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Stratégie Qualité et Développement Durable pour l’université de Nantes

26 Février 2014

SommaireDéfinitions• Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes

L’existant• L’état des lieux dans le domaine de la Qualité• L’état des lieux dans le domaine du Développement Durable• La Cartographie des Processus, une approche globale

Le Projet• Méthodologie mise en œuvre par la Direction de la Qualité et du Développement Durable• Stratégie globale et planification• Présentation des priorités

Liens avec le territoire et ses acteurs• Présentation des relations extérieures

Synthèse

2/20

Qualité et Développement Durable pour l’Université de Nantes



Etat des lieux dans le domaine de la QualitéEtat des lieux dans le domaine de la Qualité

Etat des lieux dans le domaine du Développement Durable


La Cartographie des Processus, une approche globale


Méthodologie de la Direction de la Qualité et du Développement Durable


Stratégie globale et planificationStratégie globale et planification

Présentation des prioritésPrésentation des priorités

Présentation des relations extérieuresPrésentation des relations extérieures

3/20

SynthèseSynthèse

Qu’est-ce que la Qualité pour l’université ?

Qu’est-ce que la Qualité pour l’université ?

Rappel de la définition du Développement Durable.Rappel de la définition du Développement Durable.

Nous voulons croiser démarche Qualité et Développement Durable.

Nous voulons croiser démarche Qualité et Développement Durable.

Et la RSE dans tout cela ?Et la RSE dans tout cela ?

Etat des lieux Qualité à l’Université de Nantes

Certification Qualicert (IEMN-IAE

depuis 2005)

Certification Qualicert (IEMN-IAE

depuis 2005)

Certification ISO 9001 (IUT de Saint Nazaire FC depuis

1997)

Certification ISO 9001 (IUT de Saint Nazaire FC depuis

1997)

Certification FLE(IRRFLE depuis

2008)

Certification FLE(IRRFLE depuis

2008)

Certification ISO 9001 (FC-DAEU depuis 1999)

Certification ISO 9001 (FC-DAEU depuis 1999)

Démarche Qualité(Polytech’Nan

tes depuis 2012)

Démarche Qualité(Polytech’Nan

tes depuis 2012)

Démarche Qualité Valor’Ouest (Pôle Contrats depuis

2001)

Démarche Qualité Valor’Ouest (Pôle Contrats depuis

2001)

Formalisation des procédures

administratives (DAF, Agence Comptable,

…)

Formalisation des procédures

administratives (DAF, Agence Comptable,

…)

Démarche Administration

Démarche Administration

Démarche FormationDémarche Formation

Des démarches isolées

… vers une démarche globale portée par l’Université de Nantes

Travaux sur le référentiel Relations

Internationales

Travaux sur le référentiel Relations

Internationales

Travaux sur la gestion des contrats

de recherche

Travaux sur la gestion des contrats

de recherche

Accompagnement DQDD

Accompagnement DQDD

Etude sur l’évaluation des

formations (initié FLB en 2012)

Etude sur l’évaluation des

formations (initié FLB en 2012)

Restructuration des CHSCT

Restructuration des CHSCT

4/20













SynthèseSynthèse

Etat des lieux Développement Durable à l’Université de Nantes (1/2)

Démarche « Agenda 21 » lancée en 2007.

Juillet 2012 : Bilan présenté au Président, au Premier Vice-président et au Cabinet : un certain nombre d’actions réalisées sans réelle cohérence par manque de stratégie globale adoptée par l’établissement.Novembre 2012 : Rattachement de la Mission Université 21 à la Vice-présidence Qualité.Octobre 2013 : Création de la Direction Qualité et Développement Durable.

