampanyasıBit pazarı

Kitaba - kütüphaneye düşkün olanlar kitap bağışlar ve kupon alırlar

Şunlar için bağış veya destek sağlanabilir:

• Okuma etkinlikleri

• Dergiler

• Kitaplar ve diğer materyaller

• Kütüphane kartları

• Ödüller ve kuponlar

• İnternet

• Teknik donanım

• Mobilya (sandalye kampanyası)

Destekleme

Başka neler için destekçi / bağışçı bulunur?

• Gençler için kütüphane kartları • Yerel gazetelerde reklamlar• El ilanları gibi tanıtım materyallerinin basımı• Yerel mağazalardan donanım ve mobilya sağlanması• Ralliler, tombalalar vb. için ödül olarak verilecek şeyler• Toplu ulaşım araçlarına verilen reklamlar • Şampanya, çiçek vs. gerektiğinde veya firmaların kütüphanenin boya badanasını üstlenmesinde, yazarların ulaşımını sağlamak gibi pratik yardımları• Firmaların halkla ilişkiler ve pazarlama konularında destek vermesi.

Projeler / ilginç başlıklarla pazarlama

•99 sandalye•Bizim için yiyin •Tatlı yerine kitap •Beni alın! •Eskiye yeni – yerel basınla bit pazarı kurma•Daha iyi gör – okuma gözlükleri•Kitap – kütüphane düşkünleri kitap bağışlar ve kupon alırlar•Schmöker – Göker („okuyan tavuk“)

Schmöker-Göker – “okuyan tavuk”

Elektronik Hizmetler

Hizmetin iyileştirilmesi ve

işbirliği

Web’deki yayın:

Dr. Hannelore VogtÖnce müşteri gelir!

Müşteri memnuniyeti yönetimi Memnun bir müşteriden daha iyi reklam olamaz. Ticari sektör bunu çoktan keşfetti ve ona göre hareket ediyor. Müşteri memnuniyeti ve sadakati kütüphaneler için de uzun erimli hedeflerdir. Yazar, müşteriye göre konumlanmanın temel ilkelerine bir giriş sunmakta ve müşteriye göre konum belirleme ve bu konumu optimize etme konularında henüz büyük ölçüde keşfedilmemiş, uygulanabilir üç pratik yöntem sunmaktadır. Kitapta, odak grubu tartışması, esrarengiz alışveriş ve şikayet yönetimi konuları incelenmekte ve konular uluslararası vaka çalışmaları ile örneklenmektedir.

www.public-libraries.net

Beni dinlediğiniz için teşekkür ederim!

www.stadtbuecherei-wuerzburg.de