wydział obsługi mieszkańców dla dzielnicy targówek
DESCRIPTION
Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek. Warszawa, 11.10.2012 r. Zarząd Dzielnicy i dane adresowe. Burmistrz Grzegorz Zawistowski Adres ratusza ul. Kondratowicza 20 00-983 Warszawa Dane kontaktowe 22 44 38 727 [email protected] ; www.targowek.waw.pl - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy TargówekWarszawa, 11.10.2012 r.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Zarząd Dzielnicy i dane adresowe
• BurmistrzGrzegorz Zawistowski
• Adres ratuszaul. Kondratowicza 20 00-983 Warszawa
• Dane kontaktowe22 44 38 727 [email protected]; www.targowek.waw.pl
• Godziny otwarcia: 8.00 – 16.00 W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej do 18.00
Warszawa, 11.10.2012 r.
Krótka charakterystyka Dzielnicy
• Targówek jest jedną z większych warszawskich dzielnic: zajmuje powierzchnię 24,37 km² (ok. 5% powierzchni Warszawy) i liczy ponad 123 tysiące mieszkańców. Wyróżnić można podział na 2 części: mieszkaniową (Bródno, Targówek Mieszkaniowy i Zacisze) oraz przemysłową (Targówek Fabryczny). Około 30% powierzchni dzielnicy zajmują tereny zielone, m.in. Lasek Bródnowski, Park Bródnowski i Park Wiecha oraz liczne ogródki działkowe we wschodniej części dzielnicy.
• Do 1951 roku miejscowość była siedzibą gminy Bródno. Przed 1994 rokiem tereny obecnej dzielnicy Targówek należały do dzielnicy Praga Północ. W wyniku przeprowadzonej w 1994 roku reformy administracyjnej powstała gmina Targówek, która istniała do roku 2002, po czym została przekształcona w dzielnicę.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy
WOM-y zostały utworzone we wszystkich warszawskich dzielnicach w celu:
• ujednolicenia standardów obsługi mieszkańców w całym mieście
• powierzenia bezpośredniej współpracy z interesantami urzędnikom specjalnie do tego przygotowanym.
• wprowadzenia zasady rozdzielenia urzędników przyjmujących wnioski od rozpatrujących sprawy w komórkach merytorycznych
• zapewnienia maksymalnej bezstronności przy podejmowaniu decyzji
• uczynienia pobytu mieszkańca w urzędzie przyjemniejszym i bardziej komfortowym
Wydział Obsługi Mieszkańców na Targówku był jednym z pierwszych w Warszawie.
Na naszych doświadczeniach uczyli się inni.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek m.st. Warszawy
WOM w Urzędzie Dzielnicy Targówek składa się z dwóch referatów:
•Referatu Obsługi Bezpośredniej
•Referatu Kancelaryjnego
Klienci Urzędu spotykają się w zasadzie jedynie z pracownikami Referatu Obsługi Bezpośredniej
Warszawa, 11.10.2012 r.
Zadania Referatu Kancelaryjnego WOM
•Nadzór nad elektronicznym obiegiem korespondencji poprzez:
- stosowanie systemu SignUM przez wszystkich pracowników Urzędu Dzielnicy
- odbiór korespondencji z Kancelarii przez tzw. ladę- Sygnowanie korespondencji kodem kreskowym
•Wyszukiwanie i ustalanie miejsca zatrzymania się pisma
•Obsługa korespondencji przesyłanej w wersji ePUAP
Warszawa, 11.10.2012 r.
Zadania Referatu Obsługi Bezpośredniej WOM
•przyjmowanie i weryfikacja pism od interesantów, udzielanie im informacji oraz wydawanie
dokumentów•przyjmowanie skarg i wniosków•rejestracja spraw w elektronicznym systemie
ewidencyjnym•udostępnianie odpowiednich formularzy i wzorów
dokumentów oraz pomoc przy ich wypełnianiu•przesyłanie spraw do realizacji komórkom
właściwym merytorycznie•przyjmowanie wniosków o udostępnianie informacji
publicznej.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Urząd Dzielnicy Targówek oferuje swym klientom szereg udogodnień, m.in. bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu, zarówno w budynku Urzędu Dzielnicy, jak i w Parku Bródnowskim oraz w Parku Wiecha
Warszawa, 11.10.2012 r.