Stratégie- Réalisation du diagnostic de développement durable- Organisation des Rencontres Durables

Stratégie- Réalisation du diagnostic de développement durable- Organisation des Rencontres Durables

Déplacements- Plan de mobilité- Bicloo professionnel- Appel à projets Vélo de Nantes Métropole-Sensibilisation aux mobilités douces

Déplacements- Plan de mobilité- Bicloo professionnel- Appel à projets Vélo de Nantes Métropole-Sensibilisation aux mobilités douces

Biodiversité- Gestion écologique des espaces verts-Rucher

Biodiversité- Gestion écologique des espaces verts-Rucher

Performance énergétique

- Bilan d’émission de gaz à effet de serre de l’Université


- Bilan d’émission de gaz à effet de serre de l’Université

Formation au développemen

t durable- Journées pluridisciplinaires- Encadrement de projets tutorés- UED Développement Durable- Cours sur le développement durable

Formation au développemen

t durable- Journées pluridisciplinaires- Encadrement de projets tutorés- UED Développement Durable- Cours sur le développement durable

Achats responsables

- Entretien des espaces non bâtis- Nettoyage des locaux- Fournitures de bureau- Papier- Produits d’entretien-Traiteurs

Achats responsables

- Entretien des espaces non bâtis- Nettoyage des locaux- Fournitures de bureau- Papier- Produits d’entretien-Traiteurs

Déchets- Opération Grand Ménage-Tri sélectif à la Présidence, à Gloriette, à l’IRS et à l’UFR de Droit et des Sciences Politiques- Récupération des cartouches usagées

Déchets- Opération Grand Ménage-Tri sélectif à la Présidence, à Gloriette, à l’IRS et à l’UFR de Droit et des Sciences Politiques- Récupération des cartouches usagées

Sensibilisation au

développement durable

- Cycle de cafés-citoyens- Semaine du développement durable- Ateliers de sensibilisation aux éco-gestes

Sensibilisation au

développement durable

- Cycle de cafés-citoyens- Semaine du développement durable- Ateliers de sensibilisation aux éco-gestes

Actions pour Nantes

Capitale Verte 2013

- Le colloque « Eco-campus 2- « Vers des campus durables» les 7 et 8 novembre 2013 - Journées Interdisciplinaires du DD - Appel à projets « Imaginez votre campus durable »- Atelier du M2 Villes et Territoires sur « l’Ecocampus de l’Erdre » - Des évènements labellisés (Journées Scientifiques, Rencontres finales du programme Lascaux, Têtes de l’Emploi, conférences de l’Université Permanente)

Actions pour Nantes

Capitale Verte 2013

- Le colloque « Eco-campus 2- « Vers des campus durables» les 7 et 8 novembre 2013 - Journées Interdisciplinaires du DD - Appel à projets « Imaginez votre campus durable »- Atelier du M2 Villes et Territoires sur « l’Ecocampus de l’Erdre » - Des évènements labellisés (Journées Scientifiques, Rencontres finales du programme Lascaux, Têtes de l’Emploi, conférences de l’Université Permanente)

5/20













SynthèseSynthèse

Etat des lieux Développement Durable à l’Université de Nantes (2/2)

Etat des lieux dressé au cours de l’année 2013 par :• Une consultation sur le développement durable (personnels et

étudiants de l’université)• Des entretiens avec les directeurs de services centraux

Points forts

- Prise de conscience de l’établissement de l’importance des enjeux de développement durable

- Cadre de vie identifié agréable

- Déchets (selon les bâtiments)

- Qualité de vie (offre sportive, culturelle, associative)

Points faibles

- Déchets (selon les bâtiments)

- Energie (inconfort, chauffage, isolation)

- Visibilité des actions

- Achats responsables

Thématiques identifiées comme prioritaires par la consultation (classement par ordre d’importance)

Déchets, Performance énergétique, Eau, Déplacements, Achats, Biodiversité, Alimentation, Qualité de vie

6/20













SynthèseSynthèse

La Cartographie des processus, une approche globale

Objectifs de la cartographie des processus :

- Identifier tous les processus de l’établissement- Modéliser les interactions entre les processus

11

22

33

22

33

11

La construction de la cartographie des processus Définit trois catégories de processus :

Moteur : Processus de réalisation Pilote : Processus de pilotage

Réservoir et batterie : Processus de support

Un processus est un ensemble d’activités. A ne surtout pas confondre avec un service. Ex : Processus Finances ≠ DAF mais couvre bien tous les acteurs en lien avec les activités financières (DAF, BUFI, Laboratoires, …)

Offrir une vision globale des processus de l’établissement

PRESIDENT

7/20













SynthèseSynthèse

Processus de réalisation de l’Université de Nantes

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Processus de Pilotage de l’Université de Nantes

