Wykorzystanie Real Time Data w e-commerce z systemem Marketing Automation

Bartosz Kotulski, Senior Product Manager SALESmanago

O SALESmanago– Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation

– Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce– Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy

SALESmanago na globalnym rynku Marketing Automation wg Datanyze

Jak działa system

• SALESmanago identyfikuje osoby i firmy pojawiające się na stronie WWW i monitoruje ich zachowanie.

• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i personalizowane akcje w wybranych przez klienta kanałach marketingowych i sprzedażowych

o E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)o Dynamiczna personalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)o Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)o Remarketing Adwords, Facebook, RTBo Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center

• Do automatyzacji można wykorzystać dane transakcyjne z systemów CRM/ERP

Identyfikacja i monitoring osób w czasie rzeczywistym

Monitoring i scoring w czasie rzeczywistymPozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.

Identyfikacja i monitoring osób na stronie WWW

System rozpoznaje, które z Twoich kontaktów pojawiają się na Twojej stronie WWW i kompleksowo monitoruje ich zachowanie:

– Odwiedzone podstrony– Frazy wejść z wyszukiwarek– Kampanie, UTM– Social Media– Newslettery, e-mailingi

• Dodatkowe wymiary:– Scrolling– Mousetracking

Zmiana w modelu zakupowych

– Kupujący chce kontrolować 70% procesu zakupowego

– 90% kupujących robi research online przed zakupem

Dynamiczny formularz dla anonimowych kontaktów

E-Mail Dynamiczny

Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę: Właściwy czas wysyłki Profil użytkownika Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji, kryteriów

wyszukiwań w portalu)

E-Mail z porzuconym koszykiem

Możliwości:•Wysyłanie po wizycie i powtórne przesyłanie w razie braku konwersji•Dodawanie sugerowanych dodatkowych produktów•Dodawanie kodów rabatowych

Wyświetlanie treści dopasowanych do profilu osoby odwiedzającej

Personalizacja w RTB Wyświetlanie treści do konkretnych zidentyfikowanych osób, których profile behawioralne i transakcyjne posiadamy

Możliwości:•Upselling na podstawie danych zakupowych klienta•Dopasowywanie reklam w zależności od etapu sprzedażowego•Dopasowanie reklam w zależności od etapu kampanii na którym znajduje się klient

Lifecycle MarketingPersonalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze zmieniającym się cyklem życia klienta

Możliwości:•Serwowanie dopasowanej treści we wszystkich kanałach marketingowych w zależności od rejestrowanych aktywności transakcyjnych i przewidywanego etapu cyklu życia klienta

Online do Offline - Lead Generation - Automatyczne dopasowane do profilu formularze kontaktowe

Kilkusetprocentowy wzrost ilości pozyskiwanych leadów do Call Center ze strony internetowej.

Offline do online – aplikacja do identyfikacji osób w sklepie

Możliwości-Estimote-Karty Lojalnościowe-Aplikacje mobilne-Aplikacje sprzedawcy

Pierwsze testy ruszają niebawem w wybranych salonach

bartosz.kotulski@salesmanago.pl+48 531 761 186

www.salesmanago.pl

marketing-automation.plfacebook.com/automatyzacjamarketingu

Dziękuję za uwagę