Jako jedna z pierwszych dzielnic wdrożyliśmy USTAWĘ O JĘZYKU MIGOWYM I INNYCH ŚRODKACJ POROZUMIEWANIA SIĘ
W Wydziale Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy Targówek funkcjonuje działający na zasadzie telekonferencji system symultanicznego tłumaczenia języka migowego
Warszawa, 11.10.2012 r.
W Urzędzie Dzielnicy Targówek nie ma barier komunikacyjnych, a obsługa osób niepełnosprawnych nie stanowi problemu
Warszawa, 11.10.2012 r.
Warszawa, 11.10.2012 r.
Urząd Dzielnicy Targówek jest przyjazny dla rodziców z dziećmi
Z tymi maleńkimi,
i nieco większymi
Warszawa, 11.10.2012 r.
W Wydziale Obsługi Mieszkańców na Targówku załatwiane są sprawy z zakresu:
• geodezji i katastru• architektury i budownictwa• gospodarki nieruchomościami• infrastruktury i drogownictwa• ochrony środowiska • kultury i edukacji• spraw lokalowych • dodatków mieszkaniowych
Również w pozostałych sprawach, w których załatwianiu Wydział Obsługi Mieszkańców nie pośredniczy, każdy interesant otrzyma wyczerpującą informację i pomoc
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Po wejściu do Urzędu skieruj się do
PUNKTU INFORMACYJNEGO
Otrzymasz w nim :• informację o niezbędnych
dokumentach i opłatach• druki formularzy• wszelkie dodatkowe
informacje pomocne przy załatwiania sprawy
Przed wizytą w Urzędzie zawsze możesz samodzielnie pobrać odpowiednie formularze i
uzyskać niezbędne informacje na korzystając z Internetu: www.wom.warszawa.pl
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w UrzędzieDo dyspozycji
interesantów jest również infomat
i karty informacyjne
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Po wypełnieniu niezbędnych formularzy pobierz właściwy numerek i oczekuj na przywołanie do stanowiska obsługi.
Pracownicy Urzędu dokładają wszelkich starań, by Twoje oczekiwanie było jak najkrótsze
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie
Po wyświetleniu numeru swojego biletu podejdź do stanowiska i załatw sprawę.
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie O czym warto pamiętać?
Pracownikom Wydziału Obsługi Mieszkańców zależy, by Twoja sprawa została załatwiona szybko i po Twojej myśli.Jeśli zwracają uwagę na jakieś braki we wniosku lub w załącznikach, robią to tylko w Twoim interesie.
To nie oni rozpatrują sprawy i podejmują decyzje. Ich ambicją jest, by rozstrzygnięcie wydziału merytorycznego
było takie, jakiego sobie życzysz.Pracownicy WOM są Twoimi adwokatami wobec reszty Urzędu.
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie O czym warto pamiętać?
Szanuj swój czas!Oferujemy możliwość zaplanowania wizyty w Urzędzie z
wyprzedzeniem, na konkretny dzień i godzinę. Wystarczy zatelefonować pod numer:
22 44 38 727lub osobiście zarezerwować termin w punkcie informacyjnym.
Numerki osób umówionych oznaczone są literą X i wyświetlane jako pierwsze po umówionej godzinie.
Warszawa, 11.10.2012 r.
ABC załatwiania spraw w Urzędzie O czym warto pamiętać?
• Idąc do Urzędu nie zapomnij zabrać dokumentu tożsamości - w większości przypadków jest on niezbędny.
• Postaraj się zawczasu zapoznać z Kartami Informacyjnymi dostępnymi tu: http://www.um.warszawa.pl/zalatw-sprawe-w-urzedzie
• Staraj się odwiedzać Urząd możliwie wcześnie - nie chcemy, by zabrakło czasu na załatwienie Twojej sprawy.
• W poniedziałki stanowiska obsługi bezpośredniej pełnią dyżur do 18.00, jednak ruch interesantów w Urzędzie jest ponad dwukrotnie większy, niż w pozostałe dni tygodnia.
Odwiedzaj nas bez obaw - Urząd nie jest taki straszny, a nasi pracownicy chętnie Ci pomogą.
Warszawa, 11.10.2012 r.