Processus de support de l’Université de Nantes

Gestion de la maintenance des bâtiments et des

équipements

Gestion du patrimoine immobilier et mobilier

Biodiversité / Performance énergétique

Gestion de la logistiqueet de l’accueil

Déchets

Gestion de l’hygièneet de la sécurité et des

conditions de travail

Gestion de la comptabilité

Gestion du budget et des finances

Gestion des mobilités

Gestion des ressources humaines

Gestion de la documentation

Gestion du Système d’Information

Gestion des achats et marchés publics

Achats responsables

• Processus de conduite des formations initiales et continues tournées vers l’international

• Processus de conduite de la recherche et de la valorisation tournées vers l’international

• Processus Qualité de vie

Offrir un cadrede vie agréable

Proposer une offre sportive

riche

Proposer une offre culturelle

variée

Soutenir les initiatives

Accueillir et offrir des lieux

de vie

Faciliter des servicesde proximité

(transports, restauration, santé, intégration dans la ville…)

Accompagner le Handicap

Diffuser l’offrede formation

Diplômer les étudiants

Définir une offrede formation

Recruterdes étudiants

Former les étudiants et initier l’insertion

professionnelle

Évaluerles étudiants

Accompagner l’insertion des

étudiants

Définir unprojet scientifique

Gérer les appelsà projets

Diffuser « l’offre »de recherche

Conduire des projets de recherche

Publier et valoriserles résultats de la

recherche

Quelle méthodologie de la DQDD pour mener à bien la stratégie ?

A partir de la cartographie des processus

A partir de la cartographie des processus

Processus 3

Processus 3

Processus 1

Processus 1

Processus 2

Processus 2

Choix des priorités et du calendrier

Choix des priorités et du calendrier

ActeursActeurs

BureauBureau

Définition des objectifs et des indicateurs stratégiques

Définition des objectifs et des indicateurs stratégiques

Choix et validation des objectifsChoix et validation des objectifs BureauBureau

Définition des actions, des moyens et des indicateurs

d’actions

Définition des actions, des moyens et des indicateurs

d’actions

Groupe de travail

Groupe de travail

Mise en œuvre et suivi des actions

Mise en œuvre et suivi des actions

Défin

itio

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Commanditaire ou COPIL


Réseau opérationnel

Réseau opérationnel

Validation du plan d’actionsValidation du plan d’actions

Suivi des indicateursSuivi des indicateurs Commanditaire ou COPIL


Degré d’implication de la

DQDD

Degré d’implication de la

DQDD

Expertise, coordination et

animation

Expertise, coordination et

animation

Coordination et animation

Coordination et animation

Accompagnement et suivi

Accompagnement et suivi

PropositionsPropositionsVP-QDDVP-QDD

Un travail qui ne peut être que transversal

9/20













SynthèseSynthèse

Stratégie Qualité et Développement Durable

2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

Processus Formations

Légende : QDD (pilotage DQDD)QDD (pilotage autre)

Légende : QDD (pilotage DQDD)QDD (pilotage autre)

Processus Recherche

Processus Evaluer et Améliorer (HCERES)Processus Gestion de la Documentation

Simplification des procédures administratives

Processus Achats


Déchets

Déplacements

Handicap

Processus Qualité de vie

La stratégie proposée doit répondre aux attentes de tous les usagers et s’inscrire dans les axes stratégiques de l’équipe présidentielle.

Outils d’amélioration

Suivi de l’évaluation

Biodiversité

10/20













SynthèseSynthèse

Priorités de la stratégie Qualité et Développement Durable

Cinq projets prioritaires :

- Stratégie énergétique de l’établissement,

- Processus formations,

- Préparation de la prochaine évaluation par l’HCERES,

- Simplification des procédures administratives,

- Gestion des déchets.

11/20













SynthèseSynthèse

Impliquer la recherche et les formations(innovations technologiques et pédagogiques)




Priorité Développement Durable : réussir la transition énergétique de l’université

Amélioration de la performance des bâtiments (Pilotage DPIL)

Amélioration de la performance des bâtiments (Pilotage DPIL)

Changement des usages (Pilotage DQDD)Changement des usages (Pilotage DQDD)

Stra

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202

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Mesurer et EvaluerMesurer et Evaluer Retour d’expériences

Pour désamorcer la« bombe énergétique »

12/20













SynthèseSynthèse

Priorité Qualité : processus Formations (1/3)Comment aboutir à des formations de qualité ? Tout est à construire !

