wykładzina vol. 8 emocje generują kryzysy adam polak, poczta polska
TRANSCRIPT
![Page 1: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/1.jpg)
emocje generują
kryzysy
![Page 2: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/2.jpg)
kryzys w social media
![Page 3: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/3.jpg)
czy można
przygotować się na
kryzys
?
![Page 4: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/4.jpg)
kolejka po bilety przed meczem,
kiepskie jedzenie,
brudne krzesełko
opóźniona przesyłka,
kolejka w placówce,
dlaczego listonosz zostawił
paczkę
![Page 5: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/5.jpg)
jak?
nie unikamy dyskusji,
cierpliwie tłumaczymy,
przepraszamy,
obiecujemy (i robimy to!) reakcję
umycie krzesełek, telefon do placówki, rozmowę z listonoszem
![Page 6: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/6.jpg)
czy to były prawdziwe kryzysy?
NIE
to były zwykłe problemy
na poziomie helpdesk/call center
oczywiście – nie zarządzone mogły przejść w duży kryzys,
ale to nasza wina – nasz brak reakcji.
kiedy mówimy o prawdziwym kryzysie?
kiedy jest naprawdę źle?
![Page 7: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/7.jpg)
EMOCJE
![Page 8: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/8.jpg)
EMOCJE
![Page 9: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/9.jpg)
jeżeli w grę wchodzą EMOCJE – wtedy
mamy do czynienia z prawdziwym kryzysem,
wymykającym się często
z jakichkolwiek schematów.
Nawet przyjętych wewnątrz tej samej marki.
w tym przypadku procedura zarządzania
kryzysowego nie ma sensu
musimy każdy z tych przypadków
rozpatrywać indywidualnie
![Page 10: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Wykładzina vol. 8 Emocje generują kryzysy Adam Polak, Poczta Polska](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022030318/58f0e28a1a28ab3b2f8b4655/html5/thumbnails/18.jpg)
dyskutować
znaleźć złoty środek w blokowaniu
odpowiedzi/usuwaniu użytkowników
(przykład ITI)
pozwolić (w granicach rozsądku)
na wybranie przez użytkowników do czego
ma służyć danych profil
Co z tym robić?