A terme, utiliser tous les axes d’analyse possibles (Contrôle de Gestion, Evaluation Institutionnelle, …) pour accompagner l’établissement vers la

question :

Qu’est-ce qu’une Formation de Qualité ?

A terme, utiliser tous les axes d’analyse possibles (Contrôle de Gestion, Evaluation Institutionnelle, …) pour accompagner l’établissement vers la

question :

Qu’est-ce qu’une Formation de Qualité ?

A court terme Evaluation et amélioration

- Des enseignements- Des formations (projet initié par F.Le Blay ex VP-QDD)

A moyen terme Gestion administrative des formations

- Modèle Université de Nantes- Engagement de service

13/20













SynthèseSynthèse

Des données fiables sur l’évaluation par les usagers.

L’assurance de la qualité de l’administration des formations.

Priorité Qualité : processus Formations (2/3)

Cela passe par la gestion administrative des formationsCela passe par la gestion administrative des formations

Evaluation et démarche d’amélioration :- Des enseignements- Des formations (projet initié par F. Le Blay ex VP-QDD)

Evaluation et démarche d’amélioration :- Des enseignements- Des formations (projet initié par F. Le Blay ex VP-QDD)

Obt

enir

des

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Met

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Comment ? Définir un modèle « Université de Nantes » pour les scolarités

- Procédures nécessaires- Engagements de service- Indicateurs et reporting

Comment ? Définir un modèle « Université de Nantes » pour les scolarités

- Procédures nécessaires- Engagements de service- Indicateurs et reporting

Accompagner les scolarités dans la mise en œuvre de ce modèle

- Procédures types- Aide à la rédaction- Accompagnement à la mise en œuvre des procédures

Accompagner les scolarités dans la mise en œuvre de ce modèle

- Procédures types- Aide à la rédaction- Accompagnement à la mise en œuvre des procédures

Comment ? Offrir aux composantes les outils nécessaires

- Indicateurs clés- Kit d’évaluation (questionnaire + protocole)

Comment ? Offrir aux composantes les outils nécessaires

- Indicateurs clés- Kit d’évaluation (questionnaire + protocole)

Accompagner les composantes dans la mise en œuvre de l’évaluation

- Procédures d’évaluation- Analyse des retours

Accompagner les composantes dans la mise en œuvre de l’évaluation

- Procédures d’évaluation- Analyse des retours

Des formations efficientes et reconnues

14/20













SynthèseSynthèse

Processus Formations : exemple d’indicateurs pour la qualité des enseignements (non exhaustive) (3/3)

Qualité des

formations

Qualité des

formations

Compétences internes- Liste, titres et adéquation

à la formation - Référent en adéquation

avec le diplôme

Compétences internes- Liste, titres et adéquation

à la formation - Référent en adéquation

avec le diplôme

Compétences praticiens- Liste, titres et adéquation

à la formation - Société - CV- Degré implication dans la

formation et les stages

Compétences praticiens- Liste, titres et adéquation

à la formation - Société - CV- Degré implication dans la

formation et les stages

Stabilité de l’équipe- % EC en poste - Ancienneté dans la formation- Adéquation entre le responsable

et la formation - Conseil de perfectionnement de

la formation

Stabilité de l’équipe- % EC en poste - Ancienneté dans la formation- Adéquation entre le responsable

et la formation - Conseil de perfectionnement de

la formation

Moyens- Moyens informatiques- Locaux mis à disposition- Moyen en langue- Logistiques autres

Moyens- Moyens informatiques- Locaux mis à disposition- Moyen en langue- Logistiques autres

Un travail qui ne peut être que co-construit

Evaluation des enseignements- Pédagogie- Supports- Disponibilité- Contenu- …

Evaluation des enseignements- Pédagogie- Supports- Disponibilité- Contenu- …

Evaluation des formations- Information- Programme- Examens- Conditions- …

Evaluation des formations- Information- Programme- Examens- Conditions- …

Données Contrôle de gestion

Données Contrôle de gestion

Données EvaluationDonnées Evaluation

15/20

Priorité Qualité : préparation de la prochaine évaluation HCERES

Pour ne plus vivre l’évaluation comme un poids mais comme une opportunité d’amélioration…

Préparer l’évaluation de 2015 par l’HCERESPréparer l’évaluation de 2015 par l’HCERES

Accompagner l’établissement pour qu’il s’approprie le rapport de la dernière évaluation (AERES novembre 2011)

Accompagner l’établissement pour qu’il s’approprie le rapport de la dernière évaluation (AERES novembre 2011)

Mie

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- Relecture du rapport avec la CSCCG- Vérification de la prise en compte des points

faibles et recommandations

- Relecture du rapport avec la CSCCG- Vérification de la prise en compte des points

faibles et recommandations

- Veille sur l’évaluation de la Vague B (référentiel, procédure, …)

- Accompagnement à l’autoévaluation de l’établissement (coordination des groupes de travail, synthèse et rédaction du rapport)

- Organisation et accompagnement de la visite d’évaluation par l’HCERES

- Veille sur l’évaluation de la Vague B (référentiel, procédure, …)

- Accompagnement à l’autoévaluation de l’établissement (coordination des groupes de travail, synthèse et rédaction du rapport)

- Organisation et accompagnement de la visite d’évaluation par l’HCERES

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SynthèseSynthèse

Priorité Qualité : simplification des procédures administratives

Accompagnement des « Commissions de simplification »Accompagnement des « Commissions de simplification »

Accompagnement à la définition d’indicateursAccompagnement à la définition d’indicateurs

Met

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Obt

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donn

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Définir un modèle « standard » de procédure- Définition du circuit de gestion documentaire- Définition des modalités techniques de gestion

documentaire

Définir un modèle « standard » de procédure- Définition du circuit de gestion documentaire- Définition des modalités techniques de gestion

documentaire

Accompagner les commissions dans la rédaction des procédures

- Identification des contrôles en doublon- Identification des éventuelles délégations de signatures

Accompagner les commissions dans la rédaction des procédures

- Identification des contrôles en doublon- Identification des éventuelles délégations de signatures

Offrir aux commissions les outils nécessaires- Règles de reporting (indicateurs et communication)- Tableaux de bord

Offrir aux commissions les outils nécessaires- Règles de reporting (indicateurs et communication)- Tableaux de bord

Accompagner les commissions dans la mise en œuvre du reporting

- Définition des indicateurs- Création des tableaux de bord- Analyse des résultats

Accompagner les commissions dans la mise en œuvre du reporting

- Définition des indicateurs- Création des tableaux de bord- Analyse des résultats

Pour se défaire de la « lourdeur » administrative

Accompagner les sollicitations de l’établissementUne « culture » de la Qualité à construire !

17/20













SynthèseSynthèse

Priorité Développement Durable : gestion des déchets (1/2)

La gestion des déchets :

une nébuleuse à

démêler

La gestion des déchets :

une nébuleuse à

démêler

Pas de connaissance des volumes de déchets

produits

Pas de connaissance des volumes de déchets

produitsPas de système

uniforme : Prestataires

différents selon les sites

- Nantes Métropole / La Roche-sur-Yon Agglomération

- Entreprises : Solution Recyclage, Véolia, Barbazanges Tri Ouest

- Associations : Les papiers de l’espoir, Arbres, Ligue contre le cancer…

Pas de système uniforme :

Prestataires différents selon

les sites

- Nantes Métropole / La Roche-sur-Yon Agglomération

- Entreprises : Solution Recyclage, Véolia, Barbazanges Tri Ouest

- Associations : Les papiers de l’espoir, Arbres, Ligue contre le cancer…

Nécessité de maîtriser nos déchets (quantité, gestion, coûts)

Attente des usagers- Identifiée comme la priorité la plus importante dans la consultation- Nombreuses sollicitations sur la mise en place du tri sélectif (personnels et étudiants)

Attente des usagers- Identifiée comme la priorité la plus importante dans la consultation- Nombreuses sollicitations sur la mise en place du tri sélectif (personnels et étudiants)

Pas de connaissance

des coûts globaux des

déchets :

70 000 € par an de facture à Nantes Métropole face émergée de l’iceberg

- Une diversité de factures selon les sites à mieux appréhender

Pas de connaissance

des coûts globaux des

déchets :

70 000 € par an de facture à Nantes Métropole face émergée de l’iceberg

- Une diversité de factures selon les sites à mieux appréhender

18/20













SynthèseSynthèse

Priorité Développement Durable : gestion des déchets (2/2)

Mettre en place des systèmes de collecte adaptés à chaque déchet produit, favorisant au maximum le recyclage

Mettre en place des systèmes de collecte adaptés à chaque déchet produit, favorisant au maximum le recyclage

Formalisation des procédures pour les déchets dangereux

- Etude des coûts et des systèmes actuels- Définition et organisation des procédures

Formalisation des procédures pour les déchets dangereux

- Etude des coûts et des systèmes actuels- Définition et organisation des procédures

Réduire la quantité de papier utilisé et jeté- Définition des indicateurs- Dématérialisation, signature électronique…

Réduire la quantité de papier utilisé et jeté- Définition des indicateurs- Dématérialisation, signature électronique…

Mettre en place un système d’échanges de matériels entre composantes

- Définition des indicateurs- Organisation et formalisation de la procédure

d’échange

Mettre en place un système d’échanges de matériels entre composantes

- Définition des indicateurs- Organisation et formalisation de la procédure

d’échange

Réduire les volumes de déchets produitsRéduire les volumes de déchets produits

Mise en place du tri sélectif au sein de toutes les composantes (déchets non dangereux)

- Etude des coûts et des systèmes actuels- Déploiement sur l’ensemble des sites du système le

plus adapté

Mise en place du tri sélectif au sein de toutes les composantes (déchets non dangereux)

- Etude des coûts et des systèmes actuels- Déploiement sur l’ensemble des sites du système le

plus adapté

Vers une gestion performante des déchets

Exemple d’indicateurs- Volume des déchets recyclables par rapport au volume des ordures ménagères- Ratio de bâtiments avec mise en place du tri sélectif- Ratio de types de déchets dont la collecte est organisée

Exemple d’indicateurs- Volume des déchets recyclables par rapport au volume des ordures ménagères- Ratio de bâtiments avec mise en place du tri sélectif- Ratio de types de déchets dont la collecte est organisée

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SynthèseSynthèse

Exemple d’indicateurs

- Volume de déchets produits- Volume d’achat (papier, mobilier…)

Exemple d’indicateurs

- Volume de déchets produits- Volume d’achat (papier, mobilier…)

Relations extérieures

Université de

Nantes

Université de

Nantes

Partenaires publics mobilisables

- Région Pays de la Loire- Nantes Métropole- ADEME- AFNOR- …

Partenaires publics mobilisables

- Région Pays de la Loire- Nantes Métropole- ADEME- AFNOR- …

Réseaux mobilisables

- MFQM (Mouvement Français- Qualité et Mangement- QUARES (Réseau National)- QeR (Qualité en Recherche)

Réseaux mobilisables

- MFQM (Mouvement Français- Qualité et Mangement- QUARES (Réseau National)- QeR (Qualité en Recherche)

Partenaires enseignement supérieur et recherche

- Etablissements ESR locaux (ECN, EMN, Oniris, …)

- CUE- EPST

Partenaires enseignement supérieur et recherche

- Etablissements ESR locaux (ECN, EMN, Oniris, …)

- CUE- EPST

20/20













SynthèseSynthèse

RéseauxRéseaux

PartenairesPartenaires

Réseaux spécialisés dont l’Université de Nantes est membre

- CPU - CIRSES- Comité 21- Campus Responsables- RELIER- Valor’Ouest

Réseaux spécialisés dont l’Université de Nantes est membre

- CPU - CIRSES- Comité 21- Campus Responsables- RELIER- Valor’Ouest

Synthèse

Cinq objectifs définis comme prioritaires mais qui s’inscrivent dans une logique plus globale :

• Pour placer la Qualité et le Développement Durable au centre de tous nos processus universitaires,

• Pour faire émerger de nouveaux comportements,

• Pour être acteur de notre territoire,

• Pour contribuer à l’attractivité de notre université.

Pour mener notre mission à bien, nous avons besoin de toutes et tous ainsi que de nos partenaires.

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SynthèseSynthèse

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